Elementos de la Gestión por

procesos

Semana 2
Elementos de la Gestión por procesos
La gestión por procesos consiste en un sistema de gestión
organizacional, basado en criterios de Calidad Total y se
centra en los resultados de los procesos propios de cada
organización.
Permite evidenciar las fortalezas y debilidades del sistema,
determinar qué procesos son necesarios rediseñar o mejorar,
establecer prioridades de mejora, asignar responsabilidades
explícitas sobre los procesos, aumentar la capacidad de la
organización para crear valor y, sobre todo, crea un contexto
favorable a la implantación y mantenimiento de planes de
mejora continua.
En la estructura de la gestión por procesos puede distinguirse
hasta tres nivel, son:
 Destinados a establecer  y controlar las metas de la
empresa. Son los que proporcionan directrices a

1.Procesos estratégicos los demás procesos, es decir, indican cómo se deben

realizar para que se pueda lograr la visión de la empresa.
Son conocidos también como procesos visionarios y son
liderados por la alta dirección.
 Son aquellos que impactan directamente
2. Procesos primarios u sobre la satisfacción del cliente y cualquier
otro aspecto de la misión de la
operativos organización. Son procesos operativos
típicos como los de venta, producción y
servicio post- venta. También se les
conoce como
procesos misionales porque son los
sustentan la razón de ser del negocio.
 3.Procesos de Soporte
o RRHH
o Gestión
Son procesos que dotan de recursos, no están ligados directamente a la misión de la
Información. organización, pero resultan necesarios para que los procesos primarios y
o Estructura
estratégicos puedan cumplir sus objetivos. Son procesos transversales a toda la
o Auditoria interna.
organización.
o Mantenimiento
De alguna manera los procesos estratégicos son procesos de soporte, pues deben estar
o Planificación de
igualmente apoyando que los procesos primarios se diseñen y realicen para satisfacer el
producto. mercado objetivo y responder a las estrategias de diferenciación o de valor agregado.
o Gestión de equipos
Debido a que cada uno de los anteriores grupos de procesos contienen en sí mismo dos
de medición. o más procesos, también se les conoce como macroprocesos
o Monitoreo
ambiental
o Monitoreo SST
 Enfoque por Procesos
o Es la visión sistémica del funcionamiento de toda la
organización.
o Pensar la institución como un conjunto de procesos
interrelacionado que busca satisfacer a un cliente.
o Es identificar quien se afecta por los resultados de nuestro
trabajo.
o Eliminar las barreras con que muchas veces cuenta la
empresa, ya sea en área, departamento o función.

P1 P2 P3 P4 P5
CLIENTE
TALLER DE RACIOCINIO (Para resolver
en clases)
o Establezca 5 beneficios de la implementación de la gestión
por procesos.
o Defina 5 obstáculos de la implementación de la gestión por
procesos.
 Clasificación de los procesos
Primer Conjunto de Procesos de la empresa
Nivel que reúne aquellos procesos claves
que se llevan a cabo en las diferentes
Macro áreas.
Conjunto de actividades que proces
transforman entradas en salidas o
utilizando recursos y aplicando
controles, inciden de manera
significativa en los objetivos Segundo Nivel
estratégicos
Procesos
Es la división que puede tener un proceso,
son procesos de menor dimensión que
evidencian operatividad mediante un
procedimiento (descripción paso a paso) y
las actividades que son la suma de tareas Tercer Nivel
que agrupan un procedimiento que facilita
la gestión. Subprocesos (Procedimientos)
 La cadena de valor
Infraestructura Administración Desarrollo
Adquisiciones
de la institución de RRHH Tecnológico

Objetivo hallar fuentes de ventajas competitivas

Diseño del Logística de Logística de Serv. Post

Operaciones Ventas
producto entrada salida Venta

10
GRAFICA DE UN SISTEMA
OBJETIVOS

Organización Procedimientos

SISTEMA

Procesos Recursos
RESULTADOS
Principios de la gestión por procesos
El enfoque a procesos se fundamenta en:
o La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes.
o El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
o Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios
trabajando sobre el proceso.
o Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como facilitadores.
o Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares
establecidos por su jefe.
o Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.
 Organización Funcional

Es aquella donde el ¿Qué hacer? Lo define una

estructura jerárquica, lo distribuye por áreas
especializadas e independientes unas de otras, que
se subdividen el trabajo por personas y lo controlan
mediante un flujo de órdenes, decisiones, acciones e
informaciones permanentes de doble sentido
vertical.

Organización por proceso

Es aquella en la cual se orienta el trabajo,
básicamente hacia la satisfacción de necesidades y
expectativas del cliente, mediante el diseño de
proceso de alto valor agregado.
La gestión por procesos implica un cambio de
paradigmas y un cambio de actitud de las personas
en la forma de hacer EL TRABAJO.
Organización Funcional vs Organización por
procesos
Funcional Por procesos
o Estructura de la empresa por áreas
o Estructura de la empresa por procesos
funcionales

o Flujo de trabajo vertical o Flujo de trabajo horizontal

o Puestos de trabajo por funciones o Puestos de trabajo multifuncionales

o Conocimientos se desdobla a través de la o Integración del conocimiento en grupos

estructura autónomos

o Orientada hacia adentro o Orientada hacia el cliente

o Procesos complejos de poco valor agregado o Alto valor agregado

Organización Funcional vs Organización por
procesos
Funcional Por procesos
o Los empleados son el problema o El proceso es el problema

o Las personas son las que colaboran y

o Empleados son los que trabajan
aportan
o Ayudar y aportar para que las cosas se
o Hacer el trabajo que se les encomienda
realicen

o Saber que lugar ocupa mi trabajo dentro de

o Comprender las actividades de mi trabajo
todo el proceso

o Evaluar el trabajo de los individuos o Evaluar y monitorear el proceso

o Cambiar a la persona o Ajustar o cambiar el proceso

Organización Funcional vs Organización por
procesos
Funcional Por procesos
o Siempre se puede encontrar empleados
o Siempre se puede mejorar el proceso
competentes
o Eliminar barreras que impiden lograr
o Motivar a las personas
resultados
o Desarrollar a las personas con su talento
o Controlar a las personas
interno

o No confiar en nadie, solo en las áreas o Tener siempre presente que todos están
involucradas involucrados de manera conjunta

o Quien cometió el error o Que permitió que el error se cometiera

o Corregir los errores o Reducir la variación

 En consecuencia……..
El paradigma de la Gestión por procesos
Implica un cambio de actitud de las
personas, de la forma de hacer y evaluar el
trabajo del cual es responsable DEL……..

Cómo Porqué y para

X hacemos las
cosas
quien las
hacemos