03-AA4-EV07. TRANSVERSAL - ESCRITO.

“TRABAJO EN EQUIPO Y

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”.

PRESENTADO POR:

LUIS ALFREDO BONILLA PEÑA

PRESENTADO A:

VALENTINA GÓMEZ

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS - SENA

“TECNOLOGÍA ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

FICHA

(2282485)

FECHA

07/10/2021
 INTRODUCCIÓN

A través del tiempo la humanidad ha venido desarrollando de manera ya sea individual o

grupal una competitividad de la que se sacan grandes ventajas y al mismo tiempo
desventajas. Cada individuo maneja sus propias ambiciones y sus propios sentimientos y es
ahí donde se refleja que tanto se ha logrado a la hora de realizar trabajos en equipo ya sean
estudiantiles, recreaciones o laborales.

Mediante este aprendizaje se logra interpretar de una mejor manera las herramientas
necesarias que como jefes, líderes o compañeros debemos manejar y saber ofrecer
soluciones a los problemas que en cualquier momento se nos presenta en algunos de los
ambientes mencionados anteriormente.
 TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder
tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la
empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para
realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el
programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno
de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información
y constantemente está encontrándose peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionará mejor?

la comunicación y el escucha es la base de una buena relación entre compañeros en
sus diferentes ambientes ya sean recreacionales, educativos o laborales, otra
estrategia es hacer actualizaciones de los puntos a desarrollar retroalimentar los
puntos de vistas de cada individuo, aclaramiento de dudas y solucionar
inconformidades todo esto hará que el equipo trabaje de una manera más sólida y
eficiente.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte
al trabajo?
María: es la integrante con mayor voluntad, disposición y sobre todo dedicación. Con
esta integrante se hará un seguimiento para un ascenso laboral debido a su
desempeño laboral.
Juan: se le haría un seguimiento para descubrir qué es lo que pasa y así de alguna
manera ayudarlo a que se enfoque en su trabajo.
Inés: esta situación se presenta mucho en los trabajos grupales y es ahí donde se
haría un ejercicio aparte con Juan e Inés para así ayudarlos a enfocar en su trabajo
y para que los dos obtengan un mejor objetivo para apoyar el equipo de trabajo.
 Rodolfo: Por medio de comunicación y reiterando objetivos se llegaría a una buena
solución en donde él comparta sus opiniones y aporte más al equipo y así poder
avanzar hacia el objetivo sin sacar excusas o demás “peros” que él solicita hacer

c) ¿Qué herramientas emplearía que creas que serían las adecuadas para lograr el
mejor trabajo grupal?
- Uso de herramientas en línea como las que encontramos en las opciones de Gmail
con el objetivo de avanzar, aportar, y opinar sobre lo que se debe hacer.del mismo
modo manejar todo en un mismo tiempo.
- Toma de roles para así ser más efectiva la solución y pronta entrega del trabajo, de
este mismo modo se evita problemas, se avanza y se gana tiempo por el orden que
se realiza entre el equipo.
- Cuadrar fechas, horarios y días para la entrega de las tareas asignadas, de este
modo se establece una comunicación asertiva con los integrantes del equipo y se
hace más eficiente el equipo de trabajo.

1. El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

En este caso el miembro a retirar sería Rodolfo porque es egoísta, individualista y no
ayuda al equipo con este tipo de personas incluidas en tu equipo de trabajo lo que
se hace es atrasar el equipo, traer problemas y disfuncionar el equipo.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes.
Las 5 características son:
- Responsabilidad
- agilidad
- puntualidad
- agilidad
- creatividad
estas las considero importantes incluirlas en mi equipo de trabajo ya que con un
integrante así este ayudará a que el ambiente mejore en un 100% y el equipo de
trabajo se sienta seguro y confiado a la hora de realizar y cumplir una meta u
objetivo en común.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviado desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que este ha ido a una cita médica. Uno de
los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de
confianza, sentado en el computador de Joaquín.
Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envió el
correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente a esta situación?

R/ Estas situaciones suelen ser muy vistas en los ambientes laborales la mejor
manera es hacer una cita individual para escuchar las versiones y situaciones que
llevaron a que este problema o incidente se presente, se deben tomar medidas como
actos de reconciliación, pero si el problema o conflicto es más complicado la solución
sería memorandos o sanciones y de igual forma evaluar la situación para solucionar
y que el equipo de trabajo no se vea afectado por dicho problema.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe
hacer para solucionarlo?
R/ Se realiza una citación para reunión grupal con el equipo de trabajo para llegar al
problema y del mismo modo tomar acciones de cómo solucionarlo ya sea
implementando sanciones o cómo mejorar el ambiente laboral.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

- Comunicación y escucha
- Pausas activas
- Enviar circulares a los miembros del equipo para actualizar información
- Reuniones grupales para actualizar y conocer los posibles problemas

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?
R/ La confianza, la comunicación y la escucha serían una de las estrategias a
manejar esto ayudaría a que el equipo se sienta en un ambiente laboral seguro y
tranquilo de esta manera se evitarían posibles problemas a futuro.

➔ conclusiones sobre la importancia del trabajo en equipo y la resolución de

conflictos.
Es importante determinar roles y asignar tareas, enfocar al equipo hacia las metas
propuestas de esta manera todos irían en un solo sentido. Se deben identificar
fortalezas y debilidades así se le pueden asignar tareas que puedan realizar y
reforzar los conocimientos en las áreas que no manejo.