UNIDA III

LA COMUNICACIÓN
 ROLES EFECTIVOS
 Creador.
 Explorador
 Integrador

Para qué
 Comprender nuevos conceptos y opciones.
 Conocer ideas, datos y sugerencias.
 Compartir puntos de vista.
 Sugerir teorías.
 ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Mensaje
EMISOR RECEPTOR

Retroalimentación Decodificador
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
Referente
realidad

Emisor Canal Mensaje Canal Receptor

autor Letra Texto Letra lector

encodificación Código decodificación

lenguaje

RETROALIMENTACIÓN
LA COMUNICACIÓN
 Permite la coordinación de esfuerzos.
 Eleva la productividad.
 Mejora la calidad.
 Evita desperdicios.
 Se hace bien a la primera.
CALIDAD PERSONAL E
INTERPERSONAL:
COMUNICACIÓN:
 Aptitudes.  Formal; oral o escrita.
 Hábitos.  Entre quienes.
 Actitudes.
 El qué.
 Valores.  El por qué
 El cuando.
 El como.
 Claridad, precisión,
requisito y expectativa.
 Informal.
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
Referente
realidad

Emisor Canal Mensaje Canal Receptor

autor Letra Texto Letra lector

encodificación Código decodificación

lenguaje

RETROALIMENTACIÓN
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Son los mensajes enviados por medio
de posturas corporales, expresiones
del rostro y movimientos de manos y
ojos. Tiene la misma importancia
que la comunicación oral.
El estudio de los mensajes no orales
cada vez despierta más interés
dentro de las investigaciones que se
llevan a cabo por los científicos del
comportamiento.
Uno de los aspectos de la
comunicación no oral es la
imposibilidad de controlar sus
efectos. Aunque lo intente, la gente
no puede comportarse de forma no
oral.
Cuando en la comunicación de un
emisor se contradice el mensaje oral
y el mensaje no oral, el receptor da
más importancia al no oral.
UN IDIOMA OLVIDADO
Los cuerpos hablan. Son el medio más natural
para “decir” cosas; muchas veces mejor que
una montaña de palabras. La postura
corporal, los movimientos transmiten
confianza, dolor, aburrimiento, alerta,
desinterés, un espíritu apagado; otras veces
contagia un intimo entusiasmo; pero siempre
están diciendo algo.
Nos la pasamos enviando mensajes y ni siquiera
nos damos cuenta. A las primeras de cambio o
en un instante, nuestra actitud corporal nos
expone tal cual somos; por esto, vale la pena
detenerse un poco en la imagen física que
proyectamos.
UN PELIGRO
No se trata de jugar a la espuma de las
apariencias. Porque si uno no es por dentro lo
que aparenta por fuera, tarde o temprano lo
atrapan en el embuste. Y a lo mejor somos
nosotros mismos los últimos en seguir
creyendo que proyectamos una imagen que
hace rato todos descubrieron que era falsa.
Lo cierto es que el lenguaje de nuestro cuerpo
es uno de los instrumentos de motivación más
preciso a nuestro alcance. Hay que irlo
conociendo poco a poco, con paciencia.
Los diez mandamientos para escuchar bien
 1. ¡Dejé de hablar! No puede escuchar si está hablando.
 2. Establezca un “ambiente de confianza”.
 3. Muestre que usted quiere escuchar, luzca y actúe interesado .
 4. Elimine cualquier distracción.
 5. Trate de ponerse en el lugar de quien habla, así vera su punto de vista.
 6. Sea paciente, conceda tiempo suficiente y absténgase de interrumpir.
 7. Domine su temperamento, evite enojarse o desesperarse.
 8. Acepte argumentos o criticas , no argumente: aún si usted gana,
pierde.
 9. Formule preguntas, ayude a desarrollar los puntos que se están
tratando.
 10. ¡Deje de hablar! Lo primero y lo último. Todos los mandamientos
dependen de ello. ”da a todo hombre mucho de tu oído, pero poco de tu
boca” Polonius (Hamlet)
La confirmación en la
comunicación
3 Niveles de confirmación :
 1º Nivel: Confirme repitiendo exactamente las palabras de
hablante

 2º Nivel: Confirme repitiendo el mensaje con sus propias

palabras (paráfrasis)

 3º Nivel: Confirme, ofreciendo su interpretación del mensaje

a partir de palabras y el lenguaje corporal
20 pasos para escuchar mejor
 1. Estar consciente de que escuchar es difícil.
 2. Familiarícese con el tema.
 3. Este consciente de sus propios prejuicios.
 4. Posiciónese en un lugar adecuado para escuchar.
 5. Tome notas de los puntos clave.
 6. Venza cualquier tendencia a la ensoñación.
 7. Evite las distracciones .
 8. Mantenga su mente abierta.
 9. Manténgase interesado.
 10. Haga hincapié en lo que dice el emisor.
 11. Evite formular argumentos mentales, concéntrese en el
resto del mensaje.
20 pasos para escuchar mejor
 12. Demore formular un juicio hasta haber escuchado el mensaje
completo.
 13. Observe las claves no verbales que proporcionan información.
 14. Manténganse alerta en los puntos sobresalientes.
 15. Refuerce al presentador asintiendo con la cabeza o bien diciendo “ya
veo” o “correcto”
 16. No realice preguntas antes de que el presentador termine el mensaje.
 17. Si algún punto no quedó, claro utilice frases como: ”¿qué quiere
decir?” o bien, “¿cómo esta eso?”.
 18. Si al concluir el mensaje todavía necesita información adicional,
solicítela.
 19. Establezca un juicio sobre el tema de un modo razonable.
 20. En las preguntas y respuestas limite sus expresiones y deje a la otra
persona las explicaciones pertinentes .
LOS SIETE MECANISMOS
ACTIVADORES DEL ÉXITO
1. La pasión. Fuerza que mueve al mundo
2. La fe. Creencia en lo que somos y en lo que podemos ser.
3. La estrategia. Cómo organizo mis recursos.
4. La claridad de los valores. La ética produce armonía y
tranquilidad.
5. La energía. Inseparable del triunfo a lo grande.
6. El poder de la adhesión. Con talento ser lideres para
conectar a los demás.
7. Maestría en las comunicaciones, con unos mismo y con
los demás.