Unidad 6

El Community Manager
Creatividad y redes sociales
Índice de la unidad
6.1 La creatividad

6.2 Apuesta por las redes sociales

6.3 Campañas de marketing creativas
6.4 Casos de éxito en España
6.1
La creatividad
 Todas las marcas desean que sus campañas de
marketing sean virales, es decir, que se
expandan más allá de los canales establecidos
gracias al interés de los propios usuarios.
 No obstante, la mayoría de las veces es difícil dar con la campaña
acertada, ya que al vivir en una sociedad de cambio continuo, los
intereses y gustos de los ciudadanos también van cambiando.
Para que la campaña viral se produzca es necesario utilizar
estrategias efectivas que ayuden a que el mensaje viaje hasta
todos aquellos que pudieran estar interesados entendiendo que
para convertir un mensaje en viral, no existe ninguna piedra filosofal.
En este vídeo se
explica en qué
consiste el marketing
viral y algunas de las
claves que pueden
ayudarnos a ser
virales, a partir del
libro “Going Viral”:
https://youtu.be/hmthvm_z_CU
Los 6 principios del marketing viral
01. Moneda social
Los contenidos que impresionan, que hacen parecer “cool”
a la persona y que le hacen el mejor en algo, invitan al propio
usuario a compartir la información.
Una buena forma de hacerlo es la gamificación.
Desde un punto de vista social nada te hace quedar mejor que ser bueno en algo,
por eso, si consigues convertir tu contenido en un concurso o juego, la gente
hablará de él, compartirán sus puntuaciones y se lo enseñarán a los amigos.
¿Quién no tiene amigos en Facebook o ellos mismos han ocupado su timeline con
tests para saber qué personaje de juego de tronos sería o a qué famoso/a te pareces?
Un ejemplo viral y de éxito rotundo que llevó a
cabo este principio es Candy Crush. Un juego con
actualizaciones continuas que automáticamente
compartías en Facebook con todos tus amigos que
habías alcanzado el nivel 200.
Además, te daba la opción de invitarles también a
participar pidiéndoles vidas. De esta manera,
animabas a tus propios amigos a que formaran parte
del juego creando una especie de competición.
02. La importancia del contexto
El contexto es clave para fomentar el boca a boca en
curso, debemos usar contextos fáciles de recordar
y con los que el público se sienta identificado para
que los quieran contar una y otra vez.
Un ejemplo de ello es la técnica de Storytelling: una
técnica del marketing que consiste en conectar
emocionalmente a través de una historia, un relato
que entretenga y llegue al corazón de los usuarios
de forma que no puedan evitar compartirlo.
Una técnica muy utilizada en spots televisivos que,
posteriormente, pueden convertirse en virales en internet.
La LoterÍa de Navidad y Coca Cola, entre otras, son dos
grandes marcas que tratan (y en la mayoría de los casos
consiguen) emocionar cada año al espectador con las
historias de sus protagonistas.
Vídeo: anuncio Lotería
de Navidad 2018
https://youtu.be/_99E9ECcyB0
Vídeo: spot
Coca Cola 2017
https://youtu.be/D-TLH1SRlrY
03. Asombroso
El asombro se produce cuando una situación o
un hecho nos inspira por su gran
conocimiento, extrañeza o belleza. Cuando
algo nos excita o nos exalta y crea un
sentimiento fuerte en nosotros tendemos a
querer compartirlo con los demás.
Vídeo: spot Nivea
Un ejemplo es esta impactante
campaña de Nivea que nos muestra
la piel de diferentes personas a
través de una cámara UV y refleja el
daño que hace el sol.
https://youtu.be/-VHMaEwdnH8
04. Visibilidad
Los seres humanos por naturaleza tendemos a imitar lo
que vemos, por tanto, es imprescindible que nuestra
campaña sea visible, que todo el mundo la vea y la
diferencie del resto. Muchas veces, cuando vemos a
alguien utilizando una determinada marca, tendemos a
pensar que si ha escogido esa en concreto significa que
hay una razón detrás y lo asociamos con algo positivo.
Ejemplos de ello son: la marca Desigual con sus diseños de
ropa inconfundibles, el calzado UGG que ha conseguido
asociar a la marca su diseño de botas o los cascos blancos
de Apple que inevitablemente van ligados a la marca.
05. Valor práctico
Los contenidos con alguna utilidad que nos aporten algún beneficio a
nosotros y/o a las personas con las que lo compartamos, van a ser
mucho más atractivos para los usuarios a la hora de querer
mostrarlos a otras personas: ofertas, concursos, promociones, etc.
Algunas compañías de viajes llevan esto a
cabo en Instagram. Realizan concursos en los
que influencers o personas, con cierta
influencia en las redes, cuelgan una foto
de un destino exótico. Para participar hay
que etiquetar a varios amigos en la foto y el
gran premio es un viaje que se otorga por
sorteo. De forma que los usuarios ven la foto,
conocen la compañía de viajes e incentivan la
participación de otras personas.
 06. Emociones positivas
Las emociones positivas son cruciales para el marketing viral; son
lo que nos une y concilia las malas vibraciones. La música y el humor
son dos factores que juegan un papel muy importante en este aspecto.
¿Quién no ha bailado el Gangnam Style Vídeo. Psy – Gangnam Style
mientras reía con sus amigos? Este tema musical
del surcoreano Psy tenía una receta con muchas
papeletas de convertirse en viral: un tema
pegadizo con un baile cómico que acabó
sonando en todas las fiestas y convirtiéndose en
uno de los vídeos de YouTube con más visitas.

https://youtu.be/9bZkp7q19f0
Principales elementos
de una campaña viral
Objetivos definidos
Como en cualquier otra campaña de marketing, una meta clara
nos ayudará a afinar en las tácticas que nos permitan alcanzarlos.

Mensaje claro, sencillo y rápido

Algo breve pero que capte la atención del usuario al instante.

La participación y la colaboración por parte de los usuarios.

Humor
Muchos de las mayores estrategias de
marketing viral se basan en esta premisa.

La sencillez
Muchas veces es la clave del éxito.
Vídeo. Coca-cola Zero
Ejemplo de campaña
de Coca Cola, una
estrategia de éxito
que cumple con
todos los elementos
del marketing viral:
https://youtu.be/VLly2X36ltY
Existen diferentes estrategias para conseguir el
máximo ruido, pero el éxito viral es algo casi
imposible de garantizar, aunque podemos
identificar una serie de factores clave:
Contenido original,
potente y que impacte.

De corta duración y la
mayor calidad posible.

Incluir palabras clave en el

título y en la descripción. Seguir una estrategia intensiva de difusión y confiar en
que un momento dado despegue exponencialmente.

Para que ese despegue ocurra debes facilitar las cosas a

aquellos que están dispuestos a compartir el contenido,
e incluir llamadas a la acción o Call to action (CTA).
 Los anuncios virales toman a menudo la forma de
divertidos videoclips o de juegos interactivos. Sin
embargo, también pueden combinarse o ser efectivos los
medios tradicionales como la prensa escrita, un spot
televisivo o una carta de correo postal, ya que en muchas
ocasiones, estos mensajes se viralizan posteriormente a
través de las redes sociales o del boca a boca.
Vídeo. Chicfy
El anuncio de la aplicación
Chicfy es un buen ejemplo
de ello: ¿quién no ha
escuchado por respuesta
un “Claro que sí, guapi”?
https://youtu.be/6StimAMt2Uw
6.2
Apuesta por las redes sociales
 Parece impensable conseguir viralidad sin que una campaña o
acción se desarrolle en las redes sociales hoy en día.
Hace años la forma de producir resultados virales era mediante el
envío de emails de unos a otros pero, en la actualidad, esto solo
tiene sentido utilizando redes sociales y, por supuesto,
aplicaciones de mensajería.
En este vídeo, se explica el
marketing viral a través de
casos concretos de paso
por diferentes redes
sociales y otros medios.
https://youtu.be/A1UYZgxBNwE
Como hemos visto, cada vez es más difícil captar la
atención del usuario, por ello, es importante hacerle participar
en nuestro juego de forma interactiva.
Realizar concursos a través de las redes sociales es una
forma de involucrar al usuario con la marca y hacer que se
interese por nuestros productos.
Instagram es una red social donde los concursos se llevan a
cabo por múltiples marcas para que su nombre suene más alto
en el mercado. Si conseguimos que se interesen por nuestro
premio, que puede ser uno de nuestros productos o servicios y
nombren en nuestra foto a sus amigos, estos otros usuarios
pueden etiquetar a más gente y así sucesivamente, creando
expectación y consiguiendo que la gente hable de nuestra
marca.
Premiar a los usuarios por su fidelidad
en redes sociales es otra manera de
interactuar y fidelizar a los potenciales
clientes. Cuando la cuenta de una marca
en Instagram llega a un cierto número de
seguidores, se realiza un sorteo entre ellos
llevando a cabo la misma dinámica y
consiguiendo que los usuarios hablen de
nuestros productos.
Ventajas y aspectos comunes
de la publicidad viral
Bajo coste, a veces
incluso inexistente.

Alcance extraordinario.

Se realiza de manera voluntaria

por lo que no es invasivo.

Puede convertirse en un elemento

de construcción de marca.
6.3
Campañas de marketing
creativas
Un ejemplo de Marketing viral que fue todo un éxito en
medios online y offline y refleja todos estos beneficios
fueron las bebidas personalizadas de Coca Cola. La
gente compartía su lata o la de sus amigos en redes
sociales de forma voluntaria e, incluso, podían pedirla con
su nombre o pseudónimo a través de la página web sin
suponer unos costes mucho mayores que los de la
factura de la lata normal para Coca Cola.
No existe un patrón para conseguir el éxito,
pero si una serie de características que
pueden hacer que tu mensaje llegue a
mucha gente y la personalización en el
marketing actual es un aspecto común
que juega un papel muy importante.
Pero los nombres en las
latas de CocaCola no ha
sido la única estrategia de
Marketing viral de la
conocida marca, en este
vídeo se habla de las
muchas promociones de
la marca y cómo han
triunfado en el mercado:
https://youtu.be/hLOL90RXDsg
 Debemos tener siempre en cuenta la controversia
que un mensaje puede causar. Sabiendo que suelen
causar asombro y jugar con nuestras emociones, un
mensaje viral, un gran número de veces, creará debates.
Las campañas de marketing de Netflix son conocidas por el eco que se
hace de ellas en redes sociales, y de forma general, por la originalidad de
su publicidad. La campaña navideña de 2016 de Netflix es un ejemplo
claro de marketing viral en el que se desató la polémica.

Vamos a ver el ejemplo de Netflix

 Debemos tener siempre en cuenta la controversia
Un gran cartel que un mensaje puede causar. Sabiendo que suelen
promocionaba la causar asombro y jugar con nuestras emociones, un
serie Narcos en mensaje viral, un gran número de veces, creará debates.
la Puerta del Sol
de Madrid, Las campañas de marketing de Netflix son conocidas por el eco que se
felicitando las hace de ellas en redes sociales, y de forma general, por la originalidad de
La campaña navideña de 2016 de Netflix es un ejemplo
fiestas con un su publicidad.
claro de marketing viral en el que se desató la polémica.
mensaje directo
y un doble Haz clic aquí para ver el ejemplo de Netflix
sentido “Oh,
blanca Navidad”.
 De modo que el público se dividió en dos opiniones: aquellos que felicitaron a Netflix por su
magnífico ingenio y, otros, que les criticaron y les acusaron incluso de hacer apología de las
drogas por felicitar las navidades a través de la imagen de uno de los mayores narcotraficantes de la
historia en una época como la Navidad en la que los niños son los protagonistas.
6.4
Casos de éxito en España
 (4)

Hawkers, un caso
de éxito en internet
La conocida marca de gafas de sol es uno de los casos
más particulares a nivel de marcas en España y un muy
buen ejemplo de las posibilidades que ofrece internet y el
marketing online.
La empresa, creada hace tan solo 4 años, ha logrado
posicionarse líder en el sector de gafas de sol
polarizadas a pesar de surgir apenas sin recursos y
financiación.

¡Vamos a ver cómo lo consiguieron!

¿Cómo lo consiguieron?
Podríamos resumir las claves de su éxito en 5 pasos:
¿A quién te vas a dirigir?
Como marca orientada al público joven, se apostó fuerte en campañas
publicitarias a través de redes sociales como Facebook. Teniendo en cuenta
que la publicidad en Facebook es muy fácil de segmentar en función del
sexo, edad, ubicación o intereses del público objetivo con poco presupuesto
la marca consiguió llegar a sus potenciales clientes.
 Buena difusión
Al contar con un escaso presupuesto, Hawkers optó por
realizar la campaña más gratuita que se puede hacer:
crear perfiles en las redes sociales.
De este modo, comenzaron a inundar la web de
imágenes de la marca que empatizaban con el público
joven y a crear diálogo con ellos a través de llamadas a
la acción como concursos o descuentos.
Así consiguieron un gran número de interacciones
que, además, les permitían medir el impacto y optimizar
la estrategia en función de los intereses del cliente.
 Marketing de influencers
Contar con referentes en moda y estilo de vida, como Paula Echevarría en el caso
femenino o deportistas como Jorge Lorenzo en el caso masculino, fue el gran
acierto que impulsó la marca y que la hizo conocida para el gran público.
Esta estrategia es la causante definitiva de su liderazgo en el sector,
ya que dejó de ser una marca limitada a redes sociales para dar el
paso en otros espacios (redes sociales de los embajadores de
marca, revistas en las aparecen sus fotografías a pie de calle
utilizando el producto, etc.).

La imagen de un referente con lujo y calidad

hace aumentar la confianza..
 Patrocinios y colaboraciones
Apoyados en la buena reputación de otras marcas, se han realizado colaboraciones con PayPal o
Pull&Bear, entre otras muchas empresas con la intención de ampliar su mercado.
Por otro lado, ha realizado patrocinios de grandes eventos, en su gran mayoría deportivos, de
repercusión mundial y con un mismo objetivo:

Tener una visibilidad mayor para

captar nuevos clientes.
Todo esto ayuda a reforzar la imagen de
marca, consigue asociarse con los valores
que otras marcas llevan años construyendo
mientras ellos forjan la suya propia.
 Viralidad
Sabiendo que internet proporciona infinitas posibilidades para compartir
contenido interesante, divertido o impactante, la marca creó una campaña en
colaboración con la empresa que gestiona la estación de sky de Formigal que se viralizó
en todos los medios y que consistía en la difusión de una misteriosa imagen de un Yeti.
 Tras dejar varios días para cebar el misterio, la marca hizo pública su
vinculación con la falsa noticia, lo que provocó un gran número de retweets y la
simpatía hacia la marca de los que habían seguido el caso.
Hawkers es un
ejemplo de gestión de
marca usando las
redes sociales para
hacerse viral. En este
vídeo se explican
algunas de las
técnicas que llevaron
a cabo y cómo fue el
proceso de
crecimiento de su
negocio:

https://youtu.be/NRRjqINeibQ
Buenos ejemplos en Twitter
En muchas ocasiones la labor del CM es tan buena que a
pesar de partir de perfiles poco atractivos consiguen generar
una gran interacción en redes, llegando incluso a
popularizarse gracias a un estilo inconfundible.
Es el caso del CM de
@policia, @guardiacivil,
@telepizza o @renfe.

Estos son sus tweets

más memorables:
Todos estos tweets
tienen algo en común:
Simpatía
Lenguaje coloquial
Contundencia
¡Lo conseguiste!
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