GESTION DE PROCESOS

Lic. Gloria María Diaz Soto

 Conjunto de recursos y actividades
1. ¿Qué es la interrelacionados que transforman
elementos de entrada en elementos de
gestión de salida. Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones, equipos,
procesos? técnicas y métodos”

Serie de actividades, acciones o

2. ¿Qué es un toma de decisiones
interrelacionadas, y orientadas
proceso? a obtener un resultado
especifico
Ejemplos un proceso?
Elementos de un proceso
¿Cuáles son las características
de un proceso?
Flujo: Presenta los métodos para
transformar las entradas en salidas.
Efectividad: Se encarga de superar las
expectativas del cliente.
Eficacia: Usar adecuadamente los recursos
para generar una salida del proceso (lograr
una meta).
Tiempo de Ciclo: Lapso necesario para
transformar las entradas en salidas.
Costo: Es el uso de recursos en que se
incurrió para la ejecución del proceso.
¿Cómo se debe La identificación de los procesos debe dar
respuesta a 2 preguntas:
identificar los 1. ¿Qué es lo que hacemos como empresa?

procesos? 2. ¿Cómo lo hacemos?

Por lo general dentro de una empresa coexisten 2 tipos de procesos:

a) Procesos Funcionales: Están verticalmente alineados, son simples y reciben
los insumos de un solo departamento. Ejemplos: Los procesos de Logística,
Producción y Ventas.
b) Procesos Interfuncionales: Fluyen horizontalmente, son complejos y
reciben insumos de varios departamentos. La responsabilidad es compartida.
Ejemplo: Proceso de facturación o pago a un proveedor (intervienen las áreas de
Logística, Contabilidad y Finanzas)
¿Qué es la gestión de procesos?
Se llama Gestión o administración por procesos de
negocio (Business Process Management o BPM en
inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es
mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la
Organización a través de la gestión de los procesos de
negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua.  
 Etapas de la gestión por procesos
1. Identificación 2. Inventario Catálogo de Procesos.
de un proceso de procesos Curso: Gestión de Procesos
Ms. Segundo Vergara Castillo
Proceso : Logístico
Se recomienda utilizar • Enlistar los procesos en Subprocesos: Almacenamiento
tormenta de ideas en dos categorías: Procesos y Compras
Control de inventarios
equipo para poder Subprocesos. Distribución
identificar todos los • Al conjunto de procesos
procesos de la y subprocesos se lo
Proceso: Administración de Personal
organización denominará Subprocesos: Capacitación
independientemente de Reclutamiento
su tamaño, jerarquía o Selección
Elaboración de Planillas
importancia.
Etapas de la gestión por procesos
3. Clasificación de
los procesos a) Procesos operativos: Son aquellos que están
relacionados con la realización del producto e inciden
directamente en la satisfacción del cliente, se les conoce
como de línea, primarios, críticos, claves o misionales.

b) Procesos de apoyo: Son aquellos que dan soporte a

los procesos operativos. También se les conoce como de
Soporte.

c) Procesos estratégicos: Son los llevados a cabo por la

alta dirección de la empresa y son generalmente a largo
plazo o relacionados con la gestión de la organización.
También se les denominada de planificación.
 Etapas de la gestión por procesos
4. Mapeo de
procesos
Una vez identificados,
jerarquizados y
clasificados, conviene
representarlos
gráficamente de forma
que se pueda evidenciar
sus interrelaciones
(Clientes y proveedores
internos),
para ello se utiliza los
Mapas de Procesos.
 Etapas de la gestión por procesos
5. Selección de 1. Influencia en la satisfacción del cliente. (Ejm: Proceso de
posventa)
procesos 2. Aseguran la calidad del producto. (Ejm: Procesos de

No todos los procesos Control y Gestión de Calidad)

identificados pueden 3. Influencia en los factores claves de éxito. (Ejm: Ventas)
ser estudiados al 4. Influencia en la misión y estrategia. (Ejm: Planeación)
mismo tiempo, por lo 5. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
cual es necesario (Ejm: Asesoría Legal)
priorizar y concentrar
6. Los riesgos económicos y de insatisfacción. (Ejm:
esfuerzos en los más
Finanzas o Investigación de Mercados)
críticos para
mejorarlos.
¿Como realizar el Control de procesos?
Un proceso se halla bajo
control cuando ha sido
entendido, documentado y
medido.

ENTENDIDO
1. ¿Cuál es el propósito y descripción básica del
proceso?
2. ¿Quiénes son sus clientes?
3. ¿Quiénes son sus proveedores?
4. ¿Quién es el propietario?
5. ¿Cuál es el rendimiento del proceso?
¿Como realizar el Control de procesos?
DOCUMENTADO
1. Contar con un Mapa de Procesos
2. Contar con Diagramas de Flujo
3. Contar con Fichas de Procesos

MEDIDO
1. Contar con indicadores para monitorear el
rendimiento de los procesos en sus distintas fases.
2. Utilizar los resultados para tomar decisiones de
mejora.