Junio 2022

Tabla de contenido
Introducción.......................................................................................................................... 3
Propuesta de 5 o más de variables o indicadores que pueden medir el desempeño de
una organización y explicación de su importancia. .......................................................... 3
¿Qué variables considerarías para medir el desempeño de tu organización? ................. 4
¿Qué métodos de pronósticos sugerirías para tu organización y por qué? ..................... 6
Conclusión ............................................................................................................................ 6
Referencias ....................................................................................................................... 7

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Introducción.

Los indicadores clave de desempeño son elementos que se encuentran encargados de

evaluar el resultado de las actividades o procesos que son calculados conforme a su

impacto en los objetivos de las organizaciones.

En la práctica, las compañías realizan las estrategias que son necesarias para ser

impulsadas, pero estos planes deben ser monitoreados y por lo regular son con

herramientas como los KPI (Key Performance Indicators), ya que estos pueden ser

empleados en las diversas áreas de las instituciones, es decir, se estima la eficiencia,

eficacia y productividad para seguir, cambiar o modificar las estrategias que beneficien a

las partes involucradas.

Propuesta de 5 o más de variables o indicadores que pueden medir el desempeño

de una organización y explicación de su importancia.

Para poder realizar una propuesta de variables, en primera instancia se debe establecer el

objetivo a evaluar, pues como fue mencionado en la introducción, estos indicadores

pueden ser empleados en todas las áreas, por ejemplo:

• Comercial

o Ventas

o Atención a clientes

• Recursos humanos

o Rotación de personal

o Capacitación.

• Entre otras.

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Para esta tarea el objetivo que estableceré para realizar las propuestas de variables es para

el área de Recursos Humanos.

• Rotación de personal. Eliminar la rotación de personal es muy importante para

evitar perjudicar las actividades de las empresas, pues al tener cambios constantes,

se genera una gran perdida económica con la curva de aprendizaje de cada nuevo

colaborador.

• Capacitación. Conforme los colaboradores cuenten con mayores herramientas en

el contexto de conocimiento, mejor será su desempeño sobre las labores que

deben desarrollar ante los clientes, lo que da una buena etiqueta para la

organización.

• Prestaciones y Beneficios. Brindar mejores y mayores beneficios para los

colaboradores genera un buen incentivo para que su permanencia sea mayor.

• Personal en sitio. Atender las necesidades de todos los colaboradores, les genera

un sentido de pertenencia, lo que ayuda a crear un mejor desempeño a nombre de

la compañía.

• Integración de personal con valor. Ingresar a colaboradores con un mayor

compromiso y valor sobre su trabajo, permite un mejor desempeño entre y con los

demás colaboradores, contagiando así el trabajo en equipo.

¿Qué variables considerarías para medir el desempeño de tu organización?

Para establecer las bases que darán valor a las variables que considero deben ser tomadas

en cuenta dentro de la organización en la que presto servicio, debo dar a conocer más

sobre esta.

La compañía se llama IQsec y es una empresa que tiene como principal actividad comercial

la implementación de servicios y soluciones en temas de ciberseguridad e identidad digital,

por lo que esta cuenta con diversos contratos que deben cumplir con determinados

servicios contractuales y cada uno es diferente.

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Conforme a lo descrito en lo anterior, procederé a establecer las variables de la evaluación.

El puesto desempeñado se dividiría bajo 2 conceptos, entre personal en sitio y personal

local, las métricas a considerar seria:

Pentester (Pruebas de penetración)

Personal local Personal de sitio

Tiempo de respuesta Tiempo de respuesta

Tiempo de análisis Veracidad de resultados

Calidad de reportes Calidad de reporte

Conocimiento técnico Conocimiento técnico

N/A Satisfacción de cliente

Creación propia.

Como se ha mostrado en la tabla anterior, aunque ambos colaboradores deben tener el

mismo conocimiento y las mismas actividades, hay variables que deben cambiar para el

personal que se encuentra con el cliente, pues ellos pueden llegar a realizar más análisis

por demanda del contratante, puesto que el mismo, debe tener un mayor conocimiento

de los riesgos que amenazan a su institución y poder llevar a cabos las remediciones

pertinentes.

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¿Qué métodos de pronósticos sugerirías para tu organización y por qué?

El método de pronóstico que propongo, debe implementarse dentro de la organización

para la que colaboro es la <<Media móvil ponderada>>, este método se basa en

periodos anteriores dando mayor relevancia a la información más reciente, a mi

consideración el tener un conocimiento histórico de los elementos que se están

evaluando, favorecen para estar al tanto los cambios favorables o perjudiciales que se

han tenido.

Conclusión

Para finalizar debo señalar que aprender de todos los elementos de los KPI (Key

Performance Indicators) nos permite realizar medidas en tiempo real del desempeño de las

actividades realizadas para cumplir las estrategias de las empresas.

Así mismo, faculta a los socios, gerentes y empleados, al tener toda la información sobre

cómo la empresa está progresando hacia las metas establecidas, para que todos puedan

trabajar con una visión y objetivos comunes.

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Referencias

C. (2017, 29 septiembre). KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y por qué y cómo utilizarlos?

LOGICALIS. https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-

qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

ESERPMADRID. (N/A). Objetivos SMART. ESERP Business School.

https://es.eserp.com/articulos/objetivos-smart/

ISOTools. (2018, 25 junio). KPIs Indicadores. Software ISO.

https://www.isotools.org/soluciones/procesos/kpis-indicadores/

KPI: CÃ3mo medir Performance y Productividad en tu empresa. (2019, 27 agosto).

VirtualPro.co. https://www.virtualpro.co/noticias/kpi-como-medir-performance-y-

productividad-en-tu-empresa

Alegre, A. (2022, 13 junio). Medias móvil simple, exponencial y ponderada: fórmulas y

ejemplos. Rankia. https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/2039072-medias-movil-simple-

exponencial-ponderada-formulas-ejemplos

Arias, E. R. (2020, 4 noviembre). Suavización exponencial. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/suavizacion-exponencial.html

Carlos Leonel Cerna Ramírez. (2021, 18 febrero). Series de Tiempo - Método Holt [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=F3teTEBAh_Q