Capítulo 1: ¿Qué es el comportamiento organizacional?

Comportamiento organizacional, stephen p. robbins, décima edición

“he aprendido que la comunicación es fundamental para el trato con mis trabajadores y el manejo de las normas de
la empresa”.

“una buena parte del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en adquirir buenas habilidades para tratar con
las personas”

En un estudio de la fuerza laboral reveló que los salarios y las prestaciones adicionales no son las razones por las que las
personas están a gusto con su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más importante es la calidad de los puestos de
trabajo y el apoyo (the 1997 national study of the changing workforce, nueva york, families and work institute, 1997).

Qué hacen los administradores?

Hacen cosas a través de otras personas. Los administradores son individuos que alcanzan sus metas a través de otras
personas.

organización: unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas, que funciona más o menos
de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes.

Funciones desempeñadas por los administradores: planificar, organizar, dirigir y controlar.

Planeación: proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades.

Organizar: determinar qué tareas hay que hacer, quién las hará, cómo se agrupan, quién reporta a quién y dónde se toman
las decisiones.

Dirigir: función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y
resolver conflictos.

Controlar: supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones
significativas.

Los trabajos del canadiense Henry Mintzberg definieron los diez roles que necesariamente y simultáneamente o en
distintos momentos deben desempeñar las personas que están a cargo de cualquiera organización y que se describen
resumidamente a continuación:

Los tres Roles Interpersonales:

Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.

1. En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente a la organización en todos los asuntos
formales.
2. En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear convenientes redes de
apoyo.
3. En el Rol de Líder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización que es
fundamental para el logro de los objetivos grupales.
Los tres Roles Informacionales:

Se desprenden de la posición central del dirigente en el manejo de las relaciones interpersonales.

4. En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la información que es de utilidad
para la organización.
5. En el Rol de Diseminador debe difundir la información relevante para las actividades de la organización.
6. En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinión oficial de la institución frente a los temas que le
competen.

Los cuatro Roles Decisionales:

Debido a su superior manejo de información, el dirigente está en el centro de la toma de decisiones.

7. – En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovación
y cambio.
8. En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios personales que se producen entre los
miembros.
9. En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros.
10. Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones mutuamente convenientes con personas
y organizaciones externas.

Habilidades Gerenciales:
Robert katz identificó tres habilidades administrativas esenciales: técnicas, humanas y conceptuales.

a) habilidades técnicas: capacidad de aplicar conocimientos especializados o de experiencia.

b) habilidades humanas: capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual
como en grupo.

c) habilidades conceptuales: facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.

El establecimiento de redes (socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera) es crítico a la hora de ascender como
administrador.

Introducción al comportamiento organizacional (C.0)

Comportamiento organizacional: campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y
estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos
para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

El c.o se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo repercute esa conducta en el desempeño
de la organización.

El c.o abarca los temas centrales de: motivación, comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los
demás, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción de las actitudes, procesos de cambio,
conflicto, diseño del trabajo y estrés en el trabajo.
En general, la conducta es previsible si sabemos cómo una persona percibió la situación y qué es lo que considera
importante. Es probable que el comportamiento de los demás no le parezca racional al observador externo, pero hay
una razón para creer que los demás pretenden que sea racional y así lo ven. El observador suele ver las conductas como
irracionales porque no tiene acceso a la misma información o no percibe el contexto de la misma manera.

Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del c.o

Psicología: ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales.

Sociología: estudio de las personas en relación con sus semejantes.

Psicología social: rama de la sicología que combina conceptos de la sicología y la sociología y se centra en la influencia
recíproca de las personas.

Antropología: estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades.

Ciencia política: estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno político.

Los conceptos del c.o deben reflejar las condiciones de la situación o contingencia. Podemos decir que x es causa de y,
pero sólo en las condiciones especificadas en z (las variables de contingencia).

Hay algunos absolutos en el c.o

Variables de contingencia: factores situacionales. Variables que moderan la relación entre otras dos o más variables y
mejoran la correlación.

Retos y oportunidades del co

El mundo se ha convertido en una aldea global. Los administradores tienen que ser capaces de trabajar con
personas de culturas distintas.

Diversidad laboral: concepto de que las organizaciones se han vuelto más heterogéneas en términos de género,
raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos
por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se garantice la retención de los empleados y
se aumente la productividad sin discriminación.

Administración de la calidad: logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora

continua de todos los procesos de la organización. Esta tiene implicaciones para el c.o porque requiere que los empleados
vuelvan a pensar en lo que hacen y participen más en la toma de decisiones en el trabajo.

Reingeniería de procesos: reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la

organización si se comenzara desde cero. El c.o ofrece a los administradores nociones importantes para que trabajen en
las modificaciones.

El c.o puede contribuir a mejorar el desempeño de la organización enseñando a los administradores la relación entre las
actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes.

La administración anteriormente se caracterizaba por largos periodos de estabilidad, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de cambio. Hoy, administrar debe describirse más bien como una actividad con largos periodos
de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. El estudio del c.o puede
ofrecer nociones importantes para comprender mejor un mundo laboral que no cesa de cambiar; aprender cómo superar
la resistencia al cambio y cuál es la mejor manera de crear una cultura organizacional que prospere en medio del cambio.

La victoria será para las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y
venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores.

El c.o ofrece varias sugerencias para guiar a los administradores en el diseño de sitios y puestos de trabajo que ayuden a
los empleados a enfrentar los conflictos entre el trabajo y la vida personal.

Disyuntivas éticas: situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta e incorrecta.

Elaboración de un modelo de c.o

Se presenta un modelo general que define el campo del c.o, fija sus parámetros e identifica las principales variables
dependientes e independientes.

Definición de Modelo: abstracción de la realidad. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

Variables dependientes:
Estos son los factores que hay que explicar o pronosticar y que sufren el influjo de algún otro factor. Las variables
principales en c.o son: productividad, ausentismo, rotación y satisfacción laboral. Recientemente se agregó ciudadanía
organizacional.

Productividad: medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia. Una organización es productiva si consigue
sus metas y, al hacerlo, transforma sus insumos al menor costo.

Ausentismo: falta al trabajo. Las organizaciones se benefician si el ausentismo de los trabajadores es bajo (salvo
casos atípicos).

Rotación: retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización. Si se van las personas “correctas” la
rotación puede ser positiva, pues abre la oportunidad de cambiar a un individuo de mal desempeño por otro más capaz o
motivado. Pero cuando la rotación es excesiva o cuando atañe a empleados valiosos, es un factor de trastorno que
obstaculiza la eficacia de la organización.

Ciudadanía organizacional: conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales del puesto pero
que promueve el funcionamiento eficaz de la organización. Las organizaciones exitosas necesitan empleados que hagan
más que cumplir sus deberes usuales, que tengan un desempeño que supere lo que se espera.

Satisfacción laboral: actitud general de un individuo a su trabajo. A diferencia de las cuatro anteriores, la
satisfacción laboral es una actitud, no una conducta.
Variables independientes:

Variables en el plano de los individuos: las personas llegan a las organizaciones con ciertas características que van a
influir en su comportamiento en el trabajo (características biográficas, capacidad, percepción, etc.)

Variables en el plano de los grupos: el comportamiento de las personas en los grupos es más que la suma de los actos
propios de todos sus individuos. La complejidad de nuestro modelo aumenta si observamos que la conducta de la gente
cuando está en grupo es distinta que cuando está a solas.

Variables en el plano de los sistemas de las organizaciones: el comportamiento organizacional llega a su

mayor nivel de sofisticación cuando añadimos una estructura formal a nuestros conocimientos previos de la conducta de
individuos y grupos. Así como los grupos son más que la suma de sus integrantes, las organizaciones son más que la
acumulación de sus grupos.