CUADRO COMPARATIVO, CARACTERÍSTICAS DE LA FILOSOFÍA DE

LA CALIDAD
Filosofías Características Referencias
Filosofía de  La calidad significa satisfacción de
la calidad en las necesidades y expectativas del
la empresa cliente.
 La concepción de clientes internos y
clientes externos.
 La responsabilidad de la dirección en
la calidad.
 La calidad no solo debe buscarse en
el producto sino en todas las
funciones de la organización.
 La participación del personal en el
mejoramiento permanente de la
calidad.
 La aplicación de principios y
herramientas para el mejoramiento
continuo de los productos y servicios.
 el desarrollo de las actividades de
liderazgo
 el compromiso de los más altos
directivos de la organización
 el desarrollo de todo el personal
 el enfoque hacia los clientes
 el desarrollo de los proveedores
 la planificación de la calidad
 el mejoramiento del trabajo diario
 el aseguramiento de la calidad
 el programa de reducción de costos
Filosofía de 1.- Confiabilidad: Consiste en la
calidad en el capacidad de confianza generada por la
servicio prestación de servicios que una empresa
realiza ante sus clientes objetivo, es una
dimensión de gran importancia en el
sector de servicios puesto que, para
generar lealtad y fidelidad de los
 clientes, es necesario crear conexiones
de lealtad.

2.- Sensibilidad: Consiste en tener

vocación a ayudar al mercado meta, con
el fin servir y de satisfacer a los clientes,
respondiendo a sus necesidades,
requerimientos.

3.- Seguridad: Consiste en la capacidad

de generar conocimiento acerca de los
servicios que ofrece una empresa a sus
clientes, transmitiendo seguridad y
estima.

4.- Empatía: Consiste en generar interés

de cuidado, atención de los clientes por
parte de la empresa, creación de
sentimientos de emoción entre los
clientes y la empresa, generar lazos de
conexión entre empresa y usuarios de
servicios.

5.- Tangible: Seguridad de las

instalaciones físicas, equipo, personal y
materiales impresos. Elementos que
deben ser considerados importantes
para poder satisfacer a los usuarios de
servicios, superando sus expectativas.
Filosofía de la Las áreas clave en las que descansará cualquier
calidad en las gestión de calidad se basan en:
instituciones
deportivas  El cliente es el objeto de la organización y su
principal proveedor. La organización está
montada para satisfacer sus necesidades y
aspiraciones y toda la organización ha de
estar orientada a satisfacerlas de la mejor
manera posible. Además, el cliente es el
principal proveedor ya que proporciona el
combustible para que todo funcione, el
dinero.

 El único que puede juzgar al final la calidad

del servicio que se le presta es el cliente.
Escucharle, permitirle cauces de opinión es
clave.
 El nivel de calidad no se alcanza. Los clientes
siempre quieren más. Por tanto, la calidad
ha de verse como un progreso continuo.

 Hay que medir lo que se quiere mejorar.

Debemos establecer sistemas de
seguimiento que nos indiquen si estamos en
la buena dirección.

 La calidad necesita de procesos y

procedimientos de aplicación estricta. Los
detalles son los que marcan las diferencias
entre un cliente satisfecho y otro que no lo
está.

 La búsqueda de cero defectos es el objetivo

a conseguir. Hay que tener en cuenta que el
cliente da siempre mucha más importancia y
comenta mucho más aquello que no
funciona frente a lo que funciona.
 BIBLIOGRAFÍA

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gestion-evolucion-e-implantacion/#:~:text=La%20calidad
%20significa%20satisfacci%C3%B3n%20de,las%20funciones
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6324893.pdf&cd=17&hl=es-419&ct=clnk&gl=mx