AUTORES DE LA

CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

INTEGRANTES:
- MARÍA BELÉN ARTEAGA
- ANDRÉS ENRIQUEZ
- LEONARDO PAREDES
Biografía
WALTER SHEWHART
Walter Andrew Shewhart (18
de marzo de 1891 - 11 de
marzo de 1967) fue un físico,
ingeniero y estadístico
estadounidense, conocido
como el padre del control
estadístico de la calidad.
Nacido en New Canton,
Illinois de Anton y Esta Barney
Shewhart, asistió a la
University of Illinois antes de
obtener un doctorado en
física de la University of
California, Berkeley en 1917.
“La calidad es la bondad de
un producto”
EDWARD DEMING
William Edwards Deming (14
de octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993) fue un
estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor
de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad
total. Su nombre está
asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón
después de la segunda
guerra mundial. Su obra
principal es Out of the Crisis.
JOSEPH JURAN
Joseph Moses Juran (Braila,
Rumania, 24 de diciembre de
1904 - New York, 28 de
febrero de 2008) fue un
consultor de gestión del siglo
XX que es principalmente
recordado como un experto
de la calidad y la gestión de
la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre
esos temas.
PHILIP CROSBY
Philip Bayard Crosby (18 de
junio 1926, Virginia, Estados
Unidos-18 de Agosto del 2001
Florida, Estados Unidos) En
1979, fundó “Philip Crosby
Associates” (PCA) enseñó a
la gerencia cómo establecer
una cultura preventiva para
lograr realizar las cosas bien y
a la primera. En 1997
estableció “Philip Crosby
Associates II, Inc.” Ahora el
colegio de la calidad
funciona en 20 países
Biografía
Kaoru Ishikawa
(1915 Tokio,Japón-1989) Obtuvo el
premio Deming y un reconocimiento
de la Asociación Americana de la
Calidad. En 1949 se vinculó a la
UCIJ(Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses). Considerado
en Japón como el principal
precursor de la administración de la
calidad total, posteriormente tuvo
gran influencia en el mundo.
ARMAND FEIGENBAUM GENICHI TAGUCHI
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva El Dr. Genichi Taguchi (Japon 1924,
York 1922, Massachusetts 2014). En 2012) fue un ingeniero y estadistico.
1944 era el principal experto en Se graduó como ingeniero
calidad de General Electric en mecánico en la Universidad de
Nueva York. Escribió su obra más Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado
importante, Total Quality Control, en Ciencias (estadística y
hasta su tercera edición. En 1958 matemática). Trabajó en Electrical
fue designado ejecutivo de las Comunication Laboratory donde
operaciones industriales de General implementò un método de
Electric a nivel mundial. En 1968, mejoramiento en los sistemas de
fundó la compañía General Systems comunicación. También fue
en Pittsfield, Massachusetts, donde consultor de Toyota, uno de los
hasta 2014 cumplía las funciones de primeros en adoptar sus ideas.
presidente. También fue Miembro
Honorario de la Academia
Internacional de Calidad
Aportes Principales
Walter Shewhart
•Introdujo el control •Los 14 principios de
estadístico de procesos el
cual puede detectar y
corregir variaciones en el
proceso que puedan
afectar a la calidad del
producto o servicio final,
reduciendo desechos y
evitando que los
problemas lleguen al
cliente final.
•El ciclo planear-hacer-
revisar-actuar (plan-do- •Las llamadas 7
check-act "PDCA") es un
modelo muy bien
conocido para
mejoramiento continuo
de procesos .
Edward Deming
Deming fueron la base
para la modificación de
la industria americana. La
adopción y actuación
sobre los 14 puntos es una
señal de que la dirección
tiene la intención de
permanecer en el
negocio y apunta a
proteger a los inversores y
los puestos de trabajo.
enfermedades mortales
de la gerencia que se
oponen al cambio. Existen
enfermedades y
obstáculos, la diferencia
entre ambos se debe a la
dificultad de
erradicación, y la
gravedad del daño
infringido.
Joseph Juran Philip Crosby
•Principio de Pareto: 80% •Teoría basada en la idea
de un problema es de lo que cuesta dinero
producido por el 20% de es la “no calidad”
las causas •Desarrollo como
•Teoría de la gestión de instrumento el cuadro de
calidad madurez, para evaluar y
•Trilogía de Juran que se tomar decisiones
compone de tres •Destaca que los círculos
procesos de gestión: de calidad y estadísticas,
oPlanificación de la representa una mínima
calidad. parte para lograr la
oControl de calidad calidad
oMejora de la calidad •Implementar 3 estrategias
•Transferencia de la administrativas:
calidad del conocimiento Determinación,
entre Oriente y Educación, Implantación
Occidente. •Programa de Crosby de
14 puntos para la mejora
de la calidad
Aportes Principales
Kaoru Ishikawa Armand Feigenbaum Genichi Taguchi

• Desarrolló los círculos de • Fue el creador del concepto

calidad de Calidad Total que los •Taguchi desarrolló una
japoneses recogieron metodología para la aplicación
• Técnicas estadísticas para de estadísticas para mejorar la
control de calidad como Total Quality Control
calidad de los productos
(TQC) manufacturados.
• T. Elementales
• La promoción internacional •Función de Perdida.
• T. Intermedio de la ética de la calidad •Mejora Continua.
• T. Avanzadas • La clasificación de los costos •Optimización del diseño del
(computadoras) de la calidad. producto.
• Ishikawa sostiene que el 90- • Costos de Prevención. •Optimización del diseño del
95% de los problemas s proceso.
• Costos Inevitables.
resuelve usando técnicas •Ingeniería de Calidad.
• Costos Evitables. •En línea: actividades de
estadísticas elementales • La alta administración es manufactura, control y
• El CC empieza y termina responsable de la corrección de procesos.
con la capacitación efectividad de todo el •Fuera de Línea: optimizar diseño
• Diagrama de causa efecto sistema de calidad de productos y procesos, para su
aplicación se sirve del diseño de
experimentos.
Función de Pérdida de Taguchi.

Ventajas.
o Calidad de Productos.
o Método de prueba y error.
o Diseño de productos y procesos de fabricación.
o Cifras exactas de los efectos de perdida.
o Distancia del objetivo.
o Reducción de costos y mejora continua.

Desventajas.
o Errores en cálculos Matemáticos.
o 3 tipos de control.
o No plantea métodos de solución.
o Área de control.
o Tipos de control.
Matriz de Comparación
Gurú Contribución
Causas asignables vs comunes, Cartas de
Walter A. Shewhart control, ciclo PHRA, Uso de estadística
para mejora.
Ciclo de mejora PHRA, Enfoque de mejora
W. Edwards Deming
del sistema, Constancia de propósito.
ID, Trilogía de la calidad, Mejoramiento por
Joseph Juran
proyecto, Medir costo de calidad, Pareto.
Involucramiento de la dirección ID, 4
Philip B. Crosby absolutos de la calidad, Evaluar costo de
calidad.
Diagrama causa efecto, CWQC, Enfoque
Kaoru Ishikawa
al cliente.
Armand Feigenbaum Control total de calidad / Gestión e ID.
Función de pérdida, Relación señal a
Genichi Taguchi ruido, Diseño de experimentos, Diseños
robustos.
Referencias Bibliográficas:
 http://firgoa.usc.es/drupal/files/a-calidad.pdf
 http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.com/2012/09/joseph-
m.html
 http://maestrosquality.blogspot.com/p/blog-page_681.html
 Taguchi, G., & Phadke, M. S. (1984). Quality Engineering through
Design Optimization. En G. Taguchi, & M. S. Phadke, Quality Control,
Robust Design, and the Taguchi Method(pp 77-96).
 Feigenbaum, A. V. (1999). The new quality for the twenty‐first
century. The TQM Magazine, (pp 376-383).