Clase 5: Gestión por Procesos

Mg. Domingo Pacheco Alvaro

¿Hacia dónde van?
Objetivos de la sesión
• Aprender qué es la Gestión por Procesos.
• Aprender cuales son las etapas del proceso.
• Aprender como mapear procesos.
Logro de la sesión

Al finalizar la sesión ustedes conocerán los

conceptos principales de la gestión por procesos y
aplicarán lo aprendido en diferentes problemas
que se presentan en el ámbito laboral y estudiantil.
Gestión por Procesos

Gestionar una Entidad por Procesos

es dirigir y controlar una organización
mediante conjuntos de actividades
relacionadas que transforman
elementos de entrada en resultados
Etapas de la Gestión por Procesos

Identificación de Inventario de Clasificación de Mapa de Selección de

procesos procesos procesos procesos procesos

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
Etapas de la Gestión por Procesos

• Identificación de Procesos: es la identificación de actividades necesarias

para la operación de la empresa, que garantizan valor agregado al
producto y que pueden agruparse por fines comunes.

• Inventario de Procesos: debe incluir el titulo o nombre identificado del

proceso, clasificación o tipo de proceso.

• Clasificación de los procesos: Los procesos se clasifican según sus

objetivos y relación con el cliente, de acuerdo al compromiso de la
organización con la satisfacción de éste y la mejora continua.
Etapas de la Gestión por Procesos

• Mapa de procesos : Elaborar el diagrama que refleje categorías

e interrelación entre los procesos identificados y clasificados.
El mapa de proceso ayuda a identificar la cadena del valor de
la operación de la empresa.

• Selección de los procesos: es necesario priorizar la

sistematización y mejora de los procesos
Mapa de Procesos
Es la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las
actividades o grupos de actividades y sirve para tener una
visión clara de las actividades que aportan valor al
producto/servicio recibido finalmente por el cliente.

1. Procesos clave u operativos: Son los procesos que tienen

contacto directo con el cliente (los procesos operativos
necesarios para la realización del producto/servicio, a partir
de los cuales el cliente percibirá y valorará la calidad:
comercialización, planificación del servicio, prestación del
servicio, entrega, facturación…).
Mapa de Procesos
2. Procesos estratégicos: Son los procesos responsables de
analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta
a las mencionadas necesidades y condicionantes
estratégicos (procesos de gestión responsabilidad de la
Dirección: marketing, recursos humanos, gestión de la
calidad..)
Mapa de Procesos
3. Procesos de soporte o apoyo: Son los procesos
responsables de proveer a la organización de todos los
recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y
materia prima, para poder generar el valor añadido deseado
por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas de
información,…).
Mapa de Procesos
Pasos para diseñar el Mapa de
Procesos
1. Identificar los Procesos:
• Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que desarrolla
la organización.
• Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.

2. Nombrar a los procesos :

• Elegir nombres para los procesos identificados
Pasos para diseñar el Mapa de
Procesos
3. Seleccionar los procesos que aporten valor.

4. Agrupar los procesos a su contenido o tipología:

Estratégicos, Operativos, de Soporte.

5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos:

Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.
Ejemplo de Mapa de Procesos
ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
Conclusión
Gestionar por Procesos es dirigir y controlar una
organización mediante conjuntos de actividades
relacionadas que transforman elementos de entrada en
resultados

Las etapas de la gestión de procesos son: identificar los

procesos, identificación de los procesos, inventario de los
procesos, clasificación de los procesos, mapa de los
procesos y selección de los procesos.
Gracias