ACTIVIDAD.

Matriz de Capacidades y Desempeños.

SEMANA 7.

DOCENTE:

NASLY ANABEL OJEDA ERASO.

PRESENTADO POR:

Cielo Maritza Vasco Tovar.

Luisa Natalia Pérez Bernal.
Johana Liceth Bossio Figueroa.
Diego Hernán Giraldo Gil.

Materia: Diagnóstico Organizacional.

NRC: 653.

Maestría en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo

Santiago de Cali agosto 20 del 2023.

 Desarrollo.

Matriz de Capacidades y Desempeños:

Una matriz de capacidades y desempeños es una representación visual y estructurada de

las habilidades, competencias y logros de un individuo, equipo u organización. Según Olarte
(2010) menciona:

El MCD se basa en un enfoque matricial, tanto estático como dinámico, que permite
entender las interrelaciones que existen entre los vectores de capacidades y las respectivos
desempeños(functioning) de las personas, lo que les permiten lograr distintos resultados en
su vida, ya sea de corto, como de mediano y largo plazo. Sin embargo, en la medida que
van logrando sus desempeños estos van afectando, positiva o negativamente, sus
capacidades lo que genera un proceso de expansión, algo así como «desarrollo de
capacidades por medio de capacidades», que quisiéramos observar a partir de indicadores
apropiados (pág. 67).

Esta matriz podría incluir una variedad de dimensiones que se evalúan y comparan para
medir la capacidad y el rendimiento en diferentes áreas.

LAS CAPACIDADES

La capacidad es un tipo de libertad: la libertad fundamental para conseguir distintas

combinaciones de funciones (o, en términos menos formales, la libertad para lograr diferentes
estilos de vida. Este conjunto de realizaciones o desempeños las personas las efectúan de manera
secuencial, una tras otra, pero cada vez que quieren lograr un desempeño tienen que hacer uso de
varias o de la totalidad de sus habilidades o potencialidades. Así capacidades y desempeños están
relacionados mutuamente y marchan como una matriz dinámica, que se va moviendo y
transformando en la medida que se va viviendo. (sen, 2000, como se citó en Olarte, 2010, p. 82).

En otras palabras, se refieren a las habilidades, conocimientos, recursos y atributos que una
persona, organización o entidad posee y que le permiten llevar a cabo tareas, alcanzar objetivos y
enfrentar desafíos de manera efectiva. Estas capacidades son fundamentales para el
funcionamiento exitoso y el logro de metas en diversos contextos. Aquí hay tres dimensiones clave
de las capacidades:

1. Capacidades individuales: son las habilidades y especializaciones de los individuos de

una organización. Comprende la habilidad de analizar críticamente y evaluar la situación (ya sea
un presidente al valorar un problema estratégico o un obrero al estimar el efecto de una falla
mecánica).

2. Capacidades colectivas: son las que reúnen habilidades individuales para la formación
de equipos ad hoc.

3. Capacidades del nivel corporativo: son las habilidades de la organización en su

conjunto para emprender una tarea estratégica, funcional u operacional. Esto integra la habilidad
de la organización para empaparse internamente de lo aprendido de modo que la información no
sea sólo para unos cuantos individuos, sino para toda la organización. (Chiavenato,2009, p. 85).

DESEMPEÑO:

Según Chiavenato (2009) afirma “se trata del comportamiento del evaluado encaminado a
lograr efectivamente los objetivos. El aspecto principal del sistema reside en este punto. El
desempeño constituye la estrategia individual para alcanzar los objetivos pretendidos” (pág. 204).

Es decir, el desempeño se refiere a cómo una entidad está ejecutando esas capacidades en
la práctica. Esto podría medirse a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs), resultados
alcanzados, eficiencia, calidad del trabajo y otros factores relacionados con la ejecución efectiva.
Capacidades:

1. Conocimientos Técnicos:

- Conocimiento profundo de los productos y servicios de Dilco S.A.

- Familiaridad con las tendencias y novedades en la industria.

2. Habilidades de Comunicación:

- Habilidad para comunicar información técnica de manera clara y comprensible.

- Habilidad para escuchar activamente a los clientes y comprender sus necesidades.

3. Habilidades de Relación o atención con el Cliente:

- Habilidad para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.

- Capacidad para identificar oportunidades de ventas.

4. Capacidad de Resolución de Problemas:

- Habilidad para analizar situaciones y ofrecer soluciones efectivas a los clientes.

- Habilidad para abordar quejas y resolver conflictos de manera eficiente

DESEMPEÑO:

1. Cumplimiento de Objetivos:

- Logro de metas de ventas y cuotas asignadas.

- Mantenimiento de un alto nivel de retención de clientes.

2. Feedback del Cliente:

 - Recepción de retroalimentación positiva de los clientes.

- Manejo exitoso de solicitudes y comentarios de los clientes.

3. Colaboración con el Equipo:

- Trabajo en equipo con otros asesores y departamentos internos.

- Contribución a la mejora continua de los procesos.

4. Desarrollo Profesional:

- Participación en capacitaciones y actualizaciones para mejorar conocimientos.

- Búsqueda activa de oportunidades para crecimiento personal y profesional.

 Matriz de Capacidades y Desempeños para el Cargo de Asesor en Dilco S.A.:

CARGO: ASESOR
COMERCIAL
DESEMPEÑOS
CAPACIDADES
HABILIDADES TRABAJO ESTUDI VIDA/F CUMPLIM
POTENCIALES EN EQUIPO OS AMILIA IENTO METAS

COMUNICACIÓN
C-T C-E C-VF C-C
ASERTIVA
MANEJO
C-T C-E C-VF M-C
EMOCIONAL

ATENCIÓN AL
CLIENTE A-T A-E A-VF A-C
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS R-T R-E R-VF R-C
ADAPTACIÓN AL
CAMBIO
A-T A-E A-VF A-C
CLIENTE
CALIDAD
SATISFECHO- DE VIDA EN EL AUMENTO
RENDIMIE CAPACIDAD HOGAR - APOYO DE VENTAS -
NTO LABORAL- RESOLUCIÓN DE EMOCIONAL -
CRECIMIENTO
RESULTADOS CONSECUCIÓN DE CONFLICTOS- FORTALECIMIENTO
PROFESIONAL -
METAS- CLIMA IDEAS NUEVAS- FACTORES EXTRA
ORGANIZACIONAL INNOVACIÓN Y LABORALES PARA MEJOR AMBIENTE
MEDIR EL RIESGO LABORAL.
ADAPTACIÓN AL
PSICOSOCIAL
CAMBIO
Referencias bibliográficas

● Gonzáles, E. (2009). ¿Es posible medir el desarrollo humano? En Ruiz, P., Patrón, P. y
Quintanilla, P. Desarrollo humano y libertades: Una aproximación interdisciplinaria (pp.
239-267).

● Gonzáles, E. (2010). La matriz de capacidades y desempeños (MCD) y el algoritmo del

desarrollo humano (ADH). Economía, 33(66), 65-88.

● Cynthia D. McCauley & Sarah A. Hezlett. (2001). Individual Development in the

Workspace Anderson, N., et al. En Handbook of industrial, work & organizacional
psychology - volumen 1: personnel psychology (pp. 1-11). SAGE

● Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las

organizaciones (2a. ed.). México: Mc Graw-Hill.