TECNOLOGICO

NACIONAL DE
MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATAMOROS

HABILIDADES DIRECTIVAS II
UNIDAD 1
TOMA DE DECISIONES

EQUIPO 1:
AGUILAR MIGUEL ANGEL
CONTRERAS LUNA MARIELA
RIVERA MASCORRO YAJAIRA
VAZQUEZ MEJIA NUVIA PALMIRA
AGOS-DIC 2021
Evitad las decisiones desesperadas; pasará el día más tenebroso si tenéis valor
para vivir hasta el día siguiente.

William Cowper
1.1 BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?

Una decisión es una alternativa compuesta de dos

cursos de acción que probablemente se hallen en la
misma distancia de la verdad.
La decisión es identificar y resolver los problemas que se le
presenta a toda organización. - Le Moigne. Por tanto, el
desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un
problema.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección

entre alternativas o formas de resolver diferentes situaciones de la vida.

OBJETIVO
 Conocer en que consiste la Toma de Decisiones y por qué interviene
constantemente en nuestra vida.
 Identificar las características más sobresalientes que se deben tener en
cuenta a la hora de escoger la decisión para garantizar que va a ser la
más acertada.
 Aspectos que dificultan la toma de decisiones

El conflicto entre lo que debo hacer, lo que quiero y lo que me

conviene
Hacer las cosas sin pensar.
La ignorancia.
No saber decir “NO”.
Las costumbres y hábitos.
Falta de tiempo y lugar para pensar.
No tener con quien dialogar.
BASES
Se pueden agrupar en dos grupos principales: no cuantitativas o cualitativas (o
no matemáticas) y cuantitativas (o matemáticas).

NO CUANTITATIVAS O CUALITATIVAS
Se utilizan no solo para los problemas que se refiere a los objetivos sino también
para acciones que requieren cursos de acción, o sea, las decisiones que
cubren los medios para lograr los fines.
Dentro de las técnicas no cuantitativas se encuentran:

Intuición. Se caracteriza por el uso de corazonadas o percepciones

internas de quien toma la decisión. En esta técnica desempeñan una
función importante las preferencias, influencias, cuadro psicológico y
sugestiones de la persona que toma la decisión.
Hechos. Una decisión debe ser tomada sobre hechos adecuados. Al
emplear los hechos, la decisión, se basa en datos objetivos; esto implica
que las premisas sobre las cuales se basa la decisión son válidas y
adecuadas.
Experiencia. Proporciona guías para la toma de decisiones. Es una ayuda
en las situaciones especiales, cuando se procura determinar qué hacer.
Se piensa que el valor principal de la experiencia en la toma de
decisiones en el desarrollo de facultades para discriminar y analizar
situaciones pasadas.

CUANTITATIVAS
El empleo de estas técnicas en la toma de decisiones presupone que los
resultados son conocidos o se conocen en términos generales.

Dentro de las técnicas cuantitativas se encuentran.

Investigación de operaciones. Consiste en reunir los datos sobre el problema

específico, procesar esos datos y con ellos formular informes cuantitativos sobre
los méritos de los diversos cursos potenciales de acción.

Programación lineal. Con esta técnica se emplea el álgebra de matrices o

ecuaciones matemáticas lineales.

Simulación. La idea de hacer un funcionamiento de prueba del problema y

llevar a cabo todo el proceso para observar el efecto de las variables sobre el
resultado final

Monte Carlo. Es una forma de simulación que incluye también factores de

probabilidad. La simulación está guiada por el muestreo al azar, para tomar en
cuenta la probabilidad que el evento suceda.

TOMA DE DECISIONES:
Tanto en el ámbito personal como en el medio administrativo y directivo, todas
las personas toman decisiones a cada momento, día a día, en cada fase de las
etapas de un proyecto o un programa.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES:

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de

Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de

planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este
contexto el proceso que conduce a tomar una decisión
 TIPOS PRINCIPALES DE DECISIONES Y SUS CARACTERÍSTICAS

1- Decisiones programadas
Las decisiones programadas son aquellas que tienen que ver con asuntos o
problemas de naturaleza repetitiva o rutinaria, por lo que generalmente se
desarrollan maneras específicas para manejarlas.

2- Decisiones por consenso

Las decisiones por consenso son aquellas en las que los miembros de un grupo
desarrollan una decisión y aceptan apoyarla, dando prioridad a los mejores
intereses de dicho grupo.

3- Decisiones personales
Las decisiones personales se refieren a aquellas que se relacionan directamente
con el mismo individuo que las toma. Generalmente, el efecto de estas decisiones
incide directamente en la vida personal del individuo.

4- Decisiones intuitivas
En el contexto de la toma de decisiones, la intuición puede ser definida como
un modo no secuencial de procesar la información.

La intuición es el mecanismo por el cual el conocimiento implícito se hace

disponible durante un proceso de decisión. La intuición puede influenciar el
juicio a través de la emoción o la cognición; ha sido sugerido que este tipo de
decisión combina ambos enfoques.

5- Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas suelen ser decisiones que implican situaciones
únicas, por lo que son menos estructuradas que las decisiones programadas.

6- Decisiones de riesgo
En este tipo de decisiones generalmente existe una probabilidad de que el
resultado sea muy serio o catastrófico.
7- Decisiones emocionales
Las decisiones emocionales van de la mano de los impulsos que nos genera la
necesidad o sentimientos más difíciles de controlar (amor, ira, tristeza, histeria).
Pueden combinarse con la lógica o dejarse llevar por la simple emoción. En el
caso de la segunda, las probabilidades de cometer un error son mayores.

8- Decisiones estratégicas
Se aplican principalmente al ámbito empresarial, concretamente a altos
cargos de las compañías o personas con capacidad o libertad de mover
recursos y personal. Tienen como fin mejorar las prestaciones de la empresa y
obtener el mayor beneficio económico.

9- Decisiones de emergencia
Se procede a este tipo de decisiones cuando se presenta una situación
desesperada y en la que no hay precedentes previos sobre cómo tratarla. Es
propia de ámbitos empresariales, pero también de otros sectores como el
sanitario o financiero, así como en momentos en los que la supervivencia está
en peligro.
1.2 MODELOS GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

¿QUÉ ES UN MODELO?

Un modelo representa, de manera comprensible, una manera o estrategia, que

existe en nuestro mundo. En el mundo corporativo, cada sección, sea esta simple
o compleja, es susceptible explicarse atreves de modelos.

Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son conjuntos de elementos

vinculados entre sí por relaciones. La diferencia que existe entre modelos se debe
a sus diferentes naturalezas, a la diferente cantidad de elementos y relaciones
entre ellos, a sus diferentes propósitos generales, funciones y estructuras.

Son estructuras que tienen como finalidad establecer un equilibrio

entendiéndose al bien común o al interés social como la búsqueda de las
condiciones económico-sociales en las cuales se produzca un mejor bienestar
para los mismos.

Exploraremos tres modelos gerenciales: El occidental, el oriental y el intuitivo.

 MODELO OCCIDENTAL
 Consiste en que el líder recibe información sobre la problemática, define
el problema, analiza vías de solución, elige una y la convierte en
instrucciones que transmite a sus subordinados para que éstos las ejecuten.

EI modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla: consiste en

que el líder recibe información sobre la problemática, define el problema,
analiza vías de solución, elige una y la convierte en instrucciones que
transmite a sus subordinados para que éstos las ejecuten. Como se puede
observar el líder es la persona clave a la hora de la toma de decisiones, (es el
principal o único tomador de decisiones) en donde los subordinados solo se
ocupan a acatar dichas órdenes.

VENTAJAS

• •Logra un liderazgo fuerte.

• •Dirige al equipo hacia la interdependencia.

• •Se centra en la ejecución de la solución del problema

• •Se hace de manera rápida

 • •Se basa en la premisa de que “el TIEMPO es oro”

Las actitudes antes una toma de decisiones, bajo el modelo occidental es:

 La reflexión lleva a la resolución.

 La perspectiva lleva al punto de vista
 El punto de Vista lleva a las pruebas y los medios
 Las pruebas y los medios llevan al deseo
 El deseo lleva a la maestría
 La maestría lleva a pensamiento estratégico
 El pensamiento estratégico lleva a la toma de decisiones

Modos en que el empleado aprende a ser tomador de decisiones occidental.

 Emulación: Emula con alguien a quien conoce
 Desempeño: La persona tiene el concepto de lo que debe hacer y actúa
como tal.
 Realización: Va aprendiendo experiencia con cada problema que lo
Obstaculiza.
 Validación: Pone a prueba los conceptos aplicados, y aprende según los
Hechos.
 Anticipación: Desarrollando un concepto y luego lo aplicándolo,
aprendiendo antes de actuar.
 Desarrollo personal: Se preocupa por la comprensión de sí mismo
“Posteriormente los convierte en valores y actitudes”
 Aprendizaje científico: Observa y experimenta recolectando datos
buscando la verdad como objetivo

MODELO ORIENTAL
En la toma de decisiones oriental, los miembros trabajan, se ayudan unos a otros,
reconocen y complementan sus puntos fuertes y débiles y se sienten
recíprocamente responsables. Los tomadores de decisiones están convencidos
de que deben compartir sus responsabilidades si quieren alcanzar sus objetivos.

La clave bajo este modelo es el trabajo conjunto de todas las partes. El líder es
un miembro más que toma las decisiones y sus subordinados tienen participación
activa y no pasiva.

Ventajas de la toma de decisiones al estilo oriental:

 Logra un liderazgo fuerte.
 Crea y fortalece una cultura de trabajo positiva.
 Crea y gana apoyo para el objetivo de un departamento.
 Propicia reuniones caracterizadas por un alto nivel de comunicación y
confianza.
  Alienta a los empleados a usar sus talentos.
 Facilita el proceso para lo toma decisiones.
 Ayuda o resolver problemas.
 Reconoce y define oportunidades.
 Obtiene el compromiso del equipo.

Proceso de toma de decisiones mediante el método oriental:

1. Enunciar el problema
2. Identificar los síntomas
3. Reunir y compartir información
4. Definir el problema
5. Generar ideas para resolver el problema
6. Evaluar ideas para resolver el problema
7. Combinar ideas para amar una solución
8. Desarrollar un plan para poner en práctica la solución

Existen ocho atributos para lograr sinergia en un equipo de estilo oriental para la
toma de decisiones:

 1.Toma de decisiones participativa

• 2. Responsabilidad compartida

• 3. Comunidad de propósito

• 4. Buena comunicación

• 5. La mira en el futuro

• 6. Concentración en la tarea

• 7. Talentos intuitivos

• 8. Respuesta rápida
MODELO INTUITIVO
INTUICIÓN

Habilidad para conocer, comprender o percibir algo de manera clara e

inmediata, sin la intervención de la razón.

MODELO INTUITIVO

Estos modelos de toma de decisiones se centran en que no exista una lógica o

razón real para el proceso de toma de decisiones. En cambio, el proceso está
dictado por un conocimiento interno, o intuición, acerca de cuál es la opción
correcta. Sin embargo, los modelos intuitivos no se basan únicamente en los
instintos. También analizan el reconocimiento de patrones, el
reconocimiento de similitud y la importancia.

Este método no se trata de optar de uno o de otro enfoque, si no de tener la

capacidad de utilizar ambos, de acuerdo con la circunstancia. Aun así, desafío
de tomar decisiones reacciónales, ya se individualmente o en equipo, requiere
empezar más en términos más de estrategias de pensar decisiones.

VENTAJAS

• Capacidad para adaptarse rápidamente a las situaciones nuevas y a los

cambios, sacar ventaja de los obstáculos imprevistos.

• Capacidad para buscar nuevos desafíos para tomar decisiones.

• Capacidad para dar respuestas no comunes a las situaciones

problemáticas, en gran número y diversidad.

8 pasos para facilitar la toma de decisiones intuitiva:

1. .Ve el problema tal como se presenta

2. Analiza
3. Dispara la intuición
4. Genera alternativas
5. Selecciona la definición
6. Concéntrate en la tarea
7. Haz pausas
8. Oscila

La intuición puede ser:

 Espontánea La idea llega sola y de manera repentina

  Inducida Se tiene un motivo para que surja
 Forzada No se tiene un problema que resolver, sino que se busca

La toma de decisiones intuitiva es la habilidad para reconocer patrones en una

velocidad relámpago

1.3 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Las peores decisiones en la vida son las que tomamos basándonos en el
miedo.”
Sherrilyn Kenyon

Proceso Es un conjunto de procedimientos sistematizados que,

organizados en en el tiempo por fases o etapas sucesivas, deben aplicarse
para la obtención de un resultado determinado.

El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones

llevadas a cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los
problemas de la organización, e incluye el análisis de la situación, la
generación de alternativas, la toma de decisiones y la organización de su
aplicación.

1.Definir el problema, Análisis de la situación que se enfrenta. ¿Quién y Por

quédebe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica
la situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen
aclararse y organizarse las ideas y pueden surgir distintas visiones si hay
varias personas involucradas.

2. Identificar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las

combinaciones de acciones que se pueden tomar. Se evalua la situación
desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya desarrolladas
para el problema

3. Analiza los posibles resultados para cada alternativa. Asociación y

detección de las posibles consecuencias de cada una de las alternativas
y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la decisión.

4. Optar por la mejor alternativa. Elección de alguna de las opciones.

Momento de poner en la balanza todo lo analizado y usar los criterios
como unidad de medida.
 5. Implementar. Ninguna decisión esta tomada realmente hasta que se
pone en marcha Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe
ser responsable y tener una actitud participativa en el proceso.

6. Revisar los resultados. Monitorear los resultados de la opción elegida, se

debe ser responsable y tener una actitud participativa en el proceso..

7.Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada,

este paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones
futuras. La evaluación es clave para mejorar.

Pasos para tomar decisiones

1. Detenerse: No ser impulsivo porque cuando se hacen las cosas sin pensar algo
sale mal

2. Reflexiona: Observa la realidad y pregúntate qué quieres. Piensa en opciones

y resultados. Busca orientación e infórmate.

3. Elige: En base a las alternativas, elige la que consideres mejor. Es de humanos

equivocarnos.

4. Comunica: Es importante hacerlo de forma asertiva. Esto es diferente a ser

agresivo o pasivo.
* Asertivo: Respetar y aceptar aquello que necesitas, sientes y
piensas.
* Pasivo: Conformidad y evitar confrontación.
* Agresivo: Implica la manipulación, con la intimidación y control.

5. Ejecuta la decisión: Defender los puntos de vista personales y firmeza en las

afirmaciones.
Cualidades para la toma de decisiones

Experiencia: Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción

futura, se supone que los errores previos son potenciales de menores errores
futuros.

Buen juicio: Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de

razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones.

Habilidades cuantitativas: Nos ayudan principalmente a los altos mandos a

tomar decisiones efectivas ya que las herramientas o modelos que nos
proporcionan te ayudan desde un principio si vas por buen camino. Creatividad:
La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar
o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.

Características más importantes para la toma de decisiones

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de sí una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente. Será de una decisión de alto nivel cuando se
hace referencia a una decisión excepcional. Mientras que una decisión que se
toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Calidad: Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, imagen de la

compañía, consideraciones legales, principios básicos de conducta que están
involucrados en la toma de decisiones.

Enfoque futuro: Trata de decir que cualquier decisión que se tome en la empresa
tiene su consecuencia, pero hay unas que tienden a más largo plazo y son más
peligrosas ya que la consciencia será el doble de las de corto plazo.

Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y

la dificultad que implica hacer este cambio. Sí revertir es difícil se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto.

Impacto: Se refiere a la manera de la medida en que algunas áreas se ven

afectadas si aquello es extensivo se indica tomar las decisiones a nivel alto
 1.4 ESTILOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

“No soy producto de mis circunstancias, soy producto de mis decisiones”

-Steven Covey

Estilo Conjuntode rasgos peculiares que caracterizan una cosa, una persona, un grupo
o un modo de actuación (estilo de vida, de vestir, de pensamiento)

Estilos para la toma de decisiones.

Cuando se trata de tomar decisiones en público, los estilos de los altos ejecutivos son el
opuesto exacto de los estilos de los ejecutivos en niveles inferiores.

En los estilos de toma de decisión difieren de dos maneras fundamentales: cómo se

utiza la información y cómo se crean las alternativas.

Cuando se trata del uso de información algunas personas prefieren ponderar grandes
cantidades de datos antes de tomar cualquier decisión, se les denomina
maximizadores; estas personas no descansan hasta estar seguros de que han
encontrado la mejor respuesta posible. El resultado es una decisión bien informada,
ppero podría tener un costo en términos de tiempo y eficiencia.

Otros ejecutivos solo prefieren datos claves; son capaces de formular hipótesis
rápidamente y ponerlas a prueba sobre la marcha. En este caso se les denomina
satisfactores están dispuestos para actuar tan pronto como poseen la información
suficiente para satisfacer los resultados.

En cuanto a la creación de alternativas, hay quienes toman decisiones con un foco

único, pues siguen un solo curso de acción, o bien, consideran focos múltiples, en los
que se generan diversas alternativas y se hace posible emprender varios cursos de
acción a la vez.

Las personas con un foco único concentran su energía en hacer que las cosas resulten
como ellos creen que deberían ser, mientras que las de foco múltiple se adaptan a las
circunstancias

Estos estilos son:

Estilo decisivo: Que combina el uso de mínima información con una única alternativa,
predomina entre los supervisores de primer nivel pero es casi inexistente entre los altos
ejecutivos

Estilo flexible: Dinámico de foco múltiple es adoptado por muchos altos ejecutivos, pero
es el menos frecuente entre los supervisores. Se basa principalmente en la vel0ocidad y
la adaptación. Se toman decisiones de forma inmediata y se cambia el curso con igual
rapidez, para mantener el ritmo de las situaciones inesperadas y cambiantes

Estilo jerárquico: (mucha información, una alternativa) es el segundo más utilizado entre
los supervisores de la primera línea; su uso decae a lo largo de la carrera de un ejecutivo
y reaparece ligeramente en los niveles ejecutivos más altos. Es un estilo altamente
analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas sean finales y resistan
el paso del tiempo.

Estilo Integrador: Las personas enmarcan lo problemas de manera amplia, utilizando los
aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples cursos de
acción que podrían evolucionar con el tiempo, a media que cambian las
circunstancias. En público se manifiesta como altamente participativo.
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
 HABILIDADES. DIRECTIVAS. Segunda edición. Berta Ermila Madrigal Torres. Adriana Baltazar
Silva. Rita Guadalupe Franco García. Hilda González Montoya.
 https://es.scribd.com/document/342552618/Modelos-Gerenciales-Para-
La-Toma-de-Decisiones
 https://sites.google.com/site/tomadedeciciones/home/unidad-1-el-
proceso-decisional/1-1-1-importancia-de-saber-tomar-decisiones-1
 https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/pasos-basicos-para-tomar-
decisiones-estrategicas/
 Fuente: https://concepto.de/toma-de-decisiones/

 Toma de decisiones gerencialeseBook

Métodos cuantitativos para la administración

 Autor: Jairo Amaya

 https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2015/09/Toma-de-decisiones-gerenciales-.pdf

 Guía para el análisis de problemas y toma de decisiones

 Escrito por Ángel José Olaz Capitá

 https://books.google.com.mx/books/about/Gu%C3%ADa_para_el_an%C3%A1lisis_de_problemas_y_t.ht
ml?id=fLZiDwAAQBAJ&printsec=frontcover&source=kp_read_button&hl=es&redir_esc=y#v=onepage&q&
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