Fase 3 – Plan Estratégico

Daniela Smith Díaz Cabezas

Cod:1095832318

Lizeth Caterine Castro Afanador

Cod: 1100894714

Judyth Xilena Becerra Aceros

Cod. 1098711814

Amanda Illera Pacheco

Cod: 52705176

Andrea Carolina Peña Orduz

Cod: 63541849

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Gerencia Estratégica responsable 102577559_18

14 de abril de 2024
 Introducción

Con el desarrollo de la actividad queremos demostrar la profundización dada a las

temáticas de la unidad 2: Herramientas para el desarrollo del Plan Estratégico, propuestas para el

desarrollo de la fase en curso, donde diseñaremos un plan estratégico como elemento clave para

la gestión gerencial responsable, que permita optimizar el desempeño organizacional en entornos

cambiantes a le empresa anteriormente seleccionada: DISFARMA GC

De acuerdo con la Evaluación Externa Directa e Indirecta, así como los Resultados de la

Evaluación Interna, los cuales fueron consignados posteriormente en la tabla de Diagnóstico

Externo y Diagnóstico Interno, tomaremos los valores con resultados inferior a 2.5, que nos

muestran los mayores problemas que aquejan a la organización Disfarma GC trabajaremos en

la Formulación de Objetivos que estén acorde a la Plataforma Estratégica de la Organización

facilitando la formulación de Estrategias e Indicadores de Gestión, por cada problema detectado.

Finalmente, tomaremos 2 de las Norma de Calidad, las cuales tienen mayor relación y aplicación

con la Organización seleccionada.

 Objetivos

Objetivos Generales

Diseñar el Plan Estratégico como elemento clave para la gestión gerencial responsable,

que permita optimizar el desempeño organizacional en entornos cambiantes, mediante la revisión

teórica y su aplicación en casos en el sector real, de acuerdo con empresa seleccionada, teniendo

en cuenta contenido del material bibliográfico de la segunda unidad del curso.

Objetivos Específicos

 Elaborar un mapa conceptual en el que se describan herramientas o matrices que

se utilizan en cada una de las etapas del análisis y la selección de la estrategia, así: Matriz

DOFA o FODA, Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción, Definición de

Objetivos OKR y KPLs, Normas de Calidad aplicables a la Organización

 Retomar y analizar los valores cuyos resultados obtuvieron una calificación

inferior a 2.5, lo cual nos indica que allí existen los mayores problemas que aquejan a la

organización objeto de estudio.

 Formular Objetivos acordes a la Plataforma Estratégica de la Organización

facilitando la formulación de Estrategias e Indicadores de Gestión, por cada problema detectado

 Proponer y analizar 2 de las Norma de Calidad, las cuales consideren son las que

tienen mayor relación y aplicación con la Organización estudio.

ACTIVIDAD

1. Consolidados mapas Conceptuales

 Herramientas o matrices que se utilizan en cada una de las etapas del análisis y la

selección de la estrategia, así:

✓ Matriz DOFA o FODA, Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción

✓ Definición de Objetivos OKR y KPLs

✓ Normas de Calidad aplicables a la Organización

De: DANIELA SMITH DÍAZ CABEZAS

De: LIZETH CATERINE CASTRO AFANADOR

https://www.goconqr.com/es/mindmap/39397429/analisis-y-eleccion-de-la-estrategia

De: AMANDA ILLERA PACHECO

De: JUDYTH XILENA BECERRA ACEROS

https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/39410087/herramientas-de-analisis-empresarial

De: ANDREA CAROLINA PENA ORDUZ

https://lucid.app/lucidspark/a0da01f6-6d8e-483a-ae3e-b0edfcada5ca/edit?invitationId=inv_6df12742-

c455-463a-beed-9c8f8eed99ba
2. Tabla de Diagnóstico Externo

Objetos de estudio a trabajar.

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en cuanto a cada una de las matrices se

comprenden los diferentes ámbitos de mejora que garanticen el cumplimiento de los estándares

de la empresa. En la matriz externa directa se detecto posibles fallos y áreas de mejora al

momento de realizar un análisis en cuanto a la competencia de la empresa. Teniendo lo siguiente.

Tabla 1. Matriz externa directa- enfoques de mejoras.

Importanci Disfarma
Factores claves del
a del factor
éxito -FEC
% Puntos Ponderación

Conocimiento del

mercado y clientes 0.18 2.2 0.40

Diferenciación y

propuesta de valor 0.15 2.5 0.38

Gestión financiera 0.16 3.2 0.51

Tecnología 0.18 3.5 0.63

Equipos y recursos 0.13 3 0.39

Proveedores 0.2 3.5 0.70

Total 1 3.00

% 100%

(Fuente: Datos tomados de la página oficial de Disfarma.)

 Analizando la imparcialidad en cuanto a las empresas comparadas en la matriz de

evaluación perfil competitivo, se proporciona una observación en cuanto a los factores claves,

los cuales son identificados por ser de primordiales para que la empresa llegue a su meta. De esta

manera en l tabla se puede analizar que hay dos factores con valores inferiores a 2,5, ejerciendo

una falencia en cuanto al resultado final de la empresa antes las demás, aunque también son

derivadas para ser una oportunidad de estrategia o asignación de un objetivo para su mejora. A

continuación, se resaltan aquellos factores marcados en el análisis.

Para esta compañía dedicada a la distribución de productos farmacéuticos, tiene una

notable falta de conocimiento del mercado y clientes la cual puede proceder en consecuencia

negativas, como perdida de oportunidades por no saber identificar la demanda emergente o no

adaptarse a sus necesidades en cuanto a la adquisición de los bienes y servicios. Además de crear

una competitividad reducida ya que enfrenta dificultades en el éxito de la empresa por decisiones

inadecuadas por la falta de conciencia o entendimiento tanto del mercado como del cliente.

Establecer una estrategia para profundizarse en el mercado y entender las necesidades del cliente

pueden ser esenciales para la toma de decisiones e identificar oportunidades que mantengan una

buena competencia.

Mediante este factor se puede destacar los siguientes desafíos:

 Toma de decisiones inadecuadas por falta de conocimiento.

 Clientes insatisfechos.

 Menores ventas.

 Poco aborde en la comunicación con los clientes para mejorar sus

necesidades.

 Menor oportunidades e incluso perderlas.

  Poca efectividad en el comercio o las ventas de los bienes.

 Productos y servicios brindados inadecuadamente.

En el análisis también se puede destacar un poco presencia en cuanto los ámbitos

fundamentales de la empresa que hace resaltar la marca a diferencia de los demás, la parte que

puede ser identificado o ser distinguido de los demás mercados, además de ser identificado por

un valor en cuanto a los consumidores ofreciendo algo único. La poca diferenciación y

propuesta de valor enfrenta consecuencias en la competencia y falta de atracción en los bienes y

servicios en los consumidores, es decir, mediante este factor disminuye la demanda de los bienes

y servicios por el poco conocimiento de la marca y su poca distinción en las demás empresas, es

decir, la falta de interés en los consumidores genera una baja retención que puede ser una

retención en los clientes y disminución en las ventas.

Se puede concretar que la empresa tiene los siguientes desafíos.

 Falta de atractivo en los bienes y servicios para los consumidores.

 Poca variación de sus productos o productos poco reconocidos que hacen

afectar la confianza de los clientes.

 Dificultad para identificar el valor. Poca diferenciación para que los

clientes identifiquen o elijan la empresa en cuanto a su valor.

 Falencia en la lealtad de los clientes a causa de competencia directa.

 Poco interés y baja retención en los clientes.

 Dificultad al momento de asignar precios, ya que fomenta desconfianza en

la justificación del valor de los productos.

 Por otra parte, se analizó la matriz de evaluación de factores interno (EFI), con el fin de

evaluar el entorno interno de la empresa y así mismo revelar aquellas fortalezas y debilidades

que tiene Disfama. Desde allí se pueden analizar estrategias en cuanto a la valoración de cada

una de las variables analizadas con relación en el entorno interno que tiene la empresa.

Tabla 2. Matriz EFI-enfoque de mejoras

En esta matriz se identifica que las variables toman valores considerables y cerca de lo

eficiente en cada uno de sus ámbitos, teniendo valores por encima de 3, lo cual hace una empresa

con una fortaleza en su ámbito interno, a diferencia de su ámbito externo creando una

oportunidad en su campo ya visto anteriormente. Se tiene en cuenta que solo un valor esta

resaltado en la matriz, ya que obtiene un valor inferior a 2,5, manifestando un área de mejora.

Al momento de tener en cuenta la capacidad instalada, se analiza que la empresa no

cuenta con una cantidad considerada de producción, personal y espacio en la empresa. Por lo que

Disfarma posee una falencia en un factor clave del éxito para poder abordar a los clientes, es

decir, mediante una buena capacidad instalada, la distribuidora de productos farmacéuticos puede

garantizar una mejor atención a los clientes de manera efectiva y satisfactoria, pero que también

posee una mayor fuerza en cuanto a la producción de los bienes y servicios para obtener una
oferta solida en los productos farmacéuticos. Mediante en análisis se detentan los siguientes

desafíos.

 Consecuencia en la atención al cliente. Clientes insatisfechos.

 Escasez de productos por la baja capacidad de inventario o disponibilidad.

 Menores ingresos por no lograr captar la demanda.

 Menor cantidad de clientes.

 Recargo de trabajo a los trabajadores por el limitado personal.

 Presión y frustración para los empleados.

 Menor calidad en los bienes y servicios.

 Desgaste de la marca y costos adicionales.

Tabla 3. EFI- enfoques de mejora en sus áreas

Matriz de evaluación interna- EFI

Variable % Puntos Ponderación

0.0

Capacidad instalada (producción) 9 2 0.18

Conocimientos de las necesidades de los 0.1

clientes reales (mercadeo y ventas) 8 2 0.36

Control de costos y gastos (contabilidad 0.0

y finanzas) 5 2 0.1

Sistemas de información (contabilidad y 0.1

finanzas) 2 2 0.24

Estructura financiera (contabilidad y 0.0 2 0.12

 finanzas) 6

Posibilidad de hacer carrera en la 0.0

empresa (Talento humano) 8 2 0.16

índice de rotación de talento humano 0.0

(Talento humano) 9 2 0.18

0.0

Clima organizacional (Talento humano) 7 2 0.14

0.0

Comunicación (dirección) 8 2 0.16

La tabla muestra cada uno de sus ámbitos que se deben mejorar en cuanto a cada ámbito

ya analizado anteriormente, manifestando los valores inferiores a 2,5. Se obtiene una

significancia en la evaluación interna una falta en la organización de la empresa tanto en los

trabajadores como en la administración financiera, confirmando las falencias a trabajar en cuanto

a la falta de conocimiento del mercado pero que a su vez implica afectaciones en el área interna.

Teniendo en cuenta cada uno de los factores de mejora se puede identificar su mayor

problemática es la insatisfacción de los clientes por la falencia de conocimientos del mercado y

cliente, pero que además se determina por falta de producción en el marketing, el cual haga a la

marca ser reconocida, para que a su vez generen ingresos que puedan ser ejercidos en la

inversión de la capacidad instalada para un bienestar de los empleados.

 2. Formulación de Objetivos que estén acorde a la Plataforma Estratégica de la

Organización.

Plataforma Estratégica

La sociedad DISFARMA GC tendrá como objeto principal: la distribución de

medicamentos, farmacéuticos y material médico quirúrgico. así mismo podrá realizar otras

actividades económicas lícitas tanto en Colombia como en el extranjero. dentro de las

actividades que a desarrollar por la sociedad serán: Crear, comprar, vender y comercializar

nombres, marcas, patentes, invenciones y en general cualquier bien incorporal.

 Dar y tomar dinero en mutuo, con los intereses, términos, modalidades,

condiciones y garantías permitidos por la ley.

 Crear, girar, emitir, aceptar, recibir, administrar, garantizar, gravar, endosar,

pagar, cobrar o protestar toda clase de títulos valores reconocidos en la ley colombiana.

 Adquirir toda clase de activos fijos. e. asociarse con terceros en toda clase

agrupación o sociedad para el desarrollo de contratos y obligaciones de manera conjunta.

 Ejercer el agenciamiento y representación comercial y legal de personas

naturales y jurídicas, nacionales y extranjeras.

 La sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de

cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así como

cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o

desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.

 Para la evaluación de la plataforma estratégica de la empresa se puede utilizar un cuadro

comparativo. Herramienta con la que se pueden contrastar dos o más temas o asuntos para

establecer similitudes y diferencias. De manera que, para facilitar tan importante proceso se

propone el siguiente cuadro:

Evaluación de la misión existente:

Cuadro Comparativo para Evaluación de la Misión de DISFARMA GC SAS.

Se incluye Es correcto Observaciones y

Componente Aspectos que deben incluirse según la
Sí No Sí No argumentos
teoría

MISION DISFARMA GC Declara la actitud X X

SAS: Resuelve opiniones divergentes X X

Disfarma es una Se orienta hacia el cliente X X

organización pionera en la Declara su política social X X

comercialización y Describe el presente X X

dispensación de Define el propósito de la empresa u X X

medicamentos y dispositivos organización

médicos en el canal Define la tecnología X X

institucional, que brinda Define los clientes X X No se puede definir e

bienestar a los colombianos cliente ya que no siem

se vende a los mismo

a través de un equipo
Tiene en cuenta su interés por X X
humano calificado,
la supervivencia
apasionados por la
Expresa su preocupación por la X X
innovación y socialmente
imagen pública
responsables para hacer el
Expresa su interés por empleados X X
sistema de salud más
 sostenible y equitativo. Expresa los propósitos de X X

crecimiento y rentabilidad

Expresa su filosofía X X

Contempla su auto concepto X X

Define en forma precisa el negocio X X

Declara la razón de ser de la X X

organización o empresa y su propósito

Su alcance es amplio X X

Limita su potencial de crecimiento X X No se limita ya que se

haciendo el producto

según lo solicita el cli

Describe sus productos y o servicios X X

Describe su(s) mercado(s) X X

Describe la utilidad de sus productos y X X

/ o servicios

En el cuadro evaluativo podemos darnos cuenta de que solo contamos con dos conceptos

que en nuestra misión no esta presente como lo es Define los clientes, No se puede definir el

cliente ya que no siempre se vende a los mismos, Limita su potencial de crecimiento, No se

limita ya que se va haciendo el producto según lo solicita el cliente.

La misión es entendida como la facultad o el poder que se le es dado a una o varias

personas para realizar cierto deber o encargo.

 Evaluación de la visión existente:

Cuadro Comparativo para Evaluación de la Visión de DISFARMA GC SAS.

Se incluye Es correcto Observaciones y/o

Componente Aspectos que deben incluirse según la
Sí No Sí No argumentos
teoría

VISION DISFARMA Define la situación deseada a obtener en X X

GC SAS: el largo plazo (En qué quiere

convertirse)

En el 2025 nos Indica hacia donde se dirige la X X

mantendremos como organización

líderes del sector Define un plazo preciso para su logro X X

institucional con Es memorable X X

unidades de negocio Es motivante X X

innovadoras y Es idealista X X

crecimiento sostenible. Crea sentido de ejecución y compromiso X X

Trabajaremos en Se acopla a la historia de la empresa u X X

experiencias positivas organización

para nuestros grupos de Se acopla a la cultura de la empresa u X X

interés gracias a organización
procesos ágiles y Se acopla a los valores de la empresa u X X
simples, buscando organización
siempre cumplir Responde para quien se convertirá en lo X X
nuestro propósito que desea
superior: "Querer su Plantea si ampliará su zona de actuación X X
salud nuestro Es realista X X
 compromiso". Es alcanzable X X

En el cuadro evaluativo podemos darnos cuenta de que contamos con todo en nuestra

visión ya que la visión debe ser integral. Si la imagen deseada a futuro ha de inspirar a todos en

la empresa, es preciso asegurar que cada persona está conectada con ella.

Segundo, la visión debe tener plazo. Declaraciones como “ser la empresa líder de

productos farmacéuticos en el mundo,” son más un propósito superior que una guía útil para el

planeamiento estratégico.

Tercero, hay conexión coherente entre los objetivos y la visión. Si la cobertura nacional

de servicios en el 2025 es la visión, construir quince sucursales podría ser una de las metas para

concretarla.

Finalmente, la visión inspira hacia el desempeño superior como la autoestima y la

confianza de todos los miembros de la empresa crezcan al vivir los valores internos y caminar

hacia las metas sin ambigüedad.

Evaluación de los objetivos estratégicos existentes:

Cuadro Comparativo para Evaluación de los Objetivos Estratégicos de DISFARMA GC SAS:

Se incluye Es correcto Observaciones

Componente Aspectos que deben incluirse según
Sí No Sí No y/o argumentos
la teoría

OBJETIVOS Describen lo que quiere lograr X X

ESTRATÉGICOS con las estrategias

DISFARMA GC SAS: Responden a lo requerido para X X

materializar la misión

 Identificar los Responden a lo requerido para X X

medios que utilizan lograr la visión

 los usuarios de Son medibles X X

Disfarma GC SAS Son cuantificables X X

para colocar una Se delimitan en el tiempo X X

PQRS. Son retadores X X

Son alcanzables X X

 Relacionar la Se formulan iniciando con un X X

incidencia de cada verbo en infinitivo que motive

una de las áreas en la acción

satisfacción del Se pueden lograr con los recursos y X X

servicio al cliente. capacidades de la empresa u

organización

 Identificar si la Se formulan a largo plazo X X

organización cuenta Se relacionan con decisiones X X

con un proceso trascendentales

estandarizado de Propician la conservación de X X

servicio al cliente. ventajas competitivas a largo plazo

Contribuyen al fortalecimiento X X

 Determinar la sí de la posición d e l a empresa u

incidencia de la o r g a n i z a c i ó n frente a sus

rotación de personal competidores

puede afectar el Contribuyen al logro de otros X X

proceso del área del objetivos

servicio al cliente. Son retadores X X

Son compatibles con el tipo de X X

empresa u organización
 Son congruentes entre las diversas X X

unidades,

Disfarma GC SAS es una organización que lleva 29 años en el mercado, con más de 1400

colaboradores directos, una empresa que se ha posicionado en la comercialización y distribución

de medicamentos y dispositivos médicos siendo la unidad de Dispensación uno de sus fuertes.

Sin embargo, cuando se crece de esta forma, se incrementa también el volumen operativo

y administrativo y se hace necesario conocer e identificar todas las variables internas y externas

que pueden hacer que el negocio siga creciendo o se debilite.

El cliente es la razón de ser de la empresa, es el motor de esta sin clientes no hay ventas y

por lo tanto tampoco utilidades; En el caso de Disfarma GC SAS y las unidades de dispensación

el cliente es el usuario de cada EPS, quien reclama sus medicamentos y/o dispositivos médicos

en los puntos de dispensación.

La atención al cliente se refiere al proceso de resolución de los problemas de los

compradores antes, durante y después de una venta. Incluye el manejo de quejas, el soporte

técnico y la asistencia al cliente. (Da silva,2022).

A su turno, el servicio al cliente es un conjunto de procesos, estrategias e interacciones a

lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades del

consumidor y se superen sus expectativas. (Da silva,2022).

La empresa debe garantizar una buena atención al cliente, debe tener un trato cordial y

amable, debe contar con el personal idóneo y capacitado para la prestación del servicio y/o

venta de producto y en el caso de que el cliente presente una inconformidad con el producto y/o

servicio, la organización debe contar con las herramientas para brindar una solución pronta,

pues no hay nada más molesto para un cliente que presente una inconformidad que ver que

pasar los días y no tener respuesta al requerimiento.

 Es por esto por lo que la organización debe contar con políticas de atención al cliente y

tiempos de respuesta estipulados que permitan que cuando un cliente presente una PQRS, tenga

un tiempo definido; Así como también que el cliente cuente con diferentes herramientas para

interponer una PQRS, ya sea por una inconformidad, una queja, un reclamo y porque no una

felicitación del servicio y/o producto ofertado.

Evaluación de las políticas existentes:

Cuadro Comparativo para Evaluación de las Políticas DISFARMA GC SAS

Se Es Observacion
Componente Aspectos que
incluye correcto es y/o
deben incluirse
Sí No Sí No argumentos
según la teoría

Su redacción es X X
POLÍTICAS DISFARMA GC SAS:
sencilla
Políticas de Devolución:
Utilizan lenguaje X X

claro, concreto y
Disfarma está comprometida con el servicio, por ello dentro
preciso
de sus políticas de posventa tiene como premisas las
Existen X X
siguientes promesas de servicio, Las ventas de Disfarma son
ambigüedades
definitivas, no es mercancía en consignación, por lo tanto,
Plantean aspectos X X
NO se reciben devoluciones a excepción de las siguientes:
generales (para
• Error en el pedido
toda la
• Error de facturación:
empresa u
• Averías durante el transporte estado.
organización)
• Fecha de vencimiento inferior a la autorizada.
Plantean aspectos X X
• Calidad de los productos.
específicos (para
 los procesos)

Política de recepción y entrega de pedidos: Son criterios X X

generales o

Disfarma está comprometida con el servicio, por ello tiene lineamientos de

dentro de sus políticas de recepción de pedidos las siguientes ejecución que

promesas de servicio: complementan el

• La distribución y despacho de los pedidos se programará logro de los

dentro del mismo día; siempre y cuando la recepción del objetivos

pedido sea antes de las 12:00 m, vía mail y telefónico las Contemplan X X

4:00 p.m., de lo contrario se realizará para el día normas y

siguiente, según la orden de recepción. responsabilidades

• La distribución y despacho de los pedidos de cadenas de de cada área

frío solo se harán de jueves y viernes solo a ciudades Facilitan la X X

principales. toma de

decisiones para

Compromiso de Servicio de Alto Desempeño: situaciones

repetitivas

Basados en nuestro direccionamiento estratégico orientados a Guían a los X X

la excelencia en el servicio Disfarma se compromete a administradores y

satisfacer las necesidades y expectativas de las partes empleados

interesadas (clientes, gobierno, proveedores, colaboradores y Establecen X X

comunidad), mediante la siguiente política integral: límites y

Desarrollar una cultura de servicio superior al cliente restricciones a

mediante procesos de selección por competencias, formando acciones

a los colaboradores como líderes en la prestación de servicio administrativas

que marque diferencias competitivas, realizando seguimiento Aclaran lo que se X X

y evaluando la satisfacción de nuestros clientes como la debe hacer y

normalización y estandarización de procesos para garantizar quién lo debe

la máxima satisfacción de nuestros clientes. hacer.

La creación de valor a partir del aumento de la satisfacción

del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los sistemas de

gestión.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la

información garantizando su confidencialidad, integridad,

oportunidad y disponibilidad.

Implementar buenas prácticas para la preservación y

crecimiento del negocio.

Generalidades del procedimiento de devolución por parte

del departamento de servicio al cliente:

• En el caso en el cual se deba realizar la devolución de

medicamentos por reclamación es importante tener en

cuenta lo siguiente:

• Para informar de cualquier reclamación se debe informar

en un tiempo máximo de 72 horas.

• En caso de aceptarse la reclamación deberá realizar el

empaque del medicamento autorizado para devolución

que asegure una buena condición, no se aceptaran

empacados en sobres, encintados, embalados o en una

 precaria presentación.

• Las devoluciones por error en el pedido se deben tramitar

con el área de servicio al cliente al correo electrónico

servicioalcliente@disfarma.com.co dentro de los plazos

establecidos no mayores a 72 horas.

• Los productos deberán ser devueltos en las mismas

condiciones en las que fue entregado, es decir no se

reciben en presentaciones diferentes a las facturadas.

• No se aceptan devoluciones o cambios mano a mano.

• La mercancía devuelta será revisada y aprobada su

devolución en su totalidad, solamente con autorización

de la Dirección Técnica de Disfarma.

Disfarma tiene como política de calidad distribuir productos farmacéuticos

(medicamentos y dispositivos médicos), que generen una excelente experiencia en el uso de los

pacientes, en los programas de cubrimiento masivo de salud. Ofreciendo un servicio integral,

con calidad, cobertura, oportunidad y economía para todos los colombianos. Buscando la

satisfacción de nuestros clientes apoyados en la estandarización, mejoramiento e innovación

continua, la implementación de procesos que permitan efectividad en la adquisición y

distribución sector cimientos dispositivos médicos, manteniendo un amplio y La empresa

trabaja bajo parámetros de aseguramiento de la calidad total y busca conservar un

abastecimiento adecuado de sus inventarios para ser oportuna y eficiente en la entrega de sus

productos. Se apoya en un equipo de trabajo competente, profesional y comprometido con el

cumplimiento de los requisitos legales aplicables y el mejoramiento continuo.

De igual forma, mantiene dentro de sus prioridades la seguridad y salud en el trabajo,

 brindando ambientes adecuados y saludables para evitar afectaciones de sus colaboradores

evitando enfermedades laborales.

Evaluación de los principios corporativos existente

 Cuadro Comparativo para Evaluación de los Principios Corporativos DISFARMA GC SAS

Se incluye Es correcto Observacione

Componente Aspectos que deben incluirse
Sí No Sí No s y/o
según la teoría
argumentos

PRINCIPIOS DISFARMA GC SAS: Plantean creencias que X X

orientan y regulan el

Calidad e innovación: comportamiento del grupo

La calidad e innovación es un reto social

constante; buscando la satisfacción de Plantean ideas que orientan X X

nuestros clientes apoyados en la y regulan el comportamiento

estandarización, mejoramiento e del grupo social

innovación continua. Plantean normas que orientan X X

y regulan el comportamiento

Trabajo en equipo: del grupo social

Trabajando en sinergia con Reflejan el comportamiento X X

comunicación asertiva, colaboración y del grupo social

las responsabilidades definidas se Rigen el pensamiento del X X

logran los objetivos organizacionales. grupo social

Rigen la conducta del grupo X X

Integridad: social

Nuestros comportamientos deben Reflejan el comportamiento X X

basarse y ajustarse a la ética generando de propietarios y directivos

confianza y credibilidad con los grupos Son los fundamentos de la X X

de interés. cultura de la organización

Son fundamentos ético- X X

Productividad: morales que se aplican en la
Los niveles óptimos de productividad empresa u organización
son indispensables para el crecimiento

sostenido, implicando control de

recursos, altos estándares de calidad y

satisfacción de los clientes.

 Disfarma es una empresa cuya actividad principal es la comercialización y distribución de

productos farmacéuticos, 24 años de experiencia comprometidos con la salud de los

colombianos, combinados con la excelencia en el servicio y la calidad de nuestros productos,

garantizando la excelente atención a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Las estrategias que puede aplicar la empresa Disfarma para lograr un mejor éxito en la

logística son, la misión, la visión, principios, valores, objetivos y las políticas para el

departamento logístico de la empresa. Por ende, gracias a las excelentes estrategias que maneja la

empresa Disfarma somos una empresa líder en la distribución de medicamentos y dispositivos

médicos en el canal institucional, ofreciendo un servicio integral, con calidad, cobertura,

oportunidad y economía para todos los colombianos.

Evaluación de los valores corporativos existentes:

Cuadro Comparativo para Evaluación de los Valores Corporativos DISFARMA GC SAS:

Se incluye Es correcto Observaciones y/o

Componente Aspectos que deben incluirse según
Sí No Sí No argumentos
la teoría

VALORES DISFARMA GC Plantean formas de conducta que X X

SAS: deben integrase en todos los

quehaceres del grupo

Honestidad: social

Disfarma y sus colaboradores Definen la cultura de la X X

actuaran con rectitud, organización

transparencia y equidad; Permiten la creación de X X

generando confianza con comportamientos

nuestros grupos de interés. institucionales

 Guían decisiones X X

Respeto: Guían acciones X X

El respeto implica valorar, Guían conductas X X

comprender y aceptar las Definen cualidades admirables X X

creencias, principios, Define ¿Quiénes somos? X X

opiniones y diferencias de Establecen creencias o filosofías X X

todos nuestros grupos de para la

interés. toma de decisiones

Plantean cualidades que ayudan X X

Compromiso: a superar

El cumplimiento de los Obstáculos

objetivos organizacionales Plantean virtudes que ayudan a X X

depende del compromiso, la superar

dedicación y el sentido de Obstáculos

pertenencia de todos los

colaboradores.

Responsabilidad:

Asumir el cumplimiento de

nuestras funciones

efectivamente dirigidas a

alcanzar los propósitos

organizacionales.
  Dado que la situación financiera de la empresa será un factor determinante

para sobrevivir en un entorno cambiante, se evalúa esta posición. Se compara con

promedios de la industria o sector.

 Para negociar como "gremio", se mide la influencia o el poder del sector

sobre las "partes interesadas" (grupos de interés). El potencial de crecimiento del sector y

generación de servicios públicos está determinado, entre otras cosas, por beneficios

importantes como menores costos de adquisición de materias primas, la importación de

nuevas tecnologías, la imposición de barreras a la competencia, etc.

 Deben tenerse en cuenta otros factores que son independientes de la fuerza

de la industria y afectan a todos los sectores por igual a la hora de determinar la posición

económica.

 Externa. Se incluyen indicadores macroeconómicos: Devaluación,

Inflación, Elasticidad de la demanda, Variabilidad de ésta última.

3. Formulación de Estrategias e Indicadores de Gestión, por cada problema

detectado.

Para la formulación de estrategias de la organización Disfarma GC, se desarrollarán en

cuatro grupos que resultan del cruce de las variables externas e internas que fueron registradas en

el diagnostico realizado en la fase 2:

a) Estrategias F.O.: (con base en las Fortalezas aprovechar las Oportunidades)

 Estrategias FO
*Aprovechar el conocimiento que se tiene del mercado por la trayectoria de 29
años , para lograr un mayor reconocimiento empresarial a nivel nacional.

*Mantener el stock y aumentar la variedad de productos y dispositivos medicos,

para ampliar el portafolio de productos para la venta.

*Mantener al personal con experiencia en ventas y servicio al cliente

constamente capacitado, para aumentar la demanda en el consumo de
medicamentos y dispositivos medicos.

*Fortalecer la fuerza de ventas, ya que se cuenta con buenos recursos

financeros, para establecer un mayor poder de negociación directo con los
proveedores.

*Continuar con el fortalecimiento de las tres unidades de la organización:

Dispensación, comercializadora y Hospitalaria, para lograr crecimiento en el
sector farmaceutico a nivel local, regional y nacional.

b) Estrategias F.A.: (aprovechar las Fortalezas para combatir las Amenazas)

Estrategias FA
*Mantener el stock y aumentar la variedad de productos y dispositivos medicos
con calidad, para poder ser competivos en el sector farmaceutico.

*Fortalecer la fuerza de ventas y el servicio al cliente, ya que se cuenta con

buenos recursos financeros, para disminuir una posible alianza entre los clientes
propios y la competencia
*Continuar con el fortalecimiento de las tres unidades de la organización:
Dispensación, comercializadora y Hospitalaria, para establecer sistemas
organizados que permitan estar preparados ante posibles auditorias de los entes
de control.

*Aprovechar el conocimiento que se tiene del mercado por la trayectoria de 29

años, para hacer frente a las posibles nuevas politicas de comercio.

*Continuar con el buen manejo y fortalecimiento de los recursos financieros,

para hacer frente a los posibles nuevos competidores con alta solvencia
financiera.
 c) Estrategias D.O.: (combatir las Debilidades para aprovechar las Oportunidades)

Estrategias DO
*Establecer una comunicación eficiente con los clientes y proveedores, por
medio de bases de datos que permita hacer un seguimiento efectivo, para poder
establecer una negociación directa con los mismos.
* Dar manejo a las inquietudes de los clientes, estableciendo nuevos mecanismos
de recepción y respuesta como una linea de atención directa que disminuya los
tiempos, para lograr un mayor reconocimiento empresarial a nivel nacional.

*Realizar supervisión a los sistemas de control y gestión y establecer una

herramienta como un software para la rendición de informes, para lograr
crecimiento en el sector farmaceutico a nivel, local, regional y nacional.

*Revisar la planeación estrategica de forma trimestral o semestral con el fin que

la gerencia pueda tomar las decisiones que se requieran, para lograr
reconocimiento empresarial a nivel nacional.

*Revisar los manuales de procesos y procedimientos y establecer su efectividad

en cada uno de los procesos, para aumentar la demanda de los medicamentos y
dispositivos medicos.

d) Estrategias D.A.: (combatir las Debilidades para disminuir las Amenazas).

 Estrategias DA
*Establecer una comunicación eficiente con los clientes y proveedores, por
medio de bases de datos que permita hacer un seguimiento efectivo, para
disminuir una posible alianza entre los clientes propios y la competencia
*Revisar la planeación estrategica de forma trimestral o semestral con el fin que
la gerencia pueda tomar las decisiones que se requieran, para hacer frente a las
posibles nuevas politicas de comercio.

*Revisar los manuales de procesos y procedimientos y establecer su efectividad

en cada uno de los procesos, para poder hacer frente a los nuevos competidores
con alta solvencia financiera.

*Realizar supervisión a los sistemas de control y gestión y establecer una

herramienta como un software para la rendición de informes, para establecer
sistemas organizados que permitan estar preparados ante posibles auditorias de
los entes de control y reformas al sistema de salud.
* Dar manejo a las inquietudes de los clientes, estableciendo nuevos mecanismos
de recepción y respuesta como una linea de atención directa que disminuya los
tiempos, para poder ser altamente competivos en el sector farmaceutico.

Diseñar técnicas y acciones que permitan a DISFARMA GC no solo tener el

conocimiento sobre su mercado actual de un segmento determinado de mercado sino

conocer a profundidad un nicho especifico que pretenda conquistar a si mismo analizar el

grado de rentabilidad. A continuación, se relacionan estrategias de acuerdo con los

problemas detectados además se diseñar y poner en marcha una propuesta de valor.

 Conocimiento del mercado y clientes:

 Inbound Marketing: Diseñar recursos complemtarios como guías,

folletos de manera digital.

  Contenidos interactivos: Diseñar contenido interactivo para descubrir

información sobre la organización, tales como: quizzes interactivos, 360° para disfrutar

puntos de vista del contenido.

 Marketing de influencers: Por medio de esto personajes impactar a

clientes potenciales para incrementar los resultados comerciales.

 Email marketing: diseñar campañas de comunicación personalizadas con

el fin de informar sobre las novedades de la organización, promociones etc.

 Redes sociales: Grandes aliadas para llegar directo a los usuarios que

pueden beneficiarse de los servicios que ofrece DISFARMA GC

 Anuncios en línea: Estrategia que permite proporcionar la empresa ante

miles de consumidores potenciales

 SEO: Diseñar de sitio web para mejorar las posibilidades de

posicionamiento en motores de búsqueda como Google

 Omnicanalidad: Diseñar una herramienta que permita unificar la

comunicación con los clientes, por medio de un blog, Instagram o WhatsApp.

 Diferenciación y propuesta de valor

Trabajar una estrategia de diferenciación requiere de consistencia y trabajo continuo en el

tiempo, para así hacer llegar el mensaje al público.

Por ello, es importante que una vez marquemos cual va a ser una hoja de ruta, la sigamos

y evaluemos como nos estamos posicionando de la forma correcta o si hay que corregir.
  En la actualidad no tienen por qué limitarse a ofrecerse con aparatología,

servicios profesionales complementarios o de forma física ofrecer contenido de valor en

nuestras plataformas online, fomentar nuestro consejo farmacéutico a través de un blog.

 Diseñar estrategias de diferenciación para farmacia, en temas relacionados

como:

Nutrición y dietética

Óptica

Sistema Personalizado de Dispensación (SPD)

Ortopedia

 Estrategias de diferenciación que va ligada con el equipo que tiene

DISFARMA GC el cual debe capacitarse y dar soporte en estos servicios que queremos

ofrecer.

4. Dos de las Norma de Calidad que tienen mayor relación y aplicación con la

Organización estudio:

 Normas de Calidad aplicables a la Empresa DISFARMA GC SAS

Las normas de calidad se refieren a conjuntos de directrices, sistemas, métodos, requisitos

y especificaciones que sigue una organización para garantizar la calidad constante de los

procesos y los productos. Para garantizar y mantener las buenas prácticas de fabricación, se debe

establecer y seguir un conjunto de normas de calidad de fabricación con el fin de lograr la

uniformidad en todo el proceso de fabricación. Algunas de las ventajas de estas normas son las

siguientes:

 Mejora continua de los resultados de calidad

 Cumplimiento eficaz de los requisitos reglamentarios y de la normativa

 Reducción de la variación del proceso y de los defectos del producto

 Mejora de la productividad y la seguridad de los trabajadores

 Mayor satisfacción del cliente

 Flujo perfecto de operaciones

La ISO establece normas de control de calidad que deben cumplir las empresas de

fabricación para que puedan mantener el cumplimiento de las normas industriales y los requisitos

reglamentarios.

Las Normas ISO (International Organization for Standardization), se constituyen en una

serie de Estándares que podemos agrupar por familias, según los distintos aspectos relacionados

con la calidad.

 Normas relacionadas directamente con la calidad.

 Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y

Sostenibilidad.

 Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.

 Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo

Para la Empresa Disfarma GC SAS, como una empresa líder en satisfacer las necesidades

de sus clientes, caracterizándose por ofrecer productos farmacéuticos de alta calidad y de

innovación permanente, la comercialización y dispensación de medicamentos y dispositivos

médicos, que cumplen con los requisitos establecidos, ofreciendo un servicio integral, con

calidad, cobertura, oportunidad y economía para todos los colombianos. La empresa trabaja bajo

parámetros de aseguramiento de la calidad total y busca conservar un abastecimiento.

Por consiguiente, para Disfarma GC SAS, las normas de calidad son prioridad para su

buen funcionamiento, desempeño y compromiso social.

 NORMA ISO 28000. Sistemas de Gestión de la Seguridad para la

Cadena de Suministro. Con la utilización de la norma proporciona un marco de buenas

prácticas para reducir los riesgos para las personas y las cargas en la cadena de

suministro. Trata temas potenciales de seguridad en todas las fases del proceso de

suministro, centrándose especialmente en las áreas de logística. También, se concentra en

mitigar los efectos de los incidentes de seguridad. la ISO 28000 es compatible con la

norma ISO 9001 e ISO 14001. Esta norma ha sido diseñada para ayudar a la integración

en los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y la seguridad de la cadena de

suministro dentro de una organización. Se centra en gestionar activamente y reducir los

riesgos. Aspectos críticos de seguridad en la cadena de suministro, pueden incluir

aspectos financieros, de fabricación, gestión de la información y logística,

almacenamiento y depósito de mercancías.

La norma ISO 28000 de Seguridad de la Cadena de suministro proporciona a la empresa:

 Probar la existencia de un sistema fuerte y seguro de gestión de su cadena

de suministro frente a los clientes y las partes interesadas.

 Proporcionar un enfoque coherente común a todos los proveedores dentro

de su cadena de suministro.
  Demostrar que la organización se compromete a alcanzar la satisfacción

del cliente.

 Evaluar sus riesgos de seguridad y a implantar controles o atenuantes para

gestionar las amenazas y potenciales impactos en la seguridad de su cadena de

suministro.

A través de la implantación y certificación ISO 28000 se evitarán daños a personas,

bienes y medio ambiente, además abarca áreas como el transporte de materias peligrosas e

instalaciones diseñadas para recibirlas, protección de la cadena en infraestructuras críticas.

 NORMA ISO 14001. Sistemas de Gestión Ambiental. La utilización de

esta norma aporta una vertiente verde a la empresa, siendo considerado uno de los

principales mecanismos competitivos hoy en día en el mundo empresarial. Disfarma GC

SAS, pueden ampliar sus perspectivas y compromisos a través de decisiones proactivas

encaminadas a la protección del entorno contra deterioros y degradación.

Disfama GC SAS, está comprometida a desarrollar su actividad económica respetando la

protección de medioambiente en cuanto a prevención de formas de contaminación, orientado a

minimizar el riesgo para la salud del personal que labora en la empresa. Está comprometida con

la cultura de la no basura, gestión integral, preservación del medioambiente a través de: el

mejoramiento continuo de nuestros procesos, cumplimiento de la normatividad vigente y

capacitación del recurso humano.

 Conclusiones

Es importante conocer y reconocer cada una de las herramientas y o matrices como la

DOFA o FODA, los objetivos OKR y KPI que podemos usar para el análisis y selección de

estrategia que más se acomode de acuerdo con la organización a intervenir.

Para la formulación de estrategias es importante realizar el análisis en cuatro grupos que

resultan del cruce de las variables externas oportunidades y amenazas e internas fortalezas y

debilidades.

Una estrategia corporativa es un plan de acción diseñado para lograr objetivos, que a su

vez sirve para contrarrestar una problemática o una situación que no esta acorde con la

plataforma estratégica de la organización y que implica el liderazgo de la gerencia y la

integración de todas las áreas de la compañía.

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