INTRODUCCIÓN

Las organizaciones, que están formadas por personas con sus necesidades sociales y sus
metas, el desarrollo laboral y como tal en el que nos desenvolvemos, hace parte de nuestro
desarrollo y progreso del día a día, haciéndolo más fácil siendo una persona son una sana
convivencia facilita el trabajo colectivo, La resolución de conflictos entre otro. Por ende,
este trabajo se enfoca en dar un manejo adecuado al trabajo grupal y la resolución de
conflictos que se pueden presentar en el mismo.

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener
a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa
el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la
recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el
menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de
los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándose peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

 Generalmente hacer responsables a los empleados en cada una de sus actividades, esto
con el fin de llevar a un proceso de desempeño en la compañía y mejorar la forma en que
cada uno realiza sus actividades ya que principalmente El trabajo no puede verse afectado
por el comportamiento de algún miembro, accionista, empleado etc. de la compañía.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y
aporte al trabajo?

María: Puede ser una buena líder, siempre y cuando se retroalimenta el conocimiento de
la empresa y así mismo capacitar en diferentes roles generando el mismo obtendrá un
mejor desempeño como líder, capacitándose en diferentes roles.

Juan: realizar de nuevo la inducción, capacitándose mejor y con una mayor claridad así
mismo dejará ver lo importante del cumplimiento de actividades y presentarlas al tiempo
estipulado de entrega.

Inés: es necesario dar una mayor inducción a Inés en las diferentes actividades de la
empresa ya que cada una de ellas son necesarias para el desarrollo de la misma, además
es necesario capacitar sobre las responsabilidades y compromisos, reglamentos que se
deben cumplir.

Rodolfo: A Rodolfo es necesario capacitarlo por medio de actividades y talleres sobre la

importancia que es el trabajo en equipo.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el
mejor trabajo grupal?

Realizar la investigación sobre el porqué el conflictivo, y cuáles son los entes

conflictivos, con el fin de proponer estrategias que permitan capacitaciones como cursos
de liderazgo, trabajo grupal, integraciones, ya que esta sería la primera acción,
 posteriormente a ello comprometernos de manera individual la cual debe ser registrada en
documento a la hoja de vida, de la misma forma focalizar las culpabilidades de la empresa
en caso de tenerlas. Incentivar, e incentivar por medio de factores monetarios el
desempeño, desarrollo trabajo en grupo y liderazgo de los empleados.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Haciendo el respectivo análisis profesional, y considerando diferentes factores

influenciadores como el trabajo en equipo, el rendimiento laboral, liderazgo, el seguir un
orden de procesos y más calificativos que pueden llevar a un buen desempeño y
desarrollo laboral y productivo, se haría la necesidad de prescindir de los servicios de
Inés, ya que pues ella es quien no está cumpliendo con estos aspectos y características,
ya que es un poco conflictiva y así dificultar así el trabajo de otros.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes.

Responsabilidad: es una de las facultades y características más importantes de esa

persona que se contrate, pues el cumplir con las diferentes metas y actividades
establecidas por el equipo.

Asertividad: esta característica es importante en el trabajo en equipo ya que la forma en

que el mensaje llegue a los demás, debe ser preciso, pero respetuoso puesto.

Sentido de pertenencia, para que se alcancen las diferentes metas que se proponen en un
equipo de trabajo, es necesario que todos los miembros se sientan propiedad de los logros
fijados desde la conformación del grupo, hasta finalizar el trabajo que se esté
desarrollando.
Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que está ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de
confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envió el
correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Actuaría de manera inmediata y pediría a Orlando una explicación sobre el por qué envió el
correo, definiendo qué usos el buen nombre de Joaquín, y a Simón por su parte le haría la
siguiente pregunta, por qué razón cree que Orlando le envió ese correo, dependiendo de lo
que los dos me respondan, y si la culpa llega a hacer de las dos partes, generalmente
iniciaría un proceso el cual nos lleve a dar una solución del conflicto por medio de
psicología, y si la culpa es de Orlando, haría que ofreciera disculpas por lo dicho.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe
hacer para solucionarlo?
 Principalmente empezaría realizando talleres, actividades para todo el personal que
conforma mi equipo, en estos talleres y actividades generalmente estarían enfocados a
cambiar el rol de cada uno por varios días en donde cada uno hará el trabajo del otro, así
estarían colocándose en los zapatos del otro y facilita el entendimiento del porqué de cada
una de las cosas que cada uno de ellos realizan.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

-Identificación de Conflictos

- Dejar que las partes expongan sus criterios y problemas desde sus puntos de vista

- Buscar un acuerdo donde las dos partes llegan a una solución

-Determinar un plazo en donde se aplique la acción de la solución.

- Promover como líder el trabajo en equipo y cumplimento de su reglamento.

-hacer más capacitaciones sobre trabajo en equipo

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación

- Diseñar políticas laborales dentro del marco legal que permita una sana convivencia
laboral.

- Capacitar cada mes a los empleados.

- dar ejemplo de una buena convivencia y un excelente trabajo en grupo

- Dar a conocer las reglas como medio de nuestros derechos y deberes, dentro de la
empresa.
- Diseñar políticas

CONCLUSIONES

1: Un buen equipo de trabajo puede generar grandes ideas y soluciones creativas ya que
el poder compartir diferentes opiniones, ayuda a que la comunicación sea mucho más
directa y fluida, Eso mejorará el clima laboral para todos en general.

2: las estrategias laborales son una herramienta para el progreso de la empresa y la

gestión facilita una mejor convivencia laboral, y que el poder solucionar los conflictos
que se presente en la misma ayudará a fortalecer la integridad de cada uno.

3: La importancia del trabajo en equipo surge de la consideración de que mientras más

personas estén comprometidas en la realización de una actividad, son mejores los
resultados que se obtienen con el tiempo.