Nombre: Erick Salazar

Tema: fidelización del cliente

Objetivo:
Elaborar un informe detallando los puntos más relevantes en un programa de
fidelización así como su importancia en el la estrategia del marketing relacional.

¿Qué es la fidelización al cliente?

La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar
un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente. A través de esta
herramienta, se puede mejorar la competitividad de las empresas.
La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de
gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. A
su vez, la implementación misma de un programa de fidelización ayuda a reorientar el
negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando eficiencia
y aportar un valor real a la relación con el usuario.
La fidelidad se produce cuando existe una correspondencia favorable entre la actitud del
individuo frente a la organización y su comportamiento de compra de los productos y
servicios de la misma.
Para evitar que la competencia afecte nuestra empresa e intervenga directamente en la
fidelización de clientes, se deben planear, proponer y ejecutar diversas estrategias con la
finalidad de mantener al consumidor satisfecho en cuanto a lo que espera obtener del
servicio o producto que brinda la empresa, es decir, las empresas deben ser flexibles y
ofrecer un servicio o producto adaptado a las necesidades de los clientes. Para todo lo
antes mencionado debemos tomar en cuentas algunas estrategias de marketing que nos
ayuda a la correcta fidelización del cliente:

Estrategias para fidelizar a los clientes

1. Brindar un buen servicio al cliente
Es indispensable el trato que tengamos con nuestros clientes, ya que estos son los
encargados de evaluarnos a nuestra empresa.
Dar un buen servicio indica que es una empresa competente no solo en el ámbito laboral
sino también en lo sentimental y eso es lo que hace que el cliente se sienta en confianza,
cómodo, agradable y logre recomendarnos con otros consumidores dando una buena
reseña, de esta manera poder lograr esa fidelización que estamos buscando.

2. Buen servicio post venta

Al momento de ofrecer servicios posteriores a la venta generamos un nivel de fidelidad
como de satisfacción que genera una comunicación con el cliente.

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 3. Buscar un sentimiento de pertenencia
Hacer sentir bien consigo mismo al cliente es indicio de una buena fidelización del cliente,
ya que les hace pensar que contribuyen a la empresa mediante sus comentarios o
sugerencias los cuales son útiles para mejorar nuestra empresa.
4. Puntos acumulables
Se enfoca principalmente en el retorno del cliente para así adquirir más productos
mediante puntos que al momento de comprar se acumule a su cuenta y así poder generar
fidelización, ya que les hace sentir únicos como especiales.
5. Trato preferencial a clientes frecuentes
Al ofrecer un trato preferencial a clientes frecuentes nos ganamos más aun su confianza
el cual se reflejara en la expansión de nuestra empresa y así conseguir nuevos clientes
para ello debemos: dar prioridad en ventas, garantizar su satisfacción y promociones sobre
el producto al momento de venta.
6. Mantener comunicación con el cliente
Una vez ya concluida la compra nosotros debemos estar en comunicación para recordarle
que nuestra marca es su perteneciente o como le pareció nuestro producto y a través de
eso mejorar nuestro producto o servicio que ofrecemos para una satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente no siempre garantiza que permanezca fiel a la empresa. Si

bien estar satisfecho influirá en su lealtad, ello no evita que pueda decidirse a adquirir
también productos o servicios de la competencia. Por lo tanto, hay una serie de factores
que también influyen al elegir nuestra empresa o la de la competencia.
Un cliente fiel es aquel que:
a) regularmente compra el producto o utiliza el servicio,
b) le gusta realmente la organización y piensa muy bien acerca de ella, y
c) nunca ha considerado usar otro proveedor para ese servicio.
Ejemplo que ha logrado fidelizar a
sus clientes.
Un exitoso programa llevado a cabo por
Starbucks en distintos países. En él, las
personas ganan estrellas por comprar
productos dentro de los diferentes
establecimientos de la cadena y se
integra perfectamente con su aplicación
móvil. A través de tarjetas registradas en el programa o la misma aplicación, las personas
pueden realizar recargas y pagar por sus productos a la vez que ganan estrellas.

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Conclusión:
Si logras poner en práctica todas estas claves de comunicación en tu negocio o empresa,
no solo mantendrás a tus clientes fidelizados a tu empresa, sino que lograras que este te
recomiende. Su creciente importancia estratégica, la gran contribución que brindan para
resaltar el posicionamiento de marcas y productos.
Ahora, en estos tiempos, la tecnología evoluciona cada año que pasa y es más fácil ahora
llamar la atención de los clientes que nosotros queremos fidelizar para que nuestra
empresa crezca no solo económicamente sino públicamente y para ello debemos seguir
cada uno de estas estrategias para una correcta fidelización del cliente mediante
promociones, publicaciones, descuentos, etc.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de
https://www.itscovirtual.cordillera.edu.ec/pluginfile.php/178096/mod_resource/cont
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fidelizacion del cliente. (01 de Agosto de 2020). Obtenido de https://institutocordillera-

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