FUNDAMENTOS DE MARKETING

Sesión # 05
MERCADO DE CONSUMIDORES

CASO: MEDICAMENTOS PARA EL BEBE

Los consumidores o usuarios adquieren productos y servicios en base a los beneficios que las empresas
desarrollan en función de las características de sus clientes.
El Proceso de Decisión de compra se ve influenciado por una serie de factores como:
- Información de las fuentes sociales y comerciales.
- Influencias propias al consumidor
- Influencias propias del consumidor
Estornudos, dolor de garganta, congestión nasal, tos; todos conocen los síntomas del resfrío. Quizá sea la
enfermedad más común. Los adultos sufren entre dos y tres resfríos cada año, y los niños aún más.
¿Qué se puede hacer con un resfrío o tos?
Las clásicas recomendaciones de la abuela; beber mucho líquido, descansar bastante, y una buena sopa de
pollo.
También existen muchos tipos de medicinas para la tos y el resfrío, con diferentes propiedades:
- Descongestionantes nasales: Destapan la nariz congestionada
- Antitusígenos: Calman la tos
- Expectorantes: Aflojan el moco para que pueda eliminarlo cuando tose
- Antihistamínicos: Paran la congestión nasal y los estornudos
- Analgésicos: Alivian la fiebre, los dolores de cabeza y otros dolores menores
Antes de utilizar medicinas, se deben de leer las etiquetas con cuidado; consumir muchos analgésicos puede
provocar lesiones serias. Usualmente no son apropiados para niños menores de 3 años.

Luz Teresa es una joven ama de casa de 23 años, casada hace 3 años, con un hijo de 2 años y 8meses, vive en
un poblado un poco distante de centros médicos, lo clásico es utilizar los consejos del personal de las
farmacias, lo cual es común con los medicamentos para adultos, pero en relación a niños no se sienten muy
seguros.
Ambos trabajan y dejan con la nana a su pequeño, ya que la casa de sus familias es distante, se comunican
constantemente con su familia, pero solo por internet o teléfono.
Hace 3 días el pequeño presenta un leve resfrió, Luz Teresa como madre primeriza está muy nerviosa y no
sabe qué hacer.

DESARROLLAR;

1.- (05p) Señale cual es la fuente de información de mayor influencia en el caso de esta madre primeriza,
sustente su respuesta.
Fuentes Sustentar elección

Social

Comercial
2.- (10p) Describa el proceso de compra de Luz Teresa sobre los medicamentos del Bebe; en el cual se
presenta una Disonancia Cognoscitiva.

Etapas Descripción

Reconocimiento
de una necesidad

Identificación de
alternativas

Evaluación de
alternativas

Decisión de
compra

Comportamiento
post compra

3.- (05p) Señale una sola influencia propia del consumidor que se relacione con el caso, explique la razón.
Influencia Razón

Personalidad

Actitudes
 Percepción

Motivación

Integrantes: Apellidos - Nombre

1.
2.
3.
4.
5.
6.

OBSERVACION:

La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos) puntos, si
el profesor lo considera conveniente.