Maderith Molina

20211002657

Resumen del Marketing Relacional

Esta definición, utilizada por primera vez por el profesor de marketing americano

Leonard L. Berry, habla de prácticas que van desde una llamada de atención inicial a
aquellos potenciales compradores hasta el mantenimiento de una comunicación que
permitirá que un cliente tenga siempre nuestros productos como primera opción en
su cabeza.

Qué es el marketing relacional y para qué sirve

El marketing relacional, también conocido como el marketing de relaciones, es el

conjunto de estrategias y procesos con el objetivo de dejar a un lado la idea de captar
nuevos clientes, y centrarse en fidelizarlos y mantenerlos a largo plazo.

Sus tres objetivos principales son:

 El marketing
 La calidad
 El servicio al cliente.

El marketing relacional sirve para mantener una base más sólida con tus cliente con
el fin de generar beneficios para tu negocio. Además, los clientes perciben este tipo
de estrategias como más positivas, ya que transmiten un trato mucho más cercano y
constante.

Objetivos del marketing relacional

La opinión del cliente es fundamental para conseguir que tu estrategia de marketing

relacional funcione. Además, la estrategia del marketing relacional no busca que las
ventajas sean rápidas, sino que su objetivo es establecer relaciones de confianza y a
largo plazo. Construir relaciones de calidad, duraderas con tus prospectos es esencial
en marketing relacional.
Maderith Molina
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¿Qué ventajas aporta el marketing relacional?

Si tienes cualquier tipo de negocio, especialmente uno industrial, deberías saber

desde ya, que utilizar una estrategia de marketing relacional va a generar beneficios
a tu empresa. Esta energía resulta especialmente útil al momento de considerar cómo
los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. Al utilizar una estrategia
de marketing relacional, tu funnel ya no sería vertical, sino que trabajando la gestión
del cliente y los servicios post-venta, serías capaz de fidelizarlos y lograr, a través de
ellos, nuevos clientes y prescriptores para tu empresa.

Aportarás un enfoque más humano a tu estrategia de marketing. Te permite cambiar

una estrategia de marketing masiva por conversaciones individuales y específicas
según las necesidades de los clientes. Y pasarás de un marketing más tradicional a
un marketing de relaciones.

Si el marketing relacional es lo que quieres empezar a trabajar en tu empresa, una de

las herramientas que te puede ayudar a empezar y desarrollarlo es HubSpot. Se trata
de la plataforma más completa del mercado desde la que gestionar tus acciones de
marketing, ventas y, por supuesto, fidelización. En resumen, si te decides a poner en
práctica una estrategia de marketing relacional en el sector B2B, lograrás fidelizar a
tus clientes. «.

Base de datos de clientes reales y potenciales

La primera etapa en una estrategia de marketing relacional, es contar con una lista de
leads de calidad que nos permita posteriormente extraer datos y
segmentarlos. Personalizando el discurso conseguirás una comunicación especial
con cada cliente. No podemos esperar que el cliente venga detrás. En este sentido, y
volviendo al Inbound Marketing, el profundo análisis de tus buyer personas, sus
necesidades, intereses o problemas, nos va a dar los suficientes insights para poder
conectar con tus públicos de una forma mucho más rentable que la del marketing
tradicional .
Maderith Molina
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Segmentación

Está claro que una estrategia de marketing relacional debe tener como objetivo
establecer relaciones durables con los clientes, por lo que hacerlo con la totalidad de
ellos resulta prácticamente imposible, además, nuestros clientes evolucionan, sus
necesidades no son perennes y puede que se transformen o incluso
desparezcan. Utilizar criterios de segmentación adecuados para definir exactamente
el perfil de nuestro potencial cliente al que debemos priorizar. Hacer estudios de
mercado cada cierto tiempo para saber en qué situación se encuentra el cliente.

Personalizando el producto, incluyendo al cliente en algún punto del proceso

creativo. Colaborando en el diseño a que diseñe su propio producto y luego lo pueda
adquirir. Se acompaña a un tipo de cliente específico en un momento especial para
él. De esta manera se mejora la experiencia del consumidor y la relación en un
momento y espacio determinados.

Los grupos en redes sociales como LinkedIn y redes comerciales en sectores

industriales y tecnológicos encajan perfectamente en este tipo de acción.

Interacción

La comunicación deja de ser unilateral cuando buscamos la respuesta de nuestros

clientes. Uno de los objetivos principales en una estrategia de marketing relacional
debe ser la interacción con el cliente. Tu cliente está en las redes sociales, en
blogs, en medios digitales, etc. Búscalo, comenta, retuitea, que sepa que hay una
presencia humana detrás de esa marca que le interesa. Gracias a esta interacción, no
solo creas un vínculo, también tienes la oportunidad de conocer más a tus
clientes, sus intereses, sus gustos, etc. De esta manera, sabrás qué ofrecerles
exactamente que les vaya a interesar.

El marketing relacional nos permite personalizar mucho más la oferta. Otro formato

que favorece la interacción y mejora el marketing relacional de tu empresa son los
webinars o eventos en directo.
Maderith Molina
20211002657

Bibliografía
Connext. (13 de Junio de 2022). Recuperado el 06 de Marzo de 2023, de
https://blog.connext.es/que-es-el-marketing-relacional

Molina, D. (10 de Noviembre de 2021). IEBS. Recuperado el 06 de Marzo de 2023, de

https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-relacional-marketing-estrategico/