Principios de

Calidad
Norma ISO 9001:2015
Principios de Calidad

 La Norma ISO 9001:2015 trae, dentro del Anexo B, una

descripción de siete principios de aplicación, en lugar de los
ocho a los que estamos acostumbrados con ISO 9001:2008, la
norma vigente para los Sistemas de Gestión de la Calidad. 
 Cada principio se presenta, no solo como una declaración,
también con una justificación que nos dice el ¿Por qué?, de
cada principio "(Anexo B ISO 9004-2009)", la redacción se
presenta en forma clara y sencilla con palabras que nos
ayudarán a medir y mejorar los procesos.
Principio 1: Enfoque al cliente
 La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las
necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas
de estos
¿Calidad para quién?

 Todo el Sistema de Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque

al cliente, con el fin de aumentar su satisfacción.

El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la

confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades
presentes y futuras que puedan tener
 El “Enfoque al Cliente” en la gestión
de una empresa implica:

 Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes.

 Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden
con las necesidades y expectativas de los clientes
 Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar
constantemente los productos y servicios ofrecidos
 Hacerles entender a todos los trabajadores de le empresa las
expectativas de los clientes que tienen hacia el producto o servicios
que ofrecen
 Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
Principio 2: Liderazgo
  Los Lideres han de establecer las condiciones en que las personas de
la organización van a participar en los logros de los objetivos de la
empresa

 El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta

Dirección

 Muchas personas, dentro del sistema, asumen posiciones de liderazgo

para proponer cambios, acciones y resultados.

 Un Sistema de Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para

involucrar a las personas en el proyecto.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el

cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Compromiso del Personal

 Si la organización cuenta con líderes de calidad, las

personas hablarán al respecto, en todas las actividades, y
los resultados se harán evidentes.

 Es esencial que la organización cuente con personas

competentes y comprometidas en la labor de mejorar la
capacidad de crear de la organización
Principio 4: Enfoque a procesos

 El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos

interrelacionados

 La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite

optimizar el rendimiento de la organización

 Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
La aplicación del principio de enfoque basado
en procesos conduce a lo siguiente:

 Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre
los clientes, los proveedores y otras partes interesadas.

 Identificar los factores, tales como recursos, métodos y materiales, que

mejorarán las actividades clave de la organización

 Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave.

 Analizar y medir la capacidad de las actividades clave

Principio 5: Mejora Continua
 Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua.

 Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo
todos los días, y por todos los empleados de la organización.

 Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar fallas, o

lo que no está dando resultado. 

 La toma de decisiones basadas en evidencias, debe ser una cultura en la

organización.

 La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización,

reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades.
Principio 6: Toma de decisiones basada
en la evidencia
 Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los
datos y la información son más propensas a producir los
resultados deseados.

 Si su organización desea que su SGC cumpla con el

objetivo de satisfacer a los clientes, es preciso pensar
siempre en la mejora continua.

 Las mejoras son esenciales para lograr gestionar personas

y procesos.
 Es importante entender las relaciones de causa y efecto y
posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y
análisis de datos conducen a una mayor objetividad y
confianza en las decisiones tomadas.

Las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y la información.
Principio 7: Gestión de las relaciones

 Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar

sus relaciones con las partes interesadas, como por
ejemplo los proveedores

 desarrollan una relación de dependencia y beneficio

mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar
valor.
 La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a
establecer una base sólida para mejorar la calidad y la
satisfacción del cliente

 Las partes interesadas influyen en el desempeño de una

organización.

El éxito sostenido es más probable que sea logrado cuando

una organización gestiona las relaciones con sus partes
interesadas para optimizar su impacto en su desempeño.