UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

Facultad de Ingeniería
Curso. Calculo Diferencial

Modelo de Optimización de Gestión de Recursos en la empresa Américas BPS

ubicada en la Ciudad de Bogotá
Adriana Carolina Cuero Quiñones,
acueroqu@ibero.edu.co

In the year 2022, the problem in the company americas bps was evidenced due to the loss of campaigns
and the pandemic that occurs in the country, which has generated greater expenses of economic resources for
which it has triggered the reduction of its operating plant, for this reason, the implementation of an optimization
model against the reduction of wages and working hours is required in order to guarantee keeping the company
running, therefore; Throughout the development of the proposal, the procedure that will be implemented with
technological help and mathematical models will be observed in order to guarantee the functionality of the strategy
that will allow generating cost reductions but will ensure both productivity and the conservation of jobs. the
collaborators that the company currently has, for which quarterly measurements will be made and its efficiency
will be validated.

Palabras clave: Reducción, Productividad, pueden ayudar en la gestión de los recursos a

Horarios, Información, Gestión. estudiar y optimizar el proceso.
1. Resumen. – En el presente año (2022),  Desarrollar modelos y/o prototipos para
se evidencian problemas con la empresa Américas BPS ayudar a entregar resultados después de
en la ciudad de Bogotá, lo que genera la necesidad de implementar cada solución encontrada y cumplir
diseñar un modelo de optimización, en el cual se con cada requisito y reglas establecidas.
responsabilice de la organización, gestión y  Implementación de un sistema
programación de los recursos, ejecutando a cabalidad optimizado para las necesidades del BPS
cada uno y representando el valor de la puntualidad americano, la ejecución de las órdenes
necesaria durante estos años en la existencia de la necesarias y la gestión necesaria.
empresa, para ello se realizarán procedimientos 3. Contexto Institucional.
basados en estrategias técnicas y modelos
matemáticos para atender la insuficiencia de
generación de recursos en el orden de todos los datos
competenciales de la empresa. Por lo cual se medirán
las estrategias implementadas con el propósito de
Misión – Contribuimos al logro de la estrategia de
poder comprobar la efectividad y funcionalidad de la
nuestros clientes, agregando valor a través de la prestación
misma o de ser necesario ajustar el modelo de gestión
de servicios de procesos de negocio, apoyados en talento
ejecutado para mejorar las condiciones económicas de
humano de alto desempeño y tecnología especializada.
la empresa.
Visión – “Américas Business Process Services
2. Objetivo General – Optimización de
será especialista en transformar los procesos de
procesos de gestión de recursos y procesos
negocio de sus clientes, agregando valor en la gestión
productivos correspondientes a la empresa Américas
de punta a punta, mediante el uso de procesos
BPS en Bogotá; proporciona el uso de modelos y
digitales basados en la ciencia de datos”.
procesos matemáticos para hacer coincidir las
Valores – En Américas BPS queremos
descripciones detalladas de la solución de satisfacción,
garantizar nuestros servicios por medio de los
orden, protección, gobierno, resultados, etc.
siguientes valores:
Objetivos Específicos.
 Actitud Ganadora: Asumimos los retos
 Revisar e investigar las variables que
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de nuestros clientes como propios y lo logramos al participantes de cada área.

asumir una actitud ganadora en todo lo que
hacemos bajo principios de igualdad y diversidad
de las personas.
 Pasión Por Servir: Disponemos de la
mejor energía y entusiasmo a la hora de servir y
apoyar a quien lo necesita, generando ideas y
buscando la mejor opción para construir
resultados en equipo. Se evidencia que a lo largo de los años la
 Huella Al Superar Los Retos: Damos lo empresa a presentado caída en las ventas generadas
mejor de sí para generar un impacto positivo de esto debido no solo a la pandemia sino también a la
principio a fin en todo lo que hacemos, superando baja planta de productividad que ha presentado por
los retos propios y las expectativas de nuestros la falta de organización en cuanto a la destinación de
grupos de interés. los recursos que se a destinado y la falta de
 Orgullo: Al hacer las cosas bien nos organización que se tuvo en cuanto a organización
sentimos felices y satisfechos de actuar con que se tuvo al momento del manejo de la misma.
actitud y pasión para hacer las cosas bien, dejando
huella positiva en todo lo que hacemos.
4. Campo de Estudio.

Campo de Estudio
Inventarios Logística
Ventas Contabilidad
X X
X
Almacén Recursos X
Otro ¿Cuál?
Aprovechando esta oportunidad, hemos
seleccionado dos procesos importantes entre nuestros
procesos de la empresa y los que muestran un esfuerzo
constante en los temas apremiantes de la actualidad,
pues son parte fundamental en la destinación de
recursos que permitan garantía en la productividad en
el trabajo.
En relación con el proceso de ventas,
podemos planificar el tiempo, el día, las tareas y la
remuneración, que son todos elementos de la gestión
de horarios, la cual participa en la gestión de recursos.
Pero en el campo de la logística se dispone de
tareas básicas, como un enfoque en la disponibilidad
de materiales y personal, donde se desarrollará cada
proceso de gestión individual, asegurando la correcta
aplicación y las buenas relaciones entre los
X
Se observa que la mayoría de los
colaboradores manifiestan que no se ven reflejados
los recursos que se destinan para el funcionamiento
de la organización y el cumplimiento de los valores de
la empresa con los que se busca dar cumplimiento a
la misión y visión empresarial.
5. Recolección de Datos.
En el proceso de recogida de datos se utilizaron
diversas herramientas, entre las que cabe destacar
(observaciones, entrevistas, análisis bibliográfico),
gracias a las cuales hemos podido encontrar la
necesidad de una solución al problema. Observarlo
puede ayudarnos a encontrar problemas generales y su
visibilidad; las entrevistas pueden obtener información
suficiente para complementarnos e identificar errores
que son evidentes desde el punto de vista
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administrativo y operativo; El análisis del documento X Y

final permite analizar nuestras soluciones y los métodos
350.000 14
matemáticos a realizar. Estas herramientas son capaces
450.000 34
de resaltar los puntos fuertes e implementar estas
mejoras para lograr las ventajas del problema.
500.000 56
630.000 89
5.1 Variables de estudio. 645.000 34
670.000 69
Dado que el estudio presentado y los problemas 735.000 89
que existen en esta compañía han identificado una 800.000 90
cierta ubicación variable, optimizando la situación de los
Cantidad de recursos 0,59.375
modelos y los modelos matemáticos que se benefician
Como resultado del cálculo del coeficiente del
de lo que está relacionado con su solución, los
nodo de Pearson, podemos concluir que la
resultados están garantizados para analizar y crear
investigación en curso tiene una relación directa que
diferencias entre el implementar el tipo de solución y su
hace que se identifique el problema, dado nuestro
después.
control y el contexto de cada variable encontrada.

VARIABLES DE ESTUDIO 5.3 Datos del Estudio

X Cantidad de Recursos Gestionados
Y Tiempo de gestión (días)

Aseguramos el uso de estas dos variables, ya

que con la ayuda de modelos matemáticos se
determinará el nivel comparativo de gestión de horarios
y qué tiempo es determinante para cada variable,
tratando así de determinar la falta de agilidad, orden,
puntualidad y desarrollo del mismo.

Pudimos demostrar la importancia de la

5.2 Relación entre las variables.
optimización del modelo y podemos controlar mejor la
Entre las variables de investigación
gran cantidad de tiempo involucrado en el desarrollo y
seleccionadas logramos evidenciar un grado de
la gestión de recursos. Por tanto, los diferentes
dependencia muy alto entre sí, ya que cada una de ellas
resultados se analizan en función del tiempo de
determinará la forma en que la empresa afrontará la
construcción que se les ha asignado.
gestión y desarrollo de cada uno de sus recursos, en
especial el número de jornadas disponibles,
5.4 Formulación del Modelo Matemático
concluyendo así el tiempo máximo requerido para
generar:
De acuerdo a la técnica de Modelación
seleccionada de acuerdo a la orientación del tutor, es
necesario, plasmar los resultados de los cálculos y
procedimientos desarrollados en la obtención de la
ecuación Matemática (Lineal, cuadrática, exponencial,
logarítmica) y describa en un mínimo de 400 palabras,
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cada una de las acciones desarrolladas en la obtención

de este modelo. PRONÓSTICO
6. Delimitación del Modelo matemático 150000000
100000000 150.000.00
La aplicación de este proceso matemático, es 50000000 0
necesario que se ejecute dado que contribuye 2 26.000.000 0,20%
0
en la disminución de los gatos por demandas y
demoras en la atención al usuario, por ello; al
emplear este modelo será beneficioso para la
empresa dado que aumentará las ganancias En la empresa se pronostica que, con la puesta en
del mismo modo que será muy bueno para marcha de este modelo, en 2 periodos se notaran los
ampliar sus negocios con los clientes por la cambios a nivel interno, lo cual permitirá que la
efectividad en atención al cliente y las empresa aumente su rentabilidad y se mantenga en
encuestas de satisfacción aplicadas a los el mercado.
clientes.

6.1. Estimaciones del modelo.

Desarrollar los cálculos necesarios en la

formulación de una serie de tiempo, que
permita visualizar lasestimaciones del modelo
en términos de 12 periodos (Periodo de tiempo
definido en las variables, días, meses,
bimestres, años), con el fin de asegurar la
continuidad de la función. Presentar estos
datos de manera organizada de acuerdo con el
esquema de la presente tabla: (agregue el
número de filas necesarias).

Estimación Desviación
Periodo Error
con f(x) típica
2 150.000.000 26.000.000 0,2%

6.2. Gráfica de Pronósticos.

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