Departamento de Computación

Encuentro #6

Unidad II: Reingeniería

de las organizaciones y
sus procesos. Docentes:
MSc. Ainoa Calero
MSc. Maura Dávila

22 de Septiembre – 2022 Semana 6

Agenda

Revisión asignación Asignación

01 Análisis de Organigrama – Primer
04 Diagramar mapa de procesos
encuentro

Procesos organizacionales
02 Definición y representación –
Segundo encuentro

Dinámica
03 Creando

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01

Revisión asignación
Análisis de Organigrama

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02

Procesos organizacionales
Definición y representación

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¿Qué es un Proceso?
Lluvia de ideas. Ejemplos de procesos
¿Qué es un Proceso?
¿Qué se debe conocer de un
proceso?
Elementos en los Procesos: Receta
de cocina
Elementos en los Procesos: Receta
de cocina
Un proceso debe cumplir
Tener una misión o propósito claro.

Contiene entradas y salidas.

Se pueden identificar los clientes, proveedores y el producto final.

Debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.

Puede ser estabilizada o mejorado mediante la aplicación de la

metodología de gestión por procesos (tiempos, recursos, costos).

Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.

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02

Dinámica grupal
Definición y representación

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Dinámica para identificar elementos de
un proceso
• Formar grupos de tres para escribir un poema.
• Se necesita una hoja de papel y un lápiz.
• Seguir el siguiente procedimiento:
1. Poner un título al poema inspirado en la madre tierra.
2. Escribir cuatro versos con rima consonante.
3. Revisar la ortografía.
4. Firmar el poema

• Se le entrega a la profesora.
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Gestión de
Procesos
Es la administración y mejora
constante de los procesos
productivos de un negocio.

Gestión de procesos se refiere directamente

a los procesos productivos.

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Gestión Basada en Procesos
• Toda organización se puede concebir como una red de procesos
interrelacionados o interconectados, a la cual se puede aplicar un
modelo de gestión denominado Gestión basada en los Procesos (GbP).

• Así el modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a

desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las
expectativas de sus stakeholders –clientes, proveedores, accionistas,
empleados, sociedad.
Para gestionar procesos

Identificar los procesos que se desarrollan a lo

interno de la empresa.

Documentar los procesos (describirlos,

diagramarlos)

Reingeniería o mejora de procesos.

 Identificar los procesos
¿Qué procesos?

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Identificar los procesos

Reconocer los procesos que se desarrollan

dentro de la organización para poder
cumplir con los objetivos estratégicos,
misión y visión.
Tipos de procesos organizacionales

Procesos Estratégicos

Procesos Operativos

Procesos de Apoyo

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 Procesos Estratégicos
• Se establecen por medio de la alta
dirección.
• Definen como opera la organización y
cómo se genera valor.
• Sirven de soporte especialmente en la
• Ejemplos:
toma de decisiones del proceso • Gestión de la Planificación
estratégico. • Gestión de Calidad
• El proceso estratégico incluye la • Gestión de Seguridad Interna
• Gestión del Talento Humano
planificación, la aplicación de • Gestión Curricular
estrategias y la mejora continua de la
organización.
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 Procesos Operativos
• Están orientados a aportar valor.
• Directamente relacionados con los
bienes y servicios que ofrece la empresa. • Ejemplos:
• Su resultado es apreciado directamente por el • Solicitud del pedido
del cliente.
cliente. • Proceso de compra.
• Son clave porque intervienen muchas áreas • Proceso de
funcionales para poder ser ejecutados y producción.
• Proceso de entrega.
demandan más recursos. • Proceso de servicio
• Ayudan al logro de los objetivos, al posventa
• Servicio al cliente
establecimiento de políticas, utilización de • Marketing
estrategias y para el funcionamiento general de la • Facturación
empresa.
Your Date Here Your Footer Here • Formación 20
 Procesos de apoyo
• Dan soporte a los procesos claves y los
procesos estratégicos.  • Gestión económica financiera
• Son fundamentales para alcanzar los
objetivos de todos los procesos y del
sistema de la empresa en general.
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• Ejemplos:
(Proceso de compras, proceso de
presupuesto, etc)
• Gestión de servicios
administrativos.
• Gestión de Recursos
Humanos(proceso de contratación,
proceso de liquidación, etc).
• Comunicación institucional
(Proceso de actualizar portales de
noticias, Proceso de crear notas de
prensa, etc).
• Gestión tecnológica (Proceso de
mantenimiento equipos, etc) 21
Mapa de procesos

Un mapa de procesos es un
diagrama que permite ver de
forma gráfica todos los
procesos que se llevan a cabo
dentro de una organización y
sus interrelaciones.
Mapa de procesos
Ejemplo UNAN-Managua
4 Asignación YOUR LOGO

• Actividad 6.1 Elaborar mapa de procesos de la

empresa que están analizando.

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¡Gracias!