Literatura Técnica

Programa de inducción de empleados Nuevos.

PIEN
Objetivos

El objetivos principal de esta presentación es dar una

descripción de la literatura técnica que normalmente
empleamos en nuestros procesos de reparación.

Al terminar, los asistentes podrán ser capaces de

encontrar, interpretar y aplicar Información Técnica CAT
para los diferentes equipos, modelos y componentes.
¿Cómo Diferenciar los Equipos?
Familia

- Tractores de Cadenas - Tractores de Ruedas

- Cargadores de Cadenas - Cargadores de Ruedas

- Camiones fuera de Carreteras (OHT)

- Excavadoras - Retroexcavadoras

- Motores Industriales - Motores Marinos

- Etc...
 Familia de Equipos

Tractores de Cadenas Motoniveladoras

Tractores Agrícolas Excavadoras Hidráulicas

 Familia de Equipos
Retroexcavadoras
Cargadoras Mototraillas

Minicargadores Camiones de Obra y Minería

 Familia de Equipos
Cargadores de Ruedas Portaherramientas integrales

Cargadores de Cadenas Motores

Etc..
Dentro de las diferentes Familias los Equipos
se diferencian por Modelos.

Tamaño, potencia etc.…..

Modelos

- D8N, D8R, D9N, D9R, D10N, D10R, D11R

- 992, 992C, 992D, 992G
- 777, 777B, 777C, 777D, 785, 785B, 785C, 789
789B, 789C, 793, 793B, 793C, 797
- 16G, 160H, 140H
- Etc..
Numero de Serie

A todo equipo CAT se le asigna como identificación una

serie única, que indica la partida de fabrica. En la cual
los tres primeros dígitos representan el Prefijo.

Por Ej.:

Un Camión de Obra 793C puede tener como serie de

equipo 4AR000753.

El prefijo para el 793C es 4AR y la serie numérica

asignada para este equipo es 000753.
Ejemplos Prefijos

994 – 9YF

797 – 5YW

D10R – 3KR

793B – 1HL
¿Porque es necesario conocer los números
de Series de los Equipos?
Identificación Única para cada equipo
Toda la Información técnica se relaciona con los
números de Series.

¿Como se obtienen los números de series?

- Directamente en la maquinas (placas de identificación)
-Utilizando el Sistema y programas de Administración
- En CRC utilizamos la S/T.
Literatura Técnica

La Literatura Caterpillar se divide principalmente en:

Básica: Manual de Servicio, Manual de Partes,

Instrucciones Especiales, Guía de Reutilización de
Piezas.

Periódicas : Información Técnica, Preview,

Registro numérico de piezas (NPR).

Según necesidad : Cartas de servicio, Boletín de

Información Técnica
¿Cómo Obtener Información
CAT?
Manual de Servicio

Es una fuente de
referencia para reparar
un equipo, para
diagnosticar fallas, para
armar y desarmar, para
saber o conocer como
operan los sistemas, para
testear y realizar ajustes,
conocer especificaciones,
etc..,
SIS Sistema de Información de Servicio

DVD

Net

Web
Tipos de Información
Especificaciones: Entrega las medidas fisicas, tolerancias, valores de
prueba y torques o aprietes de cualquier pieza o componente.

Operación de Sistema: Permite conocer como funciona un sistema o

un componente en particular.

Pruebas y Ajuste: Indica el procedimiento correcto para realizar

testeo y ajuste de un componente o del sistema en general.

Desarme y Armado: Indica el procedimiento correcto para desarmar y

armar un componente o conjunto, incluyendo el listado de
herramientas necesarias, los valores de apriete, el peso de toda pieza
superior a 23 kilos y todas las advertencias o noticias referentes a
medidas de seguridad y precauciones que se deben tener en cuenta.
GRPTS

Para realizar procedimientos que no

están indicados en los Manuales de
Servicio, y el como usar las
Herramientas y/o instrumentos de
diagnostico.

Para realizar procedimientos

que nos permitan reutilizar o
recuperar piezas, con
parámetros de comparación
visual o instrumental
Instrucciones Especiales

Tipo 1: Nos entrega los procedimientos

correctos para ejecutar un trabajo “ EL COMO
HACERLO “ de acciones que no figuran en el
manual de servicio.

Tipo 2: Nos entrega los procedimientos

correctos para el uso de instrumentos o
herramientas especiales “ EL COMO USARLO “.
Cartas de Servicio (Service Letter)

Este es un medio, que utiliza fabrica para

informarnos de las fallas, que se han
presentado en los equipos Caterpillar, las
cuales estan cubiertas por garantía.
Contenido:

Causa del Problema

Equipos afectados
Fecha de vigencia de garantía
Grado de participación de fabrica en costos
Acciones a tomar para solucionar problema
Tipos

Existen básicamente 2 tipos de Cartas:

P.S.P. = PRODUCT SUPPORT PROGRAM

(Programa de Apoyo al Producto)

P.I.P. = PRODUCT IMPROVEMENT PROGRAM

(Programa de Mejoras al Producto)

P.S.P.
Es un programa implementado por Caterpillar, para proveer
un apoyo técnico y financiero, cuando ocurren problemas o
fallas durante la vida de los equipos, pero no son
mandatorios por naturaleza.
Las cartas PSP, normalmente tienen una participación parcial
de parte de fábrica en su costo y sobre el saldo participa el
cliente y el distribuidor.
Algunas cartas PSP, incluyen instrucciones en que se deben
reemplazar piezas que se encuentran en Stock, en este caso
el Service Letter es mandatorio, se debe ejecutar lo más
pronto posible, porque esta en juego el prestigio de la marca
CAT.
Las cartas tipo PSP tienen una fecha de término (Termination
Date), esta representa el último día, en que de ocurrir la falla
o presentarse el problema, fábrica participara en sucosto y
solución.
Existen dos tipos de P.S.P.

A Before/After Failure = Antes o después que ocurra la falla y se

identifican porque su número de referencia se inicia con
PS4……, PS8……. o PS9…… en este caso es el distribuidor,
quién decide cuando aplicar el programa, en base al tipo de
cliente, a la cantidad de máquinas involucradas y al costo
involucrado.
After failure only = Sólo después que ocurra la falla y se
identifican porque su número de referencia se inicia con
PS0……, PS5…… o PS6……, para estos casos fábrica otorga el
mismo apoyo que para las tipos "Antes o después que ocurra la
falla",excepto, que aquí se especifica que sólo se intervendrá
después que ocurra la falla.
P.S.P.
P.I.P.

Este programa fue implementado por Caterpillar

para reparar o reemplazar piezas, conjuntos o
grupos de componentes.

Este documento PIP, al igual que las PSP, son

de uso exclusivo del distribuidor y no se deben
hacer llegar al cliente, a él se le envía una carta
comunicando la acción a realizar y la necesidad
de contar con la máquina o equipo a intervenir
Existen tres tipos de P.I.P.

Safety PIP, que se identifican porque

su número de referencia comienza con
PI1…… , este programa establece y
elimina todos los peligros, que estén
presentes por falta de seguridad. Debe
ser de acción inmediata por parte del
distribuidor.
Este tipo de carta de servicio no tiene
fecha de término y pueden tener
vigencia indefinida
Existen tres tipos de P.I.P.

Priority PIP, se identifican, porque su número de referencia, comienza

con PI3…… , este programa establece y elimina los costos de las
fallas. Requiere acción inmediatan por parte del Distribuidor. Los PIP
prioritarios tienen 2 fechas impresas una "Completion Date" y otra
"Termination Date".
Si la intervención se realiza antes de expirar la fecha de completación,
Caterpillar participara en los costos de la reparación o cambio de
piezas, y en los costos del daño resultante en el entorno, que se
descubra al momento de la reparación.
Si la intervención se realiza después de la "Completion Date" pero
antes de la "Termination Date", Caterpillar participara solamente en los
costos de la reparación indicada en el "Service Letter"., y no en el
daño resultante.
Después que expire la "Fecha de Término" (Termination Date),
Caterpillar ya no participa en los costos de la intervención.
Existen tres tipos de P.I.P.

Parts Stock or Dealer Tool PIP, se identifican,

porque su número de referencia comienza
con PI7…… , este programa establece y
soluciona los problemas que presenten o se
detecten en alguna pieza de repuesto o si es
necesario actualizar o reemplazar una
herramienta.
Su vigencia normalmente es por sólo 3 meses
desde su fecha de edición.
P.I.P.
T.I.B.U.

Los Boletines de Información Técnica

(TIB),esta publicación nos informa de fallas
en los equipos CAT, y como darle solución
a ellas, pero como están en su etapa
primaria no corresponde aún emitir una
Carta de Servicio y financiar las acciones a
seguir con una garantía. Son de carácter
Confidencial.
Información técnica (Service Magazine)

Es la principal fuente de información sobre todo lo "Nuevo", ya

sea referente a:
Productos, modificaciones, mejoras, armadurias, piezas,
conjuntos, procedimientos, literatura, artículos técnicos de
autoinstrucción, test de evaluación de conocimientos,
herramientas, instrumentos, números de pieza, adaptaciones,
uso de herramientas, pautas de seguridad, seguimiento de fallas,
relaciones con clientes, fe de erratas de publicaciones
anteriores, etc. 
Se edita en papel y es parte integral del S.I.S, además se publica
en inglés, español, francés, portugués y alemán. Su edición es
semanal.
NPR

REGISTRO NÚMERICO DE PIEZAS (NUMERICAL

PARTS RECORD)

 Esta literatura nos informa de todos los cambios de

número que afecten a las piezas, incluyendo números
anteriores y forma de suministro desde fábrica,
literatura relacionada (Bajo la columna del cambio de
número), cantidad que usa el equipo, que prefijo de
serie o conjunto lo usa, si se puede o no devolver a
fábrica, cuanto pesa en kilos y en libras.
Estructura del
Documento
 Búsqueda Básica

Ej. SMFE1599
Service Magazine (Información Técnica)
FE= Febrero
15 = Día del mes
99 = Años
Búsqueda Avanzada
Búsqueda del Medio
NPR
 Beneficios

1.- Ahorrar el tiempo de consultas

2.- Reducir las consultas a terceras personas
3.- Mantenernos informados modificaciones y
procedimientos
4.- Transformarla en una herramienta de trabajo habitual
5.- Disminuir el margen de error en la obtención de la
información
6.- Disminuir la exposición al riesgo y a los accidentes
7.- Disminuir los tiempo de reparaciones
8.- Disminuir los reclamos por informaciones erróneas
9.- Utilizarla como fuente de autoaprendizaje
10.-Ser eficaces y eficientes en nuestra labor diaria
ESTANDAR CRC
Power Train
Motores
Estantes
Binders
 Listado

INFORMACIÓN TÉCNICA

AREA POWER TRAIN

Con- Fecha N° Descripción AREA Tipo

dición Update Publicación de la Publicación 1 2 Inf
07-10-03 PELE0849 REMANUFACTURED TRANSMISSION OIL PUMPS FOR OFF-HIGHWAY TRUCK VEHICLES PT BB IRM

PRODUCT IMPROVEMENT PROGRAM FOR REPLACING THE STEERING ACCUMULATOR BLADDERS ON CERTAIN 797B OFF-HIGHWAY TRUCKS
07-10-04 PI10207 PT BB SL
30-04-03 PI10230 REPLACING THE PILOT OIL MANIFOLD LOCK VALVE SPOOL PT BB SL
13-10-04 PI10308 PRODUCT IMPROVEMENT PROGRAM FOR REPLACING THE SLACK ADJUSTORS ON CERTAIN 797 AND 797B OFF-HIGHWAY TRUCKS PT BB SL
FIN DE LA PRESENTACIÓN
Consultas
REVISIÓN DE EVALUACIÓN
 1. ¿Qué utilidad nos presta el número
de Serie?

Identificación Única para cada equipo

Toda la Información técnica se relaciona con los
números de Series.
 2. Cuales son las tres formas de ver
información en SIS.

- SIS DVD
- SIS NET
- SIS WEB
 3. Para realizar procedimientos que nos permitan
reutilizar o recuperar piezas, con parámetros de
comparación visual o instrumental, debemos
utilizar:

a. Instrucción Especial

b. Desarme y Armado

c. GRPTS

d. Ninguna de las anteriores

 4. En una Carta de Servicio que
significa : P.I.P. y P.S.P

P.S.P. = PRODUCT SUPPORT PROGRAM

(Programa de Apoyo al Producto)

 P.I.P. = PRODUCT IMPROVEMENT PROGRAM

(Programa de Mejoras al Producto)

 5. Los P.I.P. no son mandatorios

FALSO,
los P.S.P son no mandatorios
los P.I.P. son mandatorios
 6. De acuerdo a la clasificación de las Cartas de Servicio
indique la letra según corresponda en la columna derecha.

a. P.S.P. a Antes de Falla

___
b. P.I.P. b Priority
___
b Safety
___
a Después de Falla
___
b Part Stock
___
 7. Un Boletín de Información Técnica
es confidencial.

VERDADERO
Puede ser manejado por el distribuidor pero no por el
cliente.