Motivación a los colaboradores

Ejercicio #1.
A. Sobre la base de la información presentada, ¿Que deficiencia motivacional,
problema de desempeño o de actitud parece la más dominante en cada uno de
los empleados?

 María: No desea más responsabilidades por lo que no se reta a lograr un mayor

desempeño.
 Miguel: Tiene un problema de actitud.
 Manuel: Tiene desmotivación, desea ser reconocido.

B. ¿Que podría hacer pedro, si es que puede hacer algo, a fin d mejorar el nivel de
satisfacción y desempeño de cada uno de los tres?

 María: Capacitación o cursos técnicos de acuerdo al perfil al perfil requerido en

otros puestos de trabajo.
 Miguel: Amonestación por escrito y para mejorar le asignamos mayores
responsabilidades que cualquier empleado pueda realizar.
 Manuel: Proponer a la compañía un sistema de compensación por cumplimiento de
metas.

C. ¿Qué nuevas estrategias, políticas, programas procedimientos se apresuraría a

implementar para asegurarse que situaciones como esta no se repitan en su
departamento?

 Programas de compensación o bonos.

 Trazar metas y premiar al personal al cumplir las mismas.
 Programas de capacitación para mejorar el desempeño.

Ejercicio #2.
Por la información que escucho usted se da cuenta que José esta en lo correcto y
Miguel está equivocado. ¿Qué hará usted?
1. Identificar cuál es el problema.
En primer lugar, preguntaría la razón de la discusión, que en este caso es el problema
como tal.
 2. Analizar las causas del conflicto.

Hay diversas causas para este conflicto:

 En el caso de Miguel hay una falta de información y experiencia en los procesos.

 En cuanto a José hay una falta de experiencia en los casos que involucren el
entrenamiento al personal, lo que lleva a que el mismo no tenga la paciencia
suficiente para enseñar a miguel los lineamientos para llevar a cabo el proceso y a
su vez enseñarle la mejor metodología para estos casos según su experiencia.

3. Identificar las posibles alternativas.

Conversar con ambos acerca de las posibles alternativas que podemos implementar
para solucionar el inconveniente, llegando a un acuerdo mutuo, las posibles
alternativas para solucionar el problema pueden ser las siguientes:

 Para Miguel: Amonestación verbal, capacitación en cuanto a los procesos que debe
realizar y seguimiento continuo en la calidad de los mismos, así como la asignación
de cursos de manejo de emociones e inteligencia emocional.

 Para José: Asignación de cursos de manejo de conflictos e inteligencia emocional,

darle seguimiento y apoyo en los procesos de entrenamiento y corrección al
personal.

4. Toma de decisiones.
Basándome en las causas del problema y las alternativas analizadas anteriormente, procedo
a tomar las mejores decisiones posibles para evitar que inconvenientes de este tipo de
vuelvan a repetir, en este caso las decisiones a tomar son las siguiente:
 Miguel: Llamado de atención para Miguel donde se busque corregir la mala
conducta que este tuvo al discutir con un colaborador con más tiempo y experiencia
en la institución, recordándole sus obligaciones laborales y algunos de los valores
del banco (Integridad, trabajo en equipo, respeto), de igual forma se le asignan
capacitaciones en cuanto a los procesos que realizar al igual que capacitaciones de
inteligencia emocional.

 José: Se asignarán cursos de manejo de conflictos e inteligencia emocional y se le

dará especial seguimiento en los casos de soporte al personal.
 5. Establecer un plan de acción.
Luego de informarle a los colaboradores las acciones correctivas a tomar para la solución
del problema, se agenda con ellos una reunión mensual para verificar los progresos de
ambos en las asignaciones que se les pusieron, así como también para hablar de las posibles
oportunidades de mejora que se puedan identificar en su camino de superar este problema,
en caso de que hayan tenido un progreso positivo se les felicita y se les premia a ambos.