INVESTIGACION

CUALITATIVA
PRESENTACION DE PROYECTO

DANIELA DEL ROCIO FUENTES ECHEGOYEN 19000914

STEPHANIE VIANEY GUERRERO HEREDIA 19001062
MONICA STEPHANIE RAMIREZ BALATAZAR 19000735
MARIA ELENA VELAZQUEZ AMARO 19000453

04 DE DICIEMBRE DE 2022
GRUPO: LGCH 706
 ÍNDICE

1. RESUMEN......................................................................................................2
2. ANTECEDENTES...........................................................................................3
3. INTRODUCCIÓN............................................................................................4
4. PROBLEMÁTICA...........................................................................................5
5. JUSTIFICACIÓN............................................................................................6
6. OBJETIVOS...................................................................................................7
7. SUPUESTO TEÓRICO...................................................................................8
8. MARCO TEÓRICO.........................................................................................9
8.1 Diagnóstico.................................................................................................9
8.2 Importancia del diagnóstico...................................................................10
8.3 Diagnostico organizacional....................................................................10
8.4 Elementos del diagnostico.....................................................................10
8.5 Métodos y técnicas..................................................................................10
8.6 Clima laboral.............................................................................................11
9. METODOLOGÍA...........................................................................................11
10. RESULTADOS..........................................................................................12
CONCLUSIONES................................................................................................19
REFERENCIAS...................................................................................................20
ANEXOS..............................................................................................................21
ANEXO 1 Dinámicas para mejorar el clima laboral..................................21
ANEXO 2 Lista de cotejo...........................................................................23

1
 1. RESUMEN

En La microempresa Incod fundada en el año 2014, se ha dedicado a la

elaboración de etiquetas adhesivas desde sus inicios. Actualmente se ubica en
la colonia San Bernardo, pues por su crecimiento se ha visto en la necesidad de
cambiar sus instalaciones tres veces.

El problema es la constante rotación de personal que se vive dentro de la

organización por lo cual fue necesario un diagnóstico de clima laboral, pues
además esta situación ha ocasionado falta de interés por parte de los
empleados a la hora de trabajar, baja motivación y mala comunicación
afectando la productividad de la empresa.

Se propuso la aplicación de dinámicas para mejorar el clima laboral de la

empresa con la elaboración de un plan de trabajo donde se describen las
actividades a realizar, así como una lista de cotejo donde se evaluará
periódicamente a los miembros de la organización y estar en mejora continua.

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 2. ANTECEDENTES

La historia de Incod comienza hace 8 años en el año de 2014 cuando el

Sr. Javier Aranda Franco decide integrarse al mercado elaborando etiquetas
adhesivas.

La microempresa Incod comenzó sus operaciones en un pequeño taller,

ubicado en Juan de la Barrera #105 colonia Héroes de Chapultepec, para
después expandir sus instalaciones a la calle Coahuila #227 colonia Bellavista y
posteriormente cambiar de dirección a Valle de la escondida #102 colonia San
Bernardo, en donde actualmente se ubica.

Con el objeto principal de establecer ante sus clientes un ámbito de

calidad y confianza a la calidad de sus etiquetas, gracias al esfuerzo y
experiencia adquirida a lo largo de los años se ha logrado tener clientes
importantes, como lo son Volkswagen, Mazda, Nissan, Charly, Kromberg &
Schubert, entre otros.

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 3. INTRODUCCIÓN

En la empresa Incod, se realizará un plan de estrategias con la

finalidad de que mejore el clima laboral que se vive en la organización.

Para realizar el plan de estrategias se aplicará un cuestionario en el cual

se evaluarán aspectos como: reconocimiento al trabajo, capacitación,
cultura organizacional, resolución de conflictos y felicidad en el trabajo.
Se procederá a graficar la información obtenida con la finalidad de
mejorar la comprensión de esta.

Se espera obtener como resultado, la elaboración de un plan donde

se plasmará de manera clara, estrategias como dinámicas para mejorar
el clima laboral dentro de la organización, con esto alcanzar las metas y
el objetivo establecido.

Por último, se creará una lista de cotejo para medir periódicamente el

avance que se obtuvo con la implementación del plan de acción.

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 4. PROBLEMÁTICA

Existe una constante rotación de personal, por esta razón se consideró

necesario realizar un diagnóstico de clima laboral en la empresa, dando como
resultado las inquietudes y necesidades del personal.

La alta rotación genera costos afectando directamente la economía de la

organización. Al no tener personal suficiente y capacitado son más las
responsabilidades que se les asignan a los empleados causando estrés y falta
de motivación a la hora de trabajar.

El clima laboral a pesar de ser un factor difícil de cuantificar es determinante

para el éxito de las empresas, por eso se consideró necesario analizar
diferentes factores como reconocimiento a los empleados, el manejo de
conflictos y la capacitación.

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 5. JUSTIFICACIÓN

El buen clima organizacional repercute en la motivación y

comportamiento de los empleados, para el buen desempeño del personal de
INCOD existen diversos factores que influyen entre ellos la falta de
comunicación, de liderazgo y de reconocimiento.

El diagnóstico de clima organizacional trata de conocer claramente que

debemos hacer, cómo, cuándo y dónde se debe hacer, conociendo también los
recursos y requisitos necesarios para cumplir determinadas tareas. Facilita la
inducción de nuevos colaboradores a la institución.

Al mismo tiempo deja un panorama más claro de los objetivos,

responsabilidades, políticas, por otra parte, apoya en la detección de errores,
permite la propuesta de mejoras para una mayor eficiencia administrativa y
genera una reducción en los recursos.

El proyecto es viable en su realización, ya que cuenta con todo lo

necesario para su elaboración.

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 6. OBJETIVOS

Proponer estrategias y dinámicas de intervención en la empresa INCOD

que permitan mejorar la productividad, disminuir la rotación de personal y
conocer las causas que afectan la calidad en el servicio de los empleados, esto
a través de encuestas y herramientas de investigación que nos arrojen
resultados necesarios para conocer mejor la situación de la empresa.

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 7. SUPUESTO TEÓRICO

7.1 El instrumento de recolección de información utilizado fue un cuestionario,

con el objetivo de identificar factores como: reconocimiento al trabajo,
capacitación, cultura organizacional, resolución de conflictos y felicidad en el
trabajo.

7.2 Tiene un total de 8 preguntas y fue aplicado a 10 empleados entre ellos los
jefes de sucursal. Se proporcionó al inicio de cada aplicación una breve
explicación sobre el objetivo y ventajas del cuestionario. Las personas
recibieron asesoría durante la aplicación donde se solucionaron dudas.

7.3 Se analizó la información obtenida (ver resultados) para la identificación del

problema principal, mediante la agrupación de preguntas graficando los
resultados obtenidos.

7.4 Con base a los resultados se detectó los principales factores que afectan al
clima laboral de la organización.

7.5 Se propusieron dinámicas para mejorar los diferentes factores que

afectaban el clima laboral

7.6 Se creó una lista de cotejo para evaluar periódicamente las acciones de
control.

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 8. MARCO TEÓRICO

8.1 Diagnóstico
Es importante conocer el significado de diagnóstico pues es el tema principal
del proyecto, según el autor Meza “Se puede definir al diagnóstico como un
proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un
momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas.” (Meza, A. 2020)
8.2 Importancia del diagnóstico
“En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la
comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles. Para
tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los
recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van
a aplicar.” (Meza, A. 2020)
8.3 Diagnostico organizacional
“La medición del clima organizacional refleja la opinión que sobre las
condiciones características de cada institución tienen sus participantes. Por esta
razón la medición del clima laboral suministra información valiosa para detectar
las posibles
causas de los problemas de personal que presenta la empresa.” (V.lex.com,
s.p.)

8.4 Elementos del diagnostico

Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos
utilizados. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue
dos corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente
(entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor
(observación). La frecuencia con que se recolecta la información.
Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos
claves:

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El diseño de procedimientos para el proceso de la información, el
almacenamiento apropiado de los datos y el ordenamiento de la información, de
modo que sea fácil de consultar.
Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los
elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de
responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
8.5 Métodos y técnicas
“Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la
entrevista, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la
entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación, y el
análisis de la difusión de mensajes.” (Meza, A. 2020)
8.6 Clima laboral
“Un ambiente positivo en el lugar de trabajo crea una atmósfera de entusiasmo
y motivación para los empleados, quienes pueden mejorar el rendimiento de
una organización.” (Conexionasen, 2018)

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 9. METODOLOGÍA
9.1 El instrumento de recolección de información utilizado fue un cuestionario,
con el objetivo de identificar factores como: reconocimiento al trabajo,
capacitación, cultura organizacional, resolución de conflictos y felicidad en el
trabajo.
9.2 Tiene un total de 8 preguntas y fue aplicado a 10 empleados entre ellos los
jefes de sucursal. Se proporcionó al inicio de cada aplicación una breve
explicación sobre el objetivo y ventajas del cuestionario. Las personas
recibieron asesoría durante la aplicación donde se solucionaron dudas.
9.3 Se analizó la información obtenida (ver resultados) para la identificación del
problema principal, mediante la agrupación de preguntas graficando los
resultados obtenidos.
9.4 Con base a los resultados se detectó los principales factores que afectan al
clima laboral de la organización.
9.5 Se propusieron dinámicas para mejorar los diferentes factores que
afectaban el clima laboral. (Anexo 1)
9.6 Se creó una lista de cotejo para evaluar periódicamente las acciones de
control.

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 10. RESULTADOS
La encuesta aplicada en la empresa INCOD, se realizó a 10 de sus
empleados.
En la pregunta número uno, el 70% menciona que no cuentan con
programas de capacitación, esto puede ser porque los participantes
encuestados son personas que tienen mayor tiempo de antigüedad y el 20%
nos menciona que solo en ocasiones les han implementado capacitaciones
de diferentes temas, el otro 10% menciona que si han asistido a
capacitaciones respecto a su área en la empresa.

Tienen programas de capacitación

10%
20%

SI
NO
EN OCASIONES

70%

En esta pregunta podemos ver una similitud de las respuestas que dieron los
trabajadores mencionando que la mayoría no se encuentra orgulloso de formar
parte de la organización, destacando que el 30% de los encuestados si están
orgullosos de pertenecer a la empresa.

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 ¿Te sientes orgulloso de estar en la orga-
nización?

SI
30% NO
40% EN OCASIONES

30%

Como se puede observar en esta grafica solo el 10% conoce los métodos para
la resolución de conflictos, mientras tanto la mayoría no conoce los métodos
aplicados en la organización, teniendo dificultades en su área de trabajo, así
para comunicarse con sus compañeros.

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 ¿Cuentan con metodos para la solucion de
conflictos?

10%
SI
NO
50% EN OCASIONES
40%

En la siguiente grafica se muestra que la mayoría de las celebraciones a sus

empleados se lleve mediante reuniones, en donde den reconocimiento a las
mejores áreas por su gran desempeño realizados cada mes

¿Cómo celebra la porganización el exito de

sus empleados?

Bonos
40% Reconocimiento
Reunión
60%

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Esto es un factor que les puede ayudar en sus actividades, autoestima y
desempeño ya sea dentro o fuera de la empresa.
En los siguientes resultados se puede percatar que el 30% se sienten
reconocidos por su equipo y por la empresa, mientras que el 50% solo en
ocasiones, esto puede ayudar a que la autoestima dentro del trabajo sea buena
ya que así sienten que aportación es importante, pero por otro lado el 20% no
se siente reconocido afectando en su desempeño laboral.

¿Sientes que la organizacion reconoce tu

trabajo?

SI
30% NO
EN OCASIONES
50%

20%

Con esta información se dar a conocer que el 40% cuenta con un balance entre
el trabajo y su vida persona, siendo de ayuda para poder tener un complemento
dando lo mejor de sí en cada una de sus actividades viéndose reflejado de la
mejor manera, un 30% menciona que no lleva un balance, esto se puede deber
a que no cuentan con una administración de su tiempo, acumulando trabajo
personal y laboral y por último el otro 30% en ocasiones lleva un control de sus
actividades llevándolo a que algunas veces se le acumulen dichas actividades.

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 ¿Cuentas con un balance sano entre tu
trabajo y tu vida personal?

30%
SI
40%
NO
EN OCASIONES

30%

En esta ocasión predomina el 80% de la delegación de actividades claras y

concisas, teniendo a dos personas que no tienen clara sus responsabilidades.

¿Consideras que tus responsabilidades

estan claras?

10%
10%
SI
NO
EN OCASIONES

80%

Nuevamente se nota una división en los encuestados, notando que el 50% no

sabe claramente las estrategias y objetivos de la empresa viéndose reflejado en
sus actividades, realizando sus labores sin saber si aportan o no a la

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organización, siendo un motivo para no sentirse importantes y valorados, por
otro lado, la otra mitad restante considera los sabe con claridad las estrategias y
objetivos.

¿Comprendes claramanete las estrategias y

objetivos de la empresa?

SI
50% 50% NO

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 CONCLUSIONES

Con el proyecto en la empresa INCOD se logró identificar que la principal causa

que evitaba el buen desempeño de los trabajadores era la falta de identificación
y reconocimiento en la empresa, esto generaba la constante rotación de
personal.

El uso de instrumentos de recolección de datos (cuestionario) y gráficas de

resultados permitió mostrar de manera clara y concisa la situación que existía
dentro de la organización.

El beneficio es de manera general para cada uno de los integrantes de la

organización, ya que les permite crecer de manera profesional y ofrecer un
mejor servicio basado en la calidad, cumpliendo con la filosofía y estándares de
la empresa. Se cumplió con el objetivo general y con la aplicación de la
investigación cualitativa a lo largo del proyecto.

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 REFERENCIAS

Conexión esan (2018). Estrategias para obtener un buen clima laboral.

Recuperado 21 de noviembre 2021 de:
https://www.esan.edu.pe/apuntesempresariales/2018/05/estrategias-para-
obtener-un-buen-clima-laboral/

Meza, A. (2020) El Diagnóstico Organizacional: elementos, métodos y técnicas.

Recuperado 21 de noviembre 2021 de:
https://www.infosol.com.mx/miespacio/eldiagnostico-organizacional-elementos-
metodos-y-tecnicas/

Vlex.com (s.f.) El programa de Personal. Recuperado 21 de noviembre 2021 de:

https://vlex.com.co/vid/programa-personal-400875686

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 ANEXOS
ANEXO 1 Dinámicas para mejorar el clima laboral
COMUNICACIÓN

Mímica

Definición

Se trata de contar una historia con mímica

Objetivo

Mejorar la comunicación supervisor-trabajador que se vive dentro de la empresa

Nacional Maquiladora de Calzado S.A de C.V, mediante la implementación de
dinámicas con la finalidad de mejorar el clima laboral que se vive actualmente
tomando como base lo establecido en la NOM-035-STPS-2018.

TRABAJO EN EQUIPO

El juego de las posibilidades

Definición

Se entrega un objeto a cada participante y mediante mímica se explica la

función del mismo, el resto del equipo debe adivinar la explicación del jugador.

Objetivo

Con la aplicación de las actividades correspondientes al tema “trabajo en

equipo”, se pretende que los miembros de la empresa mejoren sus relaciones
interpersonales, con la finalidad de poder tomar decisiones en conjunto buscar
la mejora continua en las diferentes áreas de la organización.

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 CONFLICTOS

Tela de araña

Definición

Resolver un conflicto de manera grupal.

Objetivo

La finalidad de esta dinámica es el fortalecer la confianza y promover la

cooperación del equipo de trabajo dando una opinión o idea de cómo solucionar
cualquier situación que se pueda presentar dentro de las instalaciones, es
importante tomar en cuenta a los jefes directos de cada área.

LIDERAZGO

El líder de ciegos

Definición

Se designa un líder y el resto se le vendan los ojos, se hace un recorrido con

diversos obstáculos, en donde la única guía es el líder.

Objetivo

Mejorar la manera de delegar actividades para llevar a cabo correctamente los

procesos que se tienen en la organización y con esto tenar una buena
comunicación con los compañeros de trabajo.

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 ANEXO 2 Lista de cotejo
ASPECTOS SIEMPRE CASI ALGUNAS CASI NUNCA
SIEMPRE VECES NUNCA
Se reconocen tus
logros
Se te brinda apoyo
cuando tienes
dudas
Realizas
actividades
peligrosas
Eres feliz en tu
puesto de trabajo
Tu ritmo de
trabajo es
acelerado
Tus actividades
son fáciles de
realizar
Conoces los
valores y objetivos
de la empresa
Conoces tus
responsabilidades
Tu desempeño es
el correcto
Tu jornada de
trabajo es extensa
Notas liderazgo

22
por parte de tu
jefe
Conoces el manejo
de conflictos
Te sientes
motivado

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