• no muestra señales de

que entiende lo que • Confianza y Empatía

Cliente • Apóyate en catálogos y muestras
dices
Callado • Difícilmente emite una • Rompe el hielo extremar la
opinión amabilidad
• Provoca discusiones
• No discutir
Cliente • Son dueños de la
• Actitud amable
Agresivo razón
Tipos de Clientes

• Desconfía de todo • Tratar de aclarar dudas

características
• Que perciban nuestro interés

Estrategias
• Realizar preguntas de • Paciencia
Cliente • Preguntar primero
todo tipo
Preguntón • Exige respuestas • Usar términos técnicos
concretas • Dejar claro que hay limite de
tiempo
• Teme plantear
Cliente • Inspirar confianza y seguridad
su petición
Tímido •
• Aceptar sus puntos de vista
Intenta aplazar
decisiones • Requiere de mas atención

• Ir al grano
Cliente • Hablador • Mantener la iniciativa y
• Amistoso
Charlatán liderazgo
• Aparente • Hacer preguntas concisas
seguridad