Fase 5- Solucion

Sandra Patricia Marín Buitrago CC. 52.852.518

Erika Andrea Garzón Rojas CC. 1.111.194.740

David Fernando Hernandez Celis CC.1.110.545.546

Marco Andrés Ángel Alzate CC. 1.054.565.032

Grupo 126016_16

Tutor

Rafael Felipe Rodríguez

Universidad Nacional abierta y a distancia- UNAD

Gestión de la Innovación

Contaduría pública

Mayo

2022
 Introducción

La mala calidad en los productos o servicios ofrecidos por las empresas, es uno de los problemas
más comunes que se presentan, sin embargo, no se le da la importancia que merece y por tal
razón se recurre en el error una y otra vez, afectando los ingresos económicos y perdiendo la
confianza de los consumidores. Poder brindar estrategias que permitan solucionar esta
problemática, permite a una organización mejorar su rentabilidad y competir en el mercado con
excelencia en la calidad de los bienes que producen u ofrecen.

A continuación, encontrará una síntesis de las actividades desarrolladas en cada una de las fases
del curso de Gestión de la Innovación, a través de la cual entenderá ampliamente las causas,
consecuencias y posibles soluciones al problema empresarial seleccionado “Mala calidad en los
productos y/o servicios ofrecidos por las empresas”
Objetivo General

 Realizar una síntesis que permita recopilar los aspectos mas relevantes relacionados con
el problema empresarial seleccionado en la fase-1, determinando las causas,
consecuencias, herramientas para la recolección de información, estrategias, resultados y
posibles soluciones

Objetivos específicos:

 Sintetizar la información de las actividades desarrolladas anteriormente.

 Proponer soluciones al problema seleccionado
 Diseñar un formato de seguimiento

.
 Justificación

La consolidación de las actividades anteriormente realizadas, permiten conocer a detalle cada uno
de los factores que originan la mala calidad en los productos o servicios ofrecidos por las
empresas, con el fin de determinar los efectos, para luego plantear planes de acción que
contribuya a mejorar esta situación. Este tema de estudio es de gran importancia no solo para las
organizaciones sino también para los consumidores quienes resultan ser los más afectados con la
mala calidad en los productos; esta síntesis de la información contienen los aspectos más
significativos de la investigación relacionada con el problema empresarial seleccionado en la
fase-1 lo cual visibiliza la necesidad que existe en las empresas de realizar control de calidad a
cada uno de los procesos de producción, comercialización y transporte de los productos, lo cual
fortalece la cultura organizacional, mejora la rentabilidad y genera confiabilidad en los clientes.
 Informe Ejecutivo

Link de la presentación: https://infograph.venngage.com/ps/dqSIKpQEtdU/artificial-

intelligence-comparison-infographic

Problema empresarial

Mala calidad en los productos o servicios que ofrecen las empresas

Existen muchas organizaciones que no cuentan con las certificaciones relacionadas

con el servicio o producto que ofrecen, y por ende no miden ni conocen los niveles
de satisfacción del cliente, lo cual les impide diseñar planes de acción de mejora
continua.

La mala calidad de un servicio o producto, es un problema que no solo afecta la

productividad y la rentabilidad, sino que además perjudica la imagen pública de la
empresa, impidiendo el crecimiento y desarrollo económico. Es importante tener en
cuenta las exigencias del consumidor, quien desea perfección en los productos que
adquiere, lo cual genera mayor competencia entre las empresas quienes deben nos solo
debe ofrecer precios bajo, sino excelente calidad, este valor agregado marca la
diferencia.

Causas

Existen varios factores que originan este problema empresarial:

 Falta de control de calidad en los productos o servicios generados por la empresa, lo cual
dificulta tomar los correctivos necesarios
 Empleados que carecen de motivación laboral, trabajadores estresados, personas no
calificadas para los cargos que desempeñan o en su defecto escasez de personal suficiente
para ejecutar todas las actividades de la empresa.
 Falta de maquinaria o de herramientas tecnológicas necesaria en los procesos de
producción, comercialización y transporte de los productos, falta de mantenimiento de
maquinaria y equipos y calibraciones incorrectas
  Materiales de baja calidad, por economizar costos o por no tener especificado el tipo de
material que se utiliza en cada elemento producido
 Falta de organización empresarial, es importante tener claridad sobre la misión, visión y
valores corporativos, además es imprescindible la planificación, dirección y evaluación de
los objetivos empresariales
 Métodos inadecuados, falta de procedimientos en el desarrollo de la actividad
empresarial o requisitos demasiado rígido o flexibles
 Instalaciones no adecuadas para la producción, empacado y comercialización de los
productos
 Ambiente inadecuado, humedad, temperatura, iluminación etc.
 Carencia de cultura organizacional

Consecuencias

 Afecta directamente la productividad de la empresa y por ende la rentabilidad

 La mala calidad de un producto o servicio influye directamente en la satisfacción del
cliente, el cual calificará de manera negativa a ese compañía
 Una empresa deficiente en la calidad del producto ofrecido, pueden lograr ventas iniciales
pero pierde la credibilidad y confianza del cliente
 Se reducen las ventas
 Se afecta directamente el desarrollo y crecimiento económico de la empresa
 Mala imagen y reputación de la empresa en el mercado
 Existirá una mayor gasto en la gestión, ya que se presentaran más quejas y reclamos
relacionados con la calidad de los productos

Justificación para la selección del problema

La excelencia en la calidad de los productos o servicios ofrecidos por una empresa, es tal vez la
clave más importante para alcanzar los objetivos empresariales, ya que los clientes y
consumidores son quienes califican la calidad obtenida; de ahí la importancia de analizar las
causas y consecuencias que originan la mala calidad ofrecida por algunas empresas, para luego
identificar posibles soluciones a esta problemática empresarial. Encontrar mala calidad en los
productos o servicios ofrecidos por empresas, resulta ser más común de lo que imaginamos y
afecta a muchas organizaciones a tal extremo de llevarlas a la quiebra, por tal razón es importante
revisar los factores que originan esta problemática, y poder diseñar planes de acción que permitan
una mejora continua, teniendo en cuenta que la excelencia en la calidad es un factor competitivo.

De acuerdo con Parasuranam, Zeithaml y Berry (1991) la calidad de un producto o servicio se

define como “la función de la discrepancia entre las expectativas de los consumidores sobre el
servicio o bien que van a recibir y sus percepciones sobre los que efectivamente les fueron
prestados o entregados por la empresa”. Considerando lo anterior, es el consumidor el encargado
de evaluar y comprar lo ofertado con lo que realmente se le entregó, por tal razón la opinión del
cliente es bastante significativa.

Lluvia de ideas
Hipótesis

De acuerdo a los aportes realizados por los integrantes del grupo 126016-16 se logró
establecer que cada uno de los integrantes ha realizado una amplia investigación con lo
relacionado a la Mala calidad en los productos o servicios que ofrecen las empresas, lo cual nos
permitió evidenciar que esta problemática es cada vez más común que a pesar de que en
Colombia existen muchos entes de control encargados de realizar seguimiento a los diferentes
productos o servicios que se ofrecen en el mercado, cada vez los consumidores se ven más
afectados al adquirir productos de mala calidad, lo cual les acarrea una problemática porque en
muchos casos poner en cumplimiento la garantía que dichos productos ofrecen a la hora en que se
está adquiriendo lleva un trámite engorroso.

Lo anterior se da debido a que en las empresas no hay control de calidad, no contratan

personal calificado para cada área, adquieren materia prima de mala calidad, se quieren ahorrar
dinero Etc. La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa de manufactura,
ministerio, Banco, municipio, casino, empresa familiar en general, ya que al sacar productos de
mala calidad al mercado se refleja perdida en los estados financieros del periodo, finalmente esto
afecta la caja fiscal debido a la disminución de las utilidades antes del impuesto, lo paradójico es
que las empresas no llevan un registro de las pérdidas producidas por la mala calidad debido a
que en todas las áreas tratan a toda costa de ocultar su ineficiencia. La importancia del costo de
mala calidad cada vez más está tomando cuerpo no solo a nivel de empresa, sino también a nivel
de país ya que no es casualidad que existen leyes que regulan la implementación de sistemas de
calidad y de excelencia los cuales tienden en si hacia la estandarización, el mejoramiento
continuo y el cero defecto, entre estos sistemas tenemos el sistema de gestión de calidad ISO
9000:2000, el sistema de gestión ambiental ISO 14000, EFQM, modelos de gestión de excelencia
entre otros.

De acuerdo a esto cada uno de los integrantes realizamos investigaciones que nos permitió
asesorarnos y aprender todo lo relacionado a la Mala calidad en los productos o servicios que
ofrecen las empresas desde diferentes perspectivas, compartiendo esta información durante todo
el curso lo cual nos permitió interactuar con cada uno de estos aportes y aprender de cada uno de
ellos concluyendo que para dar fin a esta problemática la mejor opción es que las empresas
implementen modelos de control de calidad en donde estandaricen la calidad de sus productos o
servicios antes de salir al mercado.

Estrategias y resultados obtenidos

Estrategia 1

Realizar control de calidad a los productos ofrecidos por la organización.

Considero que es una estrategia de vital importancia a la hora de sacar al mercado

cualquier producto, ya que por medio del control de calidad los costos para la empresa bajan
debido a que el personal no está desperdiciando tiempo trabajando en partes defectuosas y
cubriendo garantías de los productos, es decir si se hace correctamente el control de calidad se
lleva la empresa al éxito pues al sacar productos de calidad al mercado nos lleva a tener clientes
felices y leales.

Resultado: Luego de realizar un control de calidad en una empresa x, se pudo obtener los
siguientes avances:

 Obtener un diagnóstico claro sobre la situación real de la empresa, en relaciona a la

calidad que ofrece en los productos que comercializan.
 Revisar el grado de responsabilidad que tiene cada área en relación a la calidad
 Tener cifras claras a cerca de los productos que presentan defectos o baja calidad

Estrategia 2

Realizar auditoría interna y externa, con el fin de conocer los resultados del control de calidad
realizado y la ejecución de los respectivos planes de mejora.

Se tomarán muestras al azar de varias prendas, con el fin de conocer la calidad de los productos,
además se supervisará la producción en un día normal para verificar los procesos realizados
dentro de la organización, teniendo en cuenta las pruebas documentales y las evidencias físicas.

Resultado: se obtendrá pruebas documentales y fotográficas las cuales permitirán evidenciar el

cumplimiento de los planes de mejoras recomendados en las auditorias pasadas, también se
conocerá el grado de responsabilidad de cada dependencia de la organización, en miras de revisar
el grado de culpabilidad y de esta manera tomar los correctivos pertinentes.

Estrategia 3

Establecer un modelo de encuesta que permita conocer la percepción que tienen los empleados de
las empresas, correspondiente a su perfil profesional y al cargo que desempeñan, en relación a la
calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por esta organización.

Lo anterior permitirá realizar un diagnóstico a cerca de la percepción que tienen los diferentes
actores económicos involucrados en este problema empresarial y social, a través de la recolección
de información, que servirá como datos estadísticos para plantear planes de mejoramiento dentro
de las empresas.

Resultado: Haciendo referencia a las encuestas realizadas a 100 empleados de la empresa x, se

pudo determinar que el 15% de los empleados no tienen claridad a cerca de la misión y la visión
empresarial.; el 40% de los trabajadores manifestaron estar conformes con sus puestos laborales y
consideran que cuentan con las habilidades necesarias para desarrollar las funciones a su cargo; el
10% de los trabajadores cree que su cargo no está acorde a su preparación académica y por tal
razón no cuentan con las habilidades para ejercer sus funciones de una forma eficiente, el 5% de
los empleados no cuentan con las herramientas necesarias para desarrollar sus funciones; el 20%
de los empleados afirma que su labor infiere directamente en la calidad de los productos
ofrecidos por las empresas, por lo cual son responsables de la baja calidad en los productos
ofrecidos y el 10% restante afirma que tuviera una mejor oferta laboral abandonarían sus trabajos,
ya que no hay posibilidades de ascensos, ni existe la oportunidad de crecer profesionalmente
como tampoco promueven el liderazgo y la innovación.

Herramientas usadas para la recolección de información

Tabla de datos:

CANT.
UNIDADES CANT. CALIFICA OBSERVACION
PRODUCTO PRODUCIDAS UNIDADES CION PLAN DE MEJORA
/MES DE BAJA GENERAL
 CALIDAD % (1-100)
Jean -dama 3000 210 7% 70% Imperfectos Luego de revisar la
causado por el maquinaria, se
mal estado de recomienda
una de las reemplazar algunas
maquinas por otras nuevas
Jean - Mala calidad Supervisar
hombre 3000 60 2% 80% ocasionada por detalladamente cada
la baja calidad uno de los
de las suministros que se
cremalleras adquieren
Chaqueta Imperfectos de Revisar con el
jean -dama 1500 75 5% 60% tallaje diseñador el tallaje
de las prendas antes
de cortar la tela.
Chaqueta Imperfectos en Mejorar y
jean- 800 8 1% 90% acabados perfeccionar los
hombre acabados que se le
realizan a las
prendas
Shor jean- 500 15 3% 85% Imperfectos en Revisar que las
dama bolsillos prendas tengan los
bolsillos correctos,
antes de pasar a la
siguiente fase

La encuesta:

ENCUESTA PARA EMPLEADOS EN RELACION AL PERFIL PROFESIONAL Y

AL CARGO QUE OCUPAN
Nombre del empleado: Carlos Andrés López
Perfil profesional: Ingeniero en sistemas
Cargo que ocupa: Gerente de producción
INTERROGANTES SI NO
1. ¿Está contento de formar parte de esta organización? X

2. ¿Conoce la misión y la visión de la empresa? X

3. ¿Tiene claridad de los objetivos empresariales de esta X

organización?

4. ¿Se encuentra satisfecho con las actividades laborales que X

realiza?

5. ¿Se siente motivado al momento de realizar su trabajo? X

6. ¿cree que sus habilidades son menospreciadas en esta empresa? X

7. ¿Considera que el cargo que ejerce está acorde a su perfil X

profesional?

8. ¿Cree que tiene las capacidades y habilidades necesarias para el X

cargo que ocupa?

9. ¿La empresa le brinda las capacitaciones necesarias para mejorar X

en su labor?

10. ¿Cuenta con las herramientas necesarias para desarrollar sus X

funciones?

11. ¿Cree que su labor infiere en la calidad de los productos y/o X

servicios ofrecidos por la empresa?

12. ¿Participa en la construcción de planes de mejoramiento de la X

calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa?

13. ¿La empresa promueve la participación innovadora y el liderazgo? X

14. ¿Si tuviera otra oferta laboral en donde recibiera mejores ingresos, X
la aceptaría?

15. ¿se ve laborando en esta empresa en los últimos diez años? X

Propuestas para solucionar el problema:

1. Revisar la estructura organizacional de la empresa, para determinar si existe un
funcionamiento adecuado en relación a los cargos, perfiles y responsabilidades que
hay, tomando los correctivos correspondientes; también resulta indispensable evaluar
periódicamente el estado de la maquinaria utilizada en las actividades que desarrolla la
organización, en miras de realizar mantenimientos preventivos y efectuar
oportunamente el cambio de algunos equipos cuando ya no presenten buena utilidad o
cuando estén obsoletos, ya que en muchas ocasiones el mal estado de la maquinaria es
una de las principales causas de la mala calidad en los productos.
2. La solución que propongo para esta problemática es la siguiente:
Se tiene que implementar un plan de restructuración hacia áreas principales como lo
son Producción y administración las cuales son las encargadas del producto o servicio,
al realizar la restructuración de estas áreas podemos mejor como empresa y así poder
llegar a nuevos mercados. En la administración gestionaríamos mejor talento humano
para la empresa y el cual seleccionará el personal de producción y se encargará de
escoger al proveedor de la materia prima esto identificando los mejores distribuidores,
llegando así a lograr un cambio óptimo para la empresa.
 Conclusiones

 El estudio de la problemática empresarial “Mala calidad en los productos y/o servicios

ofrecidos por las empresas” nos permitió analizar de forma detallada cada uno de los
factores que originan este problema, para luego plantear posibles soluciones desde nuestra
perspectiva.
 El trabajo colaborativo nos permite crear nuevos conocimientos a partir de las ideas
propuestas por cada compañero, ayudándonos a mejorar en el proceso de aprendizaje,
compartiendo experiencias significativas en el marco del respeto y la cooperación.
 Como futuros profesionales tenemos gran responsabilidad de innovar y proponer
estrategias que respondan a las nuevas problemáticas sociales que se presentan, poniendo
en práctica los conocimientos académicos, habilidades y talentos, en pro de la
transformación social.

Referencias Bibliográficas
Alexander, A. (1994): La mala calidad y su costo. Por Addison-Wesley. U.S.A. Iberoamericana.
Wilmington, Delaware.

García P., M. (1994): Cultura de la calidad. Lima Perú. Primera edición. Editorial UNMSM.

Guerra Rodríguez, D. (2010). <i>Metodologías para dinamizar los sistemas de innovación.</i>.

Instituto Politécnico Nacional.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/74666?page=6

Deming, W. E. (1989): Calidad, productividad y competitividad. La salida de la Crisis. Madrid.

Ediciones Díaz de Santos, S.A.