CASO No.

1:
Olga pavón era una maestra de educación física de una escuela publica de la ciudad de
Danli; Olga a trabajado durante 6 años en la escuela es una maestra muy querida por sus
alumnos y compañeros de trabajo, con el alumnado se ha caracterizado por ser entregada
y de tratar de dar, en la medida de lo posible, un trato personalizado a cada alumno según
sus cualidades.
Recientemente la escuela ha recibido una serie de cambios y rotaciones de personal, y ha
llegado a la escuela un nuevo supervisor académico, llamado Joel, quien con anterioridad
se desempeñaba en un puesto administrativo de un colegio de Tegucigalpa.
Casi de inmediato, en su trabajo Joel no ha tenido buena acogida en el desempeño de
sus funciones principalmente porque exige que los maestros entreguen su planificación de
actividades académicas con un mes de anticipación, y respectivamente con Olga, porque
exige que sus clases deben ser mas estructuradas y con mayor soporte teórico. A raíz de
esto, Olga trata de hablar con Joel y de explicar que sus clases son evaluadas en el
desarrollo de la actividad física de los alumnos, a lo que Joel responde una semana
después enviándole una nota de atención.
Con toda la situación, Olga se siente desmotivada, quiere renunciar y sería una pérdida
para la escuela y para sus alumnos.
Considerando la información anterior comente:
1. ¿Cuáles son los problemas principales que se presentan en el caso?
2. ¿Cómo es el comportamiento de Joel como líder de una unidad?
3. ¿Cuál debería de ser el comportamiento adecuado de Joel?
4. ¿En conclusión, que comentario podría brindar sobre si el poder le da el liderazgo?
SEGUIR ESTA GUIA PARA RESOLVER CASOS Y LEER
ELDOCUMENTO “COMO RESOLVER CASOS DE ESTUDIO
EN EL INICIO DEL CAMPUS VIRTUAL”
 Introducción
A continuación se da a conocer la implementación de un proceso de reingenieria
en el departamento de producción a través de la implementación de un sistema
que funcione más automatizado y que traerá consecuencias en la reducción de la
mano de obra del departamento en mención.

Objetivos

Objetivo General
Utilizar técnicas de recopilación de información para tener conocimientos del caso
de estudio y de datos externos para construir soluciones en forma textual o
narrativa.

Objetivos específicos
1. Identificar lecciones aprendidas en administración de recursos humanos yen
los procesos de comunicación con los sub alternos
2. Comprender la realidad subjetiva como los sentimientos y motivaciones
personales de los individuos en una organización.

Preguntas de reflexión
¿Qué beneficios le trae a la empresa automatizar sus operaciones?
La innovación tecnológica o automatización se estimula mediante la investigación
científica, las condiciones de la demanda y las condiciones de la competencia,
como explica Charles Hills en su libro didáctico de Negocios Internacionales. Se
gasta más dinero en mano de obra directa y desperdicios de materiales, la
demanda básica del producto o servicios crece y la competencia se intensifica.
Todas son variables para la resolución final de esta “destrucción creativa” de los
cambios tecnológicos que hace indispensable que una empresa permanezca a la
cabeza de la tecnología para evitar que las innovaciones de un competidor la
dejen atrás y automatizar las actividades para reducir los costos de
funcionamiento. En el marco de una fábrica de computadoras, un proceso de
ahorro en él que se ensambla un computador cada 3 minutos cumpliendo con los
rigurosos controles de calidad es de gran beneficio económico para una
compañía. 

¿Cuál es el perfil profesional de los empleados de producción en una fábrica de

computadoras en Colombia?
Las empresas solicitan conocimiento de software de computadoras, manejo de
maquinaria y gestión de tiempo. Participar directamente en el proceso de
producción, manejar las maquinarias y herramientas específicas y necesarias para
lograr la transformación de producto, interpretar planos, gráficos de diseño y
entender los planes de producción, seguir paso a paso las especificaciones de
producción, verificar que el proceso de calidad en la producción sea el adecuado.
Y uno de los aspectos más importantes es la coordinación de equipo, tener
responsabilidad con el control de calidad de las maquinarias y sus compañeros;
liderazgo deseado en otros departamentos de una organización.

Métodos e instrumentos de recolección de la información

Técnica de recolección: Información documental (antigüedad, cuadros de
procesos, remuneraciones y equipo/maquinaria).

Información obtenida: del libro Desarrollo Organizacional del capítulo 5,

instrumentos para recolectar información y también se recolecto información de
internet, basados en una empresa de computadoras en Colombia.
Datos en el campo: La información que se adquirió fue por escrito mediante el uso
de las redes sociales, en los cuales se almacenaron todos los datos obtenidos.

Caso No. Las empleadas antípodas

A continuación, se tratará de dar a conocer los aspectos fundamentales en
relación con el estudio de profesionales del recurso humano (PRH) y la influencia
que ejerce sobre el campo administrativo e institucional que pretende mejorar los
procesos de reclutamiento, capacitación y selección de colaboradores pensando
en la alta productividad de la organización.
En esta institución (PRH) se trabaja con personas altamente capacitadas que
ejercen un control orientado directamente a las empresas con un sistema de
reclutamiento y capacitación desactualizado.

Propósito del Estudio del Caso

El propósito de analizar este caso es para evaluar el comportamiento humano, es
necesario analizar y afrontar los posibles conflictos a futuro que afecten la
efectividad y eficacia de los colaboradores dentro de la organización, tomado las
medidas necesarias para que Juanita y Helena sostengan una buena relación y
que la empresa tenga un buen funcionamiento ya que las dos son pieza clave en
la organización.

Métodos e instrumentos de recolección de la información

Técnica de recolección: Información documental.
Información obtenida: del libro Desarrollo Organizacional del capítulo 7,
intervenciones en procesos humanos y también se recolecto información de
internet para reforzar la información.
Datos en el campo: La información que se adquirió fue por escrito mediante el uso
de las redes sociales, en los cuales se almacenaron todos los datos obtenidos.

Preguntas del caso

1. Con base en la información anterior, queremos saber por qué Juanita y Elena
adoptaron dicho comportamiento.

Adoptaron dicho comportamiento debido a un conflicto interpersonal, Juanita

desea que se le reconozcan más beneficios y privilegios por el hecho de su
antigüedad en la empresa y por los méritos que ha logrado, desea trabajar sin
restricciones u obstáculos. Elena por su parte desea ocupar el puesto de Juanita,
quiere obtener lo que ella tiene y más, siente una injusticia por no haber sido
elegida, ya que dice que es a ella a quien le corresponde el puesto.

2. ¿Qué información adicional sería de utilidad para solucionar el problema que

ha surgido entre Juanita y Elena?

Se puede hacer una evaluación a ambas, saber cual es el nivel de preparación

académica, como se han comportado en el trabajo y como se desempeñan ante
situaciones de estrés o de presión laboral, que méritos han tenido y que mejoras
han aportado a la empresa, para saber si Elena es apta para un ascenso, esto
cuando la empresa tenga una vacante disponible, también se puede saber sus
gustos o pasatiempos preferidos para ver si se puede realizar un convivio entre
todo los empleados para que puedan conocerse mejor, y poder llevarse mejor
dentro y fuera de la empresa, así evitar el estrés o la tensión laboral que causa las
diferencias entre ellas. Para poder mejorar el clima laboral Juanita debe escuchar
más las opiniones e ideas de Elena, darle a entender que ella es valiosa para la
empresa y que se toma en cuenta, Juanita debe darle a entender que unidas
pueden afrontar mejor los problemas para obtener mejores resultados en el menor
tiempo posible.

Se puede obtener información adicional contestando las siguientes preguntas:

 ¿Había otros conflictos antes de que nombraran a Juanita supervisora?

 ¿Los conflictos empezaron justo después del nombramiento?
 ¿Cómo llego a obtener el ascenso Juanita?
 ¿Qué criterios fueron considerados para ascender a Juanita?
 ¿Quién tomó la decisión de darle el puesto a Juanita?
 ¿Existen procesos de evaluación del desempeño y de compensaciones?

3. ¿Qué acciones debe realizar Adrián para evitar que el problema se agrave?

Debe realizar un plan de intervención en el cual la empresa ya no se vea afectada

en el futuro y que ambas personas puedan convivir tranquilamente y sin
diferencias personales. Para ello se puede hacer lo siguiente:

Primero debe reunir toda la información que pueda sobre el conflicto y esto lo
puede lograr mediante entrevistas o reuniones con las implicadas en el conflicto,
también obtener información de las personas que están a cargo de juanita
mediante dos formas, ya se por medio de un focus Group si no son muchas
personas y se dispone del tiempo, o mediante un cuestionario. La información que
seria de utilidad es la siguiente: todo lo referente al conflicto, ya sea de cómo se
originó hasta las causas y consecuencias de este. También cómo fue que obtuvo
el ascenso Juanita y quienes están de acuerdo o en desacuerdo con ello. Saber
que tan grave esta la situación y si los demás implicados quedarían bien una vez
que ya no exista el conflicto. Puede realizar una ventaja de Johari para así tener
un concepto mas claro de los procesos de comunicación que existen en la
empresa.

Evaluar y revisar los procedimientos y políticas de la empresa, en el área de

recursos humanos, saber como evalúan a los empleados al momento de darles un
aumento o ascenso, si se justifica de acuerdo con su rendimiento o no, que
medidas toman. También saber si hay algun sistema de compensación que
incentive a los empleados.

Una vez reunida toda la información y analizada, que ya se hayan identificado las
razones o causas de las diferencias de intereses, se procede a realizar un plan
previo a la reunión, los puntos a tratar y como se les explicara el proceso que
deben seguir para así mejorar la situación actual y que ya no existan mas
conflictos entre ambas. Se debe justificar la decisión del ascenso, y tratar de
elaborar un plan de mejora. Una vez teniendo en claro lo que se dirá, se procede a
reunir a las dos personas involucradas directamente en el problema, se les
comunica las decisiones o resultados que se tienen y se trata de llegar a un
acuerdo para ponerle fin a la problemática.

4. ¿Cómo repercute dicho problema en el resto de la organización?

La repercusión se puede extender en toda la organización, ya que se pueden

entrometer otras personas ajenas al problema todo por defender un bando u otro,
y eso complicaría más el problema,por lo que es necesario evitar los conflictos
intergrupales.Los empleados pueden estar bajo un ambiente laboral estresante
que se puede ir propagando a otras áreas, lo que causaría bajas en la
productividad por la inconformidad en la que se encuentran o por preocupación
por sus colegas, también puede bajar la motivación de los empleados provocando
que estos no generen nuevos planes o ideas de mejora, la calidad del producto se
vería afectado por lo que las ventas disminuirían y la imagen de la empresa se
vería en peligro.
Conclusiones

Los instrumentos de recopilación son de gran ayuda para los consultores y

colaboradores del desarrollo organizacional para extraer significados y
conclusiones de datos no estructurados y heterogéneos que pueden venir de
distintas fuentes. Su análisis, con énfasis en los datos cualitativos deben ser
depurados por herramientas especiales de técnicas investigativas y métodos que
nos hagan comprender el valor del capital humano en la eficiencia organizacional.

Las intervenciones son medios o acciones que sirven a las empresas para llevar a
cabo el programa de cambio planeado, ayudan a que exista una mejor calidad de
vida en el trabajo y que se mejoren los procesos y la productividad. Por lo que son
de gran utilidad, es importante saber emplearlos de acuerdo con cada situación y
así poder tener mejores resultados.

Recomendaciones

Una vez concluido el informe, se puede considerar tomar en cuenta los

lineamientos que se presentan de parte de (PRH) para así mejorar en aspectos
importantes para el recurso humano, por lo tanto, se propone:

1. Implementar más actividades de capacitación al personal que se tiene

laborando dentro de la empresa.
2. Integrar un equipo de recursos humanos con el fin de ajustar todas las áreas y
así sacar el máximo provechó a las etapas de :reclutamiento, selección y
capacitación.

3. Promover la competitividad dentro de la institución, para encontrar nuevos

talentos, gestionando siempre el superarse a sí mismo como colaborador.

4. Analizar los problemas de cada área de la institución ,y así ofrecer soluciones

tanto segmentadas como colectivas, para brindar un clima laboral cálido

Referencias bibliográficas

Hill, C. W., Mártinez, J. D., &Nudiug, B. (2007). Negocios

internacionales:Competencia en el mercado local. McGraw-Hill Interamericana.
Montúfar, R. G. (2013). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones.(4ta
ed.). McGraw-Hill.
Tiempo, R. E. (1995, October 17). Primera planta ensambladora de computadores
en colombia.Recuperado de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-
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