UNIDAD 1.

- CALIDAD EN SALUD
SUBTEMA 2.- BASES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD
Objetivo General: Aplicar los principios fundamentales de los cinco filósofos de la calidad
(Deming, Juran, Crosby, Taguchi e Ishikawa) en el contexto de la gestión de calidad,
promoviendo la mejora continua y la eficiencia en las prácticas de los profesionales en
enfermería.
Objetivos Específicos:
1. Analizar las Filosofías de Deming:
• Explorar los 14 puntos para la administración propuestos por Deming y su
enfoque en la mejora continua, la calidad y la gestión por procesos.
2. Comprender los Principios de Juran:
• Investigar los conceptos de Juran, incluyendo la trilogía de calidad, la gestión
por procesos y la importancia de la planificación y el liderazgo.
3. Aplicar los Principios de Crosby:
• Analizar los Cuatro Absolutos de la Calidad de Crosby y su énfasis en la
prevención, la calidad como conformidad y la importancia de los costos de
la no calidad.
4. Explorar el Enfoque de Taguchi en el Diseño Robusto:
• Comprender los conceptos de diseño robusto y la función de pérdida
propuestos por Taguchi, así como su enfoque en minimizar la variabilidad.
5. Estudiar la Filosofía de Ishikawa:
• Analizar la contribución de Ishikawa al desarrollo de los círculos de calidad,
el diagrama de Ishikawa y su enfoque holístico de la calidad.
6. Identificar Aplicaciones Prácticas:
• Identificar casos de aplicación exitosa de las filosofías de calidad en entornos
empresariales y de atención médica, destacando resultados positivos.
7. Comparar y Contrastar Enfoques:
• Realizar un análisis comparativo entre los enfoques de los cinco filósofos,
resaltando similitudes, diferencias y aplicaciones prácticas en situaciones
reales.
8. Aplicar los Principios en un Contexto Empresarial:
• Diseñar un plan teórico para la aplicación de los principios de al menos tres
filósofos en una empresa específica, destacando los posibles beneficios y
desafíos.
9. Evaluar Impacto en la Mejora Continua:
• Evaluar cómo la implementación de las filosofías de calidad puede contribuir
a la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en
una organización.
10. Promover la Reflexión Personal:
• Fomentar la reflexión personal sobre la relevancia y aplicabilidad de los
principios de calidad en la vida profesional y personal de los estudiantes.

Estos objetivos específicos buscan abordar aspectos clave de cada filósofo y permiten a
los estudiantes comprender, analizar y aplicar sus principios en diversos contextos
empresariales.

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W. Edwards Deming, un influyente estadístico, profesor, autor, conferencista y consultor
en gestión de calidad. Deming nació el 14 de octubre de 1900 y falleció el 20 de diciembre
de 1993. Su trabajo y filosofía tuvieron un impacto significativo en la mejora de la calidad y
la gestión empresarial.
Filosofía de Deming:
1. Enfoque en la calidad: Deming abogaba por la mejora continua de la calidad en
todos los aspectos de una organización. Creía que la calidad no debía ser solo un
objetivo, sino una forma de vida empresarial.
2. Sistema de Producción: Desarrolló el Sistema de Producción Total de Deming
(TDS), que es un enfoque holístico que busca la mejora continua de los procesos
de producción y la satisfacción del cliente.
3. 14 puntos para la Administración: Deming formuló los "14 puntos para la
administración", una serie de directrices para la gestión empresarial que incluyen la
creación de constancia en el propósito, la adopción de nuevas filosofías, y la
eliminación de miedo para fomentar la comunicación efectiva.
4. Ciclo PDCA: Propuso el Ciclo de Mejora Continua PDCA (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar) como un método para la mejora continua y la toma de decisiones.
Contribuciones a la Historia:
1. Postguerra en Japón: Después de la Segunda Guerra Mundial, Deming fue
invitado a Japón para ayudar en la reconstrucción. Su enfoque en la calidad y la
gestión contribuyó significativamente al renacimiento industrial japonés.
2. Estadísticas y Control de Calidad: Deming también hizo contribuciones
significativas al campo de la estadística y el control de calidad. Su trabajo influyó en
el desarrollo de métodos estadísticos para el control de calidad en la producción
industrial.
3. Reconocimiento Tardío: A pesar de sus contribuciones notables, Deming no fue
reconocido adecuadamente en su propio país hasta la década de 1980, cuando las
empresas estadounidenses comenzaron a darse cuenta de la efectividad de sus
principios.
La filosofía de Deming ha dejado un impacto duradero en la gestión empresarial y la mejora
de la calidad en todo el mundo, y muchos de sus principios continúan siendo aplicados en
diversas industrias.

W. Edwards Deming formuló los "14 puntos para la administración" como un conjunto de
directrices destinadas a mejorar la gestión y la calidad en las organizaciones. Aquí están
los 14 puntos:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
• Dejar de depender de la inspección masiva para lograr la calidad.
3. Dejar de depender de la inspección masiva para lograr la calidad.
• En lugar de inspeccionar los productos después de fabricarlos, construir
calidad desde el principio.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos basándose únicamente en el
precio.
• Buscar relaciones a largo plazo basadas en la lealtad y la confianza mutua.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.
• La mejora continua es clave para la eficacia a largo plazo.
6. Instituir la formación en el trabajo.

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 • Proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para realizar su
trabajo de manera efectiva.
7. Adoptar y establecer el liderazgo.
• Liderar con un propósito claro y una visión a largo plazo.
8. Eliminar el miedo.
• Crear un ambiente donde los empleados se sientan seguros para expresar
sus preocupaciones y sugerir mejoras.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
• Fomentar la colaboración y la comunicación entre diferentes áreas de la
organización.
10. Eliminar el lema de la supervisión por cuotas.
• Eliminar la práctica de establecer metas numéricas sin tener en cuenta la
calidad.
11. Eliminar las barreras que roban a la gente el derecho de tener orgullo en su
trabajo.
• Fomentar un ambiente en el que los empleados se sientan valorados y
orgullosos de su contribución.
12. Fomentar la educación y la auto-mejora para todos.
• Brindar oportunidades para el desarrollo personal y profesional.
13. Tomar medidas para lograr la transformación.
• Traducir los nuevos principios en acciones concretas.
14. Crear un compromiso vigoroso para lograr la transformación.
• Asegurar que todos en la organización estén comprometidos con la
implementación de los cambios necesarios.
Estos 14 puntos se han convertido en una guía fundamental para la mejora continua y la
gestión de la calidad en muchas organizaciones.

Joseph Moses Juran fue un influyente experto en gestión de la calidad y consultor que
vivió entre el 24 de diciembre de 1904 y el 28 de febrero de 2008. Sus contribuciones en el
campo de la calidad y la gestión han tenido un impacto duradero en numerosas
organizaciones. Aquí tienes información sobre su historia y filosofía:
Historia:
1. Formación Académica: Juran nació en Rumanía y se trasladó a los Estados
Unidos en su juventud. Obtuvo su licenciatura en ingeniería eléctrica en la
Universidad de Minnesota y completó un máster en administración de empresas en
la Universidad de Loyola en Chicago.
2. Inicio de Carrera: Comenzó su carrera trabajando en la industria eléctrica y de
telecomunicaciones, donde se destacó en la gestión de la calidad y la resolución de
problemas.
3. Trabajo en Bell Labs: Durante la década de 1930, Juran trabajó en Bell Labs,
donde se interesó en las estadísticas y la calidad. Su enfoque inicialmente se centró
en la mejora de la calidad en la producción.
4. Segunda Guerra Mundial: Durante la Segunda Guerra Mundial, Juran trabajó en
la industria militar, contribuyendo significativamente a la gestión de calidad en la
producción de suministros de guerra.
5. Desarrollo del Enfoque de Juran: Juran desarrolló el concepto de "trilogía de
Juran", que consiste en la planificación de la calidad, el control de la calidad y la
mejora de la calidad.

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Filosofía:
1. Trilogía de Juran:
• Planificación de la calidad: Implica establecer objetivos de calidad y crear
los procesos necesarios para cumplir con esos objetivos.
• Control de la calidad: Se refiere a la medición del rendimiento actual en
comparación con los estándares establecidos y la toma de medidas
correctivas cuando sea necesario.
• Mejora de la calidad: Incluye la aplicación de métodos y técnicas para
mejorar continuamente los procesos y la calidad del producto.
2. Enfoque en la Calidad como un Proceso de Negocios: Juran abogó por la
calidad no solo como un aspecto técnico, sino como una parte integral de los
procesos comerciales y de gestión.
3. Gestión por Procesos: Hizo hincapié en la importancia de la gestión por
procesos y en la necesidad de que los líderes se centren en la mejora continua en
todos los niveles de una organización.
4. Definición de Calidad: Juran definió la calidad como la "aptitud para el uso", es
decir, la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes.
5. Costos de la Calidad: Introdujo la idea de los "costos de la calidad", que incluyen
los costos de prevención, evaluación y falla. Abogó por la reducción de estos costos
para mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Joseph Juran tuvo un impacto significativo en la gestión de la calidad y la mejora continua,
y sus ideas continúan siendo fundamentales en la formación de prácticas empresariales
efectivas.

Philip B. Crosby:
Historia:
• Nacimiento y Formación: Philip B. Crosby nació el 18 de junio de 1926, en
Wheeling, Virginia Occidental, EE. UU. Se graduó en la Universidad Estatal de Ohio
y sirvió en la Marina de los EE. UU. durante la Segunda Guerra Mundial.
• Carrera Profesional: Crosby trabajó en varias empresas antes de convertirse en
un experto en gestión de calidad. En la década de 1970, se convirtió en
Vicepresidente de Calidad en la corporación ITT.
Filosofía:
• Cero Defectos: Su filosofía se centró en la idea de "Cero Defectos", defendiendo
la idea de que la calidad debe basarse en la prevención de defectos en lugar de la
corrección posterior.
• Cuatro Absolutos de la Calidad: Crosby estableció los "Cuatro Absolutos de la
Calidad":
1. La calidad es la conformidad con los requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El rendimiento cero defectos es el estándar de rendimiento.
4. La medida de la calidad es el precio de incumplimiento.
• Costo de la No Calidad: Introdujo el concepto de "Costo de la No Calidad", que
incluye los costos de prevención, evaluación y falla. Abogó por la reducción de estos
costos para mejorar la rentabilidad.

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Genichi Taguchi:
Historia:
• Nacimiento y Formación: Genichi Taguchi nació el 1 de enero de 1924, en
Japón. Obtuvo su doctorado en estadística matemática de la Universidad de
Kyushu.
• Carrera Profesional: Taguchi trabajó en la industria y se convirtió en un
destacado estadístico y ingeniero. Desarrolló sus ideas en el diseño robusto y la
optimización de la calidad.
Filosofía:
• Diseño Robusto: Taguchi enfatizó el "Diseño Robusto", que busca minimizar la
variabilidad en los productos y procesos para que sean resistentes a factores
externos.
• Función de Pérdida: Introdujo la "Función de Pérdida", que cuantifica la pérdida
sufrida por el cliente debido a la variabilidad en el rendimiento del producto. Buscó
minimizar esta pérdida.
• Enfoque en la Mejora Continua: Abogó por la mejora continua y sostenida en
lugar de simplemente cumplir con estándares de calidad.

Kaoru Ishikawa:
Historia:
• Nacimiento y Formación: Kaoru Ishikawa nació el 13 de julio de 1915, en Tokio,
Japón. Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio.
• Carrera Profesional: Ishikawa fue un destacado profesor y director de la
Universidad de Tokio. Se convirtió en uno de los líderes de la calidad en Japón y en
todo el mundo.
Filosofía:
• Círculos de Calidad: Ishikawa popularizó los "Círculos de Calidad", grupos de
empleados que se reunían regularmente para identificar y resolver problemas
relacionados con la calidad.
• Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado): Creó el famoso "Diagrama de
Ishikawa" (también conocido como Espina de Pescado o Diagrama de Causa y
Efecto) para visualizar las posibles causas de un problema y facilitar su resolución.
• Enfoque Holístico: Ishikawa abogó por un enfoque holístico de la calidad,
involucrando a todos los empleados en el proceso de mejora continua.

Después de estudiar a los filósofos, revisar lo propuesto por las teoristas y en contar
similitudes.as teoría