Curso:

GESTION DE LOS
SERVICIOS DE
ENFERMERIA

MG. Ruby Palomino Carrión

.
SESION No 2 : BASES CONCEPTUALES DE LA
ADMINISTRACION - PROCESO ADMINISTRATIVO
HABILIDAES Y PERFIL DEL ADMINISTRADOR
 Preguntas para la reflexión
• ¿Que entiende por administración?

• ¿El enfermero o la enfermera asistencial

realizan gestión del cuidado ??

Problematización
¿ Los enfermeros o enfermeras son los
mejores administradores de los servicios de
salud . Porque ? .Fundamente su respuesta
Logro de la sesión :

• El estudiante elabora un mapa conceptual

con las etapas y definición del proceso
administrativo en forma secuencial y
pertinente .
 Administración se define como :
• El proceso de PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y
CONTROLAR el uso de los recursos y las actividades
de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o
metas de la organización de manera eficiente y
eficaz.
 Gerencia

Es un cargo que ocupa el Director o la autoridad de mayor rango

de una institución lo cual tiene dentro de sus funciones,
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento, organización,
dirección y control .
• La Gerencia es el manejo estratégico de la organización.
• Le corresponde el mantenimiento y conservación de la
empresa.
 Gestión
• Es el conjunto de diligencias
que se realizan para desarrollar
un proceso o para lograr un
producto determinado.
• Se concibe como una función
global e integradora de todas
las fuerzas que conforman una
organización, hace énfasis en la
dirección y ejercicio del
liderazgo
CONCEPTUALIZACION DE LA GESTION DEL CUIDADO

• “Proceso creativo, dirigido a movilizar los recursos

humanos y los del entorno con la intención de mantener y
favorecer el cuidado de la persona que, en interacción con
su entorno, vive experiencias de salud”
(Susan Kérouac,1996)

• “Constituye un ejercicio de competencias personales,

profesionales e instrumentales para organizar, coordinar y
articular los cuidados en los diferentes niveles de atención
asegurando con ello la continuidad y eficacia de los
mismos” (Colegio de Enfermeras)
DIFERENCIA DE LA ADMINISTRACION:
PROCESO ADMINISTRATIVO – ETAPAS

Es el conjunto de
fases o etapas Planificación
sucesivas a través
de las cuales se
efectúa la
Control Organización
administración ,
las mismas que se
interrelacionan y
forman un proceso Dirección
integral.
 LA ENFERMERA GESTORA
Cumple su rol profesional apoyándose en su propia disciplina,
en su experiencia como cuidadora y con otras ciencias como la
administración, la economía, psicología, etc. para desarrollar
cuidados de enfermería a individuos y grupos, en forma efectiva
y eficiente con el fin de lograr un cambio positivo en su estado
de salud (Soto,1996)
 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
Según Robert L. Katz, existen tres habilidades
importantes para un desempeño administrativo exitoso:

HABILIDADES
CONCEPTUALES HABILIDADES
Se relacionan con el HUMANAS
pensamiento, el Se refiere a la capacidad
para dirigir, motivar y
razonamiento, el
coordinar con las personas.
diagnóstico de las Requiere un alto
situaciones y la conocimiento
formulación de del comportamiento
humano, mismo que va a
alternativas para la permitir al administrador la
solución de resolución de conflictos, el
problemas. trabajo en equipo y el
desarrollo personal.
HABILIDADES
TECNICAS
Incluyen el uso de conocimientos
específicos y la facilidad para
aplicar técnicas relacionadas con el
trabajo y los procedimientos.
Se relacionan con el hacer, es decir,
con el trabajo con “objetos”, ya
sean físicos, concretos o procesos
materiales. Algunas de ellas
pueden ser las habilidades en
contabilidad, programación de
computadoras, ingeniería, etcétera
CUALIDADES DEL ADMINISTRADOR

Actualización

Visión global
Competividad

Resolución de Emprendedor
conflictos

Negociación Trabajo en
equipo

Flexibilidad
CUALIDADES DEL ADMINISTRADOR
Actualización tomar cursos ,asistir a congresos
y leer para lograr un desempeño Profesional
Visión global mantenerse constantemente
informado acerca de los cambios que ocurren
en el ambiente externo para ampliar su
capacidad de análisis.
Emprendedor se traduce en buscar nuevas alternativas
de solución ,tener espíritu creativo.
Innovador, buscar nuevas ideas que pueda aplicar en su
campo de acción, ser parte de la solución y no del
problema Trabajo en equipo desarrollar métodos que
permitan la integración, motivación y un ambiente
agradable de trabajo.
Flexibilidad al interactuar con todo esta gama de
personas, clientes, proveedores, equipo
multidisciplinario debe ser flexible para lograr
relaciones humanas armoniosas y creativas.

Negociación aprende ser diplomático trae

Beneficios

Resolución de conflictos tener en cuenta que la

enfermera en su desarrollo diario interactúa con un
grupo variado de personas

Competividad brindar un servicio que satisfaga

las expectativas del cliente
“Las organizaciones que tienen relevancia en el
futuro serán las que descubran como aprovechar
el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la
gente en todos los niveles de la organización”
Senge 1997
Respondemos
1.Mencione la diferencia de
administración , gestión y
gestión del cuidado ?
2.Describa brevemente las etapas
del proceso administrativo
3.¿Cuáles son las habilidades de un
administrador según Robert Katz
 VAMOS A LA PRACTICA…

ACTIVIDAD 1
Realizar individualmente un mapa
conceptual de las etapas
del proceso administrativo con su
definición correspondiente
.Exponga y explique
ACTIVIDAD 2

https://www.youtube.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0
Responder :
Según el video :
• Describa las actividades que realizan
en cada etapa

• ¿ Los enfermeros o enfermeras son

los mejores administradores de los
servicios de salud . Porque ?
Fundamente su respuesta
 Referencias
1. Marriner A. Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. 8ª ed. España: Editorial
Elsevier; 2016.
2. Balderas M. Administración de los Servicios de Enfermería, 6ta ed. México;
2015.
3. Sánchez S, Álvaro P. Administración de Enfermería, 6ta ed. México; 2014.
4. Alvarado A. Administración y Mejora Continua en Enfermería.1era ed. México:
Ed. Interamericana; 2015.
5. Malagón L, Galán M, Pontón L. Administración Hospitalaria. 3ª ed. Colombia:
Editorial Panamericana; 2015
¡Muchas gracias!