Semana 5

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

TALLER: CENTROS DE DESARROLLO DE NEGOCIOS

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.

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la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de

talleres en duplas o en grupos

Caso: CDN
La iniciativa de establecer en Chile una red de Centros de Desarrollo de Negocios
tiene como objetivo poner a disposición de las pequeñas empresas y
emprendedores/as del país servicios de apoyo desplegados en el territorio, de tal
forma de asegurar impacto económico.
La red de Centros de Desarrollo de Negocios ejecutada por el Servicio de
Cooperación Técnica, Sercotec, es una iniciativa que nació de un acuerdo suscrito

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entre los gobiernos de Chile y Estados Unidos en junio de 2014, en materia de
Promoción del Emprendimiento y del Crecimiento de las Pequeñas y Medianas
Empresas. Este comprometió asesoría técnica, capacitación y colaboración de
Estados Unidos para la implementación de los Centros de Desarrollo de Negocios.
La contraparte técnica de este acuerdo es Small Business Development Centers
(SBDC), una red de más de mil puntos de atención integral y principal fuente de
asesoría técnica para micro y pequeñas empresas estadounidenses.

En la Región de O’Higgins existen 3 Centros de Desarrollo de Negocios.

Santa Cruz

Rancagua

San Fernando

Suponga que Ud. ha sido contratado como ejecutivo y asesor del centro de San
Fernando, y su función principal es lograr la capacitación de los clientes del CDN
(Centro de desarrollo de Negocios), recordar que los clientes son MIPYMES y
Emprendedores.

El Centro de Negocios Sercotec San Fernando es un espacio donde las pequeñas

empresas y emprendedores/as reciben asesoría técnica, focalizada y sin costo, a
través de asesores expertos, con el objeto de acogerlos como clientes, y así
fortalecer sus capacidades y potenciar su actividad empresarial.

el

Se Solicita:
1.- Determine según la DNC qué método de capacitación utilizaría y Justifique
técnicamente esta decisión, argumentando sus ventajas.
Desarrolle y justifique, en mínimo 100 y máximo 600 palabras
En cuanto al modelo para determinar las necesidades manifiestas de capacitación,
usaría el Modelo participativo, ya que promueve la participación activa de los
clientes, que son las personas responsables de liderar una empresa o
emprendimiento. Los lideres deberán gestionar equipos, mediar problemas
internos, tomar decisiones, servir de motivación e inspiración para otras personas.
Así el analista de capacitación podrá determinar las áreas de conocimiento,
habilidades y actitudes necesarias de adquirir para lograr mayores grados de
eficiencia y efectividad.

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La técnica o método de capacitación a usar, sería la lluvia de ideas o Brainstormig,
porque permite la participación y motivación de todos los asistentes, lo que
asegura una mayor calidad en las decisiones tomadas por el grupo, más
compromiso con la actividad, y un sentimiento de responsabilidad compartido por
todos.
Sus ventajas son:
 Propicia la creatividad.
 Fomenta el análisis participativo de los problemas y la búsqueda de soluciones.
 Propicia la participación de los actores involucrados y su compromiso en el logro
de las soluciones.
 Disminuye la posibilidad de dejar fuera aspectos importantes.
 Motiva a los involucrados hacia la mejora de la organización.

2.- Una vez identificadas las necesidades de capacitación, diseñe un plan de

capacitación (desde los objetivos del programa hasta la logística y el diseño).
Desarrolle en mínimo 100 y máximo 1000 palabras
Plan de Capacitación Liderazgo y Supervisión
Objetivo organizacional Promover el aprendizaje y desarrollo de los
participantes, según el análisis de sus necesidades,
para así contribuir a que las pequeñas empresas y
emprendedores se formalicen, fortalezcan sus
negocios aumentando la productividad y ofrezcan
servicios de calidad en sus productos.
Objetivos Generales Entregar habilidades, competencias y herramientas
necesarias para optimizar las decisiones que el
emprendedor debe tomar, en el desarrollo de su
actividad productiva.
Objetivos Específicos  Desarrollar habilidades y competencias
comerciales enfocadas en el emprendimiento.
 Desarrollar habilidades y competencias en la
innovación.
 Generar soluciones a problemas y convertirlas en
proyectos que les ayude a innovar.
 Diseñar modelos de negocio y comunicarlos de
manera asertiva.
 Crear una marca comercial.
 Conocer cómo funciona el sistema de
financiamiento público y privado en nuestro país.
 Aprender a formalizar una empresa en nuestro
país.

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 Aprender a proteger tu emprendimiento.
Contenidos - Aprender a controlar las emociones
- Aprender a gestionar los recursos disponibles que
tiene a su alcance.
- Aprender a planificar el uso del tiempo.
- Aprender a reconocer y potenciar los talentos tanto
propios como de sus colaboradores.
- Aprender a trabajar en equipo, creando y
fomentando el espíritu de equipo.
- Aprender a comunicar sus mensajes en forma
directa, efectiva y coherente.
- Aprender a reinventarse o innovar
- Aprender a formalizar su empresa o
emprendimiento.
- Aprender sobre la normativa chilena.
Duración Teórico, 24 horas pedagógicas en total
8 horas diarias, realizada en 3 días al mes
Técnicas de Enseñanza Lluvia de ideas o Brainstormig
El programa tiene la estructura de un Taller
Permite a los asistentes, ser participativos y
motivadores, pueden reconocer sus capacidades,
ejercitarlas y evaluarlas en la actividad.
Utilización de casos prácticos, ejercicios grupales,
simulaciones, videos.
Logística Materiales Didácticos
Presentación en PowerPoint
Computador – Notebook
Proyector
Lápices tipo marcadores
Papel
Cinta adhesiva
Pizarrón
Lápices para pizarra
Hojas para tomar nota
Carpetas
Lápices
Material con materias a capacitar

Lugar donde realizar la capacitación

- Sala exclusiva para la capacitación

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- Que se cuente con internet
- Que tenga ventilación, calefacción, iluminación
Estructura para la Como es una capacitación impartida por Sercotec,
capacitación cuentan con el personal idóneo para llevarla a cabo
como es el coordinador, académico, logístico y
capacitador.
Sistema de Evaluación Se considerará las reacciones de los
emprendedores: referente al contenido y proceso en
general, el aprendizaje adquirido: como ha sido su
participación, considerando la aplicación de los
conocimientos y desarrollando habilidades y
destrezas, el comportamiento: como actúa después
de la capacitación, si hay cambios de actitud hacia
el trabajo, como han variado las relaciones y por
ultimo los resultados o costo beneficio.

3.- Tomando en consideración los objetivos del programa de capacitación,

identifique y desarrolle cada uno de los tres niveles de Aprendizaje, según
Benjamín S. Bloom.
Desarrolle y justifique en base a los contenidos, en mínimo 100 y máximo 600 palabras

1. Nivel cognoscitivo o cognitivo:

Este nivel hace referencia al área intelectual de los emprendedores. Comprende
además seis sub áreas que se deben tener en cuenta:
- Conocimiento: Hace referencia al conocimiento que los asistentes al curso
deben tener sobre información específica y las formas y medios de tratar dicha
información. Generalmente se trata de elementos que se deben memorizar.
- Comprensión: Este nivel consiste en captar el sentido directo de una
comunicación, de un fenómeno, o de la apreciación de un hecho que ha
sucedido. Este nivel se subdivide en tres niveles que son transferencia, es
decir, cambiar una forma de información por otra; interpretación, explicar el
concepto de forma personalizada y extrapolación, que es determinar posibles
resultados o consecuencias.
- Aplicación: En este nivel hace referencia a la capacidad de aplicar la
información aprendida.
- Análisis: En este nivel deben identificar los elementos que integran un todo,
captar las relaciones existentes en el mismo acontecimiento e identificar Líneas
maestras que sustentan la estructura del problema.
- Síntesis: Hace referencia a la comprobación de las distintas partes que
conforman el problema o situación a evaluar.

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- Evaluación: Último nivel comprende la actitud crítica que debe tener los
asistentes al curso ante los hechos que conforman el problema.

2. Nivel afectivo:
Este nivel se basa en la conciencia y crecimiento de los capacitados en cuanto
a actitud, emociones y sentimientos. Comprende cinco sub áreas:
- Recepción: Los capacitados deben ser capaces de prestar atención y observar
la forma pasiva a las emociones y actitudes propias y de las personas a su
alrededor.
- Respuesta: Los capacitados deben participar de forma activa en su proceso de
aprendizaje, atendiendo a estímulos (recepción) y reaccionando ante ello de un
modo u otro.
- Valoración: Los capacitados deben asignar valores a los objetos, fenómenos y/o
informaciones.
- Organización: En este nivel los capacitados podrán comparar, relacionar y
elaborar toda aquella información aprendida.
- Caracterización: En este nivel los capacitados ya han forjado un valor o
creencia particular que influencia en su comportamiento, transformándose en
una característica personal.

3. Nivel psicomotriz o psicomotor:

Este nivel hace referencia al cambio desarrollado en la conducta, la destreza
y/o habilidades psicomotoras de los capacitados. Comprende cinco sub áreas:
- Percepción: Aquí los capacitados deben tomar conciencia del mundo exterior
que le rodea a través de los sentidos.
- Predisposición: Aquí los capacitados deben demostrar que están preparados
tanto en lo físico, mental y emocional, para llevar a cabo determinadas
actividades.
- Respuesta guiada: Aquí los capacitados son guiados por el capacitador o
profesor, o a través de instrucciones que lo acompañan a realizar determinadas
acciones.
- Respuesta mecánica: Este nivel representa el momento previo o anterior a que
la respuesta se convierta en una respuesta automatizada habitual.
- Respuesta completa evidente: En este nivel el capacitado es capaz de realizar
dichas acciones eficaz y eficientemente sin necesidad de ninguna ayuda.

Al final de la capacitación, los emprendedores reconocerán sus falencias,

aptitudes y podrán tomar mejores decisiones, para hacer que su emprendimiento
sea más productivo y de mejor calidad.

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4.- Por último, determine si es viable poder realizar una capacitación online.
Justifique.
Desarrolle y justifique, en mínimo 100 y máximo 600 palabra
Una capacitación online, permite unir a empleados de distintos lugares geográficos
entre sí, e interactuar entre ellos. Para ello se debe contar con un computador e
internet.
Este tipo de capacitación es más económica ya que elimina los costos de viajes o
estadías y la asistencia a clases, es más flexible e interactiva.
En este caso puntual, esta capacitación es viable de realizar vía online, porque
pueden participar y exponer sus vivencias y casos con otros emprendedores a
través de la pantalla, además el expositor, puede realizar sus presentaciones sin
problemas y puede enviar vía correo electrónico con anticipación las materias a
exponer.

Criterios de Evaluación Puntaje

Determina apropiadamente el método de capacitación a utilizar (Actividad 1) 10
Justifica técnicamente el método a utilizar (Actividad 1) 10
Argumenta las ventajas del método a utilizar (Actividad 1) 10
Diseña plan de capacitación adecuadamente, desde los objetivos, hasta la logística
y el diseño (pregunta 2) 15
Redacta de manera clara los objetivos. (pregunta 2) 15
Identifica con claridad los tres niveles de Aprendizaje, según Benjamín S. Bloom
(pregunta 3) 15
Determina la viabilidad de realizar una capacitación online (pregunta 4) 15
Redacción 4
Ortografía 3
Puntualidad en la entrega del trabajo 3
Puntaje Total 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15

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 Formato: Entrega del taller en archivo Word, que tenga como nombre,
SuNombre_SuApellido
 Subir archivo a la plataforma

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