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Construir Relaciones. El Nuevo Marketing Relacional
Construir Relaciones. El Nuevo Marketing Relacional
El Community Manager
Construir relaciones. El nuevo
Marketing relacional
Índice de la unidad
5.1 Internet y el marketing de relaciones
Posicionamiento
Reputación
Reputación
tradicional
• Se desarrolla sobre el cliente y para el cliente;
este es el centro de la estrategia de marketing.
• Se busca el feedback con el cliente; su opinión
vs
es importante y se le escucha de manera
constante.
• El producto o servicio se desarrolla según los
• Busca el aumento constante de las ventas. deseos del cliente.
• La comunicación es de una sola dirección: • Persigue fidelizar al cliente estableciendo una
empresa, cliente. relación ininterrumpida.
• Está enfocado a un público amplio y a las
masas.
• Su objetivo es la venta directa y la ganancia
inmediata.
• El contacto con los clientes es puntual y
con el objetivo de vender sus servicios y
productos.
Marketing
relacional
Caso de éxito
en Marketing relacional
La personalización es una de las claves en el marketing
relacional y Converse sabe muy bien cómo hacerlo. Lo
demostró en la campaña “Made by you”; a través de la
aplicación iQstom los usuarios podían idear sus propias
Converse, obteniendo un calzado customizado y exclusivo.
Repetición de compras
Investigar a la audiencia
Siempre resulta más sencillo acertar cuando se conoce bien a un buyer
persona, sus necesidades, gustos y aquello que desea para poder
proporcionarlo en forma de contenido a través de las redes sociales.
Conectar los valores de las personas con los de las marcas a menudo crea un
vínculo entre ambas partes favoreciendo el engagement.
Ofrecer novedades
Actualizar constantemente hará que las personas nunca pierdan el interés y
se acostumbren a tener una comunicación constante con la marca. Esto
hace posicionar muy bien a la empresa dentro de la mente del consumidor.
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https://www.youtube.com/watch?v=d9FKyyXHTXk
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