Procesos para Ingeniería

Unidad 2
Semana 6
Gestión por procesos
 Dos verdades
Rompiendo el hielo y una mentira
Recordando los aprendizajes

¿Cuáles son los tipos de enfoques dentro de una

empresa?
Recordando los aprendizajes

¿Cuáles son los tipos de enfoques dentro de una

empresa?

Enfoque funcional Enfoque de Procesos

Es jerarquía Interconectada
Se enfoca en el producto Se enfoca en el cliente
Existe jefatura Existe liderazgo
¿Cuál es la diferencia entre los empleados de estas 2 empresas?
Logros de la sesión

Al terminar la unidad, el alumno determina el nivel de

cambio necesario para solucionar los problemas
inherentes a los procesos actuales de la organización.
⦁ Aprender qué es la Gestión por Procesos.
Temas a tratar

o Gestión por procesos.

o Etapas

o Mapas de Procesos
 Gestion por Procesos

Gestionar una Entidad por Procesos es dirigir y controlar

una organización mediante conjuntos de actividades
relacionadas que transforman elementos de entrada en
resultados
Identificaci Inventario de Clasificación Mapa de Selección de
ón de procesos de procesos procesos procesos
procesos

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
 Etapas de la Gestión por Procesos

• Identificación de Procesos: es la identificación de

actividades necesarias para la operación de la
empresa, que garantizan valor agregado al
producto y que pueden agruparse por fines
comunes.
• Inventario de Procesos: debe incluir el titulo o
nombre identificado del proceso, clasificación o
tipo de proceso.
• Clasificación de los procesos: Los procesos se
clasifican según sus objetivos y relación con el
cliente, de acuerdo al compromiso de la
organización con la satisfacción de éste y la mejora
continua.
 Etapas de la Gestión por procesos
• Mapa de procesos : Elaborar el diagrama que refleje
categorías e interrelación entre los procesos
identificados y clasificados. El mapa de proceso
ayuda a identificar la cadena del valor de la
operación de la empresa.
• Selección de los procesos: es necesario priorizar la
sistematización y mejora de los procesos
 Es la representación gráfica,
ordenada y secuencial de todas las
actividades o grupos de actividades
y sirve para tener una visión clara
de las actividades que aportan
valor al producto/servicio recibido
finalmente por el cliente.
 1. Procesos clave u operativos:
Son los procesos que tienen contacto directo
con el cliente (los procesos operativos
necesarios para la realización del
producto/servicio, a partir de los cuales el
cliente percibirá y valorará la calidad:
comercialización, planificación del servicio,
prestación del servicio, entrega,
facturación…).
 2. Procesos estratégicos:
Son los procesos responsables de analizar las
necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para
asegurar la respuesta a las mencionadas
necesidades y condicionantes estratégicos
(procesos de gestión responsabilidad de la
Dirección: marketing, recursos humanos,
gestión de la calidad..)
 3. Procesos de soporte o apoyo:
Son los procesos responsables de proveer
a la organización de todos los recursos
necesarios en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima, para poder
generar el valor añadido deseado por los
clientes (contabilidad, compras, nóminas,
sistemas de información,…).
 Pasos para diseñar el Mapa de Procesos

1. Identificar los Procesos:

• Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que
desarrolla la organización.

• Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las actividades

que se realizan en alguno de los procesos.

1. Nombrar a los procesos :

• Elegir nombres para los procesos identificados
Pasos para diseñar el Mapa de Procesos

3. Seleccionar los procesos que aporten valor.

4. Agrupar los procesos a su contenido o tipología:

Estratégicos, Operativos, de Soporte.

5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos:

Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.
EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
REALIZAR DE MAPA DE PROCESOS

ELABORACIÓN DE PLUMONES
ESTRATÉGICOS
•Recepcionar material (plástico)
•Mezclar plástico con color
•Ingresar mezcla a la máquina
•Producir botones, tapas y
cuerpos
•Almacenar piezas (botones,
tapas, cuerpos)
OPERATIVOS •Llevar las piezas a
ensambladora
•Colocar nombre al cuerpo
•Ingresar filtros en cuerpo
•Preparar tinta
•Inyectar tinta
•Colocar plumones en estuche
SOPORTE
¿Qué hemos aprendido el día de hoy?

o Gestionar por Procesos es dirigir y controlar una

organización mediante conjuntos de actividades
relacionadas que transforman elementos de entrada en
resultados

o Las etapas de la gestión de procesos son: identificar

los procesos, identificación de los procesos, inventario
de los procesos, clasificación de los procesos, mapa
de los procesos y selección de los procesos.