Comunicación

Administración
III CUNOR-
Lcda. Annie Dubón
 COMUNICACIÓN

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DE ELEMENTOS: EMISOR DEL MENSAJE CANAL PARA

UN EMISOR A UN RECEPTOR, EL CUAL TRANSMISIÓN RECEPTOR DEL MENSAJE
DEBE ESTAR EN DISPOSICIÓN DE
COMPRENDERLA.
Otros elementos:

 El ruido
 Retroalimentación
 Factores situacionales y organizacionales en la
comunicación: libre flujo de comunicación, distancia
geográfica, comunicación directa vrs. Comunicación
telefónica. Tiempo, tecnología, otros.
Proceso de la comunicación
contexto

codificación decodificación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL

Retroalimentación
Tipos de comunicación

⚫ Escrita
⚫ Verbal
⚫ Visual
⚫ Lenguaje corporal
⚫ Lenguaje acústico
Lenguaje Corporal,
Presentación sin palabras
Componentes de una
buena comunicación

 Auto-imagen
 Capacidad de escuchar
 Claridad de expresión
 Manejando sentimientos hostiles
 Apertura hacia los demás
Paradigmas

La manera en que
Modelo, teoría, percepción,
vemos las cosas, es la
supuesto o marco de
fuente del modo que
referencia.
pensamos y el modo en que
Percepciones

Es un proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el propósito de dar
significado a su entorno.

Actitudes, personalidad, intereses

Experiencias , Expectativas y miedos
 Empatía
Me permite introducirme en la mente y los
corazones de los demás y desde
allí ver el mundo como ellos lo ven.

La empatía exige: querer escuchar, estar

presente, abrir nuestra mente, prestar
atención
 Asertividad

Capacidad que tenemos los seres humanos

para reafirmar nuestra propia personalidad
exigiendo nuestros derechos sin afectar los
derechos de los demás.

Principios:
Yo merezco respeto
Lo exijo sin agresividad
Respeto a los demás
 Sinergia

Es el estado en el que el todo

es superior a las partes.
2+2=6

Cuando dos o mas mentes se comunican en

forma respetuosa, asertiva, participativa,
empática y creativa en la búsqueda de
soluciones productivas, el resultado siempre es
superior a la suma de ideas productivas
individuales.
Retroalimentación
Sabemos escuchar???
Niveles de escucha:
⚫ Escucha desconectada
⚫
Escucha competitiva
⚫
Escucha verbal
⚫
Escucha empática
Tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en
el mundo terminarían si las personas se pusieran en los
zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de
vista.

Mohandas K. Gandhi
 Según estadísticas…

La comunicación es:
⚫ 7% verbal
⚫ 38% vocal (tono, volumen, velocidad)

⚫ 55% gestos, posturas y contacto visual

Si solamente escuchamos las palabras, nos

perdemos % del mensaje.
 Retroalimentación
constructiva
1. Mantener una actitud positiva
2. Describir exactamente lo que haya
observado
3. Exponer la repercusión del
comportamiento o acción
4. Pedir una respuesta a su interlocutor
5. Dirigir la conversación hacia posibles
soluciones.
 Flujo de comunicación en las
organizaciones

⚫ Comunicación descendente
⚫ Comunicación ascendente
⚫ Comunicación cruzada
Barreras y fallas en la comunicación

⚫ Falta de planeación
⚫ Supuestos confusos
⚫ Distorsión semántica
⚫ Mensajes deficientemente expresados
⚫ Barreras a la comunicación en el ámbito
internacional
⚫ Pérdida por transmisión y deficiente
retención
Barreras y fallas

⚫ Escucha deficiente y evaluación prematura

⚫ Desconfianza, amenaza y temor
⚫ Período insuficiente para la adaptación al
cambio
⚫ Sobre carga de información
Hacia una comunicación eficaz

⚫ Concebir claramente lo que se desea

comunicar
⚫ Utilizar símbolos de comunicación familiares:
palabras y frases sencillas, dar ilustraciones
o ejemplos.
⚫ Tomar en cuenta las emociones
⚫ Escuchar la clave para comprender
⚫ Pedir retroalimentación
 Actividad para el portafolio

1. Conocer netiqueta y elaborar una infografía con 10

normas a aplicar en el teletrabajo.