Unidad 9

El Community Manager
Mobile social media. Los
smartphones
Índice de la unidad
9.1 Los smartphones

9.2 El potencial del móvil para las redes

sociales

9.3 Ejemplo de aplicaciones móviles para

conectarse a redes sociales

9.4 Del Social Media al Social Media

Móvil
9.1
Los smartphones
Entorno mobile.
El mobile marketing
Es el tipo de marketing que tiene como público
objetivo a los usuarios de dispositivos móviles.
Utiliza la potencia y funcionalidades de dichos dispositivos para comunicar y
crear engagement (relaciones sólidas y duraderas) con los consumidores.
Además, ayuda a construir un valor de marca para los productos o servicios.
Herramienta de recolección de datos: con los últimos avances en marketing y
dispositivos móviles, podemos hoy en día recolectar información sobre el
consumidor y su uso y relación con sus dispositivos, lo cual ayuda a conocer más
al cliente y facilita su fidelización a través de los diferentes canales del marketing.
Importancia del mobile marketing
El mobile marketing permite aprovechar oportunidades de gran valor
potencial a un nivel nunca antes visto. A diferencia de cualquier otro canal
de comunicación, el móvil permite llegar hasta audiencias mucho más
amplias y en tiempo real de manera personalizada.
El mobile marketing puede alcanzar una audiencia
amplia, creciente, receptiva y en constante conexión.
¿Quién usa mobile marketing?
El mobile marketing es una parte esencial de un
enfoque del marketing mix para muchas empresas.

¿Qué tipo de empresas se pueden beneficiar

del entorno mobile, tanto hoy como mañana?
Debido a la diversidad de audiencias y a la variedad de usos a
las que responden los dispositivos móviles, (tanto a nivel
personal como de negocios) el mobile marketing puede
funcionar para la mayoría de las empresas.
 Evolución de la descargas de
aplicaciones a nivel mundial.
Descargas anuales en miles de millones.

Futuro del mobile marketing 300,000

258,2
Actualmente está en continuo crecimiento y 250,000
se espera que el entorno mobile sea cada 194
vez más relevante. El número de descargas a 200,000 178,1
nivel mundial ha experimentado un incremento
del 35% desde el 2016 al 2018 y se espera 150,000
para el 2019 un crecimiento aún mayor.
100,000
En el mundo, el uso de aplicaciones móviles
ya supone más del 50% del tiempo gastado 50,000
en el mundo digital.
0
2017 2018 2019*
* Previsión
El vídeo “La importancia del móvil para
tu negocio” nos explica la
importancia del móvil para nuestro
día a día y por consiguiente, para
nuestra empresa.
Podrás visualizar el vídeo en la
plataforma. Lo encontrarás dentro de
esta unidad como vídeo con
información adicional.

https://www.youtube.com/watch?v=7O7DlY9ugG4
 ¿A quién se 01. (Business to Consumer)
Mobile Business B2C

dirigen las apps?

Aplicaciones móviles cuyo público objetivo es el cliente o
consumidor. Los avances en tecnología móvil permiten mayor
conocimiento sobre el usuario y mayor flexibilidad para
personalizar la experiencia del cliente.

02. (Business to Business)

Mobile Business B2B
Se dirigen a otras empresas: los principales beneficios que
obtendremos serán la captación y fidelización de dichas
empresas. Las aplicaciones empresariales se clasifican en 5
categorías diferentes: extensiones de producto, comunicación y
redes sociales, formación y aprendizaje o productividad y
negocios.

03. (Business to Employee)

Mobile Business B2E
Dirigidas específicamente a los empleados de una empresa.
Este tipo de aplicaciones ayuda a aumentar la productividad de
los trabajadores y, al mismo tiempo, se incrementa el sentimiento
de pertenencia con la compañía por parte del trabajador.
9.2
El potencial del móvil para las redes
sociales
 Con las aplicaciones podemos conseguir objetivos de
comunicación y/o de negocio de una forma eficaz y eficiente.
Puede aumentar la probabilidad de lograr o superar las metas establecidas si el proceso
está enmarcado en un planteamiento estratégico con un enfoque y/o una presentación
creativa y si está bien comunicado en todos los medios que hemos escogido.
En este vídeo,
Toyota nos explica
la utilidad de su
app en su spot.
https://youtu.be/6HpcANH6RDw
 La aplicación como
01. generadora de notoriedad
e imagen de marca.
A través de los contenidos, utilidades
y/o las experiencias que ofrecemos
en las aplicaciones podemos
impactar eficazmente en nuestro
público objetivo generando
notoriedad y una imagen positiva
de marca.
 La aplicación como
02. elemento de fidelización
de usuarios/ clientes.
Cuando un usuario se descarga activamente una aplicación (Pull) sabemos que tiene una
buena disposición hacia la misma, además, si se consigue que esta aporte valor al
usuario, puede ser objeto de recomendación e incluso llegar a ser viral o mediática.
Una aplicación puede convertirse también en un canal de comunicación permanente y
personalizado entre marca y usuario, fidelizando e intensificando la relación entre
ambos, que suele tener como consecuencia el aumento de la frecuencia de compra y/o el
aumento del valor de la misma.
Multitud de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn) han usado las apps como herramienta
de fidelización, el usuario ha pasado de entrar en ciertos momentos a utilizarlas
constantemente en el móvil. Algunas de ellas, se han diseñado casi exclusivamente para app
móviles (Instagram, Snapchat, Foursquare, etc.).
 La aplicación como
03. elemento de gestión.
Las aplicaciones especializadas
para empresas pueden ser
excelentes herramientas de
gestión de bases de datos, de
seguimiento de procesos de
trabajo, de localización de
miembros de equipo o de control
de calidad. Permiten de esta forma
a las empresas realizar un trabajo
más rentable y eficaz u ofrecer un
servicio añadido para sus clientes.
 La aplicación como herramienta y
04. canal de venta: Mobile Commerce.
A través del uso de los dispositivos móviles se crean
también nuevos hábitos de compra y un objetivo
principal de las aplicaciones puede consistir en la venta
de los productos o servicios de una empresa. Este canal
de venta puede ser complementario a otros canales
online u offline, consiguiendo llegar a nuevos clientes
hasta ahora no abarcados o puede incluso ser un canal
exclusivo, si el servicio o el producto lo hace posible.
9.3
Ejemplo de aplicaciones
móviles para conectarse a
redes sociales
 Apps de venta de
información de usuarios
Este modelo se beneficia de la venta de información de los usuarios a otras empresas.
Whatsapp es un gran ejemplo del uso de este modelo de negocio. Inicialmente, no
contaba con ningún modelo de ingresos, comenzó siendo gratuita, pero más tarde
estableció un coste de 0’89€ tras el primer año. Su principal valor es la información que
posee sobre sus más de 500 millones de usuarios y lo que fue una de las principales
razones que provocó su venta por 16 mil millones de euros a Facebook.
Otro ejemplo es Snapchat que sigue un modelo similar. Sin un modelo de negocio claro
se monetiza a través de datos de usuarios o la inclusión de publicidad.
 Apps como canal de
venta e-commerce
Estas apps se crean para añadir un canal de venta a los ya
disponibles en la empresa. La app en sí es gratuita, pero la
mayoría de veces se descarga con la finalidad de comprar.
Además, el proceso de compra es sencillo y normalmente existen
ofertas exclusivas para los usuarios de este canal.
Zara o Zalando son algunos de los ejemplos de este tipo de app.
En este vídeo,
Zalando nos
explica cómo hacer
un pedido desde su
app.
https://youtu.be/3R68Rk478hY
Razones por las que los negocios deben
usar este tipo de apps eCommerce.
Aumentar la
facturación con Mejorar la
un nuevo comunicación
canal de venta con los clientes

Captación de
clientes para Fidelización
el negocio de clientes

Diferenciación Vender en cualquier

con respecto a lugar y momento,
la competencia sin distracciones
para el usuario
 Haz clic sobre la imagen para ir al enlace

En este post se
profundiza sobre los
tipos de apps según
su modelo de
ingresos, incluyendo
modelos anteriormente
vistos.
http://luismarketingonline.es/modelos-
de-ingresos-para-rentabilizar-una-app
9.4
Del Social Media al Social
Media Móvil
Social Mobile Marketing
01. La personalización de
cada plataforma en
redes sociales es clave.
Para que la estrategia de marketing funcione, no
podemos publicar el mismo contenido en todas
las redes.

02. Debemos optar por conectar

con ellos en tiempo real.
Compartiendo contenido y recursos audiovisuales acordes
a cada plataforma y que reflejen los valores de la marca.

03. Monitorizar los

resultados y analizarlos.
Para optimizar la comunicación. Qué contenidos
funcionan y cuáles nos dan más feedback con el cliente.
Debemos de ser conscientes de la importancia de nuestra presencia en
redes sociales y de su adaptación al formato móvil por dos factores:
Google nos dejará fuera de juego si no somos 100% responsive .
No obtendremos un buen posicionamiento si no adaptamos nuestros contenidos para
los diferentes dispositivos.

Las nuevas generaciones consideran su móvil

como parte de su organismo.
Más del 80% de españoles tiene un smartphone que utiliza en su día a día.
Integrar el mobile marketing
en una estrategia general
Una estrategia mobile marketing ya no pasa solamente por realizar una
app para nuestra web, sino que implica adaptar nuestra web a todas las
pantallas. Las interacciones en dispositivos y plataformas deben
estar en armonía mutua, haciendo llegar experiencias de cliente
coordinadas y relevantes a través de los diferentes canales.
Usando las métricas de nuestros planes de marketing
Si sabemos qué canales utilizan más nuestros usuarios y dónde se está creando
el engagement, podemos usar este lugar para hacer crecer otros canales. Por
ejemplo, si tenemos muchos seguidores en nuestro perfil Instagram, podemos
promocionar nuestra app desde esta red.
Caso de éxito en la gestión
de diferentes plataformas
y redes sociales en
una misma campaña:
Adidas conecta perfectamente con su Buyer persona a
través de la aplicación MiCoach, que ofrece entrenamientos
diferentes para un gran número de posibles perfiles (runners,
amantes del deporte o principiantes).
La app tiene su blog propio desde el que
proporciona a sus seguidores material
útil como consejos para enfrentarse a
una maratón, alimentación, etc.
Desde su cuenta en Twitter, la

#findyourmore
marca conecta con sus
seguidores a través del hashtag,
que se utiliza como estímulo para sus metas deportivas.
Caso de éxito con la utilización de códigos QR
La campaña que lanzó Heineken bajo el claim “Open your world” demuestra que la incorporación de
códigos bidi (QR) es un mundo de posibilidades a explorar. La marca ofreció a los asistentes de ciertos
festivales de música la opción de imprimir sus propias etiquetas QR con un mensaje personal, posibilitando
que otros pudieran descifrar el significado con el lector de código QR, facilitando conocer gente nueva,
algo por lo que se caracterizan los festivales.
¡Lo conseguiste!
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