Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes. La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes soluciones
mediante los productos y los servicios.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que
tienen personal a su cargo.

Principio 3: Participación del personal

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Los resultados consistentes y predecibles se alcanzan más eficientemente cuando las
actividades se entienden y se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor
probabilidad de producir los resultados deseados. El análisis de los hechos, las evidencias y los
datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

para aumentar la capacidad de ambos para crear.

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad.

La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

beneficios directos sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.

¿En qué consiste un proceso de mejora

continua?
Actualmente, las necesidades de las empresas son definidas por el ambiente global en
que estas existen, constituyendo un entorno muy competitivo que exige una continua
toma de decisiones importantes y con mínimas posibilidades de errores si no se quiere
situar en riesgo la viabilidad de una organización u empresa. Debido a esto para lograr
una toma de decisiones eficiente se proponen un conjunto de técnicas tanto cualitativas
como cuantitativas,

Tales técnicas como:

Diagnóstico de la Situación Actual del Sistema de Gestión de la Calidad

Identificación y Selección de los Procesos Objetos de Mejoras

Definición del Proyecto de Mejora

Análisis del Proceso Objeto de Mejoras

Desarrollo de las Propuestas de Mejora

Evaluación de la Efectividad de las Soluciones Propuestas

Importancia de la Gestión Estratégica

Para que la gestión estratégica sea eficaz, es necesario que la organización diseñe e
implemente un marco de actuación ordenado y concreto, de tal manera que los esfuerzos
realizados para alcanzar los objetivos no se pierdan. Para esto, es necesario que dicha
gestión haga parte de todo un sistema, una cadena de procesos interrelacionados y
sinérgicos que dinamicen a la organización como un todo y le den vida.
Así entendido, un sistema de gestión conecta al contexto de la organización con su
operación, la realización de los productos, la prestación de servicios y la
satisfacción de las necesidades del cliente y de otras partes interesadas. Esta es la
esencia de un sistema de gestión de la calidad

Entender los beneficios de articular la gestión estratégica con la gestión de la

calidad, le da a la organización un poder competitivo extraordinario y la pone en la ruta de
la gestión de innovación, llevándola a un nivel superior.

Sistema de gestión y sus elementos

Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de procesos comerciales que se
implementan para ayudar a una organización a entregar productos que logren
constantemente la satisfacción del cliente. Un sistema eficaz para gestionar la calidad
traduce el propósito y las metas de una organización en políticas y recursos que ayudan a
cada miembro de la organización a adoptar procedimientos operativos estándar.
 Los nueve elementos centrales de un SGC deben incluir objetivos de calidad, un manual
de calidad, responsabilidades organizativas, gestión de datos y otras prácticas.
 Objetivos de calidad
Estos objetivos están diseñados para alentar a las organizaciones a definir objetivos
estratégicos y un propósito para el SGC.

 Manual de calidad
Establece la motivación para adoptar un marco de SGC y el papel de la calidad dentro de
la organización.

 Estructura organizacional y responsabilidades

La documentación de la estructura y las responsabilidades debe incluir guías visuales
como diagramas de flujo y documentación clara.

Gestión de datos
La calidad y la disponibilidad de los datos son fundamentales para el éxito de un
marco de SGC para impulsar la mejora continua y las actividades preventivas de
control de calidad.

 Procesos
Los estándares para la gestión de la calidad requieren que las organizaciones
identifiquen y definan todos los procesos organizacionales que usan cualquier
recurso para transformar entradas en salidas.

 Satisfacción del cliente con la calidad del producto

Un componente central de SGC es el requisito para que las organizaciones monitoreen la
satisfacción del cliente para determinar si se logran los objetivos de calidad.

Mejora continua
 La mejora continua y la adaptación son necesarias para que las organizaciones generen
beneficios con el SGC y mantengan la satisfacción del cliente.

 Instrumentos de Calidad
El control y la calibración de las herramientas utilizadas para medir la calidad son parte
integral del éxito de un SGC. Si se utilizan máquinas o equipos para validar productos o
procesos, este equipo debe ser cuidadosamente controlado y calibrado de acuerdo con los
estándares de la industria.

 Control de documentos
La definición de un documento en una organización basada en la calidad es amplia, de
acuerdo con ISO. Incluye todos los registros de:

 Comunicaciones
 Evidencia
 Conformidad SGC
 El intercambio de conocimientos