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A N L I S I S Y DI S E O D E P R O C E S O S E M P R E S A R I A L E S .

Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.


Diagramas de Flujo.
Los sntomas de enfermedad organizativa son la existencia de muchos niveles directivos,
fruto de objetivos confusos, falta de claridad en las actividades o exceso de centralizacin.
Peter Druker
0. Introducci n:
Los Diagramas de Flujo (DF) son, con toda seguridad, el mtodo ms
extendido y popular para reali zar el diseo grfico de procesos. Su simplicidad y
versati lidad han cont ribuido not abl ement e a su difusi n. Pero, siempre hay un
"pero", no se han difundido por igual las reglas sint cti cas y semnt icas que
convier ten est a her ramient a en un mtodo realmente potente y simple para cumplir
con su principal objetivo: facili t ar l a comuni caci n entre personas implicadas.
En este captulo vamos a present ar, junto con las reglas sint cti cas y
semnticas propias, un conjunto mni mo de reglas complement ari as que permiten
nor mali zar la confecci n de Diagramas de Flujo en una organizaci n, con el fin de
unifi car la represent aci n de procesos y facil it ar su l ectura cuando se util ice est a
her ramient a.
Como punto de par tida, es necesario recordar la existencia de las nor mas,
no por olvidadas menos ofici ales, sobre Diagramas de Flujo: la ISO 5808:1985
y la DIN 66001:1996. Ambas tienen como objeto la normalizaci n de los
diagramas util izados en Tecnologas de la Informaci n por los analist as
informti cos. Podis observar en la figura la t pica plant ill a que util izbamos
1
los
analist as informt icos para dibujar los consabidos Flow charts.
Como puede apreciarse en la plant ill a,
est as normas contienen un conjunto de s mbolos
y reglas mucho ms amplio del que se requiere,
en principio, para la represent aci n de los
procesos de negocio que nos ocupan.
1 Si , ami gos , yo t ambi n he us ado pl ant i l l as como est a dur ant e muchos a os . . .
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DF_por_JRF.odt - Se legal: copia, utiliza y regala programas libres.
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
1. - Campo de apli caci n y util idad de los DF:
Las reglas e ideas present adas en este cap tulo son apl icabl es a los Diagramas
de Flujo (DF) que representen procesos de trabajo de compl ejidad media o baja
reali zados por un recurso (persona o mquina) mono-tarea. Estos diagramas
pueden represent ar t anto el funcionami ento actual del proceso existente en la
organizaci n (modelo AS-IS), como el nuevo diseo propuesto para un proceso
(modelo TO-BE).
I MPORTANTE:
Por su si mpl i ci dad semnt i ca, l os DF no son adecuados par a r epr esent ar pr ocesos de al t o ni vel ,
t al es como si st emas compl ej os o pr ocesos de negoci o. Par a el l o veas l a met odol og a I DEF.
Los DF t ampoco son adecuados par a l a r epr esent aci n pr eci sa de act i vi dades en par al el o
2

( sol apadas en el t i empo) dado que per mi t en most r ar un f l uj o o secuenci a de act i vi dades ni ca, t pi ca
de un r ecur sos monot ar ea.
La concl usi n que sacamos es que l a ut i l i dad f undament al de l os DF es l a r epr esent aci n gr f i ca
de l os procesos oper at i vos de t r abaj o de un r ecur sos ( per sona o mqui na) monot area.
Los DF per mi t en r esponder a l as pr egunt as oper at i vas: como?, qui en?, cuando? ( ant es o
despus de. . . ) . No son adecuados par a r esponder a l as pr egunt as est r at gi cas: por qu?, par a qu?.
AVI SO: Los DF pr esent an un pel i gr o no evi dent e a pr i mer a vi st a: dada su apar ent e
si mpl i ci dad ( cuando han si do bi en r eal i zados) , pueden dar l a f al sa i mpr esi n de que son
f ci l es de hacer . No es as . El di seador de un di agr ama de f l uj o ha de poseer ci er t as habi l i dades,
amn del conoci mi ent o de l as t cni cas. Una de esas habi l i dades, ci er t ament e una de l as ms escasas,
es l a empat a con l os l ect or es ( usuar i os) del di agr ama.
2 Para estos casos, puede considerarse la utilizacin de diagramas IDEF3 o de cronogramas (diagramas de GANTT), en funcin de lo que sea
necesario transmitir.
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Muy I mpor t ant e: Es absol ut ament e i mpr esci ndi bl e que el aut or de un di agr ama de f l uj o
t enga cl ar o l a f i nal i dad( el pr opsi t o ) del mi smo. El di seo gl obal de un di agr ama deber a di f er i r
not abl ement e segn cual sea su pr opsi t o. No debe di sear se i gual un di agr ama con pr opsi t o
descr i pt i vo del pr oceso que ot r o cuya f i nal i dad sea l a f or maci n de nuevos oper ar i os.
No ol vi dar nunca que un di agr ama es un medi o, no un f i n en s mi smo. Un di agr ama ha de ser
una her r ami ent a, un f aci l i t ador, un r ecur so de comuni caci n ent r e l as per sonas.
2. - Smbolos uti lizados en los DF y su semntica:
2.1 - Smbolos bsicos:
El lenguaje grf ico de los DF dispone de tres s mbolos o i conos
bsicos con significado semati co preciso:
Rectngulo o caja: represent a una actividad, operaci n o t area.
Rombo: Represent a una condi ci n, pregunt a o decisi n planteada
siempre con solo dos al ter nat ivas o respuest as: " Si " o "No".
Lnea con f lecha: Represent a el sentido del f lujo o secuencia de las
actividades.
Nota: Hay que prest ar atenci n al hecho de que el
smbolo de las f lechas t ambi n se uti lizan para mostrar
las entradas o salidas de las actividades. Estos dos
usos del mismo smbolo, con signifi cados semnticos
diferent e: f lujo de actividades frente a entradas y
salidas de las actividades, hace que sea muy
recomendable diferenciar entre estos dos significados uti lizando f lechas de formato
diferent e, por ejemplo, mediante trazo discont inuo para las entradas y sal idas. No
es recomendable diferenciar los diversos significados semnti cos medi ante colores,
dado que muchas veces los documentos ser n fotocopi ados o impresos en blanco y
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actividad
condicin
flujo
actividad
actividad doc
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negro.
Est demostrado, desde los aos 60
3
, que estos tres smbolos bsicos son
suficientes para represent ar diagramas de f lujo de procesos reali zados por un solo
recurso monot area. Sin embargo, en la mayor a de los casos que nos ocupan, son
cl aramente insufici entes para dot ar a los diagramas de la semnt ica adecuada. Por
el lo vamos a aadir tres smbolos ms.
2. 2 - Smbolos de semntica ampliada:
Como puede apreciarse en l a plant ill a del inicio, existe una gran var iedad de
smbolos, adems de los tres bsicos. Pero, antes de lanzar nos a conocerlos todos,
es necesar io considerar que para disear, de forma eficient e, los DF que nos
int eresan es recomendable l imi t ar el nmero de smbolos util izados en los
diagramas al mnimo imprescindibl e, en aras a la legibil idad y l a comprensibil idad
pro par te de los lectores / usuarios.
Los tres smbolos que se recomienda para ampli ar la semnti ca de los
diagrama de f lujo son los tres sigui entes:
Rectngulo o caja con doble l nea lateral : Represent a un
proceso o act ividad compleja, cuyo det all e se desarroll a (se
especifica o det all a) en otro documento, por ejemplo, en otro
Diagrama de Flujo donde se hace un zoom sobre est a actividad complej a o en una
instrucci n de trabajo especfica.
Pseudo-Rectngulo o caja con lado inferior con doble
curva: Represent a un documento, o una informaci n, de entrada o
de salida, en cualquier sopor te
4
. Puede represent ar simplemente
una infor maci n, sin especifi caci n del sopor te.
3 Vease el Teorema de Dijkstra (Edsger Dijkstra).
4 No solo de papel vive el burcrata
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proceso
Info
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IMPORTANTE: Las informaciones entran o salen de las actividades
(cajas rect angul ares), nunca del f lujo (f l echas).
Cilindro o tambor: sistema informtico, base de datos o
simil ar. Represent a una entrada desde, o una sal ida hacia, un
almacn de datos de un sistema de infor maci n o simi lar.
I MPORTANTE: Al i gual que en el s mbol o ant er i or, l as ent r adas o sal i das se r eal i zan
sobr e l as act i vi dades ( caj as r ect ngul ar es) y NO sobr e el f l uj o ( f l echas) .
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S. I.
Operacin A
Operacin B
Operacin A
Operacin B
INCORRECTO !
!!
CORRECTO !!!
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2. 3. - Smbolos auxi liares:
I MPORTANTE: Todos l os s mbol os o i conos vi st os hast a ahor a t i ene si gni f i cado
semnt i co sobr e el pr oceso r epr esent ado. Los s mbol os que se pr esent an a cont i nuaci n
pr opor ci onan si gni f i cado semnt i co sobr e el pr opi o di agr ama ( sopor t e o cont enedor ) , NO sobr e l as
act i vi dades r epresent adas por el di agr ama ( cont eni do) .
Los smbolos auxi liares que consideraremos son los dos sigui entes:
Pseudo-rectngulo con los lateral es de 1/2 arco de
circunferencia: Represent a el "Punto de Ini cio" o el "Punto de
Fin" del diagrama , es decir, los l mit es del proceso represent ado.
MUY I MPORTANTE: En un di agr ama sol o pueda haber un sol o punt o de i ni ci o y
un sol o punt o de f i n.
Pentgono apuntando hacia abajo: Conector de pgina del
f lujo (salto de pgina del f lujo). Se incluyen en la pgina origen
del f lujo y en la destino. IMPORTANTE: En principio, los DF no
deberan ocupar ms de una pgina. Por ello, el uso de este s mbolo est limit ado
solo a los casos en que nos veamos obl igados a no respet ar la regla anter ior y que
hemos de procurar que sean los mnimos, y solo en casos justificados.
2. 4 - Otros elementos:
En funci n de su propsito final, los DF pueden cont ener otros elementos
auxi liares que faci lit en su comprensi n o que permi t an comuni car datos de inter s
para los usuarios. Por ejemplos: not as explicativas l aterales, referencia a otros
documentos, cdigo de las actividades, de los procedimi entos o las instrucciones
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asoci adas a est as, responsabilidades, etc. Ver los ejemplos del final.
3. - Reglas de diseo:
3.1. - Regla sobre el Inicio y el Fin del DF :
La regla ms impor t antes a tener en cuent a en un diagrama de f lujo es:
Recordemos:
Todo Diagrama de Flujo tiene UN SOLO punto de inicio y UN SOLO punto final.
Respet ar escrupulosamente est a regla posibil it a la reali zaci n del anlisis y
diseo estructurado de los diagramas por niveles de complejidad. Se puede
considerar el punto de ini cio y el de fin de un diagrama como " puntos de anclaje",
una especi e de mecano de diagramas. Ver el apar t ado 4. - Anlisis estructurado en
los Diagramas de Flujo.
3. 2. - Regla sobre l a Direcci n general del DF
5
:
Ant e la real izaci n de un DF, una de las primeras decisiones que deber
tomar el autor es la direcci n general del f lujo del diagrama" dado que existen
dos alt er nativas: vertical u horizontal.
Para facil it ar l a lectura, y el diseo, recomendamos, siempre que sea posible,
que la direcci n general del f lujo sea ver tical descendente. Es aconsejable
posicionar la secuencia normal " de actividades en el centro del diagrama. Se
ent iende por secuencia normal ", las actividades que se real icen en la mayor a de
los casos.
5 Supondremos que l sentido general del diagrama es vertical. Las explicaciones son isomrficas para diagramas
horizontales.
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Analicemos la figura de la derecha: la secuencia de
actividades que se muestra en el diagrama de la derecha
es:
Ejecut ar la "act ividad A";
Ejecut ar luego la act ividad B;
A continuaci n, evaluar la "condici n"
En funci n del result ado de la evaluaci n de
la condici n, pasar a ejecut ar la "act ividad C" o
repetir la ej ecuci n de la act ividad B. En la
mayora de los casos (en ms del 50%) el camino
(f lujo) result ante deber ser la ejecuci n de la act ividad C. Solo en los
casos especial es (menos del 50%), la evaluaci n de la condici n ha de dar
como result ado repetir la ej ecuci n de la actividad B y luego volver a
evaluar la condi ci n
3. 3. - Regla sobre el f lujo entrante y sali ente de cada actividad:
Las act ividades, simples o complej as, han de tener UN SOLO punto de
entrada del f lujo y UN SOLO punto de salida. De hecho el nico icono especi al
6

es el rombo (condi ci n) que ti ene un solo punto de entrada del f lujo y dos puntos
de sal ida.
6 Los iconos con significado semntico sobre el diagrama (inicio; fin; salto de pgina), tambin son especiales: solo
tienen un punto de salida del flujo o un punto de entrada, no ambos.
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inicio
accin A
accin B
accin C
fin
condicin
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A) Flujo entrante: A un smbolo determinado solo le puede ll egar una f lecha
de f lujo, es decir, todo s mbolo solo t iene un nico punto de llegada del f lujo.
El punto de conexi n de las f l echas del f lujo entrante con los iconos ha de ser
el centro de la par te superior del s mbolo, especi almente en los rombos (decisi n
al ter nat iva).
I MPORTANTE: Consecuent ement e, si di ver sas f l echas de f l uj o han de l l egar al mi smo
i cono si empr e se agr upar an en una sol a f l echa ant es de l l egar al s mbol o. La conexi n ent r e dos
f l echas se r eal i za medi ant e una punt a de f l echa. El l o per mi t e di f er enci ar l as conexi ones de l os cr uces.
B) Flujo sali ente: A un smbolo determinado, con excepci n del rombo
(condi ci n) solo l e puede sal ir una f l echa de f lujo, es decir, todo s mbolo, excepto
el rombo, solo ti ene un ni co punto de salida del f lujo.
El punto de conexi n de las f l echas del f lujo saliente con los iconos ha de ser
el centro de la par te inferior del s mbolo, excepto en los rombos (decisi n), que
han se trat an en la regla siguient e.

3. 4. - Regla sobre los saltos del f lujo :
Cuando uti lizamos el smbolo de la condici n (rombo), se pl ante la duda sobre
cual de las 3 salidas (vr ti ces) disponibles utili zaremos. Por la regla 3. 2 ya
tenemos solucionado un t ema: l a sal ida del f lujo cor respondient e a la secuencia
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Incorrecto Correcto
actividad A
condicin
actividad A
condicin
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normal de actividades la real izaremos por el vrtice central inferior del rombo.
Queda ahora pendiente la salida del f lujo correspondiente a la salida al ter nativa.
Siempre que ello sea posibl e, uti lizaremos la regla siguiente:
Si la actividad alter nativa cor responde a avanzar en el sentido de la
secuencia normal , utili zaremos el vrtice derecho del rombo. Si la actividad
al ter nat iva cor responde a retroceder en el sentido de la secuencia normal ,
uti lizaremos el vrtice izquierdo del rombo.
Por ello, las f lechas de f lujo en sent ido vertical-descendente represent an
avance: no hacer nada, salto de pasos, procesos alternativos menos
habituales, etc. En estos casos, dado que hay que avanzar hacia adelante, hacia
una actividad posterior, util izaremos, siempre que sea posible, las direcciones
derecha y abajo.
Consecuentemente, l as f l echas de f lujo en sentido vertical-ascendente
represent an retroceso: pasos atrs, re-procesos, trat ami ento de errores,
etc. En estos casos, dado que hay que volver haci a atr s, hacia una act ividad
ant erior, uti lizaremos, siempre que sea posible, las direcciones izqui erda y ar r iba.
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) 0 * 20
actividad A
Inicio
Fin
actividad B
actividad C
condicin
Avance
Retroceso
actividad A
Inicio
Fin
actividad B
actividad C
condicin
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Just i f i caci n de l as dos r egl as ant er i ores: col ocar en l a ver t i cal l as act i vi dades de l a
" secuenci a nor mal " y r epr esent ar l os " sal t os de avance" por l a der echa y l os sal t os de
ret roceso por l a i zqui er da, t i ene una j ust i f i caci n cul t ur al : l a di r ecci n habi t ual , par a l os occi dent al es,
es avanzar en l a l ect ur a de un t ext o de i zqui er da a der echa y de ar r i ba a abaj o.
3. 5. - Regla sobre l as etiquet as de los iconos :
Actividad o tarea: Cada rect ngulo ha de incluir una etiquet a con el
nombre de l a actividad represent ada. Se recomienda que est as etiquet as est n
redact adas uti lizando verbos en infinit ivo (idea de act ividad).
Decisi n: El smbolo del rombo ha de contener el texto de la pregunt a.
El propio icono (rombo) signifi ca pregunta, por ello no es imprescindible
incluir los signos de inter rogaci n en este texto, dado que quedan impl citos.
La pregunt a ha de est ar formulada de for ma que solo admit a dos respuest as
posibles: "SI" o "NO" (o alter nativament e: CIERTO o FALSO). Las dos
salidas del f lujo han de est ar etiquet adas las dos o una (la otra ser obvia)
con las etiquet as Si y No. Si es posible, es preferible plantear las
pregunt as de forma que la respuest a afirmativa cor responda a la secuencia
normal .
Conector de pgina: Cuando se ut ili cen conectores entre pginas, se
puede especificar dentro del pent gono el nmero de la pgina de destino
(signifi cado hacia) o la pgina de or igen (signif icado desde). Si existe
ms de un conector entre pginas, se aaden letras (A, B, C, . . . ) para
diferenciar los f lujos que represent an.
Documento y Base Datos: Dado que, en la mayor a de los casos
est amos refir i ndonos a registros (informaci n sobre un sopor te), l a etiquet a
debe cont ener su ident ificaci n, por ejemplo mediante su cdigo y su
nombre.
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Resumen oper at i vo de l as regl as de di se o:
1. - Di buj ar un sol o I ni ci o en l a par t e cent r al super i or y un sol o Fi n en l a par t e cent r al i nf er i or
del di agr ama.
2. - Posi ci onar l as act i vi dades de l a secuenci a nor mal ( l as que se r eal i zan en l a mayor a de l os
casos) sobr e l a ver t i cal ent r e el I ni ci o y el Fi n en el cent r o del di agr ama. La " secuenci a normal "
vendr r ef l ej ada por l as f l echas descendent es que unen esas act i vi dades.
3. - Si t uar ent r e l as act i vi dades oper at i vas l as condi ci ones de cont r ol del f l uj o.
4. - Di buj ar l os f l uj os de sal t o haci a adel ant e por el l ado der echo de l a ver t i cal cent r al . Di buj ar
l os f l uj os de sal t o de ret r oceso por el l ado i zqui er do de l a ver t i cal def i ni da por l a secuenci a
nor mal de act i vi dades.
5. - Aadi r l as ent r adas por el l ado i zqui er do de l a act i vi dad y l as sal i das por el l ado der echo.
Ut i l i zar un f or mat o de l as f l echas de E/ S di st i nt o que l as que se ut i l i ce par a r epr esent ar el f l uj o.
Not a: Como ya se ha coment ado, par a l os di agr amas de sent i do gener al hor i zont al l as r egl as
son i somor f as.
RECORDATORI O:
Si empr e que deseemos r eal i zar el Di agr ama de un Pr oceso, ut i l i zando cual qui er a de l as t cni cas
exi st ent es, r ecomendamos encareci dament e conf ecci onar pr evi ament e l a Fi cha del Pr oceso. Las
i nf or maci ones i mpr esci ndi bl es a cumpl i ment ar en l a ci t ada f i cha son:
Nombr e del Pr oceso ( T t ul o del Di agr ama) : Ver bo en i nf i ni t i vo o f r ase ver bal cor t a y
si gni f i cat i va del pr oceso desar r ol l ado.
Propsi t o, mi si n o r azn de ser del pr oceso: Descr i pci n de par a qu exi st e ese pr oceso.
Propsi t o del di agr ama, ni vel de det al l e adecuado y ot r os el ement os del Di agr ama ( aut or,
cdi go, ver si n - f echa, si t uaci n o est ado, . . . )
Pri mera act i vi dad o pr i mer event o: Pr i mer a acci n o hecho que det er mi na el punt o i ni ci al del
Di agr ama de Fl uj o. Puede ser l a l l egada de un ent e, un hecho per i di co o un event o. Ej empl os:
Recepci n de un pedi do de cl i ent e, descar ga de una mat er i a pr i ma, l l egada del pr oduct o a l a
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
secci n de envasado, r ecepci n de l a i nf or maci n t cni ca del pr oyect o, l l amada t el ef ni ca, Fi n de
mes, necesi dad de cal i br aci n de un i nst r ument o, . . .
l t i ma act i vi dad o l t i mo event o: l t i ma acci n o hecho que det er mi na el f i nal del Di agr ama
de Fl uj o. Nor mal ment e acost umbr a a ser el r emi t i r un ent e a ot r o pr oceso y/ o guar dar o ar chi var una
document aci n, por ej empl o: mandar pr oduct o a l a secci n de envasado, sol i ci t ar mat er i a pr i ma a
pr oveedor, mandar l a i nf or maci n sol i ci t ada por el cl i ent e, r egi st r ar l a act i vi dad r eal i zada, . . .
Ent r adas y Sal i das del pr oceso, sus especi f i caci ones y su or i gen o dest i no. Tant o l as ent r adas
como l as sal i das ( r esul t ados) pueden ser mat er i al es o l gi cas ( i nf or maci n) . Es conveni ent e conocer y
especi f i car l a nat ur al eza y/ o l a descr i pci n concr et a de l as ent r adas y de l as sal i das.
Regi st r os y ot r os document os ut i l i zados ( ent r adas) y gener ados ( sal i das) a l o l ar go del pr oceso.
Los r egi st r os ( i nf or maci n + sopor t e) son casos especi al es de ent r adas y sal i das.
Responsabl e de cada act i vi dad r ef l ej ada en el Di agr ama: r ea o pr ef er i bl ement e car go o puest o.
ATENCI N: La i nt enci n de poner nos a di buj ar el Di agr ama i nmedi at ament e es casi
i r r esi st i bl e. Debemos ser consci ent es que sucumbi r a ese deseo nos conduce, en l a mayor a de l as
veces, haci a el f r acaso. Aunque cuest e un esf uer zo not abl e, l o aconsej abl e es empezar por l a Fi cha
del Proceso.
4. - Diseo estructurado en los Diagramas de Flujo:
4.1 - Principio general :
Para poder apli car los pr incipios del Diseo
Estructurado a los Diagramas de Flujo es necesar io
respet ar l a regla bsica: toda estructura l gica de un DF
solo admite un punto de ini cio y un punto de f in ,
t al como muestra la figura. Este principio permi te, por
ej emplo, que una act ividad compleja pueda det allarse en
otro diagrama de mayor det alle, es decir de menor
complej idad/abstracci n.
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estructura
lgica
inicio
fin
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Consecuentemente,
un Diagrama de Flujo dado
pueda ser represent ado como
una act ividad complej a
(rect ngulo con doble l nea
lateral) en un Diagrama de
nivel superior (de mayor
abstracci n o compl ejidad y
menor nivel de det all e). Como
puede apreciarse en la figura,
cada porci n bien estructurada de un Diagrama puede conver tirse en un Diagrama
de det alle y viceversa. De est a for ma, los Diagramas de Flujo constituyen una
especie de juego de muecas rusas Matryshkas.
Cada uno de estos diagramas con UN NICO ini cio y UN NICO f in
constituyen una estructura del " mecano" de diagramas. Existen un conjunto de
estructuras bsicas que son como piezas element ales de este mecano. Es impor t ante
conocerlas para poder construir con el las estructuras mas complejas.
4. 2 - Las estructuras bsicas :
Como ya hemos mencionado, desde mediados de los
aos 60 del pasado siglo
7
se sabe que solo son necesari as 3
estructuras de actividades, convenientemente dispuest as, para
modelar cualqui er secuencia de operaciones a reali zar por un
recursos monot area. Esas tres estructuras reciben los nombres:
estructura secuencial , estructura alternativa y
estructura repetit iva, si bien est a lt ima puede tomar dos
formas, como veremos luego.
La estructura secuencial represent a, como su nombre indi ca, una
7 Ver: http://es.wikipedia.org/wiki/Edsger_Dijkstra
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) 4 * 20
inicio
fin
actividad 1
actividad 2
actividad 3
inicio
activ.4.2.1
activ. 4.2.2
activ. 4.2.3
?
activ. 4.2.4
activ. 4.2.5
fin
M
a
y
o
r d
e
ta
lle
M
a
y
o
r co
m
p
le
jid
a
d
inicio
actividad 1
actividad 2
actividad 3
?
actividad 5
fin
atividad 4
inicio
activ. 4.1
activ.4.2
activ.4.3
?
activ. 4.4
activ.4.5
fin
atividad 4.2
A N L I S I S Y DI S E O D E P R O C E S O S E M P R E S A R I A L E S .
Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
secuencia cor relat iva de act ividades o t areas. Cada una de est as act ividades puede
ser a su vez otra estructura (actividad complej a).
La estructura alternativa corresponde
a la disyuntiva de l a acci n, A o B, que hay
que decidir en funci n de una pregunt a con solo
dos respuest as posibles. Bien entendido que cada
una de esas acciones puede ser una actividad
complej a (otra estructura) o no hacer nada
(actividad nula).
La estructura repetitiva
per mit e represent ar la repetici n de una
acci n (simple o complej a) hast a que se
cumpla una condici n. Existen dos
implement aciones posibles de est a
estructura, la l lamada estructura
repetitiva mientras y la l lamada
estructura repetitiva hast a. Ver figuras.
Mediante el conveniente "engarzado" de est as tres estructuras se pueden
represent ar la tot alidad de los procesos de trabajo en los que no haya simul t aneidad
de operaciones. Como ya se ha coment ado, los diagramas de f lujo no son
adecuados para l a represent aci n de procesos en los que exist an act ividades
simul t aneas (en paral elo).
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) + * 20
inicio
fin
condicin
actividad
mientras
inicio
fin
condicin
actividad
hasta
inicio
fin
condicin
actividad A
actividad B
A N L I S I S Y DI S E O D E P R O C E S O S E M P R E S A R I A L E S .
Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
5. - Errores habituales en la confecci n de Diagramas de Flujo.
ERROR: Hacer salir dos o ms f l echas de una acci n (rect ngulo).
El nico smbolo que ti ene dos salidas es el rombo (decisi n al ter nativa).
ERROR: Represent ar las decisiones mediante un s mbolo distinto al
rombo. Si el texto de la pregunt a es muy extenso puede arrollarse este al pie de la
pgina y poner una llamada en el rombo.
ERROR: Introducir en la l nea del f lujo un smbolo que no cor responda a
una acci n (simple o compleja) o una decisi n. Es er rneo, por ejemplo, introducir
en lnea de f lujo un documento.
ERROR: Nmero de salidas de una decisi n (rombo) distinto a dos. Las
decisiones (ROMBOS) admit en, como mni mo, y como mximo, dos sal idas
cor respondient es a las respuest as Si y No.
ERROR: Diagramas de vari as pginas. Si el Diagrama de Flujo es
demasiado largo (ms de 2 pginas) ser prcticament e ilegible. Agrupar algunas
acciones en una acci n compl eja hast a obtener un Diagrama de 2 pginas como
mximo (mejor 1). Desarrollar, si es necesario, los Diagramas de det all e de las
acciones complej as en otro documento.
ERROR: En diagramas ver tical es, situar el el f lujo de retorno en el
lado derecho del diagrama: provoca confusi n al lector. Represent ar, siempre que
el lo sea posible, el f lujo de retorno (errores, re-procesos, vuel t as atr s, etc. ) por
el lado i zquierdo (para diagramas ver ticales).
ERROR: No respet ar la regla sagrada del Anlisis Estructurado: un
solo Inicio y un solo Fin en cada diagrama. Poner ms de un ini cio, o de un
fin, provoca confusi n al lector del diagrama. Est a regla asegura el cumpli miento
de la coherenci a estructural entre los diagramas de distintos niveles de det al le. . .
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) , * 20
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
Ej empl o: Ci cl o de l os Documentos del Si stema de Gesti n.
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) - * 20
propuestas
de mejoras
BD Docs.
BD Docs.
propuesta
nuevo doc.
Editar
Revisar
Ok?
Ok?
Aprobar
Registar
Difundir
(PGD-03)
Revisar
validez del Doc
Gestionar
mejoras(PGD-04)
Ok?
Dar de baja
fin
inicio
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
Ej empl o: Repostar carburante en estaci n de servi ci o.
Propsito: Reponer carburante del vehculo.
Actividad o evento inicial (ejecut ado o acontecido): Acceder a una est aci n de
servi cio abier t a al pbl ico.
Actividad o evento f inal : Abandonar la est aci n de servi cio.
Jaume Ramonet. BCN. 2004-20! """.#$amonet.%om P&'(na) . * 20
recibo
inicio
buscar surtidor
adecuado libre
Ok?
colocar vehculo
junto al surtidor
apagar motor y
sacar llave
abrir tapn
del depsito
cerrar tapn
del depsito
Cargar carburante
I-27
Ok?
pagar y
solicitar recibo
Poner llave,
arrancar y salir
fin
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
Documento editado y revisado por ltima vez el 11 de enero de 2013.
Se aceptan sugerencias para la mejora de este documento. Gracias: jramonet@gmail.com
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Reconocimiento Autor Sin Obra Derivada - Compartir Igual 3.0 de Creative Commons.
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Teor a y prcti ca del model ado de procesos medi ante Di agramas de Fl uj o.
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inicio
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BB DD
Calidad
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No
No
A
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