AP03-AA4-EV07 TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SEBASTIÁN ALEJANDRO PEÑA LLINÁS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

REGIONAL ATLÁNTICO

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2281577

ELLA ESPERANZA GOMEZ DE PATIÑO

AGOSTO DE 2021
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se presentara la posibles soluciones a varios conflictos relacionados al

trabajo en equipo, algo importante tanto en la vida como en el trabajo, dando lugar a un
juicio de valor y conocimiento a ciertas situaciones con este tipo de disconformidades.

Los problemas surgen al mismo tiempo que la solución y por ello es necesario estar
capacitado para afrontar ambas situaciones. Este aprendizaje nos brinda las herramientas
que necesitamos para poder ofrecer soluciones a los conflictos o problemas que podamos
encontrar en un entorno profesional o privado.
 Caso #1

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionará mejor?

Responsabilizar a los empleados en cada una de sus actividades, esto con el resultado de
llevar un juicio de desempeño en la compañía. El compromiso no puede hallarse afectado
por el uso o proceder de algún integrante o empleado de la compañía.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y
aporte al trabajo?

María: Puede ser una excelente líder, siempre y cuando se reestructuren su conocimiento
en la empresa, capacitándose en diferentes roles.
Juan: Aplicar nuevamente la inducción capacitándose y dejándole ver lo importante del
cumplimiento y el presentar los trabajos a tiempo.
Inés: Se debe capacitar a Inés en las respectivas responsabilidades para con la empresa,
se debe capacitar en las responsabilidades y compromisos.
Rodolfo: Se debe capacitar a Rodolfo por medio de talleres, sobre lo importante que es el
trabajo en equipo, además comprometerse como líder de su área con el fin de que arme su
equipo y tenga compromisos y comprometa a los demás.

c) ¿Qué herramientas emplearía que creas que serían las adecuadas para lograr el
mejor trabajo grupal?

Identificar el conflicto y los entes conflictivos, con el fin de encaminar estrategias que
permitan capacitaciones, cursos de liderazgo, esta sería la primera primera acción,
seguidamente a ello comprometerlos de manera individual la cual debe ser registrada en
documento a la hoja de vida, de la misma forma focalizar las culpabilidades de la empresa
en caso de tenerlas. Incentivar por medio de factores monetarios el desempeño, desarrollo
y liderazgo de los empleados. El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los
miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?.

Analizando el rendimiento laboral, el seguir una línea de procesos y más calificativos que
pueden llevar a un buen desarrollo productivo, Prescindiría de los servicios de Inés, pues es
ella quien no cumple con estos aspectos y características, ya que es un poco oprobiosa y
genera conflicto dificultando así el trabajo de otros.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes.

● La decisión de una persona es el futuro de los demás. Ésta es la clave del

trabajo en equipo, por lo que las personas deben ajustarse a las características
del trabajo en equipo
● Responsabilidad, es una de las facultades y características más importantes de esa
persona que se contrata. pues el cumplir con las diferentes metas establecidas por
el equipo, conduce al éxito total de todos.

● Asertividad, esta característica es muy importante en el trabajo en equipo ya que la

forma en que el mensaje llegue a los demás, debe ser preciso, pero respetuoso
puesto que no se debe faltar a la integridad de nadie pero las palabras deben ser
muy claras.

● Pro – activa, la capacidad para que las personas puedan desarrollar y resolver
inconvenientes como falta de resultados o trabajo bajo presión, es necesaria una
persona proactiva que permita hacer el trabajo o actividades sin necesidad de
estarle indicando o mandarlo a que desarrolle las diferentes tareas.

● Sentido de pertenencia, para que se alcancen las diferentes metas que se proponen
en un equipo de trabajo, es necesario que todos los miembros se sientan propiedad
de los logros fijados desde la conformación del grupo, hasta finalizar el trabajo.
 Caso #2

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente a esta situación?

Escucho la versión de Orlando sobre lo sucedido, analizando los antecedentes

que pudieran haber con anterioridad, buscando así la mejor forma de solucionar el conflicto
sin atacar las partes involucradas.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe
hacer para solucionarlo?

buscando mediante la comunicación asertiva el problema interno del grupo, escuchando a

todas las partes del equipo para así mismo encontrar una solución adecuada sin afectar de
manera grave o significativa el ambiente laboral.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

● Comunicación asertiva y abierta con los involucrados

● Diálogo con el equipo de trabajo para buscar falencias y dar soluciones como grupo

● Investigación sobre el conflicto que dio origen a las agresiones para buscar la mejor
solución para el grupo y no de forma individual.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

Dar a conocer las reglas como medio de nuestros derechos y deberes, dentro de la
organización. Diseñar políticas laborales dentro del marco legal que permita una sana
convivencia laboral. Capacitar periódicamente a los empleados, enfatizando en la sana
convivencia dentro de la compañía.
 CONCLUSIÓN

Gracias a este trabajo podemos estar en cierta parte capacitados para las situaciones
problematicas laborales, aplicando tecnicas para las resoluciones de estas e inclusive como
se dijo anteriormente, esto ademas de aplicarse al trabajo se aplica a la vida, ya que en la
mayoria del tiempo, proyectos, trabajos, etc. Se necesitan hacer en grupos y muchas veces
se veran este tipo de aprietos entre los integrantes del grupo o compañeros de trabajo.