Ricardo Avila 2024

GERENTE
¿Tienes claro el
PROPÓSITO
de tu empresa?
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Ricardo Avila Soto | Experto en Gestión

Konica Camera tenía un

problema:

Querían desarrollar
un producto
innovador!
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Pero los comentarios de sus

clientes solo llevarían a mejoras
menores.

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En una reunión en la que los

gerentes de Konica estaban
discutiendo el problema, el Sr.
Takanori Yoneyama, presidente
de Konica, ofreció esta
observación:

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"Quizás estamos
haciendo las preguntas
equivocadas.

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Pedimos comentarios sobre

nuestra cámara. Pero la gente
no compra nuestra cámara para
poseer una cámara.

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Compran una cámara para

tomar fotos.

Nosotros nos vemos a nosotros

mismos como fabricantes y
vendedores de cámaras.

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Los clientes nos ven como una

fuente para adquirir la
capacidad de tomar
fotografías.

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Quizás deberíamos empezar a

buscar comentarios sobre las
fotos.

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Sentarse con las fotografías de

los clientes fue una revelación.

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Las imágenes eran bastante

malas: fuera de foco,
demasiado claras, demasiado
oscuras, superpuestas unas
sobre otras.

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En cada caso, el cliente

culpaba no a la cámara, sino a
sí mismo.

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Tienes una cámara muy buena.

“Simplemente no soy un
fotógrafo muy bueno “

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LECCIÓN
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A partir de estos comentarios,

Konica pudo inventar la cámara
a prueba de errores:

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Enfoque automático, apertura

del objetivo, ajuste, avance de
película, flash, etc.

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Ahora los clientes aman tanto la

cámara como sus fotografías.

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¿Has
de nido el
PROPÓSITO?
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Si no tienes claro el Propósito de

tu empresa, estás haciendo las
preguntas equivocadas.

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El propósito te dice a ti como

gerente y al mundo por qué
existe tu empresa, en qué
negocio estás y, implícitamente,
en qué negocio no estás.

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El propósito se define mejor

desde el punto de vista del
cliente.

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No solo describas tus productos

y servicios, describe el beneficio
o la capacidad que adquieren
tus clientes como resultado de
interactuar contigo.

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Tu propósito está relacionado

con estos beneficios y
capacidades que obtienen tus
clientes.

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Por lo tanto, el propósito de tu

organización está relacionado
con los beneficios o
capacidades adquiridas por tus
clientes como resultado de su
interacción contigo.

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