KHADIJA BELGHAZI BOUYMEJJAN

INDECISO
Características • Le costará tomar una decisión
final
• Tarda más en tomar una
decisión
Formas de tratarlo • Hay que contestar todas sus
dudas
• Mostrar seguridad en el
producto a la vez que apoyamos
sus decisiones

SILENCIOSO
Características • Se preocupa por lo que los demás
dicen
• No plantea dudas
Forma de tratarlo • Hacer preguntas que impliquen
respuestas amplias
• Mostrar amabilidad e interés

ENTENDIDO O EGOCÉNTRICO
Características • Cuestiona todo lo que se le diga
• Piensa que sabe todo
Formas de tratarlo • Escucharlo atentamente
• No discutir con él

REFLEXIVO O METÓDICO
Características • Les gusta contar con la información
necesaria
• No muestra interés
Formas de tratarlo • Atenderlas con paciencia
• No presionarles para que tome una
decisión
 CONSERVADOR O ENTUSIASTA
Características • Le encanta hablar y contar datos
personales
• Escucha las opiniones del trabajador
Formas de tratarlo • Centrar la conversación en la
compra
• Ser conciso al hablar

AGRESIVO O DISCUTIDOR
Características • Tiene un carácter fuerte
• Se siente superior
Formas de tratarlo • Escucharlos
• Ofrecerles un buen servicio

TÍMIDO
Características • Guarda las distancias
• Evita el contacto visual
Formas de tratarlo • No hacerlo sentir inseguro
• Mostrarle todo lo que necesite y
tratar de guiar su compra

ESCÉPTICO
Características • Resalta lo malo del producto
• Se muestra a la defensiva
Formas de tratarlo • Ayudarle hasta que complete la
compra
• Mostrar datos y hechos objetivos