Sistema de Gestión Sostenible

Versión: 01
Año: 2019

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTION SOSTENIBLE PARA LA CARPINTERIA MARCA-

SOLUCIONES EN MADERA.

NOMBRE DE LOS INTEGRALES

SHARON FORERO
ESTEFANIA RINCON ARAUJO
GISELA SALCEDO
JESSICA VALLEJO

DOCENTE
ANA MERCEDEZ MORA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
AGOSTO, 2019
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Versión: 01
Año: 2019

INTRODUCCION

La carpintería Marca-Soluciones en Madera es una microempresa especializada en la

fabricación, instalación y mantenimiento de muebles en madera para hogares, empresas y
constructoras, realiza su proceso de forma planeada, organizada y controlada con el fin de
asegurar un buen funcionamiento de las operaciones y el cumplimiento de las políticas que
maneja la empresa, sin embargo en la ejecución de las fases del proceso productivo no se
consideran la afectación a los recursos naturales ni los impactos ambientales que se están
causando en las diferentes fases del proceso.
La razón principal para la implementación del sistema de Gestión Sostenible en la empresa es
principalmente la necesidad de incorporar dentro de la ejecución de sus procesos el manejo
ambiental y de calidad correspondiente garantizando que se cumpla la legislación ambiental y
los aspectos relacionados con la salud ocupacional, además, la implementación permitirá
identificar, revisar y mejorar los procedimientos que actualmente se realizan y fortalecer la
empresa en pro de la competitividad, el crecimiento y el desarrollo sostenible.
La carpintería busca incorporar un sistema de Gestión Sostenible bajo los estándares de la
ISO14001, ISO9001 y la ISO 4500. Se busca aplicar la metodología del ciclo PHVA, ya que busca
garantizar el cumplimiento de la normatividad ambiental, el uso racional de los recursos naturales
que se utilizan en el proceso productivo, la disminución de sobrecostos que se generan por la
falta de identificación de impactos ambientales, la capacidad sobre prácticas de producción más
limpia, el cumplimiento de los objetivos y la política ambiental, el mejoramiento continuo y la
prevención de la contaminación.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Comprensión de la organización y su contexto

Razón social: Marca Carpintería Soluciones en Madera SAS

NIT: 901050322-9, REGIMEN COMUN
Descripción: La carpintería Marca-Soluciones en Madera es una microempresa especializada
en la fabricación, instalación y mantenimiento de muebles en madera para hogares, empresas y
constructoras, cuenta con personal capacitado y de bastante experiencia en el sector carpintero,
con la mayor calidad humana y sentido de la responsabilidad, logrando un excelente servicio con
la calidad que merece cada uno de los clientes.
Dentro de sus productos ofrece todo tipo de muebles y acabados en madera tales como: Closets
y Vestidores, Muebles de Cocina, Muebles de Baño, Puertas y Ventanas, Muebles
complementarios y comerciales como bibliotecas, centros de entretenimiento, escritorios, centros
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de trabajo, mesas auxiliares, entrepaños, gabinetes, exhibidores, recepciones, mostradores, y

revestimientos interiores.
Numero de colaboradores: La empresa cuenta con 8 colaboradores en total.
Sitio web: https://www.marcacarpinteria.com/
Ubicación geográfica: Calle 70A # 70B - 49, barrio Palo Blanco, Localidad de Engativá,
Bogotá D.C., Colombia.

Imagen 1. Ubicación de la empresa

Fuente: Google maps, 2019
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COMPRESIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

Partes interesadas relevantes

Numero Referencia

1 Cliente
2 Gerente

3 Proveedores
4 Área administrativa

5 Autoridades ambientales
6 Colaboradores

7 Comunidades aledañas

Fuente. Autores

Los proveedores de la empresa son:

Proveedores

 Madecentro Colombia SAS (madera)

 Dislaco SA (madera)
 Macorac SA (madera)
 Ferretería Danimar SAS (herrajes)
 Ferricentro SA (herrajes)
 La esquina del pintor (pintura)
 EL club de los colores (pintura)
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Las necesidades y expectativas relevantes

Grupo de interés Necesidades Expectativas

1. Clientes  Recibir una adecuada  Seguridad a la hora
asesoría sobre los productos de adquirir los
que necesita. productos de la
 Recibir productos de buena empresa.
calidad de acuerdo a las  Credibilidad en la
expectativas. operación y los
 Adquirir un producto acorde al productos de la
precio. empresa.
 Buena
comunicación.
 Profesionalismo.
 Alto y constante
nivel de
consistencia en la
calidad de los
productos.
 Accesibilidad
2. Gerente  Tener en cuenta cada uno de  La elaboración de
los procesos jurídicos fiscal y procesos de
laboral que genera cada uno contratación.
de los procesos que se  Manejo de
realizan en la empresa. presupuestos y
 Conocer cada uno de los avales.
procesos de la empresa y la  Manejo e
clase de empleados que se intervención con los
requieran. agentes tanto
 Tener un control de cada uno internos como
de los documentos generados externos de cada
en cada proceso de la proceso que se
empresa. realiza en la
empresa
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3. Proveedores  Conseguir con la  Cumplir todos los

organización una relación requisitos legales y
financiera a largo plazo. normativos.
 Ser socios estratégicos en la  Cumplir con los
operatividad de la empresa. requisitos de calidad
 Garantizar el buen estado de que se encuentren
los productos suministrados implícitos o
 Cumplir plazos de entrega y reconocidos en el
servicios acordados con la proceso productivo
organización. del producto.
 Alianzas estratégicas.  Mantener buenas
relaciones entre las
partes.
4. Área  Realizar mejoras en las fases  Cumplir con la
administrativa o etapas del proceso normatividad
productivo. vigente aplicable a
 Mejorar el desempeño la empresa.
ambiental en los diferentes  Realizar procesos
procesos de la organización. productivos más
eficientes.
 Realizar procesos
productivos más
eficientes
5. Autoridades  Reglamentar la política  Garantizar el
ambientales relacionada con las emisiones cumplimiento de la
de material particulado y normativa con
ruido. respecto a las
 Controlar las emisiones de emisiones de
material particulado y el ruido material particulado
que se genera en el proceso y los niveles
productivo de la empresa. máximos
 Promover buenas prácticas permisibles para la
ambientales emisión de ruido.

6. Colaboradores  Buen ambiente de trabajo.  Garantizar el

 Clima Organizacional. compromiso de la
 Mantener sus puestos de alta gerencia.
trabajo y aspiran a ascender  Que la empresa
a un cargo superior. cumpla con la
 Seguridad Laboral. normatividad de
 Prevención de los riesgos seguridad y salud
ambientales que puedan ocupacional.
comprometer su salud.  Que la empresa
Capacitaciones para el cumpla con la
aprendizaje continuo normatividad de
incrementando su desarrollo seguridad y salud
profesional y personal. ocupacional.
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7. Comunidades  Las actividades de la  Compromiso de la

aledañas. empresa no deben modificar empresa con la
el medio en el cual se comunidad y el
desarrollan medio ambiente.
 Socialización de la empresa  Planes de
con la comunidad. prevención
relacionados con
riesgo que puedan
ocurrir por el
proceso productivo
al exterior de la
empresa.

Fuente: Autores, 2019

Con la matriz anterior se identificaron y establecieron las partes interesadas y sus respectivas
necesidades y expectativas.
Las necesidades y expectativas que se convierten en obligaciones de cumplimiento
HISTORIA
El nombre Marca Carpintería Soluciones en Madera SAS, es la unión de las primeras silabas de
los apellidos de la familia Martín Caro, haciendo alusión a la labor que se desempeña la
Carpintería.
La empresa fue fundada en el año 2016, sin embargo, fue registrada en cámara y comercio en
el año 2017. La idea de su creación tuvo en cuenta la experiencia familiar en el negocio de la
carpintería, es por ello que la empresa Marca, recopila los conocimientos adquiridos por los
cuatro miembros del núcleo familiar, apoyando el emprendimiento del señor Ricardo Martin,
quien se ha dedicado al oficio por más de treinta años. En cuanto al mercado, sus fundadores
encontraron la necesidad de convertir esta empresa en una empresa oficial, ya que notaron que
los contratos con grandes compañías exigían formalidad, en cuanto a seguros, pólizas y demás,
lo cual no podía ser ofertado por carpinterías no registradas ante cámara y comercio.
En los dos años de funcionamiento que lleva la empresa, han logrado obtener contratos al por
mayor y al detal. Entre sus firmas más destacadas resalta la elaboración de los muebles
utilizados en un centro SPA de Sara Uribe, escritorios para un centro educativo, muebles para
oficinas y escenografías utilizadas en diferentes campañas publicitarias.
Por otro lado, han sido objeto de reconocimiento en la revista Contratistas en Obra, donde fueron
portada y hablaron de sus principios para desarrollar contratos de carpintería. Actualmente, la
empresa cuenta con contratos y sigue en la búsqueda de nuevos clientes para seguir creciendo
y desarrollando el emprendimiento de la familia Martin Caro.
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Estructura Organizacional

Representante
Legal
Ing.Diego Martin

Mercadeo y Coordiador de
Administradora
publicidad proyectos
Cristina Caro Camila Martin Ricardo Martin

Carpintero Pintor
(2) (2)

Fuente: Autores, 2019

MISIÓN
Brindar soluciones en madera que agreguen funcionalidad, confort y exclusividad a los espacios
de nuestros clientes y sus clientes, con las premisas de calidad, cumplimiento y responsabilidad
ambiental.
agregar valor y exclusividad a los espacios, con la fabricación, mantenimiento e instalación
de mobiliarios, partes y piezas de carpintería en madera para hogares y empresas, con las
premisas de servicio, calidad, cumplimiento y responsabilidad ambiental.
VISIÓN
En el 2020 ser uno de los principales contratistas de carpintería arquitectónica y efímera en
Colombia por ofrecer un excelente servicio, calidad y cumplimiento en todos nuestros proyectos,
utilizando técnicas procesos y materiales sostenibles y de vanguardia.
PROCESOS
Entradas y salidas en el proceso de elaboración de muebles de madera.
Entradas Etapa del proceso Salidas
 Energía eléctrica Diseño del mueble y  Realización de planos
 Papel para planos y prototipos a escala
diseños  Simulación del
prototipo
 Listones y láminas de Recepción y almacenamiento  Ruido
madera de materias primas  Materias primas
 Barnices  Residuos solidos
 Tintes
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 disolventes orgánicos
no halogenados
 material abrasivo
(lijas, esponjas, etc.)
 colas (acetato de
polivinilo)
 herrajes
 material de embalaje
 Materias primas Control de calidad de  Materias primas
materias primas
 Listones y láminas Cepillado  Listones y láminas
cepilladas cepilladas
 Energía eléctrica  Residuos sólidos
(aserrín y virutas)
 Ruido
 Material particulado
 Listones y láminas Regruesado  Listones y láminas
cepilladas cepillados regruesados
 Energía eléctrica  Residuos sólidos
(aserrín y virutas)
 Ruido
 Material particulado
 Listones y láminas Corte a medida  Piezas “a medida”
regruesados  Residuos sólidos
 Energía eléctrica (aserrín y virutas)
 Ruido
 Material particulado
 Piezas “a medida” Moldurado y Fresado  Piezas con geometría
 energía eléctrica de bordes
modificados
 Residuos sólidos
(aserrín y virutas)
 Ruido
 Material particulado
 Piezas con bordes Taladrado y Escopleado  Piezas taladradas
modificados  Residuos sólidos
 energía eléctrica (aserrín y virutas)
 Ruido
 Material particulado
 Piezas taladradas Pre-encolados  Pieza pre-encolada
 colas (acetato de  Olores
polivinilo)  Residuos sólidos
 energía eléctrica (Empaque de las
colas)
 Pieza pre-encolada Montaje  Piezas ensambladas
 Ruido
 Piezas ensambladas Barnizado (Acabado)  Piezas acabadas.
 Barnices  Olores
 Tintes
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 material abrasivo  Residuos sólidos (lijas

(lijas, esponjas, etc.) y esponjas usadas,
 energía eléctrica empaques de tintes y
barnices)

 Piezas acabadas. Montaje de acabados  Mueble terminado

 Herrajes
 energía eléctrica

 Mueble terminado Control de calidad del  Mueble terminado

acabado (Inspección visual)
 Mueble terminado Embalaje  Mueble empacado
 material de embalaje
Fuente: Autores, 2019
PLANO DE LA EMPRESA:
El plano de la empresa se encuentra en el anexo A.
ANTECEDENTES
Actualmente la carpintería Marca-Soluciones en madera no cuenta con ningún tipo de sistema
de gestión.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción del Problema:

El principal problema identificado en la empresa se debe a que, al ser joven, no presenta sistemas
de gestión que les permitan estandarizar los procesos que llevan a cabo, controlar la calidad de
materias primas y desarrollar programas que permitan disminuir los impactos ambientales
generados. Por otro lado, al ser una empresa familiar, que busca crecimiento, es importante
desarrollar dichos sistemas ya que esto ayudara a mejorar su reputación y controlar las líneas
productivas, las cuales irán creciendo al obtener contratos cada vez más grandes.
Formulación del problema (pregunta)
Al ser una empresa joven, en constante desarrollo y evolución ¿Puede un sistema de gestión
integrada, dar solución a los problemas presentados y con ello se puede mejorar la organización
interna de la empresa, proyectada hacia un futuro cercano?

OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar una propuesta para la implementación del Sistema de Gestión integrada de: Calidad,
salud y seguridad en el trabajo y gestión ambiental en la microempresa Marca-Soluciones en
Maderas.
Objetivos Específicos
 Realizar un diagnóstico inicial que permita identificar
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 Realizar la identificación y evaluación de los requisitos legales ambientales, de calidad,

de salud ocupacional y seguridad en el trabajo aplicables a la empresa
 Establecer las medidas de control y evaluación del recurso documental y operativo, con
el fin de garantizar el ciclo de mejoramiento continuo de la microempresa Marca.

METODOLOGIA

Datos o
Resultado o
Fase Proceso Actividad información
producto
requerida

Presentación de la Ubicación de la
Acercamiento a la empresa empresa
persona encargada
de la gestión
Plano de la empresa
Contactos del
Descripción del encargado
proceso de
Presentación producción
Hacer
Diagnostico de la propuesta reconocimiento Descripción del
Entradas y salidas
interno de la proceso
empresa
Conocimiento del área
Plano de la
de trabajo y sus
empresa
instalaciones
Identificar las Necesidades de la Acercamiento y
necesidades de la empresa y sus reconocimiento
empresa trabajadores de la empresa
Hacer diagnóstico
Diagnóstico
completo de la Análisis DOFA
inicial
empresa
Metodología
Revisar las NTC-
Identificar propuesta para la
ISO 9001, 14001 y
estrategias y elaboración de los
45001.
términos de sistemas de gestión Necesidades de
Planeación Instrumentos la empresa
referencia Revisar
para elaborar metodológicos de
antecedentes
los sistemas de recolección de
bibliográficos
gestión información
Límite de
Definir el alcance
Descripción del tiempo para el
de cada uno de los
alcance del proyecto entregable final
sistemas de gestión
y necesidades
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Definición de posibles
restricciones y
exclusiones.
Requisitos legales
correspondientes a los
Reconocimiento
Identificar requisitos aspectos ambientales,
interno de la
legales calidad y salud y
empresa
seguridad en el
trabajo
Política existente e
Identificar política
identificación
de calidad
detallada del producto
Análisis detallado Mapa de procesos y Reconocimiento
del proceso de detalle interno de la
Diseño del producción, misión empresa
Análisis detallado de
sistema de y visión interesados
gestión calidad
según la ISO Definir los objetivos Proceso
Objetivos medibles
9001 de calidad detallado

Definir las acciones

Listado de acciones
para el
para el cumplimiento Objetivos
cumplimiento de los
de objetivos
objetivos de calidad

Proceso
Planificar y Planificación para
productivo,
controlar la mejorar y evitar
Ejecución entradas y
operación salidas no conformes
salidas
Analizar los
componentes
afectados por las
actividades Análisis interno
correspondientes de la empresa,
de la empresa Impactos ambientales el proceso
Diseño del
generados productivo y
sistema de Elaborar matriz de
demás
gestión identificación de
actividades
ambiental aspectos e
según la ISO impactos
14001 ambientales

Plano de la
Puntos críticos de la empresa y
Elaborar Eco mapa
empresa matriz de
impactos
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Diagnostico
Evaluación ambiental
Matriz y puntos
críticos
Establecer la
política de gestión Programas de manejo
ambiental Evaluación
Definir los objetivos ambiental
ambientales para Objetivos medibles y
cada una de las coherentes
funciones
Definir acciones
para el Acciones para el Objetivos
cumplimiento de los debido cumplimiento ambientales
objetivos
Medidas que se
Objetivos,
Establecer el pueden mejorar en el
acciones y
control de proceso para el
requerimiento
operación cumplimiento de
legales
objetivos

Cantidad de
Reconocimiento
Evaluar el número trabajadores y labor
interno de la
de trabajadores de cada uno.
empresa
Condiciones y riesgos
Diseño del
sistema de Objetivos claros y
Definir objetivos y Evaluación de
gestión de la posibles que se
acciones de la trabajadores y
seguridad y pueden cumplir con
seguridad y salud requerimientos
salud en el las acciones
en el trabajo legales
trabajo Según establecidas
la ISO 45001 Planes para reducir
Realizar el control Objetivos y
riesgos y generar
operacional acciones
cambios
Política corporativa en
Definir la política de
material de Diagnostico
seguridad
prevención de riesgos

Diseño de los
Comunicar a la Toma de conciencia,
Toma de sistemas de
empresa sobre los acción y posible
conciencia gestión
sistemas de gestión mejora
diseño
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Definir los recursos

requeridos para la
implementación de
Recursos Análisis de costos
cada una de las
medidas
presentadas
Realizar un análisis Métodos de
de medición y evaluación del
Evaluación de evaluación desempeño
posible
desempeño y Establecer mejoras
Seguimiento riesgos de la
implementación Definir acciones Posibilidades de
de los sistemas correctivas mejora
de gestión Proponer acciones
para mejora
continua
Cierre Entrega final Finalizar documento Trabajo final  

Fuente: Autores, 2019

El esquema general se encuentra en el anexo A.
CRONOGRAMA:
El cronograma de trabajo se dividió en cuatro fases; diagnostico, planeación, ejecución y
seguimiento y monitoreo. Este cronograma se desarrolló para un tiempo estimado de 75 días
hábiles (Ver anexo B).
FUENTES DE INFORMACION BIBLIOGRAFICA
Cibergrafía:
Marca- Carpintería 2019; tomado de: https://www.marcacarpinteria.com/
Bibliografía:
Martin Diego & Gutiérrez Yenny, 2018 Propuesta de consultoría de un plan estratégico para la
empresa Marca Carpintería soluciones en madera SAS
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Año: 2019

C) Esquema general del cronograma

Fuente: Autores, 2019.

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B) Cronograma desglosado por semanas de trabajo.