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TCNICA
NIVEL 1
AREA TCNICA
Curso 131
LITERATURA TCNICA
El buen uso de la literatura que est a nuestro alcance, nos permitir los
siguientes beneficios :
8.- Disminuir los reclamos, por no satisfacer las necesidades del cliente.
Cuando un nuevo modelo CAT sale de fbrica, viene acompaado del Manual
de Servicio bsico, el cual normalmente no incluye los mdulos de Desarmado
y Armado, los cuales cuando estn disponibles sern anunciados en la
publicacin Preview.
El manual de servicio, est dividido en 5 secciones para equipos de
Movimiento de Tierras y en 3 o ms secciones para Motores.
Estas secciones son :
Esta publicacin, slo nos informa sobre procedimientos "El como hacerlo",
que no figuran en un Manual de Servicio, ya sea sobre reparaciones,
modificaciones, mejoras o adaptaciones, como tambin en el caso de
Instrumentos o Herramientas Especiales "El como usarlo" en cada caso la
instruccin especial acompaa al componente o herramienta.
Se edita en papel, microfichas y forma parte de la biblioteca electrnica S.I.S.
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PUBLICACIONES PERIODICAS
PREVIEW
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Se edita en papel y microfichas, es parte integral del S.I.S, adems se publica
en ingls, espaol, francs, portugus y alemn.Su edicin es semanal.
Esta literatura nos informa de todos los cambios de nmero que afecten a las
piezas, incluyendo nmeros anteriores y forma de suministro desde fbrica, en lo
referente a cantidades (Bajo la columna del nombre), literatura relacionada (Bajo
la columna del cambio de nmero), cantidad que usa el equipo, que prefijo de
serie o conjunto lo usa, si se puede o no devolver a fbrica, cuanto pesa en kilos y
en libras.
Su versin en microfichas se renueva cada 60 das y forma parte de la biblioteca
electrnica S.I.S.
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PUBLICACIONES SEGN NECESIDAD
Este es un medio, que utiliza fabrica para informarnos de las fallas, que se han
presentado en los equipos Caterpillar, las cuales estan cubiertas por garanta.
En ellas se establece el problema, se indica a que equipos especficos afecta, hasta
que fecha esta vigente la garanta, cual es el grado de participacin de fabrica en
el costo de la reparacin o reemplazo de piezas, y tambin indica que tipo de
accin hay que realizar, para solucionar el problema.
Incluye adems, muchas veces una carta tipo, para informar al cliente de lo que
ocurre y lo que debemos realizar nosotros como Distribuidor.
Existen bsicamente 2 tipos de Cartas:
Las cartas PSP, normalmente tienen una participacin parcial de parte de fbrica
en su costo y sobre el saldo participa el cliente y el distribuidor.
Algunas cartas PSP, incluyen instrucciones en que se deben reemplazar piezas
que se encuentran en Stock, en este caso el Service Letter es mandatorio, se debe
ejecutar lo ms pronto posible, porque esta en juego el prestigio de la marca CAT
Las cartas tipo PSP tienen una fecha de trmino (Termination date), esta
representa el ltimo da, en que de ocurrir la falla o presentarse el problema,
fbrica participara en su costo y solucin.
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Dentro de las cartas de apoyo al producto PSP existen 2 tipos:
After failure only = Slo despus que ocurra la falla y se identifican porque su
nmero de referencia se inicia con PS0, PS5 o PS6, para estos
casos fbrica otorga el mismo apoyo que para las tipos "Antes o despus que
ocurra la falla", excepto, que aqu se especifica que slo se intervendr despus
que ocurra la falla.
Este programa fue implementado por Caterpillar para reparar o reemplazar piezas,
conjuntos o grupos de componentes.
Este documento PIP, al igual que las PSP, son de uso exclusivo del distribuidor
y no se deben hacer llegar al cliente, a l se le enva una carta comunicando la
accin a realizar y la necesidad de contar con la mquina o equipo a intervenir.
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Priority PIP, se identifican, porque su nmero de referencia, comienza con
PI3, este programa establece y elimina los costos de las fallas. Requiere
accin inmediata por parte del Distribuidor. Los PIP prioritarios tienen 2
fechas impresas una "Completion Date" y otra "Termination Date".
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OTRAS PUBLICACIONES
INFORME DE SERVICIO Y REPORTE SIMS