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CALIDAD
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Filosofa que permite introducir a la gente de
una Organizacin en un proceso de mejora
continua,
motivndola para redescubrir el
continua
enorme potencial del ser humano y su
aplicacin en el trabajo bien hecho, con los
consecuentes beneficios a la sociedad.
EDWARD DEMING
La causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del subsiguiente
desempleo es la falta de gerencia por parte de la
alta direccin.
EDWARD DEMING
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QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.
LOS CATORCE
PRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE
DEMING
PRINCIPIO 1
CREAR
PRINCIPIO 2
.
PRINCIPIO 3
CESAR
LA
DEPENDENCIA
DE
INSPECCIN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
LA
PRINCIPIO 4
ELIMINACIN
DE
LA
PRCTICA
DE
OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MS
BAJO
PRINCIPIO 5
PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.
PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIN
LIDERAZGO POSITIVO.
DE
PRINCIPIO 8
ELIMINACIN DEL ELEMENTO MIEDO
PRINCIPIO 9
ELIMINACIN DE
DEPARTAMENTOS.
BARRERAS
ENTRE
PRINCIPIO 10
CERO DEFECTO
PRINCIPIO 11
PRINCIPIO 12
PRINCIPIO 13
INSTITUCIONALIZACIN DE UN PROGRAMA DE
EDUCACIN Y AUTO MEJORAMIENTO.
PRINCIPIO 14
(1)
PROBLEMA
(2)
(3)
HACER
VERIFICAR
(5)
MEDIR RESULTADOS
ACTUAR
(6)
ESTANDARIZAR EL PROCESO
COMENZAR
DE NUEVO
(7)
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JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms
importantes en el Control de
Calidad y la Administracin
moderna. Sus aportes en este
campo, junto con los de Deming
y Drucker son la base de la
creacin de la Administracin de
la Calidad Total japonesa.
JOSEPH M. JURAN
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JOSEPH M. JURAN
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
A. FEIGENBAUM
La calidad es El resultado
total de las caractersticas del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente.
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PHILIP CROSBY
Norteamericano, creador del
concepto cero defectos
(CD) es uno de los grandes en
el tema de la administracin
de la calidad y uno de los ms
famosos
consultores
de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarroll y
aplic las bases de su mtodo.
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CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD DE
CROSBY
1.ESTABLECER
EL COMPROMISO
DIRECCIN O EN LA CALIDAD
EN
LA
10.ESTABLECER METAS
K. ISHIKAWA
Naci en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total
en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambin conocido como diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa.
Tambin es el creador de los crculos
de calidad.
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K. ISHIKAWA
Definicin de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada
diseo y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el ms econmico, el ms
til, y siempre satisfactorio para el consumidor.
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K. ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Material
Medicin
Mtodos
de Trabajo
Problema
Mquina
Mano de
Obra
Medicin
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K. ISHIKAWA
Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
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MASAAKI IMAI
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la
vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contnuo para todos,
trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece
un mejoramiento constante.
SHIGEO SHINGO
Naci en 1909, contribuy al
desarrollo de la filosofa
Just-In-Time,
inspecciones
en la fuente, y el Poka-Yoke
(a prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa
es que el proceso se debe
detener siempre que ocurra
un
defecto,
se
debe
identificar la fuente u origen
para prevenir la recurrencia
del defecto.
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SHIGEO SHINGO
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SHIGEO SHINGO
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SHIGEO SHINGO
Diferentes tipos de Errores
ERRORES
Accin Intencional
Accin No Intencional
Equivocacin
En las reglas
No se siguen
Aplicacin equivocada
En el conocimiento
Diferentes formas
A la Rutina
A la excepciones
Actos de sabotaje
Olvido
Distraccin
Falta de atencin
Omisin
En el Orden
En el tiempo
Fallas en la memoria
Omisin de planes
Intenciones olvidadas
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CLAUS MOLLER
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