Técnicas de Negociación y Sistemas de Organización

Diana Emilce Romero Ortiz

Nataly Geraldine Vanegas Sandoval

Alta Gerencia

2023
 Solución al caso práctico

1. En el caso de Lucas bajo las condiciones de sus nuevas funciones ¿Qué estilo de

manejo de conflictos presenta? Justifica tu respuesta.

De acuerdo a la información que nos indica en la lectura Lucas, El expediente personal de

Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces durante el año, faltó por una

razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder tiempo y se le asistió en la

enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2 amonestaciones

escritas por infracciones a las reglas de la empresa.

El estilo de manejo de conflicto que presenta es el de COMPETENCIA, ya que objetivo de este

es satisfacer sus propios intereses a toda costa, ya que no pensaba en que la empresa tenía

muchas pérdidas ya que el cumplía con sus funciones y compromiso asía ella, sino solo

pensaba en él.

2. ¿Qué técnicas en el manejo de conflictos le sugeriría a León a fin de mejorar su

situación personal? Justifica tu respuesta.

La técnica de manejo de conflicto que le sugería a león es el siguiente:

Comunicación asertiva: esta técnica implica expresar de manera clara y respetuosa tus

necesidades, preocupaciones y puntos de vista, al mismo tiempo que escuches y consideres las

perspectivas de los demás, la comunicación abierta y honesta puede ayudar a resolver

malentendidos y encontrar soluciones mutuamente satisfactorias.

3. ¿Qué métodos de negociación debería establecer el jefe de Personal tanto en el caso de

Lucas, como en el caso de León? Justifica tu respuesta

Como observamos en la lectura cada situación es única así que jefe de personal debe adaptar

los métodos de negociación según la circunstancia y las necesidades específicas de los dos

empleados y encontrar soluciones que promuevan tanto el bienestar de los empleados como el

objetivo de la organización.

Los métodos que debería establecer el jefe para los dos empleados son:

 Comunicación abierta: El jefe de personal debe fomentar un ambiente de comunicación

abierta y honesta, donde los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones

y desafíos laborales. Esto permitirá abordar directamente los problemas y encontrar

soluciones adecuadas.

 Reuniones individuales: Es recomendable que el jefe de personal tenga reuniones

individuales con cada empleado para comprender completamente las razones detrás de su

falta de asistencia o insatisfacción. Estas reuniones brindan una oportunidad para escuchar

sus perspectivas y ayudar a encontrar soluciones efectivas.

 Establecer expectativas claras: El jefe de personal debe asegurarse de que los empleados

entiendan claramente las expectativas relacionadas con la asistencia laboral y el

compromiso con el trabajo. Esto incluye explicar la política de asistencia, los procesos de

solicitud de tiempo libre y las consecuencias de las faltas injustificadas.

 Flexibilidad y apoyo: Si la falta de asistencia es debido a problemas personales o de salud,

el jefe de personal puede explorar opciones para ofrecer flexibilidad laboral, como horarios

ajustados o trabajo desde casa. Además, se deben proporcionar recursos y apoyo para

abordar cualquier problema subyacente que pueda estar afectando el rendimiento del

empleado.
 Capacitación y desarrollo: Si la insatisfacción se debe a problemas relacionados con el

trabajo, el jefe de personal puede considerar brindar oportunidades de capacitación y

desarrollo para mejorar las habilidades y la motivación profesional de los empleados. Esto

puede ayudar a aumentar la satisfacción laboral y reducir los problemas de falta de

asistencia.

 Mediación o intervención: En casos más complicados o conflictivos, el jefe de personal

puede recurrir a la mediación o intervención de un tercero neutral. Esto puede ayudar a

facilitar la comunicación y encontrar soluciones mutuamente aceptables.

4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 2, ¿Qué técnicas para aumentar la

productividad debería proponer el jefe de Personal para mejorar el desempeño

laboral de Lucas y León? Justifica tu respuesta.

De acuerdo ala caso de Lucas y león presenta bajo desempeño o insatisfacción en el trabajo,

el jefe de personal puede proponer varias técnicas para mejorar su productividad y satisfacción

 Establecer metas claras: El jefe de personal puede trabajar con el empleado para

establecer metas claras y realistas. Estas metas deben ser específicas, medibles y

alcanzables. Al tener objetivos claros, el empleado tendrá una dirección clara de lo que se

espera de él y será más probable que se enfoque en su desempeño.

 Proporcionar retroalimentación y apoyo: El jefe de personal podría implementar un

sistema regular de retroalimentación para brindar comentarios constructivos al empleado.

Esto implica reconocer los logros, señalar las áreas de mejora y ofrecer orientación sobre

cómo alcanzar un desempeño óptimo. Además, el jefe de personal puede ofrecer apoyo

adicional para ayudar al empleado a mejorar, como capacitaciones específicas, mentorías o

coaching.
  Fomentar el desarrollo profesional: El jefe de personal puede trabajar con el empleado

para identificar oportunidades de desarrollo profesional que le permitan adquirir nuevas

habilidades o conocimientos relevantes para su trabajo. Esto no solo mejorará el

desempeño del empleado, sino que también enviará un mensaje de apoyo y valoración por

parte de la empresa.

 Implementar incentivos y recompensas: El jefe de personal puede considerar la

posibilidad de implementar programas de incentivos y recompensas para motivar al

empleado. Estos incentivos pueden ser monetarios, como bonos o aumento salarial, o no

monetarios, como reconocimientos públicos, días libres adicionales o oportunidades de

desarrollo especial. Es importante personalizar los incentivos según las preferencias del

empleado y la cultura de la empresa.

 Fomentar un ambiente de trabajo positivo: El jefe de personal debe asegurarse de que el

ambiente de trabajo sea positivo y propicio para el desarrollo y el bienestar de los

empleados. Esto implica fomentar la comunicación abierta, el trabajo en equipo, el respeto

mutuo y la resolución constructiva de conflictos. Un ambiente de trabajo positivo puede

contribuir en gran medida a mejorar la satisfacción y el desempeño del empleado.

Cada empleado es único, por lo que el jefe de personal debe adaptar las técnicas de mejora de la

productividad según las necesidades individuales y la situación específica. Una comunicación

abierta y empática con el empleado será clave para identificar las causas subyacentes de su bajo

desempeño o insatisfacción y encontrar soluciones adecuadas.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Estema de esta unidad lo podemos aplicar en la carrera profesional ya que es muy beneficioso para

mejorar nuestras habilidades de gestión y tu eficiencia en el trabajo, analizar los diferentes

enfoques y estilos de negociación, como el enfoque colaborativo, competitivo y de compromiso.

Identifica cuál es el más adecuado para cada situación y objetivo, Desarrolla habilidades de

comunicación efectiva, escucha activa y empatía para comprender las necesidades y deseos de las

partes involucradas en la negociación, Investiga y prepárate de antemano para cada negociación,

estableciendo objetivos claros y desarrollando estrategias para obtener el mejor resultado posible,

Practica la búsqueda de soluciones ganar-ganar, donde ambas partes sientan que han obtenido

beneficios mutuos y se sientan satisfechas con el acuerdo. Sistemas de organización, Establece

metas claras y realistas para ti mismo en tu carrera y en tus proyectos. Divide estas metas en tareas

más pequeñas y crea un sistema de seguimiento para asegurarte de que estás progresando y

alcanzando tus objetivos, Utiliza herramientas y técnicas de gestión del tiempo, como la matriz de

Eisenhower, para priorizar tus tareas y maximizar tu productividad, Implementa sistemas de gestión

de información, como bases de datos o software de gestión de proyectos, para tener un acceso

rápido y fácil a la información relevante y para mantener un registro organizado de tus actividades y

proyectos, Aprende a delegar tareas cuando sea necesario, asignando responsabilidades a otros

miembros del equipo y confiando en su capacidad para completarlas, Mantén un ambiente de

trabajo ordenado y limpio, lo que puede ayudarte a concentrarte mejor y ser más eficiente en tus

tareas diarias.

Recuerda que la práctica constante y la mejora continua son clave para aplicar con éxito estas

técnicas y sistemas en tu carrera profesional. Además, también es importante adaptarlos a tu entorno

laboral específico y a tus propias fortalezas y necesidades.

 Referencias

 Corporación Universitaria Asturias (2023) técnicas de negociación y solución de conflictos.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad3_pdf1.pdf

 Corporación Universitaria Asturias (2023) sistema de organización y gestión del tiempo.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_gerencia/unidad3_pdf2.pdf