Curso: Comunicación 3

EVALUACIÓN T1 (semana 6)

UNIDAD DE APRENDIZAJE
I ENJUICIO LO QUE LEO

Al término de la unidad, el estudiante elabora una matriz de lectura crítica, expresando con consistencia y adecuación
LOGRO DE LA UNIDAD: lingüística sus propias reflexiones, cuestionamientos o juicios, a partir de la evaluación crítica de las tesis o planteamientos
hallados en la lectura y/o indagación.

DOCENTE:
NRC:
CÓDIGO: ESTUDIANTES (APELLIDOS Y NOMBRES)

 Escribe los apellidos y nombres de los integrantes del equipo, en orden alfabético.
 Si tu compañero(a) no trabajó/no participó, simplemente no consignes sus datos.

INDICACIONES
PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN BÁSICA
Antes de compartirnos la matriz de lectura crítica que has elaborado, es necesario que consignes la siguiente información:
1. Señala con una X el material u objeto de tu crítica. Si marcaste “otro”, especifícalo.

x Libro
Otro: ensayo académico

2. Ahora, señala con una X el género que escogiste para tu escrito.

Reseña literaria
x Ensayo académico
Ensayo literario
Otro: …………………………………

3. Marca con una X el medio de divulgación que seleccionaste:

 Concurso
 Portal periodístico
 Portal o blog cultural
 Boletín académico
 Revista cultural
 Revista académica
 Otro medio: ………………………
 SEGUNDA PARTE: MATRIZ DE LECTURA CRÍTICA
4. Escribe de manera precisa y puntual la información que has ido registrando, como resultado de tu indagación/lectura/apreciación crítica.

Datos del libro seleccionado o del “otro” objeto de crítica (estilo APA): el clima y satisfacción laboral en empresa Global Sales
Solutions – GSS
En
Cruz-Zuñiga, N., Alonso Castillo, M. M., Armendáriz-García, N. A., & Lima Rodríguez, J. S. (2021). la actualidad la realidad de las
organizaciones enfrenta nuevos desafíos todos los días adaptá ndose a nuevas estrategias en favor de la gestió n del talento
humano; por ende, para tener un buen impacto en el clima y satisfacció n laboral, es importante que se cumplan los
lineamientos establecidos por la organizació n y que a raíz de esto el crecimiento y posicionamiento se mantengan dentro
del mercado.

En consecuencia en la empresa Global Sales Solutions – GSS presente actualmente una problemá tica preocupante en el á rea
de ventas y atenció n al cliente, los malos tratos por los jefes y coordinadores, llegando a los insultos cuando no se cumplen
las metas requeridas, descuentos injustificados, no se cumple con el horario de trabajo establecido, haciéndolos trabajar
mas de lo normal al personal, alta rotació n de trabajadores sin razones justificadas, realizan trabajos mecanizados bajo
presió n, si no se llegan al rango establecido de metas los coordinadores se quedan con las comisiones de los trabajadores, la
comunicació n entre los rangos es totalmente estrecha.

Por consiguiente, esta investigació n se centra en recabar informació n que permitirá una mayor precisió n cuando se
demuestre que el clima laboral dentro de una organizació n es generado por percepciones y a su vez está ligado a las
actividades, experiencias e interacciones entre los colaboradores que aportan directamente a cada integrante, por lo que
es necesario aplicar diferentes tipos herramientas adecuá ndolas al personal de la empresa GSS con el ú nico fin de mejorar
la situació n actual de los empleados, pero si se aplica correctamente, se traducirá en una comunicació n eficaz, mayor
 confianza en la resolució n de problemas, mayor productividad, apego a las metas y objetivos propuestos, bajo porcentaje
de rotació n.

Sin embargo, esta investigació n pretende generar mayor conocimiento del tema creando nuevos antecedentes importantes
para investigaciones futuras.

Melamed, A. (2022, Jun 09). En síntesis, la empresa GSS es un grupo internacional y cuenta actualmente con má s de 23 mil
colaboradores y má s de 150 clientes a nivel mundial, sin embargo, está n orientados a que la tecnología puede mejorar las
interacciones humanas sin la necesidad de reemplazarlas por ende se enfocan en brindar servicios de calidad. En cuanto a la
problemá tica descrita en esta investigació n se formuló el problema de investigació n con la siguiente interrogante: ¿Qué
factores influyen en el clima y la satisfacció n laboral en la empresa GSS de la ciudad de Lima en el añ o 2022?

En primer lugar, si los empleados son liderados por buenos jefes, encontrará n mayor motivació n en sus tareas. No obstante,
la situació n es diferente cuando son dirigidos por malos líderes. Ademá s, confían en los directivos y sienten que su opinió n es
valorada. También reciben reconocimiento por su trabajo, lo que los hace sentir privilegiados. Por lo tanto, cuanto peor sea el
ambiente laboral, má s afectada será la calidad del servicio. Cuanto má s presionados se sientan los colaboradores, mejor será
la calidad del servicio. A su vez, cuanto má s se reconozca su labor, mayor será la calidad del servicio. beneficios como un
rendimiento laboral mejorado, trabajo en equipo y el logro de objetivos y metas. En ú ltima instancia, la satisfacció n laboral se
fortalecerá al enfocarse en estos indicadores. García, E. K. M., & Arvelo, M. G. V. (2021).

Selección de información Interpretación (qué es lo que Enjuiciamiento Reflexiones propias

entiendo) (valoración) (interrogantes)

Del libro: el clima y satisfacción laboral en empresa Global Sales Solutions – GSS
Si bien bajo mi punto  Determinar y el • Este estudio se
 Cruz-Zuñ iga, N., Alonso Castillo, M. M., logro los aspectos éticos
de vista, es cierto la
Armendá riz-García, N. A., & Lima Rodríguez, J. valor que como la responsabilidad
empresa GSS es
S. (2021). Work climate, work stress and internacional con factores influyen por la información, la
alcohol consumption in workers in the confidencialidad y la
muchos
industry. A systematic review. [Clima laboral, en el clima y la dedicación a los fines
colaboradores y académicos de manera
estrés laboral y consumo de alcohol en clientes que confían satisfacció n transparente y sin
trabajadores de la industria. Una revisió n todos los días en sus manipulación de la
sistemá tica] Revista Espanola De Salud Publica, laboral de la
servicios brindados, información recolectada.
95. www.scopus.com esto se debe a los empresa Global
grandes esfuerzos
Sales Solutions – se análiso de datos se
que realizan todos los
 Satisfacció n laboral: guía para mejorarla. realizó mediante la
días los GSS de la ciudad
(2022). Recuperado 27 de octubre de 2022, de colaboradores
selección de información
Cofide website: de Lima. relevante para esta
cumpliendo objetivos investigación.
https://www.cofide.mx/blog/satisfaccion- y metas.
laboral-guia-para-mejorarla
 Identificar el
asimismo, se nivel de clima
 García, E. K. M., & Arvelo, M. G. V. (2021). Clima
comprometen en
organizacional y motivació n laboral como laboral que
brindar una buena
insumos para planes de mejora institucional.
 atenció n al cliente presentan los
[The organizational climate and labor para que sus metas se
motivation as inputs for institutional colaboradores
vean reflejadas, ya
improvement plans] Revista Venezolana De que de eso dependerá de la empresa
Gerencia, 26(94), 548. la percepció n de sus
https://wwwproquest.bibliotecaupn.elogim.com/ Global Sales
comisiones y
scholarly- journals/clima-organizacional-y- bonificaciones y Solutions – GSS
motivación-laboral-como/docview/2527601945/ sobre todo la
de la ciudad de
se-2 renovació n de sus
contratos, por ende, Lima.
la presió n es aú n má s
fuerte ocasionando
Melamed, A. (2022, Jun 09). Cómo generar confianza un clima bastante
para liderar en un contexto laboral de tenso y estresante.
turbulencia permanente. Infobae.
https://wwwproquest.bibliotecaupn.elogim.com
Por otra parte, la
/newspapers/cómo-generar- confianza-para-
liderar-en-un/docview/2675162333/se-2 hipó tesis planteada
de esta investigació n
se basa en los
diversos elementos
del clima laboral que
influye en la
satisfacció n laboral
dentro del empresa
GSS de la Ciudad de
Lima.
Sobre el libro: el clima y satisfacción laboral en empresa Global Sales Solutions – GSS
Escribe cuatro declaraciones y/o comentarios. Si bien es cierto la empresa Satisfacción Laboral: Un la hipó tesis
GSS es internacional con indicador clave dentro de planteada que
 La investigació n presente es de enfoque muchos colaboradores y una organización ya que
cualitativo, debido a que se pretende conocer la tomamos como
clientes que confían todos está directamente comentario es de
realidad dentro de la organizació n estudiada, los días en sus servicios relacionado con el buen
recolectada a través de las perspectivas y brindados, esto se debe a funcionamiento de la
esta investigació n
diferentes puntos de vista de cada colaborador los grandes esfuerzos que empresa, incluyendo se basa en los
entrevistado. realizan todo los días los calidad, rentabilidad y diversos elementos
colaboradores cumpliendo productividad. del clima laboral
objetivos y metas, que influye en la
Productividad: Indicador
asimismo, se comprometen
que define cuántos satisfacció n laboral
en brindar una buena dentro del empresa
recursos se utilizan para
atención al cliente para que GSS de la Ciudad de
 El alcance de la investigació n presente es lograr una buena
sus metas se vean Lima.
descriptivo ya que busca describir a un grupo producción.
reflejadas, ya que de eso
humano de colaboradores dentro de un dependerá la percepción de
determinado grupo. sus comisiones y
bonificaciones y sobre todo
la renovación de sus
contratos, por ende, la
presión es aún más fuerte
ocasionando un clima
 La unidad de aná lisis de la presente investigació n bastante tenso y estresante.
se constituirá por la agencia principal en la sede
de Perú de la empresa Global Sales Solutions de la
ciudad de Lima.

 El instrumento de recojo de informació n para la

presente investigació n se realizará por medio de
preguntas abiertas a los colaboradores.
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN
CRITERIOS DE ESCALA DE VALORACIÓN
EVALUACIÓN Aspectos LOGRADO EN PROCESO INICIAL RETROALI-
PUNTAJE
DESCRIPTORES MENTACIÓN
3 2 1
Registra, de manera precisa, clara y Registra, de manera imprecisa Registra, de manera imprecisa y
Registro de información
bien escrita, información relevante y con algunos errores, la con errores, información
relevante
y/o controversial extraída de las información extraída de las irrelevante extraída de las
fuentes consultadas. fuentes consultadas. fuentes consultadas.
4 3-2 1
Se expresa por escrito, de manera Se expresa por escrito, de Se expresa por escrito, de
clara y precisa, la intención del autor, manera poco clara, la intención manera vaga, la intención del
Interpretación de
el sentido de sus planteamientos u del autor, el sentido de sus autor, el sentido de sus
información
opiniones y los recursos empleados planteamientos y los recursos planteamientos y los recursos
para conseguir ese propósito u empleados para conseguir sus empleados para conseguir sus
orientar la actitud del lector. propósitos. propósitos.
4 3-2 1
CONSISTENCIA Redacta cuestionamientos y/o Redacta cuestionamientos y/o Sus cuestionamientos y/o
Cuestionamientos y/o reflexiones, con ideas originales, reflexiones, pero sin mayor reflexiones se limitan a repetir o
reflexiones contrastando la información con la originalidad, contrastando la parafrasear la información
realidad y/o con otra información. información con la realidad. seleccionada; no se evidencia
enjuiciamiento.
4 3-2 1
Redacta juicios valorativos, con ideas Redacta juicios valorativos, Sus juicios se limitan a repetir o
Juicios valorativos originales, contrastando la pero sin mayor originalidad, parafrasear la información
información con la realidad y/o con contrastando la información con seleccionada; no se evidencia
otra información. la realidad. enjuiciamiento.
3 2 1
Cohesión Utiliza, de manera pertinente, una Utiliza una serie de conectores No utiliza los conectores ni los
 variedad de conectores y referentes y referentes textuales para referentes textuales necesarios;
textuales, lo que permite enlazar las enlazar ideas, pero algunos no y si los usa, estos dificultan la
ideas de manera clara (unidad). establecen la relación fluidez y la unidad textual.
pertinente.
ADECUACIÓN 2 1 0
LINGÜÍSTICA Todo lo escrito evidencia revisión y Lo escrito presenta errores, en Lo escrito no respeta la
Registro verbal reescritura: respeta la normatividad el uso cumplimiento de las normatividad lingüística vigente
lingüística vigente y el estilo de normas y/o en el estilo de ni el estilo de citación
citación seleccionado. citación previsto. seleccionado.
PUNTAJE TOTAL