INSTITUTO TECNOLOGICO DE CULIACAN

INGENIERIA INDUSTRIAL/SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PREGUNTAS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 2

Osuna Renteria Vidal

25/03/2022

1. ¿Con qué propósito fue creado el Premio Malcom Baldrige?

Para reconocer a empresas americanas que se destacaron en la implementación de sistemas de

calidad. Es el premio máximo en los EE. UU., en el reconocimiento de la excelencia de prácticas
organizacionales.

2. ¿Cuál es el enfoque del programa del Premio MB?

El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la

gestión de la organización, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante.
Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción.

3. ¿Qué son los criterios para la excelencia al desempeño?

Son una estructura que cualquier organización puede usar para mejorar su desempeño general

4. ¿Cuáles son las categorías de los criterios a la excelencia y en qué consisten?

 Liderazgo:

Está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y
la dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores
institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.

 Planificación Estratégica:

Consiste en cómo la organización plantea la dirección estratégica del negocio y cómo esto determina
proyectos de acción claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados.

 Enfoque al Cliente:

Está dirigido a como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su
mercado y como la organización establece y mantiene relaciones sólidas y duraderas con los
clientes.

Asimismo, en qué proporción todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están
enfocados a brindar satisfacción al cliente.
  Información y Análisis:

Esta referido a como la organización utiliza los datos para apoyar los procesos clave y gestionar el
rendimiento, enfocado a examinar la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información
que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.

 Enfoque al Recurso Humano:

Examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su potencial y como el

recurso humano está alineado con los objetivos de la organización.

 Proceso Administrativo:

Examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de soporte.

Cómo son diseñados estos procesos, cómo se administran y se mejoran.

 Resultados del negocio

Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción

del cliente, desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y
rendimiento operacional. La categoría también examina cómo la organización funciona en relación
con sus competidores.

5. ¿A qué se refiere el concepto “sostenibilidad” en los criterios del premio?

Se refiere como a la capacidad creada por el sistema humano para satisfacer las necesidades de las
generaciones actuales sin comprometer los recursos y oportunidades para el crecimiento y
desarrollo de las generaciones futuras’.

Los desarrollos sostenibles incorporan y combinan aspectos ambientales, sociales y económicos,

generando una armonía entre estas tres esferas, ligadas, interdependientes y perdurables a través
del tiempo.

6. Explica los impactos de la implementación del programa Baldrige.

El uso de los criterios de evaluación de Baldrige resulta en mejores relaciones con los funcionarios,
mayor productividad, mayor satisfacción del cliente, mayor participación en el mercado y mayor
rentabilidad.

7. Enlista los beneficios para la empresa al participar en el Premio Nacional de Calidad

 Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

 Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual
 Identificar capacidades diferenciadoras
 Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias
 Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia
 Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización
  Reafirmar el enfoque hacia el cliente
 Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

8. ¿Qué requisitos debe cumplir la empresa para participar en el PNC?

A. Es independiente, o bien es una unidad de negocios con estructura operativa y de servicios

propia para atender al mercado, con facultades para decidir sobre las características de su
modelo de negocio, el rumbo estratégico y su ejecución. Por ello no podrán participar
departamentos, direcciones o áreas de trabajo en lo individual; sin embargo, si podrán
participar en el Reconocimiento México a la Excelencia;
B. Sean Dependencias o Entidades del Sector Público o instituciones de los sectores educativos
o de salud. En estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las funciones que
incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación, recursos
humanos, materiales, financieros, tecnologías de la información, entre otras;
C. Cuenten con un código de ética que orienta la toma de decisiones, enfoca las acciones en
materia de responsabilidad social e incluye una cultura de protección y recuperación de los
ecosistemas, cuidando el impacto de sus productos o servicios en el entorno;
D. Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras
contenidas en esta convocatoria y en la Guía de Participación que se publica para este efecto
y que incluye, entre otros, los requisitos de documentación, categorización, órganos de
evaluación, aportaciones, plazos, etc.;
E. No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa,
fiscal, laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el
transcurso de su participación;
F. Cumplan con la normatividad obligatoria del sector o industria, así como aquellas normas
voluntarias del sector o industria que sean consideradas fundamentales para garantizar la
confiabilidad y competencia técnica;
G. Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera saludable y solvente, y
H. Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y
difusión que emprenda.

9. De acuerdo a tu punto de vista, explica ¿cuál es el mayor impacto positivo en una empresa al
participar en el PNC?

Formar parte de un enjuiciamiento de aprendizaje y la mejor vez de admitir a su distribución al

subsiguiente nivel de desempeño Visualizar el desempeño de la logística desde la espera de
evaluadores con tentativa práctica en desiguales ámbitos de la empresa Conocer los resultados de
una valoración experta de la faceta en que la logística define su táctica, desarrolla sus favores y
aptitudes, aprovecha las ocasiones y rebate a los desafíos que le presenta su ámbito, la gerencia
del beneficio y los resultados de desempeño. Obtener un reporte de retroalimentación de gran
arrojo para su pagaduría que puede convertirse en una escultural pileta de notificación para
incubar su planeación táctica.
10. ¿Cuáles son las etapas del PNC?

 1a Etapa: Resumen Ejecutivo

 2a Etapa: Caso Organizacional
 3a Etapa: Visita de Campo
 Selección de Ganadoras

11. ¿Cuáles son las categorías de los criterios del Premio Deming?

* The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos.
En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

* The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de
una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación
del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

* The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

* The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de
compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante
la aplicación del CWQC.

* The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado
sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming
Application Prize.

12. ¿En qué consiste el Premio Deming y a qué empresas se les otorga?

Es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo
de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente.

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

13. ¿En qué se basa el proceso para otorgar el Premio Europeo a la Calidad?

Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se
desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o
conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización
hacia la excelencia.

La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y sistemático de las
actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia
empresarial (normalmente una organización puntera). Aunque la autoevaluación suele ser aplicada
al conjunto de la organización, también puede evaluarse un departamento, unidad o servicio de
forma aislada. La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos
fuertes y sus áreas de mejora y, a su equipo directivo, reconocer las carencias más significativas, de
tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse.

La idea básica del Modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su
sistema de gestión. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las
cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.

Para mejorar, es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que
nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de la organización.
A estos aspectos los denominaremos "criterios".

14. ¿Con qué objetivo fue creado el Premio Europeo a la Calidad y en qué consiste

El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de
otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. Para
ello, tiene como premisa, "la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto
positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada
gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo
que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".

El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos
agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de
la organización, en los clientes y en la sociedad en general.

Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una colectividad para motivarla y
ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos objetivos. Es la capacidad de conseguir que
otros quieran hacer lo que tú quieres que hagan. Proceso es el conjunto de actividades que se
desarrollan para los objetivos propuestos. Resultados son los logros alcanzados