IE-AP03-AA4-EV07

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Ficha 2104611

Yoemy Milagros Higuera Páez

CC 1127950537

Presentado a:
Helisandro Calderón Bustos
Instructor Técnico

Análisis y desarrollo de sistemas de información

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Centro Industrial Mantenimiento Integral

25 de octubre de 2020
 Conclusión

El siguiente trabajo de investigación sobre trabajo en equipo y resolución de conflictos,

vamos a analizar y a dar respuesta a diferentes problemas que se desarrollan en un trabajo
en equipo.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder
tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la
empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para
realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el
programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de
los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Teniendo en cuenta que es un trabajo en equipo le delegaría a cada uno de los miembros del
equipo compromisos y responsabilidades diferentes pero que todos lleguen a un mismo fin
en cuanto al desarrollo del trabajo, con esto busco que entre ellos se tengan que comunicar
entre si para poder dar un resultado final al trabajo o proyecto que se esté realizando.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte
al trabajo?

Las siguientes estrategias que usaría para que el equipo funcione mejor sería:

María: sería una gran líder de grupo ya que es la que más demuestra interés en el desarrollo
de su trabajo. Se les enviaría a capacitaciones para reforzar sus habilidades.

Juan: lo mandaría hacer una capacitación y cursos para que su trabajo sea más fructífero y
productivo dejándole claro por medio de estas capacitaciones sus responsabilidades.
Inés: también sería enviado a capacitaciones para dejarle en claro las responsabilidades y
compromisos que debe tener con la empresa.

Rodolfo: se debe enviar a talleres de trabajo en equipo para que por medio de estos talleres
aprenda sobre la importancia de trabajar en equipo. También se le deben delegar
responsabilidades como líder de su grupo o su trabajo asignado para así tenga compromisos
y tenga que compartir con los demás miembros del grupo.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?

Teniendo focalizado el problema principal que dificulta la comunicación entre ellos, es

importante que se brinden métodos sobre como medir el desempeño del equipo.

El líder del grupo debe proponer actividades que los motive y que los integre entre si para
fortalecer la comunicación entre los miembros del equipo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Analizando el trabajo de cada uno de ellos de manera profesional y adecuada presidiría de

los servicios de Inés ya que es la persona que menos aporta al grupo y no cumple de manera
adecuada con lo solicitado por la empresa.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.

Compromiso.

Comunicación.

Responsabilidad

Proactivo.

Adaptabilidad creatividad.
Creo son las características mas relevantes que debe tener el nuevo miembro del equipo
para poder desarrollar un buen trabajo en equipo.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de
los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de
confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el
correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Inmediatamente pediría una explicación a Orlando por la situación generada, le exijo pedir
las disculpas pertinentes a los involucrados.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe
hacer para solucionarlo?

Teniendo en cuenta que un conflicto como estos genera disgustos no solo las dos partes
principales, sino que también se ven involucradas otras personas, se debe hacer un proceso
de solución de conflictos el cual llevaría a dialogar sobre el problema para darle una mejor
solución.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Primero que nada, se debe identificar el motivo del conflicto.

Escuchar a cada una de las partes.

Ya teniendo claro el motivo del conflicto se debe hacer un seguimiento estricto para poder
darle una solución debida y oportuna.
d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?
- Promover una buena comunicación.
- Establecer reglas claras.
- Crear responsabilidades en cada miembro de grupo.
 Conclusión

En el desarrollo del trabajo sobre conflictos laborales y grupo se pudo evidencias diferentes
problemas el cual se deben tomar diferentes acciones para poder lograr dar una solución
efectiva y calara a la hora de resolver cualquier dificultad en los problemas de grupo. Es
importante resaltar la importancia de un líder de grupo para poder llevar un buen
desempeño en el grupo.