COMUNICACION

Comunicación Efectiva

“La comunicación es
irreversible,
transformable e
inevitable”

Anónimo
Comunicación Efectiva
Concepto

•Esun proceso mediante el cual

se transmiten y se reciben
mensajes y se dan respuestas.

•Así,la comunicación significa

poner en común conocimientos y
sentimientos, lo que se logra
a través de símbolos y signos.
Comunicación Efectiva

Desde que el hombre tiene interacción con

sus semejantes ha existido la comunicación
como un fenómeno social.

No obstante, su estudio viene a raíz de las

filosofías de los grandes griegos.

Platón, por ejemplo, decía que el hombre no

conocerá nunca su identidad si no tiene
interacción con el otro.
Comunicación Efectiva

Hablar de Comunicación es hablar

de la famosa Teoría de Aristóteles.

Es simple, el famoso griego sólo destacaba en sus

análisis un QUIEN, un QUE y otro QUIEN, tal como
se describe a continuación:

PERSONA DISCURSO PERSONA

QUE QUE QUE
HABLA PRONUNCIA ESCUCHA
Comunicación Efectiva

Dicho de otro modo, en el estudio de la

Comunicación social, la Teoría de Aristóteles se
describe de la siguiente manera:

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Comunicación Efectiva
El EMISOR es quien inicia el proceso de
comunicación , puede ser una persona o un grupo
de personas que elaboran y envían un mensaje.

Es conocido también como fuente

de comunicación, transmisor,
codificador, cifrador, etc.

En un principio selecciona los signos, señas o

símbolos adecuados y a la postre utilizará el canal
idóneo para hacer llegar un mensaje al receptor
para obtener de éste la respuesta correspondiente.
Comunicación Efectiva
El MENSAJE es la información total que el emisor
ha codificado, para ser transmitida por medio del
habla, gestos, escritura, pintura, movimientos
corporales, señales de humo, etcétera, el cual
deberá ser captada por un receptor.

El RECEPTOR es la persona o grupo de personas

que recibe este mensaje. Éste se le conoce también
como decodificador , intérprete, perceptor y destino.

Una vez que el receptor recibe la información, lo

decodifica e interpreta su propósito.
Comunicación Efectiva
Sin embargo, no fue hasta la
intervención de David K. Berlo
cuando el proceso de la
comunicación fue mejor estudiada
por los elementos agregados.

Berlo consideró importante destacar en el proceso la

participación de un CANAL de comunicación, que no
es mas que un vehículo por medio del cual se
transmite, difunde o recibe el mensaje del emisor.

EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR

Comunicación Efectiva
Aún cuando los elementos
estén dados para el
correcto envío de información
desde un emisor hasta su
receptor, la comunicación no
será del todo efectiva si este
proceso no concluye con una
RETROALIMENTACIÓN.

Este fenómeno representa la respuesta que el

receptor ha decidido manifestar o ejecutar al
conjunto de información que ha sido enviada por
el emisor.
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Ejercicio 1

•Estudiante mexicano
•Partió a Madrid, España, el 12 de Septiembre

de 2001
•Estuvo un año y medio estudiando un máster
•De regreso a México expresa su sentir

Lectura personal y en equipo

Comunicación Efectiva

En el proceso de la comunicación puede

suceder que se experimente una serie de
interrupciones o que inclusive sea
íntegramente anulado, en cuyo caso, se dice
que hubo interferencias, las cuales reciben el
nombre de BARRERAS DE COMUNICACIÓN.

Éstas, obvio está, impiden que no se lleve a

cabo una comunicación efectiva porque no
logra que el receptor tenga una correcta
decodificación del mensaje y, por
consiguiente, una acertada retroalimentación.
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Estas barreras pueden ser de distinta naturaleza,
razón por las que se clasifican en 5 principalmente:

1. Barreras Físicas

Se producen cuando falla alguno de los medios

físicos que se han utilizado para transmitir o recibir
un mensaje.
Ejemplos:
Exceso o falta de iluminación, sonidos o ruido con
alto volumen, etcétera.
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2. Barreras Fisiológicas

Se atribuyen a las deficiencias orgánicas de la

persona emisora o receptora.

Ejemplos:

Alteración de los órganos de los sentidos,

deficiencia de la escritura (en el caso del emisor) o
de la lectura o del oído (en el caso del receptor).
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3. Barreras Psicológicas

Constituyen el resultado de la diferencia de

personalidades entre el emisor y el receptor,
puesto que cada persona emite e interpreta los
mensajes con base en sus valores, prejuicios,
normas, hábitos, costumbres, etcétera.
Comunicación Efectiva
4. Barreras Semánticas

Se hacen presentes cuando los signos que se

usan para la comunicación tiene distinto
significado para el emisor y
el receptor, pues cada quien
interpreta las palabras de
manera diferente y con base
en las vivencias y acervo
cultural de la persona.

Ejemplo:
Términos del español de México y España
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5. Barreras Filosóficas

Se ponen de manifiesto cuando existen

diferentes formas de pensar entre una persona y
otra, de un pueblo a otro,
de un país a otro.

Ejemplo:

Diferencias entre el conservadurismo de Saltillo

con la “apertura mental” de Veracruz.
Comunicación Efectiva

Existen otro tipo de factores mentales que

obstaculizan la comunicación, como:

1. Adoptar una posición sarcástica, crítica o

déspota en una conversación
2. No tener dominio de las pasiones
3. Hacer caso omiso del punto de vista de la
gente
4. Sospechar de los demás en forma sistemática
y tenerles una constante aversión
5. Timidez
Comunicación Efectiva
Guías:

1. Determine y anuncie el
propósito de la
comunicación

2. Desarrolle un plan de
presentación

3. Elimine las palabras

innecesarias

4. Use palabras conocidas

Comunicación Efectiva

Presentación de video

Analizar errores de comunicación de las

personas participantes
Comunicación Efectiva

Condiciones para lograrlo:

1. El mensaje debe ser entendido

2. Debe ser creído

3. Debe ser aceptado

4. Debe traducirse en acción

Comunicación Efectiva

Para mejorar la comunicación:

1. Aclare sus ideas antes de comunicarlas

2. Examine el verdadero propósito de cada
comunicación
3. Considere cómo el medio o entorno puede
afectar la comunicación
4. Asegúrese de que sus acciones apoyan sus
comunicaciones
5. Trate de comprender, sea un buen oyente
Comunicación Efectiva

Autoevaluación
Habilidad para escuchar

Se trata de un inventario que ayuda a

identificar su capacidad para escuchar a
los demás
Comunicación Efectiva

Guías para escuchar:

1. Evite hacer juicios o prejuzgar

2. Escuche la historia completa

3. Reconozca los sentimientos y emociones

4. Póngase en el lugar de la otra persona

5. Sea comprensivo al escuchar

Comunicación Efectiva

El lenguaje es la razón fundamental por la

que los seres humanos crean cultura.

Es algo más que sólo medio e comunicación;

es la conducta que hace claramente humano
el comportamiento de cada persona.

Por ello, nosotros quienes tenemos

responsabilidad social de estar frente a
grupos ejecute el plan A I D A.
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Llame la Atención

Mantenga el Interés

Provoque Deseo

Desencadene una Acción

Comunicación Efectiva

Cómo mantener comunicación ADULTO-ADULTO

1. Plantee preguntas abiertas

¿Qué más puede decir sobre esto?
¿Cuál parece ser el problema?
¿Cómo reaccionaría el alumno?

2. Haga preguntas concretas

¿Cómo se produjo la situación?
¿Quién es el responsable?
¿Cuándo sucedió?
3. Intente comprender los sentimientos
Veo que esto lo ha preocupado mucho
Está realmente inquieto por esto, ¿no es
verdad?

4. Pida explicaciones más claras

¿Podría decirme exactamente lo que sucedió?
¿Podría exponerlo de alguna otra manera
para comprenderlo?

5. Escuche atentamente
Afirme con la cabeza, diga “sí”, “ajá”, “mmm”
Muestre simpatía a través de la postura, de la
expresión facial, de los ojos
6. Si está equivocado admítalo sinceramente
Perdón, cometí un error!
Tienes razón, comprendí mal
Es correcto, debí de haber hablado primero

7. Deje abiertas otras posibilidades para que discurra

la acción
Quizá podríamos hacerlo de otra forma
¿Es esa la única opción?
Podemos verlo de esta manera

8. Compruebe los hechos

¿De dónde vino esa información?
¿Son estas cifras correctas?
¿Están todos los datos actualizados?
9. Sea diplomático
Sí, es molesto, pero permítame…
Tiene toda la razón para reaccionar así,
pero… permítame…
Cuénteme los detalles, quizá pueda
ayudar en…

La calidad en el trabajo es el resultado de la

actitud del personal que lo realiza, es por
ello que se requiere que la comunicación
se maneje de forma clara, directa y
oportuna, para que permita la realización
de un esfuerzo conjunto.
Comunicación Efectiva

Ejercicio 2

Caso compra-venta de un automóvil

Condiciones del vendedor

Dinámica por parejas para negociación