UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GERENCIA Y TOMA DE DECISIONES

Informe

Unidad I: Toma de decisiones

Prof. Julio Daly

Gabriela Tovar
V – 23.694.683

Caracas, noviembre del 2023

 Se define como decisión a la determinación para actuar ante una situación que
presenta varias alternativas y que corresponde a una etapa final de un proceso de
razonamiento orientado a la solución de conflictos o problemas. En el caso de la
gerencia, se debe tener la competitividad y responsabilidad para tomar decisiones
asertivas, adoptar una posición que contribuya a mantener armonía y coherencia
dentro de la organización.
Existen diferentes definiciones para la toma de decisiones, según Chiavenato,
“la toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre
varias opciones un curso de acción”. Según Jones & George es un proceso mediante el
cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan,
analizando las opciones y tomando determinaciones, o decisiones, relacionadas con
las metas y líneas de acción organizacionales a toma de decisiones es el proceso
mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les
presentan, analizando opciones y tomando determinaciones, o decisiones,
relacionadas con las metas y líneas de acción organizacionales” (Gamboa, 2016).
El arte de tomar decisiones en las organizaciones es fundamental, para ello el
administrador debe desarrollar habilidades y conocimientos, así como apoyarse en
todas aquellas técnicas, métodos y modelos que le permitan tomar decisiones eficaces.
En la toma de decisiones se definen teorías explicativas entre las cuales, se
puede mencionar:
1. Teoría normativa de la toma de decisiones: Es una teoría que
teoría que prescribe cómo se debería decidir de forma óptima, racional y lógica,
utilizando criterios como la utilidad, la probabilidad y la eficiencia. Esta teoría se
basa en el supuesto de que las personas tienen toda la información necesaria,
todas las opciones posibles y todas las preferencias claras para elegir la mejor
solución posible, esta teoría ha sido criticada por ser irreal e inaplicable, ya que
las personas tienen una capacidad limitada para procesar información, y se
enfrentan a problemas complejos e inciertos.
2. La teoría descriptiva: describe cómo se decide en la realidad,
teniendo en cuenta los factores psicológicos, sociales y ambientales que influyen
en el proceso. Esta teoría se basa en el supuesto de que las personas no son
completamente racionales, sino que tienen limitaciones cognitivas, emocionales
y situacionales que afectan a sus elecciones.
3. La teoría prescriptiva: propone cómo se puede mejorar la toma
de decisiones, ofreciendo herramientas, técnicas y consejos para reducir los
errores, los sesgos y las limitaciones. Esta teoría se basa en el supuesto de que
las personas pueden aprender a decidir mejor, utilizando métodos que les
ayuden a analizar, evaluar y elegir las opciones más adecuadas.
Adicionalmente, se presentan los modelos para la toma de decisiones:
1. Modelo racional: En la aplicación de este modelo se debe tener
claridad del problema, orientación hacia la meta, opciones conocidas,
preferencias claras, preferencias constantes. Se debe definir e identificar el
problema, establecer metas, buscar soluciones alternativas, elegir entre ellas la
mas adecuada, ponerlo en practica y hacer seguimiento y control de los
resultados. Este modelo no es el mejor para usar cuando se tienen restricciones
de tiempo o en una situación que cambia rápidamente
2. Modelo de racionalidad limitada: Este modelo sostiene que las
personas no deciden de forma óptima, sino satisfactoria. Eligen la primera
opción que cumple con sus criterios mínimos, sin buscar la mejor solución
posible. Esto se debe a que las personas tienen una capacidad limitada para
procesar información, y a que se enfrentan a problemas complejos e inciertos.
Los factores claves del modelo son: prejuicios en la toma de decisiones,
búsqueda limitada de alternativas, información limitada, satisfacción. Entre sus
fases se debe formular el problema, identificar los criterios de decisión, asignar
las ponderaciones a los criterios, desarrollar alternativas, analizarlas, seleccionar
la mas conveniente, aplicarla y evaluar.
3. Modelo político: en este modelo se hace presente la divergencia
en la definición del problema, divergencia en las metas y en las soluciones. Para
su aplicación se debe realizar la definición del problema, la elección de las
metas, la consideración de las soluciones alternativas, selección, acciones y
éxito de la organización.
 4. Modelo de toma de decisiones intuitiva: Este modelo se aplica
en el instante. El cerebro está realizando un reconocimiento de patrones a gran
velocidad sobre lo que se ha aprendido de situaciones anteriores similares. Los
investigadores han descubierto que un modelo intuitivo de toma de decisiones
genera buenos resultados en lo que respecta a áreas en las que se tiene mucha
experiencia, sin embargo, es menos eficaz cuando existe una circunstancia
desconocida. En este modelo existe alto nivel de incertidumbre, variables menos
predecibles científicamente, hechos limitados, diversas soluciones a escoger. En
este modelo se debe identificar el problema, desarrollar las alternativas y
seleccionar la opción.

Percepción y comunicación en la toma de decisiones.

Son dos aspectos fundamentales en la toma de decisiones, tanto a nivel
individual como grupal. La percepción se refiere al proceso por el que las personas
organizan e interpretan la información que reciben de su entorno, y la comunicación
se refiere al proceso por el que las personas intercambian información, ideas,
opiniones y sentimientos con otras personas. La percepción y la comunicación
también pueden generar errores o distorsiones en la toma de decisiones. Para
mejorar la percepción y la comunicación en la toma de decisiones, se recomienda:
 Ser consciente de los propios sesgos y prejuicios, y tratar de corregirlos o
compensarlos.
 Buscar y procesar información de forma objetiva, crítica y sistemática,
evitando saltar a conclusiones o hacer generalizaciones apresuradas.
 Escuchar activamente a los demás, respetando sus opiniones y puntos de
vista, y buscando entender sus motivaciones y emociones.
 Expresar claramente las propias ideas, argumentos y sentimientos, usando
un lenguaje adecuado, preciso y respetuoso.
 Fomentar la participación, la colaboración y la confianza entre los miembros
del grupo, evitando la presión, la competencia y el conflicto.
 Buscar soluciones creativas, innovadoras y consensuadas, que satisfagan las
necesidades y expectativas de todos los involucrados
Importancia de la información
Para entender la importancia de la información en la toma de decisiones debemos
hablar de una noción importante: El Caos. Por lo general cuando se habla de caos se
refiere a la falta de orden, a la desorganización o al desconcierto, la falta de límites que
permiten entender o comprender una situación. Algo que es un caos carece de
estructura, de lógica o de criterios que le permitan una disposición adecuada. La teoría
del caos en la toma de decisiones se orienta al establecimiento e interpretación de
diversos fenómenos, esto para entender y predecir a través de modelos matemáticos
los escenarios posibles en función de ciertos valores de las variables que intervienen
en el fenómeno. Diversos autores han formulado hipótesis sobre la importación de la
información en la toma de decisiones, entre ellos se puede mencionar: Herbert Simón,
quien propuso la teoría de la racionalidad limitada, Daniel Kahneman y Amos Tversky,
quienes desarrollaron la teoría de los procesos, que explica como las personas valoran
las opciones en función de las ganancias o perdidas que esperan obtener; Peter
Drucker, quien enfatizo en la importancia de la información para tomar decisiones
gerenciales y Edgar Morin, quien propuso la teoría de la complejidad. Es de suma
importancia que la información provenga de fuentes veraces, debe ser relevante,
precisa, actualizada, completa y accesible para que sea útil en la toma de decisiones.
La información es un factor estratégico que puede generar ventajas competitivas,
innovación, crecimiento y sostenibilidad en las organizaciones.
 Bibliografía

Ascanio, J. A., & López, H. E. (2017). La toma de decisiones. Una revisión del tema.
Caracas .
Gamboa. (2016). Library. Obtenido de https://1library.co/article/toma-decisiones-marco-
te%C3%B3rico-fundamentaci%C3%B3n-te%C3%B3rica-investigaci
%C3%B3n.q7wpkrpv
Padovan, I. (2020). TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN. Provincia de Mendoza, Argentina.