UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA

FACULTAD DE ODONTOLOGÍA

ASIGNATURA :

GESTION Y SERVICIO EN ODONTOLOGIA -11

RELACIONES HUMANAS: IMPORTANCIA TRATO DIGNO-TOMA DE DECISIONES

Mg. Francisco Alvarado Figueroa

2020-II
 RELACIONES HUMANAS

 Las Relaciones humanas constituyen una teoría científica de la organización

del trabajo en aspectos humanos que comprende todas las formas de
comportamiento y relaciones de los hombres en o fuera del trabajo y que
busca la eficiencia.
 Las Relaciones Humanas son las que rigen la interrelación de los individuos
entre si y del individuo consigo mismo.
 Para establecer buenas relaciones humanas el hombre debe conocerse y
comprenderse a si mismo . Relacionarse con los demás con espíritu de
cooperación.
 El objeto de las Relaciones Humanas es dar el trabajador un sentido de
utilidad y de importancia que lo haga participar activamente en el trabajo y
que se sienta orgulloso de lo que hace , todo ello a través de un TRATO DIGNO
 El Trato implica los aspectos mas importantes de las Relaciones Humanas en
las Instituciones.
 El Trato es la manera cortés o despreciativa de dirigirse a otro, de saludar y
responder el saludo o no hacerlo , de observar buenas o malas maneras en la
interacción dirigente-dirigido o trabajador – trabajador..
 El Trato es importante en las Relaciones Humanas dentro de las
instituciones porque en el se manifiestan las recíprocas actitudes que se
suscitan entre los trabajadores y entre trabajadores y dirección.
 El Trato Digno da lugar a buenas Relaciones Humanas entre todos los
miembros de la organización y como consecuencia de ello se obtiene :
1.- Elevado espíritu de cuerpo en la organización
2.- Autodisciplina de personal
3.- Alta moral del grupo
4.- Lealtad en la organización.
5.- Participación de los componentes.
6.- Iniciativa del personal.
7.- Adaptación y estabilidad en el trabajo.
8.- Equidad en el comportamiento.
TOMA DE DECISIONES
 Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas
 Decidir es por lo tanto escoger entre soluciones que darán lugar a un cierto
número de consecuencias mas o menos previsibles.
 FASES DE LA TOMA DE DESICIONES :
A) Definición del Problema
B) Análisis del Problema
C) Búsqueda de soluciones alternativas.
D) La decisión respecto a cual es la mejor solución.
E) Conversión de la decisión en acción efectiva.

 BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES :

A) INTUICION :
La toma de decisiones se hace sobre la base de sugestiones, influencias y
condiciones psicológicas de la persona que decide.
Prima el aspecto subjetivo en la toma de decisiones, se guía por presentimientos
o por corazonadas.
B.- EXPERIENCIA
Las experiencias pasadas desempeñan un papel importante en la Toma de
decisiones.
Los Administradores experimentados creen que las cosas que han logrado y
los errores que han cometido les proporcionan una guía casi infalible para
el futuro
En cierto modo puede ser justificable , sin embargo existe el peligro que
confiar demasiado en las lecciones de las experiencias pasadas como guía
para la acción futura. En primer lugar , porque la mayoría de los seres
humanos no reconocen sus errores . En segundo lugar las experiencias
pasadas pueden ser completamente inaplicables a nuevos problemas.
Las buenas decisiones deben evaluarse frente a hechos futuros , mientras
que experiencias pertenecen al pasado.
C.- EXPERIMENTACION
Una forma de decidir entre diferentes alternativas es ensayarlas y ver que
sucede.
Esta Técnica es costosa requiriendo fuertes gastos y personal para ensayar un
programa.
D) INVESTIGACION Y ANALISIS
Es la técnica mas efectiva y aplicable para la selección de alternativas,
cuando involucran decisiones trascendentes .
Implica la búsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y
premisas mas críticas que influyan sobre la meta deseada.
La solución de un problema de planeación requiere que se le divida en
sus distintas partes, componentes y que se le estudien los diversos
factores tangibles. Esta técnica requiere horas dedicada al análisis.