Curso: Procesos de Calidad

Código: FG184

Semana: 02

Tema: La Filosofía de los gurús de calidad

Catedrático: Dr. Flavio Welmer Reyes Rodas

 Objetivo de la clase:

Describir la filosofía de los gurús

de calidad.
 2 La filosofía de los gurús de calidad.

William Eduards Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby
Estadounidense Estadounidense-R. Estadounidense Japonés Estadounidense
1900-1993 1904-2008 1922-2014 1915-1989 1926-2001
2.1 William Eduards Deming.
• Desarrolló el control estadístico de
la calidad orientándolo, en los años
40.
• Reacción en cadena: calidad implica
productividad.
• En 1947, a ir a Japón para que
ayudara a preparar los Censos de
Agricultura, Nutrición y Vivienda.
Ciclo de la mejora continua
• Durante la segunda mitad del
siglo XX, Deming popularizó el
ciclo PDCA. (Plan-Do-Check-Act).

• Consiste en un modelo
metodológico básico para
asegurar las actividades
fundamentales de mejora y
mantenimiento.
Los catorce puntos de Deming.
• Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el
servicio.
• Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos.
• Evitar la inspección masiva de productos.
• Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los
proveedores.
• Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa.
• Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el William Eduards Deming
desempeño del trabajo. Estadounidense
1900-1993
• Adaptar e implantar el liderazgo.
Los catorce puntos de Deming (sigue).
• Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y
en lo mejor de sí mismas.
• Romper las barreras entre departamentos.
• Eliminar eslóganes y consignas para los operarios,
sustituyéndolo por acciones de mejora.
• Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a
destajo, pues son incompatibles con la mejora continua.
• Eliminar las barreras que privan a la gente de estar
orgullosas de su trabajo.
• Estimular a la gente para su mejora personal.
• Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación,
aplicando el método PDCA.
2.2 Joseph M. Juran.
• Visitó por primera vez Japón en 1954 y convirtió el
control estadístico de la calidad en un instrumento
de la alta dirección.

• Señaló que: “para obtener calidad, es necesario

que todos participen desde el principio”.
Joseph M. Juran
• La trilogía de Juran sobre la Gestión de la Calidad, Estadounidense-R.
se basa en tres aspectos: planificación de la 1904-2008

calidad, control de la calidad y mejora de la

calidad.
Trilogía de la calidad.
Estos tres aspectos de la gestión de la calidad siguen
un proceso de mejora continua:
1.La organización se fija unos objetivos de “coste de la
no calidad” en la fase de planificación y define
acciones para alcanzarlos.
2.Después aplica el control de calidad durante el
proceso de fabricación, tomando acciones correctoras
cuando se aleja de los objetivos y,
3.Al mismo tiempo, va aplicando la mejora de la
calidad para reducir el nivel de coste de la “no
calidad”.
Trilogía de la
calidad
2.3 Armand V. Feigenbaum.
• Introdujo el concepto de calidad total.

• Lo define como: “un sistema eficaz para integrar

los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de
la calidad, realizados por los diversos grupos”.
• Sugirió que el control total de la calidad se
Armand V. Feigenbaum
convirtiera en una función gerencial bien Estadounidense
organizada, nacen los departamentos de control 1922-2014

de la calidad.
2.3 Armand V. Feigenbaum.
Introdujo el concepto de
calidad total.
2.4 Kaoru Ishikawa.
• Retomó el concepto de Feigenbaum de
control total de la calidad, y lo adaptó a la
realidad japonesa, llamándolo “control de
calidad en toda la empresa”.
• Significa que toda persona de la empresa
Kaoru Ishikawa
debe estudiar, participar y practicar el Japonés
1915-1989
control de la calidad.
Los círculos de calidad.
• Impulsor del uso de técnicas
estadísticas.
• Creador de los círculos de calidad.
• La calidad empieza con la
educación y termina con la
educación.
• Elimine la causa raíz y no los síntomas.
Diagrama de
Ishikawa o de
pescado

“Utilizó el análisis de
Pareto”.
2.5 Philip B. Crosby.
• Desarrolló toda una teoría basada en la
idea de que lo que cuesta dinero es la “no
calidad”, el no hacer las cosas bien desde
la primera vez.
• Compartió con Ishikawa la idea de que la
Philip B. Crosby
calidad es la oportunidad y la obligación Estadounidense
1926-2001
de los dirigentes de la organización.
2.5 Philip B. Crosby.
• Calidad como conformidad con las
especificaciones.
• Cero defectos.
• Para conseguir trabajar sin
defectos es preciso:
• Una decisión fuerte de implantación.
• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
• Actitud de apoyo de la dirección.
 Preguntas para estudio
(Responde las siguientes preguntas con base al contenido de la clase)
Semana y Pregunta
número de
pregunta
<semana 2>1 ¿Quién implantó el ciclo de la mejora continua?
<semana 2>2 ¿Quién integró la trilogía de la calidad?

<semana 2>3 ¿Quién introdujo el concepto de calidad total?

<semana 2>4 ¿Quién fue el creador de los círculos de calidad?

<semana 2>5 ¿Quién planteó el principio de cero defectos?