CAPACITACIÓN EN GESTIÓN

COMERCIAL
D MEDICS LTDA
Distribución y mantenimiento de equipos médicos
OBJETIVO GENERAL
 Capacitar a los trabajadores de la empresa
Dymedics Ltda para entender y orientar la
dinámica de la actividad empresarial dirigida
hacia el cliente.

ESPECIFICOS
 Propender por el desarrollo de una adecuada
cultura comercial y de servicio al cliente.
 Generar cambios de actitud en el desempeño
laboral de los trabajadores de la empresa.
 Adoptar una metodología profesionalizada en
todas las etapas de la gestión comercial de un
cliente.
 Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico
necesario para el mejor desempeño de las
actividades comerciales
FINES DE LA
CAPACITACION
 Elevar el nivel de rendimiento de los
colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los
colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el
servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos
futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de
recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el
clima de trabajo, la productividad y la calidad
y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 INDUCTIVA: facilita la integración del
nuevo colaborador a su puesto y
ambiente de trabajo.

PREVENTIVA: prepara al personal

para la adopción de nuevas
MODALIDAD metodologías de trabajo ,nuevas
ES Y tecnologías y utilización de nuevos
equipos.
NIVELES DE
CAPACITACIO CORRECTIVA: se orienta a solucionar
N. problemas de desempeño

PARA EL DESARROLLO DE CARRERA:

facilita que los colaboradores puedan
ocupar una serie de nuevas o diferentes
posiciones , en la empresa que implique
mayores responsabilidades .
TIPOS DE CAPACITACIÓN QUE SE
UTILIZARON EN EL DESARROLLO DEL
PROYECTO

Perfeccionamiento: Se
Formación: su objetivo es busca, ampliar y reforzar el
brindar conocimientos nivel de conocimientos y
básicos orientados a la experiencias, a fin de
promoción y prevención de aplicar nuevas técnicas,
factores de riesgos dentro para la mitigación de los
de la fábrica. factores de riesgos
presentes en la actividad.
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el
desempeño de una ocupación o área específica en la
Empresa. Tiene por objeto proporcionar información,
conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.

NIVELES
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere
profundizar conocimientos y experiencias en una ocupación
DE
CAPACITAC
determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las
exigencias de especialización y mejor desempeño en la

ION
ocupación.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener

una visión integral y profunda sobre un área de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia
y responsabilidad dentro de la empresa.
RECURSOS
 Computador

 Tablero

 Cartulina

 Marcadores

 Video vean
ESTRATEGIAS

Presentación y
análisis de
casos reales y
clínicas de
venta.

Realizar Metodología
talleres de exposición
didácticos. – diálogo.
TÉCNICAS DE
CAPACITACIÓN.
Cartelera Colectiva: Permite tener a la vista y
dejar escritas las ideas, opiniones o acuerdos de
un grupo, en forma de resumida y ordenada;
esta técnica permite que todo lo que se discutió
a lo largo de una sesión educativa quede por
escrito y los participantes puedan retomar las
ideas, reflexiones, acuerdos o conclusiones.
Charla Educativa: Con la que se desarrolla un
tema en forma continuo y ordenado, se
caracteriza por la participación del grupo e
interacción con el facilitador.
Taller: Busca la reflexión y acción, que permite
análisis de la situación y problemas reales, con el
fin de desarrollar alternativas de solución a
estos.
 TEMÁTICAS
Imagen
Sistema institucional institucional
 Planeamiento Estratégico  Relaciones Humanas
 Administración y organización  Relaciones Públicas
 Cultura Organizacional  Administración por Valores
 Gestión del Cambio
 Mejoramiento Del Clima
Laboral
Marketing online
Orientación comercial
 Las 3 Patas del Éxito en
aplicado a la venta
 La importancia del
Ventas marketing online
 La Mentalidad Comercial  Marketing personal
 Dinámica Comercial, El  Uso de redes sociales en
Bueno, el Feo y el Malo la gestión comercial
 Dinámica Final: Role Pla  La gestión comercial de
ying de Ventas los canales online
 Taller practico
 Planificació
El método ny
disc preventa
OTRAS
TEMATIC
Gestión de
cartera y Aplicación
fidelización
practica

AS.
Gestión de del
venta modelo de
gestión
comercial
  Sociodrama:Consiste en la representación de un hecho o situación
donde se muestran problemas o situaciones parecidas a la vida

TÉCNICAS DE
real.

 Phillips 6-6: poner en común el conjunto de ideas y conocimientos

que cada uno de los participantes tiene sobre el tema. Luego se

CAPACITACIÓN
debe llegar colectivamente a síntesis o acuerdos comunes.

 Estudio de caso: Permite llegar a conclusiones o a formular

alternativas sobre una situación o problema real que conocen o
con la que se identifican los participantes.
 Reacciones:
Comportamientos:
Aprendizajes:
Resultados:

EVALUAR LA EFECTIVIDAD

 Efectividad de los costos

 Efectividad del aprendizaje
en nota
 Cobertura de capacitación
atendidas
 Numero de trabajadores que
reciben la capacitación